電話やWeb会議で相談できる！

ベーシックサポートプラス

POINT

電話でスピーディーに疑問を解消

「わざわざメールを打つほどではないけれど確認したい」といった疑問を、タイムラグなく電話でサクッと解消できます。

テキストでは説明しづらい細かなニュアンスもその場で直接伝えられるため、システムの理解がスムーズに深まります。

POINT

画面共有によるWeb会議での相談

月に1回、実際の管理画面をサポート担当者と共有しながら打ち合わせを実施できます。

「ここの設定をこう変えたい」といった言葉だけでは説明が難しいざっくりとした要望に対しても、同じ画面を見ながら的確な回答やアドバイスを得ることが可能です。

POINT

担当者変更時のスムーズな引継ぎをサポート

担当者の異動で引き継ぎが発生した際や、システムの操作に不慣れな方が新しく管理を任された場合でも安心です。

過去の履歴やマニュアルを読んだだけでは分かりづらい設定や操作手順も、電話での質問やWeb会議の画面共有を通じて直接サポート担当者と一緒に確認できるため、スムーズで確実な運用体制の移行が可能です。

	ベーシックサポート（※1）	ベーシックサポートプラス	プレミアムサポート（※2）
月額料金	無料	月額料金につきましては、弊社サポートセンターまでお問い合わせください。
サクセスナビ利用/セミナー参加	○	○	○
お問い合わせフォーム/メールでお問い合わせ	○	○	○
電話サポート	×	○	○
Web会議サポート	×	○	○
専任担当	×	×	○
対応時間限度	80分/月	80分/月	240分/月

※1 ベーシックサポートの問い合わせ受付はサクセスナビのお問い合わせフォーム／メールのみとなります。
　　いただいた内容によって弊社からメールまたは電話にて回答させていただきます。
※2 メンバーの稼働状況によってはお受けできない場合がございます。
　　また、あくまでお客様の構成／構築の補助をさせていただくサービスとなりますので、
　　弊社側での構成内容の作成や構築は行いません。
　　そのため、ご加入期間中に稼働させることをお約束することはできません。ご了承くださいませ。
※3 初期導入サポート及びプレミアムサポートのお電話対応は1日最長1時間です。
※4 ベーシックサポートプラスのWeb会議サポートは、月1回までとなります。
※5 対応時間には弊社内での調査及び構成検討時間を含みます。
　　また、お問い合わせ内容によっては対応にお時間をいただく場合がございます。
　　目安として、初期導入サポート及びプレミアムサポートにおいては2営業日以内、
　　ベーシックサポート及びベーシックサポートプラスにおいては3営業日以内を
　　ご回答の目安とさせていただいております。
　　期間終了日付近はお日にちに余裕を持ってお問い合わせください。
※6 詳細はサポート窓口までお問い合わせください。

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