「楽楽販売」のAIチャットボット「フムフム」に学習機能をOFFにする設定はありません
現在の「楽楽販売」の仕様では、サポートサイト「サクセスナビ」に設置されているAIチャットボット「フムフム」の学習機能を、ユーザー側で個別にOFFにしたり、学習を制限したりする設定項目はありません。
これは、本サービスのAI基盤において、お客様が入力された情報をAIモデル自体が学習し、他のユーザーへの回答に再利用（知識としての蓄積）をすることは一切ないという、データの機密性を保護するための仕組みとなっているためです。
あらかじめ外部AIへの学習が行われない仕様で提供しているため、別途OFFにする設定を設けておりません。
ただし、入力された質問内容については、回答精度のモニタリングや「フムフム」のサービス改善を目的として、弊社の担当者がログを確認する場合があります。そのため、適切な情報管理の観点から、チャット画面には「個人情報や機微情報の入力はご遠慮ください」と注記しています。
AIチャットボットを安全に利用するための社内運用と仕様の理解
システム側にOFF設定はありませんが、社内のセキュリティポリシーに沿って安全にAIチャットを活用するためのポイントをご案内いたします。
機密情報や個人情報を入力しない運用ルールを社内で周知・徹底する
AIチャットの入力画面に表示されている「※個人情報や機微に関する情報の入力はご遠慮ください。」という案内は、AIによる再学習を防ぐためではなく、弊社社員が回答精度の向上のためにログを分析する際、万が一にも個人情報に触れることがないよう配慮するためのものです。
万が一、社内の機密情報や顧客の個人情報を入力してしまった場合でも、それがAIの知識として外部に漏洩したり、他社の回答に利用されたりすることはありません。
しかし、より安全にご利用いただくため、具体的な固有名詞（顧客名や個人名）を伏せて質問する、あるいは「A社」「Bさん」といった汎用的な表現に置き換えて入力するなどの運用ルールを社内で定めていただくことを推奨いたします。
AIチャットの仕様に関する注意点とマニュアル
サポートセンターの営業日・営業時間に関するマニュアル
AIチャットボット「フムフム」の利用可能時間や、有人サポート（サポートセンター）の受付時間、休業日の対応について記載されています。
サポートセンターの営業日・営業時間について
お問い合わせフォームよりご要望をお寄せください。
「楽楽販売」はお客様から頂戴したご意見・ご要望をもとに、
よりよく、寄り添う 販売管理クラウドを目指してまいります。
現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。
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