管理者設定でメールアドレスを変更したのに容量警告などの通知メールが届かない場合の対処方法

「楽楽販売」の画面上で行う設定変更は、システムが自動送信するメールの制御用であり、ラクス社からお送りする「重要なお知らせ」の宛先とは連動していないことが原因です

「楽楽販売」の「管理者設定」内にある「管理者のメールアドレス」や「通知メールの差出人アドレス」を変更しても、ご契約容量の警告（100MB以下通知）やメンテナンス情報、バージョンアップのお知らせといった「重要なお知らせ」の届き先は自動的には変更されません。
これらの重要な通知は、システムの正確性とセキュリティを担保するため、お客様が「楽楽販売」の画面上で管理している設定値ではなく、弊社（株式会社ラクス）の顧客管理システムに登録されている「ご担当者様情報」に基づいて個別に配信されているためです。

主な事象

「全体詳細設定」にてメールアドレスを最新のものに書き換えたにもかかわらず、以下のような事象が発生する場合があります。

「契約使用容量まで残り100MB以下となりました」という警告メールが、以前の担当者のアドレスに届き続けてしまう。
システムメンテナンスやバージョンアップに関する重要な案内メールが、新しい担当者の手元に届かない。

これらを解消し、新しいメールアドレスで通知を受け取るためには、弊社側での登録情報の更新手続きが必要です。

通知を正しく受け取るための確認・対処手順

画面上の設定変更とは別に、以下の手順で弊社への「お客様情報の変更連絡」を行ってください。

1. お問い合わせフォームより「お客様情報の変更」を依頼する

【確認箇所】 画面右上「サポート」＞お問い合わせ＞契約変更／料金確認
【対処手順】

1.  「楽楽販売」にログインし、画面右上の「お問い合わせ」から「契約変更／料金確認」のフォームを開きます。

2.  お問い合わせ内容に「通知メールの送付先を変更したい」旨と、新しく登録したい「契約担当者」「設定・運用担当者」の氏名・メールアドレス・電話番号を記載して送信してください。

3.  弊社サポートセンターにて登録情報の変更処理を行います。手続き完了後、新しいアドレス宛に重要な通知が届くようになります。

   ※変更が必要な項目が不明な場合は、サポートセンターより現在の登録状況を差し戻し、確認を依頼させていただく場合があります。

2. 「全体詳細設定」の役割を正しく理解し、必要に応じて設定を維持する

【確認箇所】 管理者設定＞システム設定＞全体詳細設定
画面上の「管理者のメールアドレス」は、あくまで「システム内部で発生したエラー（自動処理の失敗や宛先不明によるリターンメールなど）」の通知先を指定するものです。

ラクスからの事務的な連絡先とは用途が異なりますので、システム運用上のエラーを検知したい担当者のアドレスをこちらに設定しておく運用は引き続き必要です。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

担当者の変更に伴う弊社への連絡手順に関するマニュアル

担当者が変わるタイミングで、弊社への連絡を含め、どの設定を引き継ぐべきかを「現任者」と「新任者」それぞれの視点で詳しく解説しています。
担当者異動・退職時にやること

システムから送信されるメールの基本設定に関するマニュアル

「管理者のメールアドレス」や「差出人アドレス」が、具体的にどのような種類のメールに影響するのか、その詳細な仕様を記載しています。
全体詳細設定

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