いつも「楽楽販売」をご利用いただきありがとうございます！
この記事では、2026年1月5日より新しくリリースした
ベーシックサポートプラスについてご説明します！
ベーシックサポートと何が違うの？
ベーシックサポートプラスでは、
契約開始日から6か月目以降に、電話とWeb会議でのサポートを受けることができます！
※ベーシックサポートプラスは有償となります。
※Web会議サポートは月1回までとなります。
ベーシックサポートとは
通常は契約開始日から4か月目以降、ベーシックサポートに切り替わります。
ベーシックサポートは原則、サクセスナビのお問い合わせフォーム／メールでの
問い合わせ受付となります。
各サポートの違いを確認したい方は比較表をご確認ください！
3つのメリット
- いざという時に安心！
長くご利用いただく間には、トラブルや不具合、現場の要望によって突発的な微修正が
発生することもあります。ベーシックサポートプラスなら電話やWeb会議でも相談でき、いざという時にも安心です。 - 「電話」でスピーディーに疑問を解消
テキストでは説明しづらい内容も、電話ならその場でニュアンスを伝えられます。
気になる点もその場で直接聞けるため、理解が深まります。 - 「Web会議（月1回）」で画面を共有しながら相談
月に1回、実際の管理画面を共有しながら打ち合わせが可能です。
「ここをこう変えたい」というざっくりとした相談に対し、
画面を共有しながら回答を得ることができます。
こんな時に便利！「ベーシックサポートプラス」活用シーン
運用を開始した後、以下のような様々なシーンで活用いただけます。
1. 導入初期、自社のみで「自走」できるか不安なとき
初期導入サポート（3か月）が終了し、いよいよ自社メインでの運用が始まると、
「自分たちだけで設定を変更して大丈夫かな？」と不安になることがあるかと思います。
そんな時、ちょっとした疑問や不安を電話でサクッと解消できます！
メールを打つほどではないけれど確認したい、という場合におすすめです。
2.急なトラブルが発生したとき
「設定を変えたら意図しない動きになった」「エラーが出て入力が止まってしまった」など、トラブルが発生…
そんな焦る場面でも、電話で状況を正確に伝えることができます！
トラブル発生時にも安心して対応できるようにしておきたい、という場合におすすめです。
3.「既存の設定」を少しだけ調整・改善したいとき
「今の運用に項目をいくつか追加したい」「通知メールの文面を少し変えたい」など、
ちょっとした改修を自分たちで行う場面です。
設定箇所は少なかったとしても「ここをいじると他の設定に影響が出るかも？」と
不安なとき、電話でパッと確認できます！
スピーディーに改修しつつ安定的に運用できる体制にしたい、という場合におすすめです。
4. 社内の要望をシステムに反映させたいとき
現場のスタッフから「もっとここを使いやすくしてほしい」と要望をもらった際、
どう実現すべきか悩むことはありませんか？
サクっと電話でアドバイスを受けることで、自社だけでは思いつかなかった
意外な実現方法を見つけられることもあります！
現場の要望に素早く応えられるようにしておきたい、という場合におすすめです。
5. 担当者の引き継ぎや、操作に不慣れな方が管理する場合
前任者から運用を引き継いだばかりの時や、久しぶりに設定を触る時は
言葉の定義や設定のつながりを理解するのに時間がかかります。
テキストのやり取りだけでは理解が難しい箇所も、
Web会議で画面を見ながら解説を聞くことで理解度が格段にアップします！
不明点を溜め込まず、ストレスのない運用体制を維持したい、という場合におすすめです。
もしもの時の安心材料。運用にかかる不安・ストレスを軽減！
「楽楽販売」は導入して終わりではなく、日々の業務の変化に合わせて柔軟に形を変えていけるツールです。
しかし、運用が本格化するにつれて、
「現場から急な改善要望がきた」「設定をいじっていたら予期せぬ動きになった」といった、導入時とは異なる悩みも増えてきます。
そんな運用フェーズで起こる様々なシーンで
「ベーシックサポートプラス」は大きな安心材料になります！
メールだけでなく、電話やWeb会議（月1回）で相談できる環境があるだけで、
毎日の運用にかかる不安やストレスはぐっと少なくなります。
「ベーシックサポートプラス」について興味がある方は
ここまでお読みいただきありがとうございます。
今後も「楽楽販売」をより便利に、安心して使っていただくため、
ぜひベーシックサポートプラスのご利用もご検討ください。
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