いつも「楽楽販売」をご利用いただきありがとうございます！
この記事では、2026年1月5日より新しくリリースした
ベーシックサポートプラスについてご説明します！
ベーシックサポートプラスでは、
契約開始日から6か月目以降に、電話とWeb会議でのサポートを受けることができます！
※ベーシックサポートプラスは有償となります。
※Web会議サポートは月1回までとなります。
通常は契約開始日から4か月目以降、ベーシックサポートに切り替わります。
ベーシックサポートは原則、サクセスナビのお問い合わせフォーム／メールでの
問い合わせ受付となります。
各サポートの違いを確認したい方は比較表をご確認ください！
運用を開始した後、以下のような様々なシーンで活用いただけます。
初期導入サポート（3か月）が終了し、いよいよ自社メインでの運用が始まると、
「自分たちだけで設定を変更して大丈夫かな？」と不安になることがあるかと思います。
そんな時、ちょっとした疑問や不安を電話でサクッと解消できます！
メールを打つほどではないけれど確認したい、という場合におすすめです。
「設定を変えたら意図しない動きになった」「エラーが出て入力が止まってしまった」など、トラブルが発生…
そんな焦る場面でも、電話で状況を正確に伝えることができます！
トラブル発生時にも安心して対応できるようにしておきたい、という場合におすすめです。
「今の運用に項目をいくつか追加したい」「通知メールの文面を少し変えたい」など、
ちょっとした改修を自分たちで行う場面です。
設定箇所は少なかったとしても「ここをいじると他の設定に影響が出るかも？」と
不安なとき、電話でパッと確認できます！
スピーディーに改修しつつ安定的に運用できる体制にしたい、という場合におすすめです。
現場のスタッフから「もっとここを使いやすくしてほしい」と要望をもらった際、
どう実現すべきか悩むことはありませんか？
サクっと電話でアドバイスを受けることで、自社だけでは思いつかなかった
意外な実現方法を見つけられることもあります！
現場の要望に素早く応えられるようにしておきたい、という場合におすすめです。
前任者から運用を引き継いだばかりの時や、久しぶりに設定を触る時は
言葉の定義や設定のつながりを理解するのに時間がかかります。
テキストのやり取りだけでは理解が難しい箇所も、
Web会議で画面を見ながら解説を聞くことで理解度が格段にアップします！
不明点を溜め込まず、ストレスのない運用体制を維持したい、という場合におすすめです。
「楽楽販売」は導入して終わりではなく、日々の業務の変化に合わせて柔軟に形を変えていけるツールです。
しかし、運用が本格化するにつれて、
「現場から急な改善要望がきた」「設定をいじっていたら予期せぬ動きになった」といった、導入時とは異なる悩みも増えてきます。
そんな運用フェーズで起こる様々なシーンで
「ベーシックサポートプラス」は大きな安心材料になります！
メールだけでなく、電話やWeb会議（月1回）で相談できる環境があるだけで、
毎日の運用にかかる不安やストレスはぐっと少なくなります。
ここまでお読みいただきありがとうございます。
今後も「楽楽販売」をより便利に、安心して使っていただくため、
ぜひベーシックサポートプラスのご利用もご検討ください。
お問い合わせ／お申し込みはお問合せフォームにて承ります。
料金のご確認やご不明な点がございましたら、お気軽にご相談ください。
※パートナー経由でご契約頂いている場合、現時点ではご利用になれないケースがございます。 誠に恐縮ですが、サービス開始までしばらくお待ちください。