AIのよくある質問

DB構成提案AIをご利用する中で発生する可能性のある
代表的なエラーメッセージは次の通りです。

エラーメッセージと対処法

1.ダウンロードに失敗しました。
　詳細は楽楽販売サポート窓口までお問い合わせください。

ダウンロードボタンをクリック時に表示されるポップアップにて
「許可する」を選択していないことが原因である可能性があります。
ダウンロードボタンクリック時にポップアップが表示される場合には
「許可する」を選択の上、再度お試しください。

上記にて事象が解消しない場合には
下記お問合せフォームよりご相談ください。
・動作確認／エラー調査

2.エラーが発生しました。AI機能は一時的に応答できない状態です。しばらく時間をおいてから、もう一度お試しください。

内部エラーやネットワーク障害などさまざまな原因が考えられます。
しばらく時間をおいてから、再度お試しください。

3.自動構築に失敗しました。DB項目数/DBリンク項目数が多すぎます。
1つのDBにつき作成できるDB項目/DBリンク項目は最大○○件です。　恐れ入りますが、内容を見直し、再度お試しください。

DB項目数やDBリンク数が契約上の上限を超えていることが考えられます。
再度チャットを開き直し、実現したい業務範囲の選択個数を減らしてお試しください。

4.エラーが発生しました。

内部エラーやネットワーク障害などさまざまな原因が考えられます。
下記お問合せフォームよりご相談ください。
・動作確認／エラー調査

5.自動構築に失敗しました。
　恐れ入りますが、再度お試しください。

AIの挙動の揺れなど、さまざまな原因が考えられます。
一度チャットを閉じてから、再度お試しください。

6.AI機能の権限がありません。他のユーザによって権限の設定が変更された可能性があります。
御社内楽楽販売管理ご担当者様へお問合せいただき、あなたのユーザ権限に「DB設定」権限を付与してください。

「DB設定」の権限設定が付与されていない可能性があります。
貴社の楽楽販売の管理者へお問合せいただき、「DB設定」の権限付与をご依頼ください。

※参考：全体権限一覧：権限を個別に設定／一括で設定

 （記事ID：2301）

「データベース構成可視化」機能を利用することで、各項目の属性設定を一括で確認可能です。

「データベース構成可視化」機能を活用することで、データベース内の全項目について、「項目タイプ」「明細設定」「必須設定」「並び替え設定」「重複チェック設定」などの属性情報を、1項目ずつ「設定」ボタンをクリックすることなく、一つの画面でまとめて確認できます。
これにより、システム構成の把握やメンテナンス時の確認工数を大幅に削減することが可能です。

設定・確認手順

属性情報を一括で確認するための具体的な操作手順は以下の通りです。

【設定箇所】 管理者設定 ＞ メンテナンス機能 ＞ DB構成可視化

1. 可視化するデータベースの選択
「DB構成可視化」画面を開くと、環境内のデータベースグループおよびデータベースが一覧表示されます。 内容を確認したいデータベースのチェックボックスにチェックを入れ、画面左下の「実行」ボタンをクリックします。

2. 「DB一覧」タブでの属性確認
実行後の画面で「DB一覧」タブをクリックします。選択したデータベース名のアコーディオンをクリックして展開すると、そのデータベースに含まれる「項目一覧」が表示されます。 ここでは以下の属性が一覧で確認できます。
・項目名
・項目タイプ
・明細／必須／並替／重複チェックの設定状況
・項目の概要（コメント）

※本機能を利用するには、ユーザーに「システム設定権限」が付与されている必要があります。

属性情報をExcel形式で直接ダウンロードすることはできません

データベースの項目設定（属性情報）を、そのままExcelやCSV形式のファイルとして直接エクスポートする機能はございません。
データの正確性を保つための仕組み上、通常のエクスポート機能は「登録されているレコードデータ」を出力するためのものであり、項目の定義情報を書き出す仕様になっていないためです。

そのため、属性情報をデータとして活用したい場合は、以下の代替案をご検討ください。

属性情報をデータ化して一覧表を作成するための代替案

直接のExcel出力はできませんが、「データベース構成可視化」機能内のJSON出力機能にて、属性情報の一覧データを作成することが可能です。

「JSONデータ」出力機能

「DB構成可視化」画面の右上にある「JSONデータ」ボタンをクリックすると、表示しているデータベースの構成情報をJSON形式でコピーまたはダウンロードできます。
このJSONデータには、項目設定、自動処理、絞込み設定、各種画面設定（一覧/入力/閲覧）、インポート設定、メニュー設定の、すべての詳細設定が含まれています。

関連マニュアル

詳細な仕様や操作手順については、下記記事をご確認ください。

データベースの構造や設定を視覚的に確認する方法

「データベース構成可視化」機能の全体像や、表示される情報の種類、JSON出力機能の活用方法について詳しく解説しています。
DB構成可視化

管理者設定を利用するために必要な権限について

「データベース構成可視化」などのメンテナンス機能を利用するために必要な「システム設定権限」の付与手順について解説しています。
全体権限一覧：各権限の内容

（記事ID：2862）

「データベース構成提案AI」のチャット入力内容はサービス向上のため学習に利用されますが、データベース内の実データは学習に使用しません。

「楽楽販売」の「データベース構成提案AI」機能において、ユーザーがチャット画面に入力した内容や弊社へ提供した情報は、AI機能の精度向上やサービス改善のための学習に利用される場合があります（利用特約第9条4項）。

一方で、ユーザーが既に「楽楽販売」のデータベース内に格納・運用している業務上の実データ（レコード情報）については、AIの学習に利用することはありません。
システムの正確性とセキュリティを担保した仕組みとなっておりますので、安心してご利用ください。

データの学習利用と利用範囲について

「データベース構成提案AI」のチャットに入力されたテキスト情報は、株式会社ラクス内でのみ学習に利用されます。
現時点において、弊社内に蓄積された他の商談データなどを学習に利用する予定はありません。また、学習に利用する範囲は弊社（株式会社ラクス）のみに限定されます。

第三者提供および対外公開の有無

ユーザーから提供されたデータやチャットの入力内容が、そのままの形で対外公開されることはありません。
また、弊社が秘密保持義務を課すことができない第三者へデータを提供することもありません。弊社内で学習に利用する場合であっても、機密情報は除外した形で適切に取り扱います。

秘密情報の保護方針

ユーザーが秘密指定した情報については、利用約款第16条に基づき、秘密情報として厳重に保護されます。本サービスを通じて取得した情報を、弊社の許可なく第三者に開示することはありません。

関連マニュアル

詳細な仕様や具体的な操作手順については、下記記事をご確認ください。

データベース構成提案AIの概要と利用方法

AIとの対話を通じてデータベースの設計案を作成し、自動構築する手順を動画で解説しています。
【動画マニュアル】DB構成提案AI利用方法

（記事ID：2675）

「楽楽販売」のAIチャットボット「フムフム」に学習機能をOFFにする設定はありません

現在の「楽楽販売」の仕様では、サポートサイト「サクセスナビ」に設置されているAIチャットボット「フムフム」の学習機能を、ユーザー側で個別にOFFにしたり、学習を制限したりする設定項目はありません。

これは、本サービスのAI基盤において、お客様が入力された情報をAIモデル自体が学習し、他のユーザーへの回答に再利用（知識としての蓄積）をすることは一切ないという、データの機密性を保護するための仕組みとなっているためです。
あらかじめ外部AIへの学習が行われない仕様で提供しているため、別途OFFにする設定を設けておりません。

ただし、入力された質問内容については、回答精度のモニタリングや「フムフム」のサービス改善を目的として、弊社の担当者がログを確認する場合があります。そのため、適切な情報管理の観点から、チャット画面には「個人情報や機微情報の入力はご遠慮ください」と注記しています。

AIチャットボットを安全に利用するための社内運用と仕様の理解

システム側にOFF設定はありませんが、社内のセキュリティポリシーに沿って安全にAIチャットを活用するためのポイントをご案内いたします。

機密情報や個人情報を入力しない運用ルールを社内で周知・徹底する

AIチャットの入力画面に表示されている「※個人情報や機微に関する情報の入力はご遠慮ください。」という案内は、AIによる再学習を防ぐためではなく、弊社社員が回答精度の向上のためにログを分析する際、万が一にも個人情報に触れることがないよう配慮するためのものです。
万が一、社内の機密情報や顧客の個人情報を入力してしまった場合でも、それがAIの知識として外部に漏洩したり、他社の回答に利用されたりすることはありません。
しかし、より安全にご利用いただくため、具体的な固有名詞（顧客名や個人名）を伏せて質問する、あるいは「A社」「Bさん」といった汎用的な表現に置き換えて入力するなどの運用ルールを社内で定めていただくことを推奨いたします。

AIチャットの仕様に関する注意点とマニュアル

サポートセンターの営業日・営業時間に関するマニュアル

AIチャットボット「フムフム」の利用可能時間や、有人サポート（サポートセンター）の受付時間、休業日の対応について記載されています。
サポートセンターの営業日・営業時間について

お問い合わせフォームよりご要望をお寄せください。

「楽楽販売」はお客様から頂戴したご意見・ご要望をもとに、
よりよく、寄り添う 販売管理クラウドを目指してまいります。

現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

（記事ID：2789）