メールが送信されない　記事一覧

自動処理「メール送信」パーツなどを利用してメール送信を行った場合、
送信元メールアドレスを偽っていると受信側で判断されてしまうことがございます。

また、「昨日までは問題なく届いていた「楽楽販売」経由のアラートメールが、今朝から全社員の迷惑メールフォルダに入るようになった」「特定のドメイン宛てだけメールが届かなくなった」といった事象が発生する場合があります。
これは、メールの送信元が「楽楽販売」のサーバーであるにもかかわらず、送信元アドレスのドメイン（貴社のドメイン）を名乗って送られているため、受信側のサーバーで「なりすましメール」と判定されてしまうために起こります。

その場合の、一般的な回避策をご案内します。

1.お客様のDNSサーバに、弊社の情報を登録いただく

DNSサーバのTXTレコードにSPFレコードを追加する
お客様のDNSサーバに、弊社の情報を登録して頂く

【TXTレコードへの記述例】

Fromアドレスがinfo@rakus.co.jpの場合、
ドメイン部分【例の場合：rakus.co.jp】の設定（ゾーンファイル）に以下を追記します。
------------------------------------------------------------------------------
TXT "v=spf1 ip4:お客様サーバIPアドレス include:spf.rakurakuhanbai.jp ~all"
------------------------------------------------------------------------------
※DNSサーバにBINDを利用している場合の例になります。
※From設定を複数登録しているお客様は、
　上記設定をFrom設定のドメインごとに実施する必要がございます。
※お客様サーバIPアドレス部分には、
　お客様が普段使用しているメールサーバのIPアドレスが入ります。

2.お客様のメールサーバを利用してメールを送信する

送信メールサーバ設定で、外部サーバにお客様のメールサーバを指定する
設定箇所：管理者設定＞システム設定＞送信メールサーバ設定

詳細は下記記事をご覧ください。
・送信メールサーバ設定

【補足】メール送信設定に関するよくあるご質問（FAQ）

Q. 「楽楽販売」で利用している「受信専用メールアドレス（メールボックス用アドレス）」を通知や自動処理の差出人（From）に設定することはできますか？

A. いいえ、システム仕様上、設定することはできません。
差出人（From）には、必ずお客様ご自身でご用意いただいた「自社ドメインのメールアドレス」を設定してご利用ください。

Q. 「楽楽販売」標準のメール送信サーバのIPアドレスを個別に変更することはできますか？

現在の「楽楽販売」の仕様では、システム標準のメール送信サーバが利用するIPアドレスを、お客様ごとのご要望に応じて個別に変更したり、特定のIPアドレスへ切り替えたりする機能はございません。

「楽楽販売」の標準メールサーバは、多くのお客様で共有して利用するインフラ基盤として構成されているため、特定の環境のみ送信IPを固定・変更することができない仕組みとなっております。

Q.自動処理からのメール送信でなりすまし判定を受け送信できなくなりました。どうすればよいでしょうか？

A.送信IPアドレスが受信側のブラックリストに登録されてしまった場合や、なりすまし判定によってメールが届かなくなった場合には、IPアドレス自体の変更ではなく、以下の代替案（SPF/DKIM設定、または外部サーバの利用）によってメールの信頼性を証明する対応が必要となります。

自社のDNSサーバのTXTレコードにSPFレコード（include:spf.rakurakuhanbai.jp）を追記して正当な送信元として許可する

受信側サーバが「なりすまし」と判断する主な理由は、メールの送信元ドメイン（貴社ドメイン）と、実際に送信を行っているサーバ（「楽楽販売」のサーバ）が一致していないためです。これを解消するために、貴社が管理しているドメインのDNS設定（TXTレコード）に、下記の「楽楽販売」のSPFレコードを追加してください。
【記述例】
"v=spf1 ip4:（貴社サーバIP） include:spf.rakurakuhanbai.jp ~all"
※「htdb.jp」ドメインでご契約開始のお客様は「include:spf.htdb.jp」となります。この設定により、受信側サーバは「楽楽販売」からの配信を許可された通信として認識するようになります。

管理者設定からDKIM署名（作成者署名）を設定してメールの信頼性を高める

SPFレコードの設定だけでは不十分な場合や、より強固なセキュリティを求められる宛先（Gmail等）へ送信する場合は、DKIM署名の設定が有効です。
DKIMは、メールに電子署名を付与することで、送信者の正当性と内容の改ざんがないことを証明する仕組みです。「楽楽販売」の管理者設定＞DKIM設定より署名を発行し、貴社DNSサーバに公開鍵を登録することで、なりすまし判定を大幅に軽減できます。

「送信メールサーバ設定」を利用して自社で契約している外部サーバ（Exchange OnlineやGoogle Workspace等）から配信する

送信IPアドレスを完全に自社でコントロールしたい場合に最も推奨される方法です。「楽楽販売」の標準サーバを使わず、貴社が普段利用しているMicrosoft 365（Exchange Online）やGoogle Workspaceのメールサーバを経由してメールを送信するように設定を変更します。
【設定箇所】管理者設定 ＞ システム設定 ＞ 送信メールサーバ設定
この設定を行うことで、メールは貴社専用のサーバから配信されるため、「楽楽販売」の共有IPアドレスがブラックリストに入っている影響を一切受けなくなります。また、1日100通までの送信制限も解除されるメリットがあります。

自動処理の「エラーメール転送先」を設定してEnvelope-FROMドメインを調整する

過去の問合せ事例に基づいた現場の工夫として、SMTPレベルの「Envelope-FROM（Return-Path）」を調整する方法があります。

「楽楽販売」から送信されるメールのEnvelope-FROMには、該当する自動処理設定内の「エラーメール転送先」に指定したアドレスが使用される仕様です。このアドレスのドメインを送信元（表示上のFrom）と合わせることで、一部のスパムフィルタを通過しやすくなるケースがあります。
【設定箇所】自動処理 ＞ 自動処理全体設定 ＞ レポートメール等の詳細設定を表示 ＞ メール送信パーツにおけるエラーメールの転送先

関連マニュアル

詳細な設定手順や仕様については、下記記事をご確認ください。

外部のメールサーバを利用するための設定手順

自社のメールサーバ（SMTP/OAuth認証）を登録して、送信制限の解除となりすまし防止を行う方法を解説しています。
送信メールサーバ設定（記事ID：1514）

DKIM署名を発行・管理するためのマニュアル

署名の追加手順や、DNSサーバへ登録するための公開鍵の確認方法について詳しく記載されています。
DKIM設定：署名管理（記事ID：1628）

 （記事ID：2006）

表示されたエラーメッセージ

• 正常に終了しませんでした。再度実行して下さい。
• メール送信時のエラーが発生しました。

対処法（例）

様々な事象が考えられます。

• 相手先サーバ障害
•  データ不整合　　　など

メール送信パーツや送信メールサーバの設定をご確認ください。
原因の特定に至らない場合は、下記お問い合わせフォームよりご相談ください。

・実現方法の相談／エラー調査

（記事ID：2260）

表示されたエラーメッセージ

• TOユーザが存在しない。あるいは削除されました。自動処理パーツの設定を確認してください。
• FROMユーザが存在しない。あるいは削除されました。自動処理パーツの設定を確認してください。
• 送信メールのサイズが送信最大サイズを超えたためメール送信に失敗しました。
• 添付ファイルのZIP圧縮に失敗しました。お手数ですが再度実行してください。
• メール送信元アドレスが設定されていません。
  
  

対処法（例）

表示されたメッセージにしたがって該当箇所の設定内容、データをご確認ください。

（記事ID：2254）

表示されるエラーメッセージ

• 宛先エラー　指定された宛先（To、Cc、Bcc）にメール送信できませんでした。
  送信メールサーバに制限がかかっていないか設定をご確認ください。

エラー原因と対処法（例）

1.To／Cc／Bccアドレスが存在しない

該当のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。

2.To／Cc／Bccアドレスが送信サーバにて制限されている

貴社メールサーバのご担当者へ
該当のメールアドレスやドメインが制限されていないかご確認ください。

（記事ID：2258）

表示されるエラーメッセージ

• Fromアドレス設定エラー　Fromアドレスに指定された内容でメール送信できませんでした。
  送信メールサーバに制限がかかっていないか設定をご確認ください。

エラー原因と対処法（例）

1.FROMアドレスが存在しない

該当のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。

2.FROMアドレスが送信サーバにて制限されている

貴社メールサーバのご担当者へ
該当のメールアドレスやドメインが制限されていないかご確認ください。

（記事ID：2257）

表示されるエラーメッセージ

• 認証エラー　指定された認証方法、ユーザ情報で認証できませんでした。
  送信メールサーバの設定をご確認ください。
  
  

エラー原因と対処法（例）

1.送信用メールサーバの設定が誤っている

管理者設定＞システム設定タブ＞送信メールサーバ設定  よりご確認ください。

※認証情報に誤りがない場合は、送信用メールサーバ側の制限などにより
　一時的にブロックされている可能性がございます。
　送信用メールサーバにて送信数などの制限を超えていないかご確認ください。

（記事ID：2256）

表示されるエラーメッセージ

• メール内容エラー　指定されたメール内容を送信できませんでした。

エラー原因と対処法（例）

1.メール本文の内容が原因で相手先に送信できなかった

DB設定＞機能設定タブ＞自動処理設定より、
メール送信パーツの「本文」や「ターゲット」の設定に誤りがないかご確認ください。

（記事ID：2259）

表示されるエラーメッセージ

• メールサーバ接続エラー　メールサーバ名に指定されたサーバに接続できませんでした。
  送信メールサーバに制限がかかっていないか設定をご確認ください。

エラー原因と対処法（例）

1.送信用メールサーバの設定が誤っている

管理者設定＞システム設定タブ＞送信メールサーバ設定  よりご確認ください。

2.送信用メールサーバの設定は正しいが、サーバに接続できなかった

一時的な通信障害など何らかの原因で
送信用メールサーバに接続できなかった可能性が考えられます。
サーバの管理者にご確認ください。

（記事ID：2255）

送信メールサーバの認証情報と、自動処理を実行するユーザーの登録メールアドレスが一致していないことが原因です

「楽楽販売」の自動処理でメール送信パーツを使用する際、特定のデータベースや特定の条件下で「Fromアドレスに指定された内容でメール送信できませんでした。」というエラーが発生することがあります。

このエラーは、主に外部のメールサーバ（Microsoft 365のExchange OnlineやGoogle Workspaceなど）を利用しており、かつメールサーバ側で「認証されたユーザー以外のアドレスを差出人（From）として送信すること」を制限している場合に発生します。
特に、メール送信パーツの差出人設定を「（ログインしているユーザー）」にしている場合、操作を行うユーザーごとに差出人アドレスが切り替わります。
そのため、あるユーザーが実行したときは成功するが、別のユーザー（外部サーバのドメインと異なるメールアドレスを持つユーザーなど）が実行したときだけエラーになるといった事象が起こります。

主な事象

「他のデータベースでは同じ設定でメールが飛ぶのに、このデータベースの処理だけエラーになる」「特定の担当者がボタンを押したときだけメール送信に失敗する」といった躓きが発生します。
主に以下の原因が考えられますので、設定内容やユーザーデータをご確認ください。

エラーを解消するための確認・対処手順

1. 実行ユーザーの登録メールアドレスを送信メールサーバと同じドメインのものに修正する

外部メールサーバ（特にOAuth認証を利用している場合）のセキュリティ仕様により、認証に使用したアカウントと異なるドメインのアドレスをFromに指定して送信することが許可されていないケースがあります。
自動処理を実行するユーザーの登録メールアドレスが、送信サーバで許可されているドメインと一致しているか確認してください。

【確認箇所】 管理者設定 ＞ ユーザー設定 ＞ ユーザー管理

【対処手順】
1. エラーが発生した際に自動処理を実行していたユーザーを特定します。
2. 該当ユーザーの「設定」を開き、「メールアドレス」欄を確認します。
3. 送信メールサーバ（Exchange Online等）で許可されているメールアドレス、または同じドメインのアドレスに変更し、「確定」ボタンをクリックします。
該当のユーザー情報を修正し、再度自動処理を実行してエラーが解消されるか確認してください。

2. 送信メールサーバ設定の「差出人アドレス」と認証ユーザーの整合性を確認する

「楽楽販売」側の送信メールサーバ設定で「外部サーバを使用する」を選択している場合、サーバ側の制限によりFromアドレスとして使用できる値が厳格に決められていることがあります。

【確認箇所】 管理者設定 ＞ システム設定 ＞ 送信メールサーバ設定

【確認・対処手順】
1. 設定されている外部サーバの認証ユーザー（アカウント）を確認します。
2. 外部サーバ側で「代理送信」が許可されていない場合、メール送信パーツのFromには、認証に使用したユーザー自身のアドレスしか指定できません。
3. もし特定の固定アドレスから送信したい場合は、メール送信パーツの差出人設定を「（ログインしているユーザー）」ではなく「（直接入力）」に変更し、認証済みの正しいアドレスを入力してください。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや設定手順については、下記記事をご確認ください。

送信メールサーバの設定に関するマニュアル

外部サーバ（SMTP/OAuth）を利用する際の設定手順や、差出人アドレスに関する制約について解説しています。
送信メールサーバ設定

Fromアドレスエラーに関するトラブルシューティング

エラーメッセージが表示された際の具体的な原因とチェックポイントをまとめています。
エラー「Fromアドレスに指定された内容でメール送信できませんでした。」と表示された

（記事ID：2498）

自動処理の「差出人（From）」に設定されたアドレスに対して、OAuth認証を行ったユーザーが「代理送信権限」を持っていないことが原因です

「楽楽販売」でExchange Online OAuth認証を利用してメールを送信する場合、システムは「認証を開始」ボタンをクリックして認証を完了させた「認証ユーザー」の権限を利用してメールを送信します。

この際、自動処理の「メール送信」パーツで設定されている「差出人（From）」のアドレスが、認証ユーザー自身のアドレスと異なる場合（共有メールアドレスや、自動処理を実行した各ユーザーのアドレスなど）、Microsoft 365側の仕様により、認証ユーザーがそのアドレスとしてメールを送るための「代理送信権限（Send As / Send on Behalf）」を持っていないと、セキュリティ制限により送信エラーとなります。

主な事象

外部送信メールサーバ（Exchange Online）の設定完了後、以下のような事象が発生する場合があります。

OAuth認証作業を行った管理者自身が自動処理を実行するとメールは正常に届くが、他の一般ユーザーが同じ自動処理を実行するとメール送信エラーになる。

「認証ユーザーとは別のユーザーからメールを送信する方法」の設定（Microsoft 365側でのアクセス許可）を完了しているはずなのに、特定のユーザーが実行した時だけエラーが発生する。

主に以下の原因が考えられますので、Microsoft 365（Exchange Online）側の設定および「楽楽販売」の自動処理設定をご確認ください。

エラーを解消するための確認・対処手順

1. Microsoft 365 管理センターで認証ユーザーに「代理送信権限」を付与する

自動処理の「From」に設定されているメールアドレス（共有アドレスや各ユーザーのアドレス）を、認証ユーザーが「身代わり」となって送信できるように、Microsoft 365側で許可を与える必要があります。

【確認箇所】 Microsoft 365 管理センター＞ユーザー＞アクティブなユーザー

【確認・対処手順】
1. Microsoft 365 管理センターにログインし、「差出人（From）」として利用したいユーザー（または共有メールボックス）を選択します。
2. 「メール」タブをクリックし、「メールボックスのアクセス許可」にある「代理送信」または「メールを送信する（Send As）」の管理をクリックします。
3. 「アクセス許可を追加する」をクリックし、「楽楽販売」でOAuth認証操作を行ったユーザーを追加して保存します。

※自動処理の「From」に「（ログインしているユーザー）」を指定している場合は、実行する可能性がある全ユーザーのメールボックスに対して、認証ユーザーへの「代理送信権限」を付与する必要があります。
対象ユーザーが多い場合は、特定の共有メールアドレスを「From」に固定し、そのアドレスに対する権限のみを認証ユーザーに付与する運用への変更を推奨します。

2. 自動処理の「From」設定と認証ユーザーの整合性を確認する

自動処理のパーツ設定において、意図しないアドレスが「From」に指定されていないか確認します。

【確認箇所】 データベース設定＞機能設定＞自動処理設定＞該当の自動処理＞メール送信パーツ

【確認・対処手順】
1. 該当する自動処理の「メール送信」パーツの「詳細設定」を開きます。
2. 「From（差出人）」の設定を確認します。
3. 「From」に直接入力されているアドレス、または「データベース項目の選択」で指定されている項目の値が、手順1で「代理送信権限」を正しく設定したアドレスと一致しているか確認してください。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

外部の送信メールサーバ（Exchange Online）利用の設定手順

OAuth認証の具体的な手順や、Microsoft 365側で必要となるAPI権限（Mail.Send / Mail.Send.Shared）の設定方法について詳しく解説しています。
外部の送信メールサーバ（Exchange Online）利用の設定手順

（記事ID：2543）

「楽楽販売」の管理者設定で「管理者のメールアドレス」や「通知メールの差出人アドレス」を変更したにもかかわらず、株式会社ラクスからのバージョンアップやシステムメンテナンスのお知らせメールが新しい担当者に届かない場合の対処法を解説します。

【自動で変更されない通知の例】
・ご契約使用容量の警告メール
・システムメンテナンスのお知らせ
・バージョンアップのお知らせ

これらの重要な通知は、セキュリティおよび情報の正確性を担保するため、「楽楽販売」の画面上で管理されている設定値ではなく、株式会社ラクスの顧客管理システムに登録されている「ご担当者様情報」に基づいて配信されています。
そのため、新しい担当者のメールアドレスで通知を受け取るには、弊社側での登録情報の変更手続きが必要です。

お客様情報変更のための手順

画面上の設定変更とは別に、以下の手順で株式会社ラクスへお客様情報の変更手続きを行ってください。

【手順】

1. 「楽楽販売」にログインし、画面右上「サポート」＞お問い合わせ＞契約変更／料金確認＞「お客様情報の変更」 のフォームを開きます。
2. お問い合わせ内容に「担当者／メール送付先の変更」を選択し、必要な情報を入力してください。
3. 弊社サポートセンターにて登録情報の変更処理を行います。
   手続き完了後、新しいメールアドレス宛に重要なお知らせが届くようになります。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

担当者の変更に伴う弊社への連絡手順に関するマニュアル

担当者が変わるタイミングで、弊社への連絡を含め、どの設定を引き継ぐべきかを「現任者」と「新任者」それぞれの視点で詳しく解説しています。
担当者異動・退職時にやること

システムから送信されるメールの基本設定に関するマニュアル

「管理者のメールアドレス」や「差出人アドレス」が、具体的にどのような種類のメールに影響するのか、その詳細な仕様を記載しています。
全体詳細設定

（記事ID：2670）

宛先ドメインのDNSサーバーに接続できず、名前解決に失敗している可能性があります

「楽楽販売」から送信したメールが「その他のエラー(4.4.3)（再送中）」となる場合、システムが宛先のメールアドレスのドメイン（@以降の部分）をインターネット上で見つけられず、送信を保留して再試行を繰り返している状態です。

この事象は「楽楽販売」側のシステム障害ではなく、宛先ドメインを管理しているDNSサーバーの一時的な停止やネットワーク設定の不備により、ドメイン名を接続先のIPアドレスに変換する「名前解決」が正常に行えていないことが主な原因です。宛先側のサーバーに接続できないため、システム側で一定時間おきに再送を試みますが、名前解決ができない限り送信は完了しません。

主な事象

管理者設定の「メール送信ログ一覧」を確認した際、特定の宛先やドメインへのメール送信結果が「失敗」または「再送中」となり、詳細情報に以下のメッセージが表示されることがあります。

その他のエラー(4.4.3)
詳細：再送中
（内部ログにおいて）宛先ドメインが見つからない、または名前解決ができない旨の記録

主に以下の原因が考えられますので、宛先側のネットワーク環境や設定をご確認ください。

エラーを解消するための確認・対処手順

1. 宛先ドメインのDNSサーバーの稼働状況と名前解決の可否を確認する

【確認箇所】 貴社または送信先企業のIT管理部門・ネットワーク管理者
【確認・対処手順】

1. エラーが発生しているメールの宛先ドメイン（例：@example.co.jp）を特定します。
2. 該当ドメインのDNSサーバーが、外部からの問い合わせに対して正常に応答しているか、ネットワーク管理者に確認を依頼してください。
3. 一時的な通信障害やDNSサーバーのメンテナンスによって名前解決ができない状態になっている場合、宛先側のサーバーが復旧し、「楽楽販売」からドメインのIPアドレスが参照できるようになれば、自動的に再送処理が完了します。
   該当のドメイン設定を確認し、外部から正しく参照できる状態へ復旧を行ってください。

2. メール送信ログ一覧でエラーの発生範囲を特定する

【確認箇所】 管理者設定＞メンテナンス機能＞メール送信ログ一覧
【確認・対処手順】

1. 「メール送信ログ一覧」を開き、エラーが発生しているメールの右端にある「参照」ボタンをクリックします。
2. 「詳細情報」欄を確認し、特定のドメイン（例：自社ドメインのみ、あるいは特定の取引先のみ）だけでエラーが起きているかを確認します。
3. 特定のドメイン宛てのみが「その他のエラー(4.4.3)」となっている場合は、そのドメイン側のDNS設定や受信制限に起因している可能性が非常に高いため、宛先側のシステム担当者へ状況を共有し、調査を依頼してください。
   「楽楽販売」の他のユーザーや別ドメイン宛てのメールが正常に送信できている場合は、システム全体の不具合ではなく、特定の接続経路における名前解決の失敗と判断できます。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや確認手順については、下記記事をご確認ください。

メール送信ログの確認方法に関するマニュアル

送信結果のステータス（成功・失敗・破棄）の定義や、詳細情報の見方、エラー時の原因特定方法について詳しく解説しています。
メール送信ログ一覧

「楽楽販売」から送信したメールが届かない場合の一般的なチェックリスト

SPFレコードの設定不足や、1日の送信上限数（100通制限）など、メール送信が失敗する他の要因と対策についてまとめています。
「楽楽販売」から送信したメールが迷惑メールと判定される

（記事ID：2676）

「楽楽販売」の画面上で行う設定変更は、システムが自動送信するメールの制御用であり、ラクス社からお送りする「重要なお知らせ」の宛先とは連動していないことが原因です

「楽楽販売」の「管理者設定」内にある「管理者のメールアドレス」や「通知メールの差出人アドレス」を変更しても、ご契約容量の警告（100MB以下通知）やメンテナンス情報、バージョンアップのお知らせといった「重要なお知らせ」の届き先は自動的には変更されません。
これらの重要な通知は、システムの正確性とセキュリティを担保するため、お客様が「楽楽販売」の画面上で管理している設定値ではなく、弊社（株式会社ラクス）の顧客管理システムに登録されている「ご担当者様情報」に基づいて個別に配信されているためです。

主な事象

「全体詳細設定」にてメールアドレスを最新のものに書き換えたにもかかわらず、以下のような事象が発生する場合があります。

「契約使用容量まで残り100MB以下となりました」という警告メールが、以前の担当者のアドレスに届き続けてしまう。
システムメンテナンスやバージョンアップに関する重要な案内メールが、新しい担当者の手元に届かない。

これらを解消し、新しいメールアドレスで通知を受け取るためには、弊社側での登録情報の更新手続きが必要です。

通知を正しく受け取るための確認・対処手順

画面上の設定変更とは別に、以下の手順で弊社への「お客様情報の変更連絡」を行ってください。

1. お問い合わせフォームより「お客様情報の変更」を依頼する

【確認箇所】 画面右上「サポート」＞お問い合わせ＞契約変更／料金確認
【対処手順】

1.  「楽楽販売」にログインし、画面右上の「お問い合わせ」から「契約変更／料金確認」のフォームを開きます。

2.  お問い合わせ内容に「通知メールの送付先を変更したい」旨と、新しく登録したい「契約担当者」「設定・運用担当者」の氏名・メールアドレス・電話番号を記載して送信してください。

3.  弊社サポートセンターにて登録情報の変更処理を行います。手続き完了後、新しいアドレス宛に重要な通知が届くようになります。

   ※変更が必要な項目が不明な場合は、サポートセンターより現在の登録状況を差し戻し、確認を依頼させていただく場合があります。

2. 「全体詳細設定」の役割を正しく理解し、必要に応じて設定を維持する

【確認箇所】 管理者設定＞システム設定＞全体詳細設定
画面上の「管理者のメールアドレス」は、あくまで「システム内部で発生したエラー（自動処理の失敗や宛先不明によるリターンメールなど）」の通知先を指定するものです。

ラクスからの事務的な連絡先とは用途が異なりますので、システム運用上のエラーを検知したい担当者のアドレスをこちらに設定しておく運用は引き続き必要です。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

担当者の変更に伴う弊社への連絡手順に関するマニュアル

担当者が変わるタイミングで、弊社への連絡を含め、どの設定を引き継ぐべきかを「現任者」と「新任者」それぞれの視点で詳しく解説しています。
担当者異動・退職時にやること

システムから送信されるメールの基本設定に関するマニュアル

「管理者のメールアドレス」や「差出人アドレス」が、具体的にどのような種類のメールに影響するのか、その詳細な仕様を記載しています。
全体詳細設定

（記事ID：2632）

「楽楽販売」からの送信は成功しているが受信側でブロックされている、または自動処理の設定や権限に不備があることが主な原因です

主な事象

「楽楽販売」の通知機能や自動処理を利用したメール送信において、以下のような事象が発生している場合、設定内容や受信環境の確認が必要です。

• 「メール送信ログ一覧」では「成功」と表示されているが、宛先のメールアドレスにメールが届かない。
• 特定のユーザーがレコードを登録・更新したときだけ、通知メールが送信されない。
• 以前は届いていたアラートメールが、急に全社員の迷惑メールフォルダに入るようになった。
• 自動処理を実行すると「Fromアドレス設定エラー」などのメッセージが表示されて失敗する。

主に以下の原因が考えられますので、設定内容やデータをご確認ください。

エラーを解消するための確認・対処手順

1. 「メール送信ログ一覧」画面で送信履歴の有無と結果を確認し、システム側と受信側のどちらに原因があるか切り分ける

【確認箇所】： 管理者設定＞メンテナンス機能＞メール送信ログ一覧

【確認・対処手順】

1. 本来通知される想定の日時を指定して検索し、該当のメール送信履歴があるか確認します。
2. 履歴がない場合：通知設定の「通知条件」に合致していないか、自動処理の実行権限がユーザーに付与されていない可能性があります。
3. 送信結果が「成功」の場合：システムからの送信は完了しています。手順2の「SPFレコードの設定」を確認してください。
4. 送信結果が「失敗」の場合：エラー理由を確認します。「参照」ボタンから詳細を開き、エラーメッセージ（Fromアドレス不備や宛先不明など）に基づいた修正を行います。

2. 送信結果が「成功」なのにメールが届かない場合は、受信側のDNSサーバーに「楽楽販売」のSPFレコードを追記してブロックを解除する

【確認箇所】： 貴社が管理しているDNSサーバーの設定（TXTレコード）

【確認・対処手順】
「楽楽販売」から送信されたメールが、受信側のサーバーで「なりすましメール」と判定されて拒否されている可能性があります。以下の記述を貴社のDNSサーバーのTXTレコードに追記してください。

include:spf.rakurakuhanbai.jp ~all

※設定方法の詳細は、貴社のネットワーク管理者様へご確認ください。

3. 送信結果が「失敗」となっている場合は、エラー詳細からFromアドレスの制限や宛先アドレスの有効性を確認して修正する

【確認箇所】： データベース設定＞機能設定＞自動処理設定＞該当の自動処理＞メール送信パーツ

【確認・対処手順】

1. 該当する自動処理の「メール送信」パーツの「詳細設定」を開きます。
2. 「From（差出人）」の設定を確認します。外部メールサーバーを利用している場合、サーバー側で許可されていないアドレス（ドメインが異なるものなど）をFromに指定すると送信エラーになります。
3. 宛先（To, Cc, Bcc）に指定している「Eメール」項目や「ユーザー選択肢」項目に、正しいメールアドレスが登録されているか、またはユーザーが削除されていないかを確認してください。

4. 自動処理のパーツ設定を確認し、条件分岐の先に「処理キャンセル」パーツが配置されて処理が中断されていないかチェックする

【確認箇所】： データベース設定＞機能設定＞自動処理設定＞自動処理パーツ設定

【確認・対処手順】

1. 自動処理のフロー図を確認し、メール送信パーツに到達する前に「条件分岐」や「レコード検索」パーツで「NO」側に流れていないか確認します。
2. 分岐の先に「処理キャンセル」パーツが配置されており、「このパーツ以前の処理はすべてキャンセルする」にチェックが入っている場合、メール送信処理そのものが巻き戻されて（ロールバック）送信されません。意図しないキャンセル設定になっていないか確認してください。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

メール送信ログの確認方法とエラー理由の特定に関するマニュアル

送信されたメールの成否や、宛先ごとの詳細なエラー内容を確認する手順について解説しています。
メール送信ログ一覧

レコード操作時の通知メール設定と自動入力キーワードに関するマニュアル

レコードの登録・更新・削除時にメールを飛ばすための基本的な設定方法と、本文への項目値の埋め込み方を説明しています。
通知設定：レコード操作時に通知する

外部メールサーバー（Exchange Online）利用時の認証と権限設定に関するマニュアル

OAuth認証の手順や、Microsoft 365側で必要となる「代理送信権限」の設定方法について詳しく解説しています。
外部の送信メールサーバー（Exchange Online）利用の設定手順

お問い合わせフォームよりご要望をお寄せください。

「楽楽販売」はお客様から頂戴したご意見・ご要望をもとに、
よりよく、寄り添う 販売管理クラウドを目指してまいります。

現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

（記事ID：2947）