メールが送信されない　記事一覧

自動処理「メール送信」パーツなどを利用してメール送信を行った場合、
送信元メールアドレスを偽っていると受信側で判断されてしまうことがございます。

その場合の、一般的な回避策をご案内します。

1.お客様のDNSサーバに、弊社の情報を登録いただく

DNSサーバのTXTレコードにSPFレコードを追加する
お客様のDNSサーバに、弊社の情報を登録して頂く

【TXTレコードへの記述例】

Fromアドレスがinfo@rakus.co.jpの場合、
ドメイン部分【例の場合：rakus.co.jp】の設定（ゾーンファイル）に以下を追記します。
------------------------------------------------------------------------------
TXT "v=spf1 ip4:お客様サーバIPアドレス include:spf.rakurakuhanbai.jp ~all"
------------------------------------------------------------------------------
※DNSサーバにBINDを利用している場合の例になります。
※From設定を複数登録しているお客様は、
　上記設定をFrom設定のドメインごとに実施する必要がございます。
※お客様サーバIPアドレス部分には、
　お客様が普段使用しているメールサーバのIPアドレスが入ります。

2.お客様のメールサーバを利用してメールを送信する

表示されたエラーメッセージ

• 正常に終了しませんでした。再度実行して下さい。
• メール送信時のエラーが発生しました。

対処法（例）

様々な事象が考えられます。

• 相手先サーバ障害
•  データ不整合　　　など

メール送信パーツや送信メールサーバの設定をご確認ください。
原因の特定に至らない場合は、下記お問い合わせフォームよりご相談ください。
・実現方法の相談／エラー調査

表示されたエラーメッセージ

• TOユーザが存在しない。あるいは削除されました。自動処理パーツの設定を確認してください。
• FROMユーザが存在しない。あるいは削除されました。自動処理パーツの設定を確認してください。
• 送信メールのサイズが送信最大サイズを超えたためメール送信に失敗しました。
• 添付ファイルのZIP圧縮に失敗しました。お手数ですが再度実行してください。
• メール送信元アドレスが設定されていません。

対処法（例）

表示されたメッセージにしたがって該当箇所の設定内容、データをご確認ください。

表示されるエラーメッセージ

• Fromアドレス設定エラー　Fromアドレスに指定された内容でメール送信できませんでした。
  送信メールサーバに制限がかかっていないか設定をご確認ください。

エラー原因と対処法（例）

1.FROMアドレスが存在しない

該当のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。

2.FROMアドレスが送信サーバにて制限されている

貴社メールサーバのご担当者へ
該当のメールアドレスやドメインが制限されていないかご確認ください。

表示されるエラーメッセージ

• 認証エラー　指定された認証方法、ユーザ情報で認証できませんでした。
  送信メールサーバの設定をご確認ください。

エラー原因と対処法（例）

1.送信用メールサーバの設定が誤っている

管理者設定＞システム設定タブ＞送信メールサーバ設定  よりご確認ください。

※認証情報に誤りがない場合は、送信用メールサーバ側の制限などにより
　一時的にブロックされている可能性がございます。
　送信用メールサーバにて送信数などの制限を超えていないかご確認ください。

表示されるエラーメッセージ

• 宛先エラー　指定された宛先（To、Cc、Bcc）にメール送信できませんでした。
  送信メールサーバに制限がかかっていないか設定をご確認ください。

エラー原因と対処法（例）

1.To／Cc／Bccアドレスが存在しない

該当のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。

2.To／Cc／Bccアドレスが送信サーバにて制限されている

貴社メールサーバのご担当者へ
該当のメールアドレスやドメインが制限されていないかご確認ください。

表示されるエラーメッセージ

• メール内容エラー　指定されたメール内容を送信できませんでした。

エラー原因と対処法（例）

1.メール本文の内容が原因で相手先に送信できなかった

DB設定＞機能設定タブ＞自動処理設定より、
メール送信パーツの「本文」や「ターゲット」の設定に誤りがないかご確認ください。

表示されるエラーメッセージ

• メールサーバ接続エラー　メールサーバ名に指定されたサーバに接続できませんでした。
  送信メールサーバに制限がかかっていないか設定をご確認ください。

エラー原因と対処法（例）

1.送信用メールサーバの設定が誤っている

管理者設定＞システム設定タブ＞送信メールサーバ設定  よりご確認ください。

2.送信用メールサーバの設定は正しいが、サーバに接続できなかった