現在の「楽楽販売」の仕様では、ご契約時に登録いただいた「契約担当者」や「設定・運用担当者」の氏名、連絡先などの情報を、お客様の操作画面（管理者設定など）から直接参照したり、一覧で確認したりする機能はありません。
これらの担当者情報は弊社（株式会社ラクス）の顧客管理システムにて厳重に管理されており、お客様の「楽楽販売」環境内には表示されない仕組みとなっているためです。
そのため、人事異動や退職に伴う担当者変更にあたり、現在の登録状況を確認したい場合や登録内容を更新したい場合は、お手数をおかけしますが、サポートセンターへお問い合わせいただき、弊社側で登録情報の照会および変更手続きを行う必要があります。
システム画面から直接確認はできませんが、サポートセンターへご連絡いただくことで、現在の登録内容の照会および変更手続きが可能です。現場でのスムーズな引き継ぎのために、以下の手順で進めてください。
登録情報の確認および変更は、情報の正確性を保つため、メールでの確認をもって弊社内処理にて変更いたします。以下の流れでご対応ください。
◆1. 現在の登録状況を確認する
まずは、お問い合わせフォームより「現在の登録担当者情報の確認」を依頼してください。弊社より、現在登録されている以下の情報を回答いたします。
◆2. 変更内容を連絡する
弊社からの回答メールを引用し、変更のある箇所について「変更後の情報」を記入して返信してください。特に変更がない箇所はその旨を記載してください。
請求書の送付先や支払いに関する担当者情報については、上記の「楽楽販売」サポート窓口への依頼とは別に、お客様ご自身で「WEB料金明細サービス」よりご確認・ご変更いただけます。下記サイトよりお手続きください。
各種申請方法
WEB料金明細サービス 各種申請方法
担当者が変わる際は、弊社への登録情報変更だけでなく、システム上の「管理者権限」の付与や「サクセスナビ」のアカウント発行などの引き継ぎ作業も必要です。詳細な手順については、下記記事をご確認ください。
新任者への管理者権限・アクセス権の付与方法や、旧担当者のアカウント無効化、サクセスナビの新アカウント作成依頼など、スムーズな運用のために完了させるべき4つの手順を解説しています。
担当者異動・退職時にやること
「唯一の管理者が辞めてしまい設定がわからない」といった事態を防ぐため、データベース構成や自動処理の設定意図をまとめるための引継ぎ資料フォーマットを提供しています。
システム安定稼働のための事前準備
（記事ID：2683）