「パスワードマネージャーに記録された正しい情報を入力しているのにログインできない」「パスワード再発行画面から送信ボタンを押してもメールが一切届かない」といった事象は、セキュリティ保護のための自動ロックや、管理設定による制限が主な原因です。
特に、管理者が一人しかいない環境でその本人がログインできなくなった場合は、システム内での自己解決ができないため、適切な手順で復旧を試みる必要があります。
過去のお問い合わせ事例では、以下のような具体的なトラブルが報告されています。
これらの事象が発生している場合、主に以下の原因が考えられますので、設定内容や運用状況をご確認ください。
「楽楽販売」では、一定回数ログインに失敗すると、セキュリティの正確性を保つための仕組み上、そのアカウントが一時的に凍結される「アカウントロック」がかかります。ロック中は、たとえ正しいパスワードを入力してもログインは拒否されます。
【確認箇所】 管理者設定＞ユーザ設定＞ユーザ管理
【確認・対処手順】
1. 他の管理者権限を持つユーザーでログインします。
2. 「ユーザ管理」画面で対象ユーザーの「氏名」欄を確認し、「アカウントロック中」の表示があるか確認します。
3. 対象ユーザーの「参照」ボタンをクリックし、画面最上部の「アカウントロックを解除」ボタンをクリックしてください。
4. 解除後、改めてログインを試行します。
システムの設定で、ユーザー自身によるパスワード変更が許可されていない場合、ログイン画面から再発行の手続きを行ってもメールは送信されません。
【確認箇所】 管理者設定＞システム設定＞パスワードに関する設定
【原因と対処】
「管理方法」が「管理者のみがパスワードを管理する」に設定されている場合、一般ユーザーがログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」から情報を送信しても、再設定メールは届かない仕様となっています。この場合は、管理者が「ユーザ管理」画面から直接パスワードを再設定し、ユーザーへ通知する必要があります。
再設定メールが届かない場合、システムに登録されているメールアドレス自体が誤っているか、受信側のセキュリティ設定でブロックされている可能性があります。
【確認・対処手順】
1. 管理者が「ユーザ管理」画面で、対象ユーザーに登録されている「メールアドレス」が現在のものと完全に一致しているか（スペルミスや古いアドレスではないか）を確認してください。
2. 受信側のメールソフトで「迷惑メールフォルダ」に振り分けられていないか確認します。
3. 外部メールサーバー（Exchange Online等）を利用している場合、送信サーバー側で「なりすまし」と判定され、配信が停止されているケースがあります。その場合は、SPFレコードやDKIM設定が正しく行われているか、貴社のネットワーク管理者へ確認を依頼してください。
貴社内で他に管理者権限を持つユーザーがおらず、唯一の管理者がログインできなくなった場合は、システム内での操作が一切行えません。このケースでは、過去の対応履歴に基づき、弊社サポートセンターにて本人確認の上、個別にパスワード設定用URLを発行する対応を行います。
【対処手順】
1. 下記の「お問い合わせフォーム」より、ログイン不可の旨をご連絡ください。
2. その際、対象の「ログインID」「ユーザー氏名」「登録メールアドレス」を併せてご教示いただけますと、スムーズな調査・対応が可能です。
詳細な仕様や設定手順については、下記記事をご確認ください。
ログイン失敗回数の上限設定や、自動解除までの時間設定について詳しく解説しています。
アカウントロックの設定
ユーザー自身にパスワード変更を許可するかどうかの設定切り替え方法を記載しています。
パスワードに関する設定
外部サーバー利用時の認証設定や、メール不達時のチェックポイントについて解説しています。
送信メールサーバー設定
「楽楽販売」はお客様から頂戴したご意見・ご要望をもとに、
よりよく、寄り添う 販売管理クラウドを目指してまいります。
現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。
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