「楽楽販売」の「ベーシックサポートプラス」をご契約中のお客様は、標準のメールサポートに加え、WEB会議システムを用いたオンラインでの直接相談をご利用いただけます。
このサービスを活用することで、文字だけでは伝えにくい複雑な業務フローの相談や、画面を共有しながらの設定確認がスムーズに行えるようになります。打ち合わせの実施には事前予約が必要となるため、まずは専用のフォームから依頼を送る仕組みとなっています。
以下の手順で、サポートサイトのフォームからMTGの希望を連絡してください。
◆1. 「楽楽販売サクセスナビ」または製品画面右上の「お問い合わせ」から、お問い合わせフォームを開きます。
◆2. お問い合わせ内容の入力欄に、以下の情報を明記してください。
・「ベーシックサポートプラスのMTG希望」であること
・相談したい内容の概要（例：受注データベースから請求データベースへの自動処理の組み方について、など）
◆3. フォームを送信します。
◆4. 連絡を受けた「楽楽販売」サポートセンターの担当者より、折り返し日程調整に関するメールまたはお電話を差し上げます。
※お問い合わせフォームの「お問い合わせ区分」は、相談内容に合わせて「実現方法の相談／エラー調査」などを選択してください。
サポートサービスの内容や、お問い合わせ窓口の詳細については、下記記事をご確認ください。
ご契約プランごとのサポート範囲や、問い合わせ可能なツールの違いについて詳しく解説しています。
担当者異動・退職時にやること
お問い合わせへの対応時間や、休業期間中のチャットボットの利用について記載されています。
サポートセンターの営業日・営業時間について
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