ご利用環境・契約のよくある質問
（上限値／推奨値）

スタンダードプランの設定上限値については、下記の資料をご覧ください。

 （記事ID：2002）

管理者設定の「ライセンス管理」から確認が可能です。

【設定箇所】

• 管理者設定＞システム設定＞ライセンス管理
  
  
  
• 「使用容量を更新」をクリックし、最新の状態を確認
  ※DBやフォルダごとの使用容量の内訳を確認することができます
  

（記事ID：2023）

5つの方法をご紹介します。

1. ログデータの保存期間を短く設定
2. 過去レコードデータを削除
3. イメージタイプやファイルタイプの項目を削除
4. フォルダ内のファイルデータを削除
5. メールボックスのメールの削除
   ※メールボックスオプションに加入されている場合
   
   

1.ログデータの保存期間を短く設定

操作ログ・メール送信ログの保存期間を短くすることで、過去のログを削除し使用容量を確保します。

操作ログ設定箇所

管理者設定＞システム設定タブ＞全体詳細設定
ログに関する設定＞保存期間　で
現在選択されている期間よりも短い期間を選択ください

メール送信ログ設定箇所

管理者設定＞システム設定タブ＞全体詳細設定
メール送信に関する設定＞保存期間　で
現在選択されている期間よりも短い期間を選択ください

2.過去レコードデータを削除

過去データを削除することによって使用容量を確保致します。
CSV出力することで、過去データをご自身のPCに退避しておくことも可能です。

3.イメージタイプやファイルタイプの項目を削除

イメージタイプやファイルタイプの項目にはファイルデータが格納される為、使用する容量が多い項目になります。

そのため、イメージタイプなどの項目を削除することによって使用容量を確保できます。
バックアップが必要な場合には、イメージタイプやファイルタイプを一度開きご自身のパソコンに保存しておく必要がございます。

4.フォルダ内のファイルデータを削除

左パネルにあるフォルダの中に、
過去に作成したファイルが大量に格納されている可能性があります。

このフォルダ内のファイルを削除することによって、使用容量を確保します。
バックアップが必要な場合には一度ファイルを開き、
ご自身のパソコンに保存しておく必要がございます。

※フォルダ内のファイルを削除すると、一覧画面上のファイルも合わせて削除されます。

5.メールボックスのメールの削除　※

※　本機能はオプションのため、ご利用にはお申し込みが必要です。

左パネルにあるメールボックス内のメール削除することによって使用容量を確保します。
バックアップを取っておくことが出来ない為、削除する際はご注意ください。

（記事ID：1505）

1レコードに追加できる明細行の上限は下記の通りです。

スタンダードプラン：100行(*)
プロプラン：500行

(*)スタンダードプランの場合、上限値拡張オプションで最大200行に拡張可能です。
　 プロプランでの拡張はできません。

補足

明細行が多いDBについては、下記を参考に構成の変更もご検討ください。

明細行数が多い場合の設定テンプレート

上限値拡張オプション／その他、各種機能に関する上限値については、下記をご参考ください。

上限値拡張オプションのご紹介

「楽楽販売」の上限値・推奨値

 （記事ID：2298）

1つの処理の流れの最大パーツ数は20個です。
なお、処理の流れは分岐することもあるので、
自動処理内の最大パーツ数が20という意味ではありません。

【例】
下記のような自動処理で、赤い矢印の「3つ」の流れがあるとします。

それぞれの流れのパーツ数は以下の通り数えます。

• 1の流れ：3パーツ
• 2の流れ：4パーツ
• 3の流れ：5パーツ

※自動処理のパーツ数上限は、
　オプションなどをご契約いただいても、拡張することが出来ません。

　ただし、処理の内容によっては、自動処理を2つに分けて作成し
　「自動処理連続実行オプション」を利用して2つの自動処理をボタン1つで実行する
　といったことができる可能性がございます。
　オプションについてご興味がある方は、下記記事をご確認ください。

　実行漏れのリスクを低減！自動処理連続実行オプションのご紹介

（記事ID：2273）

1DBに登録できるレコード数の目安は50,000件です。
件数のカウント方法は明細行有無によって変わります。

　・明細行がない場合：レコード数＝件数
　・明細行がある場合：明細行数＝件数

つまり、例えば1レコードに3行の明細行が登録されている場合、
「3」とカウントされます。


※設定内容やご利用状況によって前後します。
※登録レコード数による動作への影響が確認された場合、
　レコード数の削減や運用などを弊社よりご相談させていただく場合がございます。

（記事ID：2087）

契約容量を超過した場合でも、
予告無くシステム上での制限が加わることはありません。

使用容量が契約容量まで残り100MB以下となった場合、契約容量を超過した場合は
「現在使用容量」部分に警告メッセージが表示されます。

また弊社から「不要データの削除」または「容量追加オプションの申込」を
ご案内をいたしますので、いずれかの方法でご対応をお願いします。

※現在使用容量の確認方法は下記記事をご覧ください。

　・使用容量／DB数を確認する方法

※不要データの削除方法は下記記事をご覧ください。

　・不要なデータを削除して容量を抑える方法

（記事ID：2236）

申込書は必要ありません。

DB数の課金は毎月月末に弊社でカウントし、
そのDB数に応じて自動請求となります。

DB数課金適用までの流れは下記の通りです。

【例】
DB数の上限「20個」に対して8月末のDB数が「20個」
9月末のDB数が「25個」で上限を超えていた場合

• 9月末  　 ：DB数カウント
• 10月中旬 ：弊社よりメールを送付
  ※件名「【重要】ラクス/「楽楽販売」ご利用金額の変更について」
• 10月末 　：DB数カウント
  
  →10月末時点のDB数が「25」のままの場合、
  　11月利用分より21DB以上ご利用時の費用が自動的に適用されます。

ご不明点、ご利用料金につきましては下記お問い合わせフォームよりご相談ください。
・契約変更／料金確認

 （記事ID：2019）

解約手続きの流れ

1. 「「楽楽販売」解約」フォームを開く
2.  フォームを送信いただきますと、弊社よりお手続きについてご連絡させていただきます 
   

 （記事ID：2336）

できません。1つのDBで作成出来る「明細」は1つのみとなっています。

お問い合わせフォームよりご要望をお寄せください。

「楽楽販売」はお客様から頂戴したご意見・ご要望をもとに、
よりよく、寄り添う 販売管理クラウドを目指してまいります。

現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

（記事ID：2045）

1レコードに追加できる明細行数の上限が、ご契約の上限数を超えているために、明細行数の追加ができない状態となっております。

1レコードに追加できる明細行数の上限値は、ご契約プランによって異なりますので、以下の記事をご参考くださいませ。

　「楽楽販売」の明細行数の上限値について

1レコードに登録する明細行数が上限値を超えてしまう場合の回避策につきましては、以下の記事をご参考いただき、設定の見直しと変更をお願いいたします。

　明細行数が多い場合の設定テンプレート

上限値拡張オプション／その他、各種機能に関する上限値については
下記をご参考ください。

 上限値拡張オプションのご紹介

（記事ID：2299）

料金・契約内容確認の流れ

本サイトは様々なご契約形態のお客様にご利用いただいているため、
「楽楽販売」にてご提供している各種オプションやユーザー数追加の料金は掲載しておりません。

料金のご確認やお申込みをご希望の場合は下記手順にてお問い合わせください。

1. 「契約変更／料金確認」フォームを開く
2. フォーム内の項目「お問い合わせ区分」を「オプション追加申込」もしくは
   「料金確認／見積依頼」を選択の上、必要事項を入力しフォーム送信
3. フォームを送信いただきますと、弊社よりお手続きについてご連絡させていただきます

オプションの内容について知りたい方は

すべての「楽楽販売」でご利用いただけるオプション機能の一覧は下記よりご確認いただけます。
オプション一覧

 （記事ID：2337）

下記サイトをご覧ください。
・「楽楽販売」の動作環境

上記以外の環境でも動作はしますが、動作の保証はしかねますのでご注意ください。

 （記事ID：2031）

メールの種類により、文字数に上限数が異なります。

1. 通知メール
   ・件名：256文字
   ・本文：10240文字
   
   
   
2. 自動処理によるメール送信
   ・件名：256文字
   ・本文：10240文字
   
   
   
3. 承認メールのコメント部分
   ・10240文字
   

（記事ID：2263）

使用容量1GB(1,024MB)のレコード数の目安は、
テキスト(1行)タイプ項目が100個の場合、200,000レコード程度となります。

※項目タイプや、登録される文字数などによって変動いたします。
　特にファイルや画像が含まれる場合は、使用容量が大きくなります。

（記事ID：2044）

下記データ種別が総容量の対象となります。

※　使用容量の内訳は　管理者設定＞システム設定＞ライセンス管理で
　　「使用容量を更新」をクリックすると確認できます。

※「電子帳簿保存庫」というデータ種別は、
　 電子帳簿保存オプションで格納されたファイルデータです。

（記事ID：2162）

楽楽販売で登録可能な文字列は「UTF-8文字」です。
「はしごだか(髙)」や「たつさき(﨑)」などの旧漢字も登録することができます。

 （記事ID：2266）

入力画面から一回に登録できる上限は約1MB（ファイル項目を除く）となっております。
1MB以上のデータを登録する場合は複数回に分けてください。

※目安は1,000文字で2KBとなります
※テキスト(1行)・テキスト(複数行)項目は1項目あたり約5,000文字程度まで登録可能です

（記事ID：2101）

テキスト（1行）項目の文字数上限について

「テキスト（1行）項目に長い文章を入力するとエラーになる」「DB項目設定で制限をかけていないのに、200文字以上保存できない」というお問い合わせをいただくことがございます。

「楽楽販売」の仕様として、テキスト（1行）項目の入力上限値は「全角・半角問わず200文字」までとなっております。

DB項目設定の「文字長」を空欄（未設定）にしている場合でも、システム上の上限である200文字を超えて入力することはできません。あらかじめご了承ください。

200文字以上のテキストを入力したい場合の代替案

200文字を超える長い文章や説明文を登録したい場合は、項目タイプを「テキスト（複数行）」に変更することをご検討ください。

「テキスト（複数行）」項目であれば、より多くの文字数を保存することが可能です。

各項目の詳細な仕様や、その他の制限事項については下記記事をご確認ください。

「楽楽販売」の上限値・推奨値

（記事ID：2155）

「楽楽販売」の多言語対応について

現在の「楽楽販売」の仕様では、標準機能としての多言語対応はできません。

管理画面およびユーザーが利用する操作画面の表示言語は、日本語のみの対応が製品仕様です。

外国籍のユーザーが利用する場合の代替案

標準の言語切り替え機能はありませんが、運用の工夫や外部機能の活用によって、日本語以外の言語環境で「楽楽販売」を利用可能な状態にする代替案を紹介します。

1. ブラウザの自動翻訳機能を活用する

「楽楽販売」にアクセスするブラウザ（Google ChromeやMicrosoft Edgeなど）の拡張機能や標準の「ページ翻訳機能」を使用することで、画面内の日本語を任意の言語に翻訳して表示させることができます。

2. 項目名やメニュー名に外国語を併記する

項目名やメニューの名称を「顧客名（Customer Name）」や「売上金額（Sales Amount）」のように日本語と英語を併記した名称で登録することで、ブラウザ翻訳を使わずとも画面上で直感的に項目を判別できるようになります。

お問い合わせフォームよりご要望をお寄せください。

「楽楽販売」はお客様から頂戴したご意見・ご要望をもとに、
よりよく、寄り添う 販売管理クラウドを目指してまいります。

現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

（記事ID：2390）

バージョンアップを実施するかどうかを選択することはできません。

「楽楽販売」はクラウドサービスのため、バージョンアップはすべてのお客様に一律で適用されます。

そのため以下の対応はできかねますので、あらかじめご了承ください。

• お客様ごとにバージョンアップする／しないを選択すること
• お客様ごとにバージョンアップ前の状態に戻すこと
• お客様ごとにバージョンアップの適用タイミングを指定すること

（記事ID：2391）

サクセスナビに掲載されているマニュアルをPDF化して配布・共有することは可能です

「楽楽販売」のサポートサイト「サクセスナビ」に掲載されている各種マニュアルは、一般に公開されている情報です。そのため、内容をPDF形式などに書き出して、操作説明のためにエンドユーザーや設定対象の企業様へ配布・共有していただくこと自体に制限はありません。
ただし、紙やPDFでの配布には「情報の鮮度」に関する注意点があります。システムの正確性を保ち、利用者の混乱を防ぐために、以下のポイントを確認したうえで周知・教育にお役立てください。

PDF化したマニュアルを配布する際の注意点と運用上の工夫

マニュアルを固定のファイル形式で配布する場合、現場での誤解を防ぐために以下の工夫を推奨いたします。

最新の仕様や画面デザインとの乖離を防ぐためサクセスナビへの直接アクセスを案内する

「楽楽販売」はクラウドサービスであるため、バージョンアップによって画面デザイン（UI）や機能の挙動が随時更新されます。PDF化した資料は作成時点の情報で固定されてしまうため、時間が経過すると実際の画面とマニュアルの内容が一致しなくなる可能性があります。

そのため、資料を配布する際には「最新情報についてはサクセスナビを直接確認してください」といった補足を添えるか、サクセスナビへのリンクを併記する運用を併せてご検討ください。利用者が常に最新の正しい仕様を確認できる環境を整えることが、トラブルの未然防止につながります。

社内教育資料のテンプレートを活用して自社専用の操作マニュアルを作成する

サクセスナビの標準的な機能説明だけでなく、貴社独自の運用ルール（どの項目を優先的に入力するか、どのタイミングで「自動処理」ボタンを押すか、など）を含めたマニュアルを作成したい場合は、提供されている「社内説明会用資料」のテンプレートを活用するのが効率的です。

このテンプレートには、実際の「楽楽販売」の画面キャプチャを貼り付ける枠や、業務フローを整理するシートが含まれており、利用者視点に立った分かりやすいマニュアルを短時間で作成できます。サクセスナビの汎用的な説明と、貴社独自の運用ルールを組み合わせることで、より実務に即した教育ができます。

関連マニュアル

利用者への展開方法や、マニュアル作成に役立つ資料については、下記記事をご確認ください。

社内教育資料の作り方や説明会用テンプレートに関するマニュアル

利用者向け説明会の進め方や、配布用マニュアルとして活用できるパワーポイント形式のひな型をダウンロードできます。
社内教育資料の作り方

「楽楽販売」の基本的な画面構成と用語に関するマニュアル

エンドユーザーが最初に覚えるべき「左パネル」「メインパネル」などの名称や、各メニューの役割について解説しています。
画面説明

（記事ID：2672）

「楽楽販売」では、以前提供していた冊子形式やPDF形式の「基本機能マニュアル」の公式提供を終了しています

現在の「楽楽販売」の仕様では、常に最新の機能や挙動を反映し、必要な情報を素早く検索できる仕組みを維持するため、サポートサイト「サクセスナビ」での情報提供に一本化しています。

そのため、以前のような「一冊にまとまった最新の紙媒体マニュアル」の送付や、ドキュメントファイルとしてのダウンロード提供は行っていません。

また、一度印刷されたマニュアルはシステムのバージョンアップに伴う画面デザインの変更や新機能の追加に対応できず、情報の正確性を保つことが困難になるため、Webサイト形式での閲覧を推奨しています。
そのため、社内レクチャーや利用者への周知を行うためには、お手数をおかけしますが、現在「サクセスナビ」で公開している「社内教育用テンプレート」や「ユーザー向けPDF資料」を別途活用していただく必要があります。

社内レクチャーやマニュアル作成を効率化するための代替案

以前のような一括マニュアルはありませんが、新規で社内教育資料を作成する際の作業負担を軽減するための代替案をご案内します。

社内説明会用のスライド資料（PowerPoint）をダウンロードして、自社の運用に合わせたマニュアルを短時間で作成する

「楽楽販売」の設定完了後に、管理者が利用者へ操作説明を行うためのPowerPointテンプレートを用意しています。この資料は、導入目的や業務フロー、実際の画面キャプチャを貼り付けるだけで、自社専用の「順を追ったマニュアル」として完成させることができます。ゼロから資料を作る手間を省き、利用者視点でのレクチャーが可能です。
社内教育資料の作り方

利用者に配布可能な「ユーザー向けマニュアル（PDF）」をダウンロードして、基本的な操作方法の周知に活用する

「サクセスナビ」以外で、利用者が手元で確認できる資料が必要な場合は、基本操作をまとめたPDF資料をご活用ください。入力画面の使い方、明細行の追加・編集方法、絞り込みの利用手順など、利用者視点で必要な機能がコンパクトにまとめられています。このPDFを印刷、または社内ポータル等で共有することで、基本的な操作説明を補完できます。
社内教育フェーズのご案内

構築の全体像や「作る順番」を体系的に学びたい場合は、初期導入マニュアルをステップ順に確認する

「不明点を検索する」のではなく「順を追って学びたい」という場合は、初期導入マニュアルが適しています。
キックオフから設計、構築、テスト、社内教育まで、フェーズごとに必要な作業が時系列で整理されているため、以前の紙マニュアルに近い感覚で学習を進めることができます。
はじめに

マニュアル活用時の注意点

「サクセスナビ」の記事やダウンロード資料を活用する際は、以下の点にご留意ください。

最新情報の確認は「サクセスナビ」を優先する

「楽楽販売」は定期的にバージョンアップを行っています。ダウンロードしたPDF資料や作成した社内マニュアルは、時間の経過とともに実際の画面や仕様と異なる状態になる可能性があります。正確な仕様を確認する際は、常に最新情報が掲載されている「サクセスナビ」の記事を直接参照してください。

お問い合わせフォームよりご要望をお寄せください。

「楽楽販売」はお客様から頂戴したご意見・ご要望をもとに、
よりよく、寄り添う 販売管理クラウドを目指してまいります。

現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

（記事ID：2680）

「楽楽販売」の管理画面から現在の契約担当者や設定・運用担当者の登録情報を直接確認することはできません

現在の「楽楽販売」の仕様では、ご契約時に登録いただいた「契約担当者」や「設定・運用担当者」の氏名、連絡先などの情報を、お客様の操作画面（管理者設定など）から直接参照したり、一覧で確認したりする機能はありません。

これらの担当者情報は弊社（株式会社ラクス）の顧客管理システムにて厳重に管理されており、お客様の「楽楽販売」環境内には表示されない仕組みとなっているためです。

そのため、人事異動や退職に伴う担当者変更にあたり、現在の登録状況を確認したい場合や登録内容を更新したい場合は、お手数をおかけしますが、サポートセンターへお問い合わせいただき、弊社側で登録情報の照会および変更手続きを行う必要があります。

登録されている担当者情報を確認・変更するための代替案

システム画面から直接確認はできませんが、サポートセンターへご連絡いただくことで、現在の登録内容の照会および変更手続きが可能です。現場でのスムーズな引き継ぎのために、以下の手順で進めてください。

サポートセンターへ現在の登録情報を照会し、メールでのやり取りを証跡として変更を依頼する

登録情報の確認および変更は、情報の正確性を保つため、メールでの確認をもって弊社内処理にて変更いたします。以下の流れでご対応ください。

◆1. 現在の登録状況を確認する
まずは、お問い合わせフォームより「現在の登録担当者情報の確認」を依頼してください。弊社より、現在登録されている以下の情報を回答いたします。

• 契約担当者情報：部署名、氏名、フリガナ、メールアドレス
• 設定・運用担当者情報（1）：部署名、氏名、メールアドレス、電話番号
• 設定・運用担当者情報（2）：部署名、氏名、メールアドレス、電話番号
• サポートメール追加送付先：通知メールなどの送付が必要な追加アドレス

◆2. 変更内容を連絡する
弊社からの回答メールを引用し、変更のある箇所について「変更後の情報」を記入して返信してください。特に変更がない箇所はその旨を記載してください。

請求担当者（WEB料金明細サービス）の情報は専用サイトから確認・変更する

請求書の送付先や支払いに関する担当者情報については、上記の「楽楽販売」サポート窓口への依頼とは別に、お客様ご自身で「WEB料金明細サービス」よりご確認・ご変更いただけます。下記サイトよりお手続きください。

各種申請方法
WEB料金明細サービス 各種申請方法

担当者変更時の注意点とマニュアル

担当者が変わる際は、弊社への登録情報変更だけでなく、システム上の「管理者権限」の付与や「サクセスナビ」のアカウント発行などの引き継ぎ作業も必要です。詳細な手順については、下記記事をご確認ください。

担当者異動・退職時に必要なシステム上の引き継ぎ手順

新任者への管理者権限・アクセス権の付与方法や、旧担当者のアカウント無効化、サクセスナビの新アカウント作成依頼など、スムーズな運用のために完了させるべき4つの手順を解説しています。
担当者異動・退職時にやること

システム安定稼働のための引継ぎ資料作成ガイド

「唯一の管理者が辞めてしまい設定がわからない」といった事態を防ぐため、データベース構成や自動処理の設定意図をまとめるための引継ぎ資料フォーマットを提供しています。
システム安定稼働のための事前準備

（記事ID：2683）

「IT業界」特有の契約形態やプロジェクト管理に対応した3つの推奨テンプレートより、業務に合わせた環境構築が可能です。

「楽楽販売」では、IT業界のお客様で多く活用されている「継続的な月額請求」「エンジニアの稼働管理（SES）」「プロジェクトごとの収支管理」といった業務を効率化するための専用テンプレートを用意しています。

これらを利用することで、ゼロからデータベースを構築する手間を省き、業界の標準的なベストプラクティスに基づいた運用を迅速に開始できるメリットがあります。

【設定箇所】 管理者設定 ＞ メンテナンス機能 ＞ テンプレート読込

IT業界の業務に最適な3つの推奨テンプレート

IT業界の現場で発生する複雑な管理業務を解決するために、以下の3つのテンプレートの活用を推奨しています。

• 1. 請求管理（月額課金）テンプレート
  SaaS利用料やシステムの保守費用など、毎月発生する継続的な請求業務を管理するのに適しています。月次での請求データ自動生成や、契約期間の管理がスムーズに行えます。
• 2. SES管理テンプレート
  システムエンジニアリングサービス（SES）における、エンジニアの現場アサイン状況や、準委任契約に基づく精算業務（稼働時間に応じた請求など）の管理に特化しています。
• 3. プロジェクト収支管理（原価費目別）テンプレート
  受託開発案件ごとに、売上と発生した原価（人件費、外注費、経費など）を費目別に紐づけて管理できます。プロジェクトごとの利益率をリアルタイムで可視化したい場合に最適です。

設定手順

推奨テンプレートを貴社の「楽楽販売」環境へ反映させるための具体的な操作手順は以下の通りです。

◆1 テンプレートファイルの入手
サポートサイトや弊社担当者より、IT業界向けテンプレートファイル（拡張子：.hdtpl）を入手し、パソコンのローカル環境に保存します。
◆2 テンプレート読込画面の操作
1. 管理者権限を持つユーザーでログインし、画面右上の「管理者設定」をクリックします。
2. 「メンテナンス機能」タブ内にある「テンプレート読込」をクリックします。
3. 画面上の枠内をクリックするか、用意したテンプレートファイルをドラッグ＆ドロップして選択し、「読込」ボタンをクリックします。
◆3 設定の確定と名称変更
1. 読み込まれるデータベースや自動処理の設定一覧が表示されます。必要に応じて、左側の入力欄でデータベース名などを貴社の運用に合わせた名称に変更してください。
2. 「実行」ボタンをクリックすると、環境内への構築が開始されます。

※テンプレートの読込はサーバーへの負荷が大きいため、他のユーザーがシステムを利用していない時間帯に実施することを推奨します。

テンプレート読込に関する注意点

テンプレート機能を活用する際は、以下の仕様についてあらかじめご確認ください。

テンプレートには「レコードデータ（中身の情報）」は含まれません

テンプレートファイルに含まれるのは、データベースの項目設定、画面レイアウト、自動処理のロジックといった「システムの枠組み（設計情報）」のみです。顧客リストや過去の案件データといった「レコードの中身」は移行されません。テンプレート読込後に実際の運用データを登録したい場合は、別途CSVファイルを用意して「インポート」機能で取り込む必要があります。

読込後の「アクセス権」は手動で再設定する必要があります

セキュリティを担保するための仕組み上、テンプレート読込によって新しく作成されたデータベースやメニューには、初期状態ではアクセス権が設定されていません。構築完了後、管理者設定の「アクセス権設定」より、どのユーザーやユーザーグループに閲覧・編集を許可するかを必ず設定してください。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

テンプレートファイルを環境へ取り込む具体的な手順

出力済みのテンプレートファイルを読み込んで、新しいデータベースグループとして構築する方法を解説しています。
テンプレート読込

IT業界の業務フローとデータベース設計の事例

プロジェクト収支管理など、IT業界でよくある業務のデータベース構成図や運用の流れを資料で確認できます。
【業務フローおよび設計例】プロジェクト収支管理型

（記事ID：2767）

サクセスナビのフリーワード検索において、検索ワードを半角ダブルクォーテーションで囲うことで「完全一致検索」を行い、ヒット件数を適切に絞り込めます。

サポートサイト「サクセスナビ」の検索エンジンでは、入力したキーワードの指定方法によって検索アルゴリズムが切り替わります。

特定の機能名やエラーメッセージなど、一言一句違わない内容で記事を探したい場合には、検索ワードを半角ダブルクォーテーション（""）で囲む手法が非常に有効です。
これにより、関連性の低い記事が大量にヒットする状態を防ぎ、情報の正確性を保ちながら必要な解決策にたどり着くことができます。

検索ワードをダブルクォーテーションで囲わずに検索すると、単語を分解して関連性の高い記事を広く抽出する「曖昧検索」が行われる

検索窓にキーワードのみを入力して「検索」ボタンを押した場合、システムは「曖昧検索」を実行します。このアルゴリズムでは、入力された文字列を単語単位に分解し、それらの単語が含まれる記事を広範囲に抽出します。

例えば、「データベースリンク項目」というワードで検索した場合、その文字列がそのまま含まれる記事だけでなく、「データベース」や「リンク」、「項目」といった個別の単語に関連する記事もヒット対象となるため、結果として数百件規模の大量の記事がリストアップされる特性があります。
情報を網羅的に探したい場合には適していますが、特定の仕様をピンポイントで確認したい場合には、ノイズが多くなる原因となります。

検索ワードを半角ダブルクォーテーションで囲って検索すると、入力した文字列を一つのまとまりとして扱う「完全一致検索」が行われる

検索ワードの前後を半角ダブルクォーテーションで囲み、"データベースリンク項目"のように入力して検索すると、アルゴリズムが「完全一致検索」に近い挙動に切り替わります。
この場合、システムは囲まれた文字列を一つの固まったフレーズとして認識し、その並び順のまま一字一句違わず記述されている記事のみに限定して抽出します。
特定の正式名称や、システムから出力された具体的なエラーメッセージをそのまま検索する際は、この方法を利用することで検索精度を大幅に向上させることができます。

通常の検索窓よりも高い精度で回答を得るために、サクセスナビ画面右下のAIチャットボット「フムフム」を活用する

キーワードの指定工夫による絞り込みの他に、より確実な課題解決を図る手段として、AIチャットボット「フムフム」の利用を推奨いたします。
「フムフム」はサクセスナビの画面右下に常駐しているキツネのようなキャラクターのアイコンから起動できます。
通常の検索窓によるキーワードマッチングとは異なり、ユーザーが入力した「やりたいこと」や「困っている症状」の文脈を理解して回答を提示するため、ダブルクォーテーションによる絞り込みを行わなくても、精度の高い最適なマニュアルやFAQを直接案内できます。
検索結果が多すぎて目的の記事が見つからない場合は、チャット形式での相談を併せてお試しください。

（記事ID：2656）

「楽楽販売」ではサクセスナビ以外に独立した冊子や外部配布用の最新マニュアルは提供しておりません

現在の「楽楽販売」の仕様では、サポートサイト「サクセスナビ」以外に、最新の機能を網羅した独立した冊子や、そのまま外部へ配布できる形式の最新マニュアルは公式に提供しておりません。これは、ノンプログラミングで自由にカスタマイズできる「楽楽販売」の特性上、お客様ごとに画面構成や入力ルールが大きく異なるため、一律の操作マニュアルでは実際の業務に即した案内が難しいためです。

また、システムは随時バージョンアップによりUI（画面デザイン）や挙動が更新されるため、情報の正確性を保つための仕組みとして、常に最新情報が反映される「サクセスナビ」を正本として運用しております。
そのため、エンドユーザー（利用者）への教育や周知を行うためには、お手数をおかけしますが、サクセスナビ内で提供しているPDF資料やパワーポイント形式のひな形を活用して、貴社の運用に合わせた案内資料を準備していただく必要がございます。

エンドユーザー向けの操作説明資料を効率的に準備するための代替案

公式な外部マニュアルはございませんが、サクセスナビからダウンロード可能な資料やテンプレートを組み合わせることで、現場の作業負担を軽減しながら利用者向けのマニュアルを整備することが可能です。

サクセスナビの「社内教育フェーズのご案内」記事から「ユーザー向けマニュアル（PDF）」をダウンロードして配布資料として活用する

サクセスナビ内には、実際に業務を行うユーザー向けに、知っておくと便利な機能をまとめたPDF資料が用意されています。この資料には、入力画面の基本的な使い方や明細の追加方法、絞り込みの利用手順といった「利用者視点」での操作方法が掲載されています。まずはこの資料をダウンロードし、共通の操作マニュアルとしてエンドユーザーへ共有することをご検討ください。
社内教育フェーズのご案内

「社内教育資料の作り方」の記事からパワーポイント形式のひな形をダウンロードし、自社の画面キャプチャを貼り付けて独自の社内用マニュアルを作成する

お客様の環境ごとに異なる独自の入力項目や業務フローを説明したい場合は、提供されている「社内説明会用資料」のテンプレートを利用するのが最も効率的です。

このパワーポイント資料には、説明すべきポイントが構成案としてまとめられており、貴社の実際の「楽楽販売」の画面キャプチャを撮影して点線枠内に埋め込むだけで、短時間で分かりやすい自社専用マニュアルを作成できます。
社内教育資料の作り方

以前提供されていた「基本機能マニュアル（紙媒体版）」は最新のUIや仕様に対応していないため、常に最新情報が更新されるサクセスナビの記事を優先して参照する

過去に提供されていた冊子形式やPDF形式の「基本機能マニュアル」を希望されるお問い合わせをいただくことがありますが、これらの資料はサクセスナビの開設に伴い更新を停止しております。

「Ver11.0」のような大規模なUI刷新が行われた場合、古いマニュアルのキャプチャや操作手順は実際の画面と大きく乖離し、エンドユーザーの混乱を招く恐れがあります。順を追って学びたい場合でも、基本的にはサクセスナビの「初期導入マニュアル」をステップ順にご確認いただく運用を推奨いたします。
初期導入マニュアル：はじめに

お問い合わせフォームよりご要望をお寄せください。

「楽楽販売」はお客様から頂戴したご意見・ご要望をもとに、
よりよく、寄り添う 販売管理クラウドを目指してまいります。

現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

（記事ID：2678）

サポート窓口へ依頼することで、サンプルデータベースの「テンプレートファイル」を再度受け取り、環境へ取り込むことが可能です

「楽楽販売」の運用開始時にセットされているサンプルデータベースを誤って削除してしまった場合でも、弊社より「テンプレートデータ（.hdtpl形式）」として個別に再提供することが可能です。
このテンプレートファイルを読み込むことで、データベースの構成、項目設定、画面レイアウト、自動処理の設定などを削除前の状態（初期状態）で再現できます。

ただし、テンプレートファイルは「設定情報」のみを保持するファイルであるため、削除前に登録されていた「レコードデータ（中身のデータ）」までは復元できない点にご注意ください。
また、テンプレートを読み込むことで環境内のデータベース数が増加するため、ご契約のライセンス上限を超えないよう事前に確認が必要です。

【設定箇所】 管理者設定＞メンテナンス機能＞テンプレート読込

サンプルデータベースの再提供と復元の手順

サンプルデータベースを再度利用するためには、以下の手順でサポート窓口への依頼と、取得したファイルの読み込み操作を行ってください。

◆1. サポート窓口へテンプレートファイルを依頼する

お問い合わせフォームより、削除してしまった具体的なサンプルデータベース名（例：「■契約管理」など）を添えて、テンプレートデータの提供を依頼してください。弊社担当者より、該当するデータベースのテンプレートファイル（.hdtpl）をメールにて送付いたします。

◆2. テンプレートファイルを環境に読み込む

ファイルを受け取ったら、以下の手順で「楽楽販売」に取り込みます。

1. 管理者権限を持つユーザーでログインし、画面右上の「管理者設定」をクリックします。
2. 「メンテナンス機能」タブ内にある「テンプレート読込」をクリックします。
3. 弊社から送付されたテンプレートファイル（.hdtpl）を選択、またはドラッグ＆ドロップして「読込」ボタンをクリックします。
4. 読み込まれる設定内容（データベース名やデータベースグループ名など）が表示されます。必要に応じて名称を編集し、「実行」ボタンをクリックします。

※読み込み完了後、左パネルに該当のデータベースやメニューが追加されていることを確認してください。

◆3. 実際の動作をデモサイトで確認する

設定を再現する前に、サンプルデータベースがどのような挙動をするのか、最新の標準的な構成を確認したい場合は、弊社が用意している「デモサイト」をご活用ください。デモサイトのログイン情報はサポート窓口へお問い合わせいただくか、提供時の案内メールをご確認ください。

※[注意] テンプレートの読み込みはサーバーに負荷がかかる処理です。また、読み込みによってデータベース数が増加するため、必ず「管理者設定＞システム設定＞ライセンス管理」より、現在のデータベース利用数が契約上限に達していないかを確認してから実行してください。

関連マニュアル

詳細な仕様やテンプレート機能の操作手順については、下記記事をご確認ください。

テンプレートファイルを読み込んで設定を復元する手順

出力済みのテンプレートファイルを使用して、データベース構成を環境へ取り込む際の具体的な操作方法や制限事項について解説しています。
テンプレート読込

「楽楽販売」のライセンス上限数を確認する方法

現在のデータベース作成数やユーザー数、使用容量が契約上限に対してどの程度利用されているかを確認する手順です。
ライセンス管理

（記事ID：2687）

「楽楽販売」のフォルダから削除したファイルをシステム側で復元することはできません

現在の「楽楽販売」の仕様では、ユーザーが操作ミス等でフォルダ内（「見積申込書」など）のファイルを削除してしまった場合、そのデータをシステム側で過去の状態に巻き戻したり、特定の期間を指定して復元したりする機能はありません。

「楽楽販売」では、サーバー障害などの緊急時に備えてシステム全体の日次バックアップを取得していますが、これはハードウェア障害などでサーバー全体を復旧させるためのものです。「誤って削除した特定のファイルのみを復旧させたい」といった、お客様個別のデータ復旧リクエストには、データの正確性を保つための仕組み上、対応できない仕様です。

そのため、一度削除されたファイルについては、再度自動処理（ファイル生成パーツ）を実行して再作成するか、お手元にダウンロード済みのバックアップがある場合はそちらをご活用いただく必要があります。

削除したファイルを効率的に再取得・管理するための代替案

システム側での直接的な復元はできませんが、削除してしまったファイルの内容を特定し、再発行や今後の誤削除を防止するための代替案をご案内します。

対象レコードを特定し、自動処理で再発行する

削除されたファイルが自動処理によって生成されたものであれば、元となるレコードの自動処理を再度実行することで、同じ内容のファイルを再生成できます。
【確認・対処手順】

1. 楽楽販売の仕様上、操作ログの「ファイル削除」履歴にはシステム内部のファイルIDのみが記録されるため、ログから直接ファイル名やレコードを特定することは困難です。
2. 代替手段として、レコードの「更新日時」や「ステータス」、または関連する操作履歴（例：見積書発行のステータス変更ログなど）を頼りに、ファイルが削除されたと思われる対象レコードを特定します。
3. 該当のデータベースのレコード閲覧画面へ移動し、再度「ファイル生成」を行う自動処理を実行してファイルを再作成してください。

「バックアップオプション」を導入し、直近7日間のデータにアクセス可能な状態にする

有料の「バックアップオプション」をご契約いただいている場合、本番環境とは別に用意された「バックアップ環境」へログインし、直近7日分（7世代）のデータを参照・ダウンロードすることが可能です。削除から7日以内であれば、バックアップ環境からファイルを救出できる可能性があります。
【操作手順】

1. 弊社より案内されているバックアップ環境のURL（曜日ごとに異なります）へアクセスします。
2. ファイル削除前の日付の環境にログインし、該当のフォルダやレコードからファイルをダウンロードします。

※注意※ ダウンロードしたファイルを「フォルダ」や「自動生成ファイル」項目に直接アップロードして戻すことは仕様上できません。
ファイルの内容を確認した上で本番環境にて自動処理を再実行してファイルを作り直すか、本番環境に「ファイル」タイプの項目を別途追加し、そこに手動でアップロードする運用をご検討ください。
※削除から8日以上経過している場合や、オプション未契約の状態で削除された過去のデータを遡って復元することは、バックアップオプションを利用してもできませんのでご注意ください。

関連マニュアル

詳細な仕様やバックアップの運用については、下記記事をご確認ください。

バックアップオプションの仕様とデータ復元方法

バックアップ環境へのアクセス方法や、削除してしまった設定・レコードの復旧手順について詳しく解説しています。
バックアップオプション

操作ログの確認方法と記録される内容

削除操作の履歴を検索する手順や、ログの保存期間に関する設定について記載されています。
ログ一覧

お問い合わせフォームよりご要望をお寄せください。

「楽楽販売」はお客様から頂戴したご意見・ご要望をもとに、
よりよく、寄り添う 販売管理クラウドを目指してまいります。

現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

（記事ID：2688）

お問い合わせフォームより「ベーシックサポートプラスのMTG希望」の旨を記載して送信することで、担当者との日程調整が可能です。

「楽楽販売」の「ベーシックサポートプラス」をご契約中のお客様は、標準のメールサポートに加え、WEB会議システムを用いたオンラインでの直接相談をご利用いただけます。

このサービスを活用することで、文字だけでは伝えにくい複雑な業務フローの相談や、画面を共有しながらの設定確認がスムーズに行えるようになります。打ち合わせの実施には事前予約が必要となるため、まずは専用のフォームから依頼を送る仕組みとなっています。

WEB打ち合わせを依頼する具体的な操作手順

以下の手順で、サポートサイトのフォームからMTGの希望を連絡してください。

◆1. 「楽楽販売サクセスナビ」または製品画面右上の「お問い合わせ」から、お問い合わせフォームを開きます。
◆2. お問い合わせ内容の入力欄に、以下の情報を明記してください。
・「ベーシックサポートプラスのMTG希望」であること
・相談したい内容の概要（例：受注データベースから請求データベースへの自動処理の組み方について、など）
◆3. フォームを送信します。
◆4. 連絡を受けた「楽楽販売」サポートセンターの担当者より、折り返し日程調整に関するメールまたはお電話を差し上げます。

※お問い合わせフォームの「お問い合わせ区分」は、相談内容に合わせて「実現方法の相談／エラー調査」などを選択してください。

関連マニュアル

サポートサービスの内容や、お問い合わせ窓口の詳細については、下記記事をご確認ください。

サポートサービスの種類と内容に関するマニュアル

ご契約プランごとのサポート範囲や、問い合わせ可能なツールの違いについて詳しく解説しています。
担当者異動・退職時にやること

サポートセンターの営業時間と休業日のご案内

お問い合わせへの対応時間や、休業期間中のチャットボットの利用について記載されています。
サポートセンターの営業日・営業時間について

（記事ID：2766）

「楽楽販売」の設定内容や構築の意図を後任者や利用者に正確に伝えるには、以下3つの方法を組み合わせるのが効果的です

「楽楽販売」はノンプログラミングで自由にカスタマイズできる反面、設定者が不在になると「なぜこの設定にしたのか」という意図が見えなくなるリスクがあります。そのため、技術的な全体像を記した管理者向け資料、現場向けの操作マニュアル、そしてシステム内に直接残す補足情報の3点を整備することを推奨します。

最適なドキュメント形式の選び方・判断基準

管理者への技術的な引き継ぎが必要な場合
➔ 1. 管理者向け引継ぎ資料 が適しています。データベース構成や自動処理のロジックなど、システムの裏側の仕組みを網羅的に整理できます。

現場ユーザーへの操作説明を徹底したい場合
➔ 2. 社内教育用マニュアル が適しています。導入目的や実際の画面キャプチャを用いた操作手順を分かりやすく伝えられます。

設定画面上で直接「設定の意図」を確認したい場合
➔ 3. 設定内のコメント・メッセージ機能 が適しています。資料を別途開く手間なく、メンテナンス時にその場で注意点を確認できます。

各ドキュメントの詳細と参考テンプレート

1. 管理者向け引継ぎ資料のテンプレートを活用してシステム全体像を整理する

＜メリット＞ ログインURLや契約内容といった基本情報から、複雑なデータベース間のつながり、メンテナンスが必要な箇所までを1つの資料に集約できます。
＜デメリット＞ システム構成が大きく変わるたびに資料を更新する手間が発生します。

【作成のポイント】
下記の項目を網羅したパワーポイント形式のテンプレートをご用意しています。空欄を埋める形で作成を進めてください。
・「楽楽販売」の導入背景と今後の展望（定性情報）
・データベース構成図（各データベースのつながりなどの全体像）
・各データベースの詳細（運用手順、設定している自動処理の概要）
・メンテナンス箇所（管理者が定期的に確認・操作すべき設定）
・サポート内容とお問い合わせ方法

詳細な作成手順とテンプレートのダウンロードについては、下記記事をご確認ください。
システム安定稼働のための事前準備

2. 社内教育用マニュアルのひな型を使用して利用者の操作手順をまとめる

＜メリット＞ 実際の操作画面のキャプチャを多用することで、ITに詳しくないユーザーでも迷わず業務を行えるようになります。自己解決を促せるため、管理者への質問を減らす効果があります。
＜デメリット＞ 画面レイアウトを変更した際に、キャプチャの撮り直しが必要になります。

【作成のポイント】
以下の4ステップで構成されたテンプレートを活用してください。
・STEP1：課題と目的（なぜこのシステムを使うのか）
・STEP2：業務フロー図（どの作業を誰が行うか）
・STEP3：操作方法（実際の画面キャプチャと入力ルール）
・STEP4：スケジュールとお問い合わせ先

詳細な作成手順とテンプレートのダウンロードについては、下記記事をご確認ください。
社内教育資料の作り方

3. 自動処理のコメント欄やメニューのメッセージ機能を活用してシステム内に「生きた仕様書」を残す

＜メリット＞ 設定画面そのものに説明を残せるため、資料の更新漏れを防ぎやすく、メンテナンス担当者が直感的に仕様を理解できます。
＜デメリット＞ 複雑な背景や長文の説明を記載するには不向きです。

【設定箇所】

◆自動処理パーツのコメント設定
各自動処理パーツの「名前変更」から、そのパーツが「何のために」「どのような条件で」動くのかを補足として記載できます。

◆メニュー設定の上下メッセージ
一覧メニューや入力メニューの画面上部・下部に、HTMLタグを用いたメッセージを表示できます。「この画面では〇〇の入力を忘れないでください」といった現場向けの注意書きを残すのに有効です。

詳細な活用方法については、下記記事をご確認ください。
担当者異動・退職時にやること

補助ツール：DB構成可視化機能による仕様の自動ドキュメント化

ドキュメント作成の負担を軽減するために、「DB構成可視化」機能の活用を強く推奨します。この機能を使えば、作成済みのデータベース構造や自動処理のフローを視覚的な図として画面上で確認できるほか、構成情報をJSON形式でダウンロードしてシステム仕様書の保管用データとして活用できます。

DB構成可視化機能の使い方

「システム設定権限」を持つユーザーが、管理者設定から実行可能です。社内引き継ぎや、複雑なリレーションの把握に役立ててください。
DB構成可視化

（記事ID：2642）