担当者が変わるタイミングで対応が漏れてしまうと、「楽楽販売」での業務が止まったり、引継ぎ後の運用が困難になったりするリスクがあります。
こちらの記事では、スムーズに引き継ぎを行うための手順と困りごとの解決策を、「現任者（異動・退職する方）」と「新任者（引き継ぐ方）」に分けてご案内します。
異動・退職される前に、必ず下記の4つの手順を完了させてください。
新任者の氏名・連絡先を下記のお問い合わせフォームからご連絡ください。
新任者の方に下記のアカウント登録フォームを共有し、作成を依頼してください。
新任者の方が今後メンテナンスを行うには「管理者権限」が必要です。
また、業務に必要なデータへアクセスできるよう「アクセス権」も合わせて引き継ぎをしてください。
退職後に旧担当者がアクセスできないよう、「楽楽販売」のログインIDを無効化および削除してください。
退職後に気づいた場合も、すぐに対応してください。
引き継ぎにあたって下記のようなお困りごとがある場合は、それぞれの対応策をご確認ください。
新任者（引き継いだ方）がスムーズに業務を始めるために、まずは下記の3点をご確認ください。
マニュアルの閲覧や、弊社への問い合わせに必要です。
下記のアカウント登録フォームから作成してください。
「楽楽販売」のメンテナンス作業には、管理者権限が必要です。
前任者または社内のシステム管理者へ権限の付与をご依頼ください。
また、業務に必要なデータへアクセスできるよう「アクセス権」も合わせて引き継ぎを受けてください。
利用中のサポートサービスをご確認ください。
ご利用されているサービス次第で問い合わせ可能なツールや対応時間が異なります。
サポートサービスの詳細は、下記記事よりご確認ください。
貴社がご契約しているサポートサービスを確認したい場合、下記お問い合わせフォームよりご相談ください。
「楽楽販売」の設定を理解いただくにあたり、動画マニュアルも用意しています。
動画マニュアルの一覧は下記記事をご覧ください。
下記のお困りごとがある場合、対応策をご確認ください。
通知先のアドレスを新担当者、またはチーム内の複数名（メーリングリスト等）に安全に切り替えるための手続き手順です。
【依頼箇所】 サクセスナビ ＞ お問い合わせフォーム（お客様情報の変更）
サクセスナビにログインした状態で、右上の「お問い合わせ」または以下のURLへアクセスします。
・申請URL：お客様情報の変更
お問い合わせ区分のプルダウンにて「お客様情報の変更」を選択し、本文に新しく通知を受け取る新担当者様の情報を以下のフォーマットに沿って記入のうえ送信してください。
■ 変更希望内容：設定・運用担当者情報の変更※弊社側での登録処理（およそ1〜3営業日）が完了次第、次回の重要な一斉配信より新しいメールアドレス宛てに通知が届くようになります。
「設定・運用担当者（1名）」だけを登録するのではなく、システム管理メンバー全員や、関係部門全体でメンテナンス情報を確実にキャッチアップしたい場合は、登録するメールアドレスに「社内の共有用メーリングリスト」を指定することを強く推奨いたします。これにより、担当者の急な欠勤や引き継ぎ漏れがあっても、組織全体で確実にメンテナンス日程を把握できるようになります。
※複数の個別メールアドレスへ配信を分けたい場合は、申請フォーム内にて「サポートメール追加送付先（メイン担当者以外への配信追加アドレス）」として別途アドレスを追記してご依頼いただくことも可能です。
サクセスナビの「サービス稼働状況（サーバー障害の有無や緊急メンテナンスのステータス）」については、情報のリアルタイム性を最優先に維持する設計のため、更新のたびにメールで自動通知（アラート配信）を行うシステム的な機能は提供しておりません。
障害の発生や回復状況を確認したい場合は、お手数ですがサクセスナビのトップページにアクセスし、画面上の「サービス稼働状況」欄から直接リアルタイム情報をご確認ください。不具合が疑われる場合は、本ページをブックマーク（お気に入り登録）のうえ、最初にご確認いただく運用ルールを社内で整備していただくことを推奨しております。
担当者変更や引き継ぎ時に管理者が合わせて実施すべき管理者機能、ログイン設定マニュアルは以下をご確認ください。
担当者変更時に必要な全体の流れや、サクセスナビへの後任者用アカウント新規登録（招待）フローについて解説しています。
担当者異動・退職時にやること（記事ID：1137）
ヘッダーパネル内に表示されるサクセスナビへの遷移ボタンの仕様や、管理者設定ボタンの表示条件について記載されています。
画面説明（記事ID：1502）
後任者に管理者権限を付与したり、退職者のアクセス権を完全に解除したりする際の設定手順を解説しています。
アクセス権設定：ユーザ／ユーザグループごとに設定（記事ID：1509）
（記事ID：1137）