「楽楽販売」のバックアップオプションで提供されるバックアップ環境は、本番環境のデータをコピーして生成されているため、ログインIDおよびパスワードは、バックアップ取得時点の本番環境と同一のものが使用されます。
そのため、バックアップ環境専用のIDやパスワードを別途設定したり、再発行したりする機能はございません。
バックアップ環境へログインできない場合は、以下の原因と対処手順をご確認ください。
バックアップ環境へログインできるのは、本番環境において「システム設定」権限を所持している管理者ユーザーのみです。一般ユーザー権限のアカウントでは、本番環境と同一のID・パスワードであってもログインできません。
【確認箇所】 本番環境：管理者設定 ＞ ユーザー設定 ＞ ユーザー管理
【確認・対処手順】
1. 本番環境にて、対象ユーザーの「権限」ボタンをクリックします。
2. 「システム設定」権限にチェックが入っているか確認してください。
3. 権限がない場合は付与し、翌朝のバックアップ取得を待ってから再度ログインを試してください。
バックアップ環境は、バックアップが取得された時点の状態を再現します。本番環境で直近にパスワードを変更した場合、バックアップ環境側にはまだ新しいパスワードが反映されていない可能性があります。
【確認・対処手順】
本番環境でパスワードを変更する直前に使用していた「古いパスワード」を入力してログインをお試しください。
本番環境でシングルサインオン（SSO）を利用している場合でも、バックアップ環境ではSSO認証を介したログインはできません。SSO認証を回避して直接ログイン画面を表示させる必要があります。
【確認・対処手順】
バックアップ環境のURL（例：https://●●-bkXXX.htdb.jp/●●/）の末尾に「/sso/off」を付与したURL（例：https://●●-bkXXX.htdb.jp/●●/sso/off）へアクセスし、IDとパスワードを直接入力してログインしてください。
本番環境で「IPアドレス制限」を設定している場合、その制限はバックアップ環境にも引き継がれます。許可されていないネットワーク環境からアクセスしていると、ログイン画面が表示されず「アクセスが拒否されました」と表示されます。
【確認・対処手順】
本番環境の「IPアクセス制限に関する設定」にて、現在アクセスしているネットワークのグローバルIPアドレスが許可リストに含まれているか確認してください。
詳細な仕様やバックアップ環境へのアクセス条件については、下記記事をご確認ください。
バックアップ環境の概要や、ログイン情報の仕様、データ復元手順について詳しく解説しています。
バックアップオプション
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