クラウドサイン連携でエラーが発生し書類が送付できない場合の原因と対処方法

連携対象レコードの「メールアドレス」項目に無効な値が登録されていることが原因です

「楽楽販売」からクラウドサインへデータを連携する際、宛先となるメールアドレスの形式が正しくない場合、クラウドサイン側のバリデーション（入力チェック）によりリクエストが拒否されます。このデータの正確性を保つための仕組み上、メールアドレスに不備があると連携処理が正常に完了しません。

主な事象

「楽楽販売」のレコード一覧画面や閲覧画面からクラウドサイン連携を実行した際、画面上に「失敗」とエラーが表示される、あるいは「楽楽販売」側では完了したように見えてもクラウドサイン側で「下書き」状態のまま止まってしまい、相手先に書類が届かない事象が発生します。
主に以下の原因が考えられますので、設定内容やデータをご確認ください。

エラーを解消するための確認・対処手順

1. 管理者設定のログ一覧からクラウドサイン側から返却されたエラーメッセージの詳細を確認して原因を特定する

まずは、なぜ連携が失敗したのか、システムに残っている詳細な記録（ログ）を確認します。
【確認箇所】 管理者設定＞メンテナンス機能＞ログ一覧
【確認・対処手順】

1. 「操作日時」にエラーが発生した時間帯を指定します。
2. 「操作」のプルダウンから「クラウドサイン連携」を選択します。
3. 「詳細」欄に「error」と入力して「検索」ボタンをクリックします。
4. ヒットしたログの右端にある「参照」ボタンをクリックし、表示された「レスポンス」の内容を確認します。

もしレスポンス欄に {"error":"bad_request","message":"invalid value for email"} と記載されている場合は、宛先のメールアドレスがクラウドサイン側で無効な値として判定されています。

2. 連携対象レコードの「メールアドレス」項目に不要なスペースや全角文字が含まれていないか確認して正しい形式に修正する

ログでメールアドレスの不備が確認できた場合は、対象のレコードを修正します。
【確認箇所】 連携対象のデータベース＞レコード編集画面
【確認・対処手順】

1. エラーが発生したレコードの編集画面を開きます。
2. クラウドサイン連携設定の「送付順（宛先）」に割り当てている「Eメール」タイプの項目を確認します。
3. 以下の点に該当していないかチェックし、修正してください。
   ・メールアドレスの前後や途中に「半角スペース」や「全角スペース」が混入していないか
   ・「＠（アットマーク）」やドメイン部分が全角文字になっていないか
   ・カンマ区切りで複数のアドレスを入れている場合、その形式が正しいか
4. 修正後、レコードを「確定」して保存し、再度クラウドサイン連携のボタンを実行してください。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

クラウドサイン連携の実行方法とエラー確認に関するマニュアル

連携ボタンの操作手順や、エラーが発生した際の完了画面の表示仕様について解説しています。
クラウドサイン連携オプション：実行方法

クラウドサイン連携の宛先や書類情報の紐付け設定に関するマニュアル

どのデータベース項目をメールアドレスとして連携するかなど、基本的な設定手順について解説しています。
クラウドサイン連携オプション：設定方法

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