運用を手厚く支援する
ベーシックサポートプラスのご紹介

  • テキストでは伝えづらい細かな疑問も、電話でスピーディーに解消
  • 月に1回、実際の管理画面をサポート担当者と共有しながらWEB会議が可能
  • 担当者の異動や引き継ぎ時も、直接のやり取りでスムーズな運用移行を後押し
figure_fv-pc_hanbai
＼ オプションの詳細を知りたい方はこちら ／ 問い合わせる
詳しい料金がわかる 料金を確認する

「ベーシックサポートプラス」とは

 ベーシックサポートプラスオプションは、通常のメール対応に加えて
「楽楽販売」の運用に関する相談を電話やWeb会議で行えるようになるオプションです。
実際の画面を共有しながらの相談や、テキストでは伝えづらい状況も直接電話で質問でき、
日々のシステム運用にかかる不安やストレスを大幅に軽減することができます。 

「ベーシックサポートプラス」でできること

POINT

電話でスピーディーに疑問を解消

 「わざわざメールを打つほどではないけれど確認したい」といった疑問を、タイムラグなく電話でサクッと解消できます。

テキストでは説明しづらい細かなニュアンスもその場で直接伝えられるため、システムの理解がスムーズに深まります。 

mcat_1_icon_08_20241120

POINT

画面共有によるWeb会議での相談

 月に1回、実際の管理画面をサポート担当者と共有しながら打ち合わせを実施できます。

「ここの設定をこう変えたい」といった言葉だけでは説明が難しいざっくりとした要望に対しても、同じ画面を見ながら的確な回答やアドバイスを得ることが可能です。 

mcat_1_icon_06_20241120

POINT

担当者変更時のスムーズな引継ぎをサポート

 担当者の異動で引き継ぎが発生した際や、システムの操作に不慣れな方が新しく管理を任された場合でも安心です。

過去の履歴やマニュアルを読んだだけでは分かりづらい設定や操作手順も、電話での質問やWeb会議の画面共有を通じて直接サポート担当者と一緒に確認できるため、スムーズで確実な運用体制の移行が可能です。 

mcat_1_icon_02_20241120
サポートに運用相談する！
＼ オプションの詳細を知りたい方はこちら／ 問い合わせる
＼ 問合せフォーム送信後にメールで送付！／ 料金表をもらう

お客様の状況に合わせたサポートプランをご用意

 

  ベーシックサポート（※1） ベーシックサポートプラス プレミアムサポート（※2）
月額料金 無料
月額料金につきましては、
弊社サポートセンターまでお問い合わせください。
サクセスナビ利用/セミナー参加 ○ ○

○
お問い合わせフォーム/メールでお問い合わせ ○ ○

○
電話サポート × ○

○
Web会議サポート × ○

○
専任担当 × ×

○
対応時間限度

80分/月

 80分/月 240分/月

 

※1 ベーシックサポートの問い合わせ受付はサクセスナビのお問い合わせフォーム／メールのみとなります。
　　 いただいた内容によって弊社からメールまたは電話にて回答させていただきます。
※2 メンバーの稼働状況によってはお受けできない場合がございます。
　　 また、あくまでお客様の構成／構築の補助をさせていただくサービスとなりますので、弊社側での構成内容の作成や構築は行いません。
　　 そのため、ご加入期間中に稼働させることをお約束することはできません。ご了承くださいませ。
※3 初期導入サポート及びプレミアムサポートのお電話対応は1日最長1時間です。
※4 ベーシックサポートプラスのWeb会議サポートは、月1回までとなります。
※5 対応時間には弊社内での調査及び構成検討時間を含みます。また、お問い合わせ内容によっては対応にお時間をいただく場合がございます。
　　 目安として、初期導入サポート及びプレミアムサポートにおいては2営業日以内、ベーシックサポート及びベーシックサポートプラスにおいては3営業日以内を
　　 ご回答の目安とさせていただいております。期間終了日付近はお日にちに余裕を持ってお問い合わせください。
※6 詳細はサポート窓口までお問い合わせください。 

お問い合わせ

「楽楽販売」のご契約を、株式会社ラクス以外の企業（販売パートナー／販売代理店など）と締結している場合は、
ラクス社から契約・料金に関するご案内ができかねます。大変お手数ですが、ご契約先の企業様にお問い合わせください。