お客様満足度アンケート：結果レポート【2025年6月実施】

2025/6/6(金)～2025/6/12(木)の期間にて、
「楽楽販売」ご利用中の一部お客様を対象に、
満足度アンケートを実施させていただき、170名の方にご回答いただきました。
ご協力いただいた皆様、誠にありがとうございました。

こちらで結果の一部をご報告いたします。

「楽楽販売」の管理者の人数

74.7%のお客様が2名以上の体制で管理されていらっしゃいました。

なお複数名で管理することは、以下のようなメリットがあります。

• 業務の属人化を防ぐ
  …　特定の担当者に業務が集中することを避け、安定した運用が可能になります。
• トラブル発生時の対応力向上
  …　担当者が不在の場合でも、他のメンバーが対応できます。
• 管理業務の効率化
  …　複数名で分担することで、よりスムーズな運用が期待できます。

「製品」に満足していますか？

63%のお客様にご満足いただけている結果となりました。

より多くのお客様に、さらに満足してご利用いただくためには、
お客様のニーズに合った
バージョンアップによる継続的な機能強化が必要だと考えております。
「楽楽販売」はお客様からのご意見・ご要望を踏まえ新機能の開発検討を行っております。

皆様に「楽楽販売」をさらにご活用いただき、
これまで以上に業務改善を実感いただけるよう
今後も、多くの機能改善を予定しておりますので、ぜひご期待ください。

• 参考：過去のバージョンアップ情報

お客様からの嬉しいお声

• ノーコードで構築可能なため、
  技術者でなくとも比較的細やかなメンテナンスが出来る点を重宝しています。
• 「楽楽販売」の導入で、業務効率・業務整理が格段に進みました。
• 請求書作成やCSV出力のおかげで会計処理の作業効率がグンと上がり、
  非常に助かっております。

サポートに満足していますか？

71.8%のお客様にご満足いただけている結果となりました。

さらに多くのお客様にご満足いただくためには、お客様の課題をより深く理解し、
迅速かつ的確なサポートを提供することが不可欠だと考えております。

お客様が「楽楽販売」を最大限に活用し、業務改善を実感できるよう、
サポート体制の強化・サポート品質の向上に努めてまいります。

お客様からの嬉しいお声

• 弊社の導入当初からのサポート担当の方が大変手厚く丁寧にご対応していただきました。
• システム構築の際に不明な点や、最終的な構築についてご質問をしたところ、
  返答が早い点、アドバイスや事例を教えて頂ける点で、大変助かっています。
• 担当の方なしでは今回の構築は不可能だったと思います。

サクセスナビに満足していますか？

54.1%割のお客様にご満足いただけている結果となりました。

「楽楽販売サクセスナビ」公開以降、検索性へのご意見を多数いただいております。

改善に向けて検討を進めておりますので、ご不便をおかけし申し訳ございませんが、
改善まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

なお、日ごろの検索の精度が少しあがる方法を
検索のコツとしてまとめておりますので、よろしければご参照ください。

お客様からの嬉しいお声

• 問題解決のため、調べることができるので利用しています。
• 以前のマニュアルページよりも機能も充実して満足しています。
• すぐに調べたい内容が出てこず苦労することもあるが、解決はしている。

今後も「楽楽販売」を使い続けたいと思いますか？

8割のお客様が継続利用に前向きという結果になりました。

お客様からお寄せいただいたご期待のお声にはひとつずつ目を通し、
より一層ご満足いただける「楽楽販売」を目指して、
サービス全体の改善に繋げてまいります。

アンケート概要

　実施方法：フォームを利用したオンラインアンケート
　調査対象：「楽楽販売」を運用いただいている企業のご担当者様
　調査期間：2025年6月
　回答数　：170

今後もお客様のお声に寄り添い、より良いサービスを目指してまいりますので、
引き続きご愛顧いただきますようよろしくお願いいたします。