エラー／トラブルのよくある質問

自動処理「メール送信」パーツなどを利用してメール送信を行った場合、
送信元メールアドレスを偽っていると受信側で判断されてしまうことがございます。

その場合の、一般的な回避策をご案内します。

1.お客様のDNSサーバに、弊社の情報を登録いただく

DNSサーバのTXTレコードにSPFレコードを追加する
お客様のDNSサーバに、弊社の情報を登録して頂く

【TXTレコードへの記述例】

Fromアドレスがinfo@rakus.co.jpの場合、
ドメイン部分【例の場合：rakus.co.jp】の設定（ゾーンファイル）に以下を追記します。
------------------------------------------------------------------------------
TXT "v=spf1 ip4:お客様サーバIPアドレス include:spf.rakurakuhanbai.jp ~all"
------------------------------------------------------------------------------
※DNSサーバにBINDを利用している場合の例になります。
※From設定を複数登録しているお客様は、
　上記設定をFrom設定のドメインごとに実施する必要がございます。
※お客様サーバIPアドレス部分には、
　お客様が普段使用しているメールサーバのIPアドレスが入ります。

2.お客様のメールサーバを利用してメールを送信する

以下の原因が考えられます。

登録／更新されない

1.明細更新方法が誤っている

2.自動処理が処理キャンセルパーツでキャンセルされている

下記記事の5.を参照ください。
・レコードが登録／更新されない

更新されない

1.明細更新時の条件、または実行レコードの値が誤っている

【確認箇所】DB設定＞機能設定タブ＞自動処理設定＞レコード更新パーツ

明細更新方法が「条件を指定して明細行を更新」となっている場合、
指定した条件に合致する明細行だけが更新されます。
条件に合致する明細行がない場合は明細行の追加またはエラーとなりますので、
指定した条件に誤りがないか、また実行レコードの値に誤りがないかご確認ください。

2.更新対象の明細が誤っている

【確認箇所】DB設定＞機能設定タブ＞自動処理設定＞レコード更新パーツ

対象レコードの設定が正しいかご確認ください。


また検索レコードを更新対象に指定している場合、
「レコード検索」パーツにて想定する検索結果が得られているか
テスト実行を行いご確認ください。

※参考：【自動処理の作り方】（STEP3）動作確認／テスト実行する

登録済みのレコードを「コピー」ボタンでコピーする際は、
ヘッダ項目か明細項目かよってコピーされる項目が異なります。

• ヘッダ項目
  「コピー」ボタン押下後の入力画面にて表示されている項目のみコピーされます。
  入力画面上に表示されていない項目はコピーされていません。
  ※「コピー」ボタン押下後の入力画面はコピーボタンを押下したメニューの
  　メニュー設定＞レコード入力画面設定にて設定されている画面がひらきます。
  
  
• 明細項目
  入力画面での表示有無に関わらず、すべての項目がコピーされます。

DBリンク項目は、下記のように片方からのみ設定することができます。

もしも矢印先のデータベースから、矢印元に登録されているレコードを見たい場合は、
「被リンク一覧」という機能をご利用ください。

【例】顧客マスタから請求データベースを開きたい場合

【例】

• 「レコード登録」「レコード更新：パーツにて
  割り当てる値に明細項目を指定できない
• レコード検索後の明細行追加が意図した行数にならない　

1.検索結果「検索結果を明細単位で取得する」にチェックが入っていない

【確認箇所】
　DB設定＞機能設定タブ＞自動処理設定＞レコード検索パーツ＞検索結果

「検索結果を明細単位で取得する」にチェックが入っていないと、
明細行の検索を行うことができません。チェックを入れたうえで再度お試しください。

【例】

• レコード更新パーツにて、
  対象レコードを選択するリスト内に【検索レコード】が表示されない
  
• レコード検索パーツにて、
  「直前の処理までの検索から絞込み」プルダウン内に【検索レコード】が表示されない
  

上記のような場合、以下の原因が考えられます。

1.「1件まで絞込み」にチェックが入っていない

【確認箇所】
　DB設定＞機能設定タブ＞自動処理設定＞レコード検索パーツ＞1件まで絞込み

レコード検索パーツで取得したレコードを、更新処理の対象レコードとして
指定するには、検索結果を1件に絞り込む必要があります。
※取得した複数件のレコードに対して一括で更新を行うことができないため。
　
該当のレコード検索パーツにて
「1件まで絞込み」のチェックボックスにチェックを入れ、再度お試しください。

2.明細項目や複数件の結果として抽出されたレコードを
　ヘッダ項目に登録／更新しようとしている

【確認箇所】
　DB設定＞機能設定タブ＞自動処理設定＞レコード登録/更新パーツ

レコード検索パーツにて「1件まで絞込み」のチェックを外し、
複数件レコードの検索を行った場合、検索結果は複数行データとして扱われるため
ヘッダ項目への割当てを行うことができません。

レコード検索パーツにて「1件まで絞込み」にチェックを入れる、または
レコード登録／更新パーツにて割り当てる項目の見直しを行ってください。

「グループ化する項目」「名寄せする項目」の選択肢として表示させるには、
項目の並び替え設定を有効にする必要があります。

【設定箇所】
　DB設定＞基本設定＞項目設定

1. 該当の項目>設定
2. 「一覧画面で並び替えができるようにする」にチェック
3. 「確定」ボタンをクリック

【例】

• 「レコード登録」「レコード更新」パーツにて、
  各項目に割り当てる値のプルダウン内に【検索レコード】が表示されず、選択できない
  
  
  
• プルダウン内には【検索レコード】が表示されるが、
  項目選択リスト内に該当項目が表示されず、選択できない
  
  
  

上記のような場合、以下の原因が考えられます。

1.複数件のレコードを登録／更新値として指定しようとしている

【確認箇所】
　DB設定＞機能設定タブ＞自動処理設定＞レコード検索パーツ＞1件まで絞込み

「レコード検索」パーツにて「1件まで絞込み」を行わないと、
複数件のレコードが検索結果として抽出されます。
複数件のレコードはヘッダ項目への割当ができない仕様となっているため、
選択肢に該当の【検索レコード】が表示されず、指定できません。

※明細項目は1レコードにつき複数行の値をもつことができますが、
　ヘッダ項目は1レコードにつき1つの値しかもつことができません。

該当の「レコード検索」パーツにて
「1件まで絞込み」のチェックボックスにチェックを入れ、再度お試しください。

1.登録／更新先の項目と項目タイプが異なっている

【確認箇所】DB設定＞基本設定タブ＞項目設定

「レコード登録」「レコード更新」パーツの登録／更新対象の項目と、
割り当てている「レコード検索」パーツの項目の項目タイプが異なっている場合、
タイプの組み合わせによって登録／更新値として指定できない場合があります。

【例】

登録／更新対象の項目と割り当てる項目の項目タイプを合わせる、または
指定が可能な項目タイプにご変更ください。

以下の原因が考えられます。

1.雛形ファイルに設定したキーワードが重複している

【確認箇所】ファイル生成パーツ＞詳細設定＞雛形ファイル

雛形ファイル内に指定したキーワードに重複がないかご確認ください。
重複があった場合は、キーワードの変更や一方のセルを参照するなど、
キーワードが重複しないよう雛形を変更してください。

• キーワード変更による対応
  
• セルの参照による対応
  同じ値を出力する場合は、
  一方のセルからもう一方のセルを参照するよう参照式を入力します。
  

2.雛形に誤った関数式が設定されている

【確認箇所】ファイル生成パーツ＞詳細設定＞雛形ファイル

雛形ファイル内に指定した関数に誤った式や使用できない記号などが
含まれていないかご確認ください。

 

「レコード登録」パーツまたは「レコード更新」パーツにて
割り当てられた項目の値が登録／更新対象の
リンク先DBのキー項目として登録されていません。

該当レコードの割り当てられている項目の値を確認し、
リンク先DBに登録済のキーの値となるよう値を修正してください。

生成ファイル「保存先フォルダ」を指定していない可能性があります。

【設定箇所】
　DB設定＞機能設定＞自動処理設定

• 該当自動処理の設定を開きファイル生成パーツの「詳細設定」をクリック。
• 「ファイルの保存先」にフォルダが指定されているかを確認。
  

上記にてフォルダが指定されていない場合、
生成したファイルはすべて「システムフォルダ」に保存されます。
フォルダにないファイルは「システムフォルダ」の中をお探し下さい。

【確認箇所】
　管理者設定＞メンテナンス機能＞システムフォルダ

※システムフォルダは「システムフォルダ内管理」の権限を持ったユーザのみ参照可能です。
　権限のないユーザがシステムフォルダを参照する場合は、管理者が該当のユーザに
　上記権限を付与してください。

以下の原因が考えられます。

1.自動処理が実行されていない

【確認箇所】管理者設定＞メンテナンス機能タブ＞ログ一覧

ログ一覧より該当のレコードに対して
自動処理が正常に実行されているかご確認ください。

※各種ログの確認方法詳細は下記記事をご覧ください。
・ログ一覧

自動処理の実行ログが残っていない場合は、
正常に自動処理が実行されていない可能性が考えられます。
以下のよくある原因をご参考ください。

• 入力画面自動処理が設定されていないメニューから登録／編集を行った
• 一時保存したレコードを再編集して登録を行った
• タイマー処理の場合、実行対象のレコード件数が5000件以上となっている
• 該当ユーザに自動処理の実行権限がない
  

2.登録／更新対象の項目編集権限がない

【確認箇所】DB設定＞アクセス権タブ＞アクセス権設定
　
アクセス権設定より自動処理の実行ユーザに登録／更新対象項目の
項目編集権限が付与されているかご確認ください。

【確認手順】

1. アクセス権タブより「アクセス権設定」をクリック
2. 対象ユーザ／ユーザグループに該当ユーザを追加し「表示」ボタンをクリック
3. 項目編集欄にて編集権限がない（チェックが入っていない）項目がないか確認
   （自動処理で登録／更新対象の項目の編集権限がない場合はチェックを入れる）
   

3.入力検証エラーにより処理が失敗している

【確認箇所】DB設定＞機能設定タブ＞自動処理設定

• 最後に実行されたパーツの確認
  　管理者設定＞メンテナンス機能タブ＞ログ一覧
• 該当パーツ設定内容の確認
  　DB設定＞機能設定タブ＞自動処理設定＞レコード登録／更新パーツ
• 項目設定内容の確認
  　DB設定＞基本設定タブ＞項目設定

レコード登録／更新パーツにて割り当てている値が、
登録／更新先の項目設定に合致せず、入力検証エラーが発生している可能性があります。

ログ一覧より最後に実行されたパーツを確認のうえ、該当の登録／更新パーツにて
割り当てる値と項目設定の内容が異なっていないかご確認ください。

※各種ログの確認方法詳細は下記記事をご覧ください。
・ログ一覧

【確認手順】

1. ログ一覧よりレポートファイルをダウンロードし、最後に実行されたパーツを確認
   
2. 該当の登録／更新パーツにて割り当てられている項目と登録／更新対象の項目を確認
   
3. 割り当てられている値と、登録／更新対象の項目の項目設定を確認し不備がないか確認
   【例】登録／更新対象の項目が「案件担当者」であるが、
   　　　案件担当者の項目設定で設定されている選択肢以外の値
   　　　（ラクス太郎など）が自動処理により割り当てられるとエラーとなる
   
   

【失敗例】

• 日時
  　形式の不一致（「年月日」形式の項目に「年月日時分」の値を登録など）
• 選択肢
  　選択肢の不一致（取得した値が、選択肢に登録されていない）
• テキスト（1行）
  　入力制限（取得した値が、指定されている入力制限の条件に合致しない）
• 数値
  　項目タイプの不一致（数値タイプにテキストや日時などの項目を割り当てているなど）
• DBリンク
  ・リンク先DBに未登録
  　（取得した値がリンク先DBのキー項目として登録されていない）
  
  
  ・絞込みの不一致
  　（取得した値が「リンク先の絞込み」に指定されている絞込み条件に合致しない）
  
  【例】自動処理で割り当てられた値がレコードとして存在していたとしても
  　　　DBリンク項目の項目設定で、リンク先レコードの絞り込みがされていた場合
  　　　絞込みに合致しない値が自動処理で割り当てられるとエラーとなる。
  

4.登録／更新処理が行われる前に処理が終了している

【確認箇所】

• 最後に実行されたパーツの確認
  　管理者設定＞メンテナンス機能タブ＞ログ一覧
• 該当パーツ設定内容の確認
  　DB設定＞機能設定タブ＞自動処理設定

レコード検索パーツや条件分岐パーツでの振分けや、メール送信の失敗など
該当のレコード登録/更新パーツの前で自動処理が終了しており、
レコードの登録／更新が行われていない可能性があります。

ログ一覧より最後に実行されたパーツを確認し、
意図したルートで処理が実行されているかご確認ください。

※各種ログの確認方法詳細は下記記事をご覧ください。
・ログ一覧

【確認手順】

1. ログ一覧よりレポートファイルをダウンロードし
   最後に実行されたパーツを確認
   
2. 最後に実行されたパーツから実行されたルートを確認し
   登録／更新パーツを通っているか確認
   
3. 該当パーツの設定に誤りがないか確認

5.自動処理が処理キャンセルパーツでキャンセルされている

【確認箇所】

• 最後に実行されたパーツの確認
  　管理者設定＞メンテナンス機能タブ＞ログ一覧
• 該当パーツ設定内容の確認
  　DB設定＞機能設定タブ＞自動処理設定

処理キャンセルパーツにて
「このパーツ以前の処理はすべてキャンセルする」にチェックが入っている場合、
そのパーツを通ると処理キャンセルパーツ以前に実行された
登録／更新処理などがすべてキャンセルされます。
　
ログ一覧より最後に実行されたパーツを確認し、処理キャンセルパーツを通っているか、
処理キャンセルパーツにてキャンセル設定がされていないかご確認ください。

※各種ログの確認方法詳細は下記記事をご覧ください。
・ログ一覧

【例】

• 検索に失敗し処理が終了する
• 検索レコードを使用した登録／更新処理で意図した値がセットされていない
• 検索レコードへの更新処理で意図しないレコードが更新されている

上記のような場合、以下の原因が考えられます。

1.検索パーツの条件が誤っている

【確認箇所】
　DB設定＞機能設定タブ＞自動処理設定

該当の検索パーツにて以下ご確認ください。

• 検索条件が誤っていないか
  
  
  
• 検索条件の繋ぎ方が誤っていないか
  

2.検索パーツのその他の設定が誤っている

【確認箇所】
　DB設定＞機能設定タブ＞自動処理設定

該当の検索パーツにて、以下の設定をご確認ください。

• 「検索対象」のDBが誤っていないか
  
• 「検索結果」の設定が誤っていないか
  明細行単位で検索を行いたい場合は、
  「検索結果を明細単位で取得する」にチェックが必要です。
  
  
  
• 「検索結果の並び順」が誤っていないか
  「1件まで絞込み」を行っている場合、
  並び順の1番目にくるレコードのみ抽出されます。
  項目や昇順／降順に誤りがないかご確認ください。
  
• 「1件まで絞込み」の設定が誤っていないか
  検索レコードに対しての更新処理を行う場合には、
  「1件まで絞込み」にチェックが必要です。
  逆に複数件のレコードを検索したい場合は、
  「1件まで絞込み」のチェックを外す必要があります。
  

以下の原因が考えられます。

1.レコードに値が入っていない

【確認箇所】該当DBの一覧／閲覧画面

実行レコードの値を確認し、該当項目に値が入っているかご確認ください。

2.割り当てる項目が誤っている

【確認箇所】ファイル生成パーツ＞詳細設定＞割り当てる値

該当キーワードに割り当てている項目に誤りがないかご確認ください。

3.複数件データに上書きされている

【確認箇所】ファイル生成パーツ＞詳細設定＞雛形ファイル、割り当てる値

該当セルより上の行に複数件データを出力されている場合、
出力された複数件データに該当セルの値が上書きされている可能性がございます。

割り当てる項目より、該当の［複］データのデータ件数（行数）や
出力位置などをご確認ください。

【例】

• 雛形ファイル
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• 想定出力結果
  
  
  
  
  
  
  
  
  
• ファイル生成パーツ
  
• 出力ファイル
  上のセルに指定した複数件データで値が上書きされ、正しい値が出力されない
  

4.1シート目が非表示になっている

【確認箇所】ファイル生成パーツ＞詳細設定＞雛形ファイル

「楽楽販売」から値を出力できるのは1シート目のみとなります。
Excelの1シート目に非表示のシートが存在しないかご確認ください。

以下の原因が考えられます。

1.割り当てる項目が複数件のデータになっていない

【確認箇所】ファイル生成パーツ＞詳細設定＞割り当てる値

該当のキーワードに割り当てている項目の項目名の後ろに
［複］が表示されているかご確認ください。

2.「レコード検索」パーツにて取得したレコードが出力できていない

【確認箇所】ファイル生成パーツ＞詳細設定＞割り当てる値

該当のキーワードに割り当てている値が【選択レコード】になっている場合は、
【検索レコード】に変更し、該当の項目を割り当て直します。

3.「レコード検索」パーツにて複数件レコードが取得できていない

【確認箇所】レコード検索パーツ＞詳細設定＞1件まで絞込み

「1件まで絞込み」にチェックが入っている場合は、チェックを外して確定します。
また合わせて検索条件に誤りがないかご確認ください。

4.雛形ファイルの明細行が結合されている

複数行が結合されている場合も「楽楽販売」では結合前の行の単位でデータを出力します。
そのため、行の結合を解除した状態で雛形ファイルを更新してください。

下記の原因が考えられます。

1.リンク先のDBにデータが登録されていない

リンク先のDBにレコードが登録されているかご確認ください。

2.リンク先レコードの絞込みが設定されている

1. 該当のDBリンク項目の設定画面を開きます。
2. 「リンク先レコードの絞込み」に絞込み条件が設定されているかご確認ください。
   ※絞込み条件を設定している場合、
   　条件に合致するレコードのみDBリンクの検索画面にレコードが表示されます。
   
   
   
   

【例】

• 検索条件に合致するレコードが複数件存在するが、
  検索結果として1件しか取得されていない

上記のような場合、以下の原因が考えられます。

1.「1件まで絞込み」にチェックが入っている

表示されたエラーメッセージ

• 正常に終了しませんでした。再度実行して下さい。
• メール送信時のエラーが発生しました。

対処法（例）

様々な事象が考えられます。

• 相手先サーバ障害
•  データ不整合　　　など

メール送信パーツや送信メールサーバの設定をご確認ください。
原因の特定に至らない場合は、下記お問い合わせフォームよりご相談ください。
・実現方法の相談／エラー調査

インポートに失敗した原因は、インポート実行後に
「インポート状況確認」画面で生成される「エラーデータ.csv」にて確認できます。

【確認箇所】
　DB設定＞状況確認＞インポート状況確認

インポート履歴より、エラーデータファイルをダウンロードします。

代表的なエラーメッセージは次の通りです。

1.インポート設定の項目設定で設定した項目数と
　インポートデータの項目数が異なります。

2.'キー項目'にてキー項目の形式として正しくありません。

'項目名○○'に半角カタカナを使用しないで下さい。

4.'キー項目'に入力された値は、すでに別のレコードで設定されています。

以下の原因が考えられます。

1シート目以外のシートにキーワードが設定されている

楽楽販売から値を出力できるのは1シート目のみとなります。
キーワードは1シート目に設定し、非表示のシートが存在しないかご確認ください。

 

エラー原因と対処法（例）

1.SSLクライアント証明書が連携されていない

SSLクライアント認証オプションをご契約中の環境に対して連携を行う場合、
プログラム側に証明書を付加してアクセスするよう設定が必要となります。

SSLクライアント認証利用時のサンプルプログラムをご用意しておりますので、
設定内容をご確認ください。

API連携オプション設定マニュアルより、添付資料をダウンロードしてください。

2.タイムアウトエラーが発生している

連携先システムで利用しているプログラムのタイムアウト時間が短い場合、
「楽楽販売」側での処理時間が想定よりもかかった際に
タイムアウトエラーとなる場合がございます。

利用しているプログラム側のタイムアウト時間を調整ください。
※通常は数秒で処理結果を返却しますが、実行タイミングや時間帯によっては
　数十秒程度時間がかかる場合がございます。

3.連携先システム側でエラーが発生している

連携先システムにて何らかのエラーが発生し、
処理が正常に完了しなかった可能性が考えられます。
連携先システム側でエラーが発生していないかご確認ください。

下記いずれかの可能性があります。

1. 新しく作成した項目が各画面設定に追加されていない
2. 新しく作成した項目に対するアクセス権が無い

1.画面設定に項目が追加されていない場合

【設定箇所】　
　DB設定＞表示設定＞レコード○○画面設定
　(一覧画面の場合は「レコード一覧画面設定」となります)

1. 「設定」をクリック
2. 「項目設定」をクリック
3. 「追加する項目」欄から新しく作成した項目を選択し「追加」ボタンをクリック

2.項目に対するアクセス権が無い場合

1. アクセス権を付与するユーザまたはユーザグループを
   プルダウンから選択し「表示」ボタンをクリック
2. 「項目参照」「項目編集」欄から新しく作成した項目を探し、
   アクセス権を付与するユーザのチェックボックスにチェックを入れる

下記2つの原因が考えられます。

1.雛形ファイルに設定したキーワードが重複している

キーワード（「###」で囲んだ埋め込み文字）の名称が
重複している可能性が考えられます。

重複しているキーワードがないか確認し、キーワードを変更してください。

※キーワードは「楽楽販売」にて埋め込み文字を認識するだけのものになります。
　そのため必ずしも「楽楽販売」で設定した項目名と同じにする必要はありません。

2.雛型に誤った関数式が設定されている

雛形ファイル内に指定した関数に誤った式や
仕様できない記号などが含まれている可能性あります。
誤った設定がないか確認し、正しい内容に変更してください。

自動処理で生成したファイルは「自動生成ファイル」項目へのみ登録できます。

エクスポートのアクセス権が付与されていないと「CSV出力」ボタンが表示されません。

【設定方法】
　DB設定画面＞アクセス権＞アクセス権設定

1. アクセス権を付与したいユーザー、またはユーザグループを選択し
   「表示」ボタンをクリック
   
   
2. 「エクスポート」列のチェックボックスにチェックを入れ、「確定」ボタンをクリック
   
   

「テスト実行画面のメニュー」または「デフォルトのメニュー」を
該当レコードが表示される一覧メニューに変更する必要があります。

1.テスト実行画面のメニュー

1. 該当の自動処理＞設定
2. 自動処理全体設定＞設定
3. 「テスト実行画面のメニュー」を選択＞確定

2.デフォルトのメニュー

1. 「デフォルトのメニュー」を選択＞確定

メール送信パーツの「ターゲット」より挿入したレコードURLは
デフォルト画面（DB名クリック時に表示される画面）に設定されている
閲覧画面が開くようになっております。

デフォルト画面は、下記をご確認ください。

【設定箇所】
　DB設定＞基本設定＞DB全体設定

• 「デフォルトのメニュー」が設定されている場合
  こちらに設定されているメニューの「レコード閲覧画面」の設定が反映されます。

• 「デフォルトメニュー」欄にはメニューが設定されていない場合
  「デフォルトレコード閲覧画面」にて設定されている画面が反映されます。

以下の原因が考えられます。

1.雛形ファイルの拡張子が「.xls」になっている

【確認箇所】ファイル生成パーツ＞詳細設定＞雛形ファイル

「.xls」形式のファイルにはイメージ画像を出力することができません。
「.xlsx」形式の雛形に変更してください。

2.セルにキーワード以外の文字列を指定している

【確認箇所】ファイル生成パーツ＞詳細設定＞雛形ファイル

出力先セルに「###イメージ### 様」のようにキーワード以外の文字列が
指定されている場合はイメージ画像の出力ができません。
キーワードと文字列を異なるセルに指定してください。

3.レコードに画像がアップロードされていない

【確認箇所】該当DBの一覧／閲覧画面

実行レコードの値を確認し、該当項目に画像がアップロードされているかご確認ください。

4.割り当てる項目が誤っている

【確認箇所】ファイル生成パーツ＞詳細設定＞割り当てる値

該当キーワードに割り当てている項目に誤りがないかご確認ください。

レコードの連続編集を有効にしているにも関わらず、
レコード編集確定後に一覧画面に戻ってしまう場合、下記の原因が考えられます。

• 更新したレコードが一覧画面にて設定されている絞込み条件から外れる
• 更新したレコードによって一覧画面の並び順が変更となる

現在の仕様上、上記いずれかにあてはまる場合は
レコードの連続編集ができない仕様となっております。
恐れ入りますが、絞込み条件や並び順の設定の見直しをご検討ください。

エラー原因と対処法（例）

API連携のIPアクセス制限が設定されていない、またはIPアドレスが誤っている

「外部システム ⇒ 楽楽販売」の連携にあたっては、
あらかじめ「楽楽販売」にて連携先システムのIPアドレスの登録が必要です。

以下よりIPアドレスの設定があるか、また登録したIPアドレスに
誤りがないかご確認くださいませ。

【設定箇所】
　管理者設定＞セキュリティ設定タブ＞IPアクセス制限に関する設定

• 「APIのアクセス制限」にアクセスを許可する連携先システムの
  IPアドレスを指定してください。

DB設定＞DB全体設定にて「編集ロック」にチェックが入っている可能性があります。
チェックが入っている場合は、外してから削除を行ってください。

フォルダに格納していた生成ファイルが削除された可能性があります。

「自動生成ファイル」タイプは、
フォルダに格納してある生成ファイルへのリンクを行っている項目です。

そのためリンク先の生成ファイルが削除されると「自動生成ファイル」項目に
登録されていたファイルも削除されます。

※フォルダは下記2か所にあります。
　どちらに格納されるかは自動処理＞ファイル生成パーツの設定により異なります。

• 左パネル＞フォルダ
  （管理者設定＞データ設定＞トップフォルダ）
• 管理者設定＞メンテナンス機能＞システムフォルダ

リンク先DBに「参照」のアクセス権が付与されていない可能性があります。
「参照」のアクセス権を付与すれば「検索」ボタンが表示されるようになります。

【設定箇所】
　管理者設定＞権限設定＞アクセス権

1. 対象データでリンク先のDB名を選択し、
   対象ユーザ／ユーザグループを選び「表示」をクリックします。
   ※アクセス権をユーザグループ単位で管理されている場合は、
   　ユーザ名ではなくユーザグループ名を追加してください。
   
   
2. 「参照」「一覧参照」「項目参照」にチェックを入れて確定します。
   それ以外も必要に応じてチェックを入れてください。
   
   

以下の原因が考えられます。

1.更新パーツで割り当てる項目が誤っている

【確認箇所】DB設定＞機能設定タブ＞自動処理設定

該当の「レコード更新パーツ」を確認し、登録／更新する値として
割り当てられている項目が正しい項目となっているかご確認ください。

• 複数行データを登録したいが1行しか登録されない
• 1行データを登録したいが複数行登録される

【確認手順】

該当の「レコード更新」パーツより、割り当てられている項目が正しいか確認

• 項目名に［複］がある項目：複数行のデータ
  　　　　　　　　　　　　　行数分の明細行が登録（追加）される
• 項目名に［複］がない項目：1行のデータ
  　　　　　　　　　　　　　1件の明細行が登録（追加）される
  

表示されたエラーメッセージ

• TOユーザが存在しない。あるいは削除されました。自動処理パーツの設定を確認してください。
• FROMユーザが存在しない。あるいは削除されました。自動処理パーツの設定を確認してください。
• 送信メールのサイズが送信最大サイズを超えたためメール送信に失敗しました。
• 添付ファイルのZIP圧縮に失敗しました。お手数ですが再度実行してください。
• メール送信元アドレスが設定されていません。

対処法（例）

表示されたメッセージにしたがって該当箇所の設定内容、データをご確認ください。

エラー原因と対処法（例）

1.APIトークンが設定されていない

「外部システム ⇒ 楽楽販売」の連携にあたっては
認証用キーとして「APIトークン」の指定が必要です。
以下よりAPIトークンを生成し連携を行ってください。

【APIトークン生成箇所】
　管理者設定＞ユーザ設定タブ＞ユーザ管理＞設定

• APIトークン欄の[生成]リンクをクリックし、APIトークンを生成。
• 生成後、[確定]ボタンをクリックすることで、APIトークンが有効となります。

2.APIトークンが誤っている

以下のような原因が考えられます。
ユーザ設定からAPIトークンの値を確認し、
指定したAPIトークンが誤っていないかご確認ください。

• APIトークンの再生成をされており、リクエストの値を変更していない。
• APIトークン生成（再生成）後、「確定」ボタンを押していない。
  「確定」ボタンを押さないと生成されたAPIトークンが有効となりません。

3.APIトークンの指定方法が誤っている

APIトークンをプログラム側で正しく連携できていない可能性が考えられます。
リクエストで連携しているAPIトークンの設定内容をご確認ください。

4.連携先システム側で接続できない状態となっている

連携先システム側で何らかの原因で接続できない状態となっている可能性がございます。
連携先システム側の設定や接続状況をご確認ください。
【例】連携先システムのAPIが開放されていない　など

以下の原因が考えられます。

1.ファイル生成パーツにて指定した「Excelファイルの拡張子」と
　読み込んだ雛形ファイルの拡張子が合っていない

【確認箇所】ファイル生成パーツ＞詳細設定＞Excelファイルの拡張子

雛形ファイル拡張子が揃っていない場合は、
「Excelファイルの拡張子」を変更し同じ拡張子で設定します。

2.割り当てる項目が誤っている

【確認箇所】ファイル生成パーツ＞詳細設定＞割り当てる値

該当キーワードに割り当てている項目に誤りがないかご確認ください。

3.レコードの値が誤っている

【確認箇所】該当DBの一覧／閲覧画面

実行レコードの値を確認し、該当項目の値に誤りがないかご確認ください。

以下の原因が考えられます。

1.セルの書式設定が誤っている

雛形ファイルで、セルの書式設定を変更する必要がございます。
該当セルの書式設定を「数値」へ変更し、
「桁区切りを使用する」にチェックを入れてください。

「レコード登録」「レコード更新」パーツでユーザ選択肢項目に値を設定できない場合、
設定を試みたユーザが選択肢に含まれていない可能性があります。

※ユーザ選択肢項目は、あらかじめ設定されたユーザのみ設定が可能です。

対処法

• DB設定＞基本設定＞項目設定＞対象項目の設定を開きます。
• 選択肢欄に登録／更新に失敗したユーザを追加してください。

エラー原因と対処法（例）

1.パラメータ名のスペルが誤っている

• 指定したパラメータ名のスペルが誤っている可能性が考えられます。
• 大文字／小文字の違いによってもエラーとなるため
  パラメータ名に誤りがないかご確認ください。
  【例】×：KeyId　→　○：keyI

2.パラメータに指定する値が誤っている

以下のような原因が考えられます。

• 存在しない値（DBリンク）や選択肢が指定されている
• 指定するIDとパラメータが合致していない
  【例】パラメータ「id」に対してキー項目の値が渡されている、など
• 指定された入力条件に合致していない
  【例】項目設定などで指定した必須設定や入力制限・入力形式に
  　　　合致しない値が渡されている　など
  
  

3.パラメータの指定形式が誤っている

• 指定形式がJSON形式になっていない
• リクエストヘッダの設定に不備がある
  【例】「Content-Type」が「multipart」だが「boundary」が設定されていない　など

以下の原因が考えられます。

1.割り当てる項目にて複数件データを指定している

【確認箇所】ファイル生成パーツ＞詳細設定＞割り当てる値

該当のキーワードに割り当てている項目の項目名の後ろに
［複］が表示されている場合は、複数件データが指定されています。
割り当てる項目をご確認ください。

下記の原因が考えられます。

• DB項目が数百個以上ある
• それに相当するDB項目の追加削除をくりかえした

対処方法

• DB項目数が数百個以上ある場合は、不要な項目を削除ください。

• 上記に該当しない場合、何らかの原因で
  環境に負荷がかかり追加できなくなっている可能性がございます。
  別途対応が必要となりますので、下記お問い合わせフォームよりご相談ください。
  ・実現方法の相談／エラー調査

以下の原因が考えられます。

1.登録／更新対象の項目編集権限がない

下記記事の2.を参照ください。
・レコードが登録／更新されない

2.意図しないパーツで登録／更新が行われている

【確認箇所】

• 最後に実行されたパーツの確認
  　管理者設定＞メンテナンス機能タブ＞ログ一覧
• 該当パーツ設定内容の確認
  　DB設定＞機能設定タブ＞自動処理設定

　テスト実行やログ一覧より最後に実行されたパーツを確認のうえ、
　意図したルートで処理が実行されているか、また該当の登録／更新パーツにて
　正しい値（項目）が割り当てられているかご確認ください。

※確認方法詳細は下記記事をご覧ください。
・ログ一覧
・【自動処理の作り方】（STEP3）動作確認／テスト実行する

【確認手順】

1. ログ一覧よりレポートファイルをダウンロードし、最後に実行されたパーツを確認
   
2. 最後に実行されたパーツから実行されたルートを確認し、
   意図したルートを通っているか確認
   
3. 正しい値（項目）が割り当てられているか確認

3.検索レコードの値を登録／更新している場合、
　検索結果が正しく取得できていない

【確認箇所】DB設定＞機能設定タブ＞自動処理設定

該当の「レコード検索」パーツにて検索条件に誤りがないか確認し、
テスト実行を行って想定する検索結果が得られているかご確認ください。

【確認手順】

1. 自動処理設定より該当のレコードに対しテスト実行を実行
   ※参考：【自動処理の作り方】（STEP3）動作確認／テスト実行する
2. 検索結果を確認し、想定するレコードが取得できているか確認
   
3. 想定するレコードが取得できていない場合は検索条件などの設定を見直す

4.自動処理が処理キャンセルパーツでキャンセルされている

下記記事の5.を参照ください。
・レコードが登録／更新されない

以下の原因が考えられます。

1.パラメータが誤っている

【確認箇所】メールボックス設定＞振分け設定＞自動処理＞自動処理＞メール解析設定

取得する本文の値に対して
使用するパラメータが適したものになっていない可能性があります。

以下のパラメータ一覧を確認のうえ、適した設定となっているかご確認ください。
※パラメータは大文字で入力してください。

2.スペースや空白行の数や位置、全角／半角が異なっている

【確認箇所】メールボックス設定＞振分け設定＞自動処理＞メール解析設定

解析パターンと実際の受信メール本文の
空白行やスペースの数・位置が合致していない可能性がございます。

またメール本文解析の際は、
全角／半角カナ、全角／半角英数、全角／半角記号、全角／半角スペースの違いも
明確に区別されて解析が行われます。

解析設定画面より解析テストを実行し、
解析パターンとメール本文に差異がないかご確認ください。

【失敗例】

• 改行数がメールによってずれる
  
• スペースの有無がメールのよって異なる
  
  
  
• 全角／半角が異なっている
  

アクセス権設定が起因している可能性がございます。

例

該当DBにDBリンク項目を設定しており、
特定のログインユーザの入力画面にてDBリンク項目が表示されない

解消方法

1. 該当DB＞DB設定＞アクセス権＞アクセス権設定
   概要ユーザの「項目参照」権限にて
   「DBリンク項目」にチェックが入っているか確認ください。
   
   
2. DBリンク項目のリンク先DB＞DB設定＞アクセス権＞アクセス権設定
   概要ユーザの「参照」権限や該当項目の「項目参照」権限に
   チェックが入っているか確認ください。
   
   

設定が完了していないパーツ（赤色のパーツ）が含まれる自動処理は
実行することができません。

自動処理パーツ設定より、設定未完了のパーツの設定を行ってください。
（すべてのパーツの設定が完了すると、自動処理名の文字色が黒色で表示されます） 

表示されるエラーメッセージ

• Fromアドレス設定エラー　Fromアドレスに指定された内容でメール送信できませんでした。
  送信メールサーバに制限がかかっていないか設定をご確認ください。

エラー原因と対処法（例）

1.FROMアドレスが存在しない

該当のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。

2.FROMアドレスが送信サーバにて制限されている

貴社メールサーバのご担当者へ
該当のメールアドレスやドメインが制限されていないかご確認ください。

主な発生例は下記の通りです。

• ログイン操作を挟む複数タブでの操作
• ブラウザの戻るを利用
• ブラウザの「最近閉じたタブを開く」を利用

想定外の操作が発生し整合性を保てない場合にエラーが発生します。

上記の発生例以外で同様のメッセージが表示される場合は
下記お問い合わせフォームよりご相談ください。
・実現方法の相談／エラー調査

表示されるエラーメッセージ

• 認証エラー　指定された認証方法、ユーザ情報で認証できませんでした。
  送信メールサーバの設定をご確認ください。

エラー原因と対処法（例）

1.送信用メールサーバの設定が誤っている

管理者設定＞システム設定タブ＞送信メールサーバ設定  よりご確認ください。

※認証情報に誤りがない場合は、送信用メールサーバ側の制限などにより
　一時的にブロックされている可能性がございます。
　送信用メールサーバにて送信数などの制限を超えていないかご確認ください。

Macで作成したCSVファイルは
改行コードがWindowsの改行コードとは異なるため取り込みエラーとなります。

回避策

• 改行コードの変換が可能なエディタソフトなどで、
  改行コードを「CR」から「LF」または「CR+LF」に変更してください。
• 推奨OSであるWindows OSの端末より再作成または上書き保存してください。
  ※「楽楽販売」の推奨動作環境

自動処理一括実行で一度に処理が可能な件数は5,000件までとなっております。
絞込み条件を変更、または追加し
対象レコードが5,000件以内に収まるよう調整してください。

「レコード登録」パーツまたは「レコード更新」パーツにて
割り当てられた項目の値が登録／更新対象の選択肢タイプ項目（【〇〇】の部分に表示）の
項目設定にて選択肢として登録されていません。

対象項目の項目設定より選択肢を追加する、
または登録／更新する値が選択肢として既に登録されている値となるよう
該当レコードの値を修正してください。

【例】

• 検索に失敗し処理が終了する
• 検索パーツの結果（YES／NO）が意図した結果にならない

上記のような場合、以下の原因が考えられます。

1.検索パーツの条件／その他の設定が誤っている

下記記事の1および2をご覧ください。
・レコード検索パーツ：意図したレコードが検索（抽出）されない

2.検索条件に合致するレコードが存在しない

【確認箇所】検索条件／検索対象DB

検索対象DB内に検索条件に合致するレコードが存在せず、
意図しないルートに進んでいる場合があります。

自動処理設定画面よりテスト実行を行い、
該当条件に合致する検索結果が存在するか（YESに進むか）
検索結果がない場合は検索対象DBのレコードや実行レコードの値、
検索条件をご確認ください。

※参考：【自動処理の作り方】（STEP3）動作確認／テスト実行する

3.DBリンク項目やリンク先DBの項目の値がない
　／リンク先のレコードが削除されている

【確認箇所】実行レコードまたは紐づくリンク先レコードの該当項目

DBリンク項目や、リンク先DBの項目を検索条件に使用している場合、
該当のDBリンク項目やリンク先の項目に値が入っていなかったり、
リンク先のレコードが削除されている場合、
想定した検索結果が得られず、意図しないルートに進んでいる場合があります。

【例】

• 注文管理DBの「商品NO（DBリンク）」から【マスタ】商品 へリンク
  また、検索条件にリンク先DB（【マスタ】商品）の項目「発注先NO」を設定
  
• 条件に指定しているDBリンク項目や、リンク先DBの項目に値がない
  
• リンク先のレコードが削除されている
  

テスト実行にて該当パーツの検索条件をご確認のうえ、
実行レコードや該当レコードの値、リンク先DBのレコード・値をご確認ください。

4.検索条件が実行レコードに対しての条件となっていない

【確認箇所】
　DB設定＞機能設定タブ＞自動処理設定＞レコード検索パーツ＞検索条件

レコード検索パーツでは検索対象DBの全レコードの中から
条件に合致するレコードを検索し、
検索結果の有無によってYES／NOの分岐を行っています。


実行レコードの値によって処理を分岐したい場合は、
検索条件に実行レコードを特定する条件（キー項目など）を入れるか、
条件分岐パーツに変更する必要があります。

【例】

• レコード検索パーツにレコードを限定する条件を追加
  
• 条件分岐パーツに変更
  
  ※条件分岐パーツは、
  　左辺で指定したレコード（上図の場合【選択レコード】[注文管理DB]）の値が
  　条件に合致するかどうかを判定するパーツとなる。

エラー原因と対処法（例）

1.実行するURLが誤っている

以下のような原因が考えられます。
実行しているURLを確認し、形式やスペルなど設定の誤りがないかご確認ください。

• 実行するURLにてAPIの指定が漏れている
• 実行するURLのスペルが誤っている

接続先URLの指定形式
https://【ドメイン】/【アカウント】/api/【実行するAPI】/version/【APIバージョン】

詳細はAPI連携オプション設定マニュアルのリクエスト方式＞URLをご確認くださいませ。

2.連携されたデータに不備がある

以下のような原因が考えられます。
連携先システムから連携されたデータに不備がないかご確認くださいませ。

• 連携されたデータ（ファイルなど）が壊れている
• 0バイトのファイルを送信している
• 特殊な文字種を使用している

表示されるエラーメッセージ

• 宛先エラー　指定された宛先（To、Cc、Bcc）にメール送信できませんでした。
  送信メールサーバに制限がかかっていないか設定をご確認ください。

エラー原因と対処法（例）

1.To／Cc／Bccアドレスが存在しない

該当のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。

2.To／Cc／Bccアドレスが送信サーバにて制限されている

貴社メールサーバのご担当者へ
該当のメールアドレスやドメインが制限されていないかご確認ください。

表示されるエラーメッセージ

• メール内容エラー　指定されたメール内容を送信できませんでした。

エラー原因と対処法（例）

1.メール本文の内容が原因で相手先に送信できなかった

DB設定＞機能設定タブ＞自動処理設定より、
メール送信パーツの「本文」や「ターゲット」の設定に誤りがないかご確認ください。

「レコード登録」パーツまたは「レコード更新」パーツにて割り当てられた項目の値が
登録／更新対象のテキスト（1行）項目（【〇〇】の部分に表示）で
設定されている入力制限の条件に合致していません。

【例】入力制限の設定例
　半角英数字のみ、全角のみ、電話番号（ハイフンあり／なし）　など

割り当てる項目の値を確認し、該当のレコードを修正するか、
項目設定より対象項目の入力制限設定を変更ください。

用意されたインポートファイルに空の行があった可能性があります。

「楽楽販売」ではインポートデータに空の行が有った場合、
空のレコードとしてインポートをする仕様になっております。

 自動処理の実行単位が「明細単位」の場合、明細行が1行も存在しない
レコードに対して処理を実行することができません。
実行レコードの明細行をご確認くださいませ。

※自動処理の「実行単位」は処理の作成後に変更することができません。
　実行単位を変更したい場合は、再作成をお願いします。

登録／更新対象の項目が入力必須項目として設定されている場合に、
「レコード登録」パーツまたは「レコード更新」パーツにて値が割り当てられていないか
割り当てられた項目の値が空となっている状態です。

該当レコードの項目の値を確認し、
値が登録されるようレコードの値を修正するか、自動処理の設定を変更ください。

表示されるエラーメッセージ

• メールサーバ接続エラー　メールサーバ名に指定されたサーバに接続できませんでした。
  送信メールサーバに制限がかかっていないか設定をご確認ください。

エラー原因と対処法（例）

1.送信用メールサーバの設定が誤っている

管理者設定＞システム設定タブ＞送信メールサーバ設定  よりご確認ください。

2.送信用メールサーバの設定は正しいが、サーバに接続できなかった

以下の原因が考えられます。

1.HTML形式で送信されている

以下の原因が考えられます。

1.自動処理設定に誤りがある

【確認箇所】メールボックス設定＞振分け設定＞自動処理＞自動処理パーツ設定

自動処理内のいずれかのパーツに誤りがあり、処理が失敗している可能性がございます。
ログ一覧より処理の実行ログや自動処理のテスト実行を行い、
該当パーツの設定をご確認ください。

※各種ログの確認方法詳細は下記記事をご覧ください。
・ログ一覧

2.割り当てる解析パラメータが誤っている

【確認箇所】メールボックス設定＞振分け設定＞自動処理＞自動処理パーツ設定

「レコード登録」「レコード更新」パーツにて割り当てる値として
指定している解析パラメータに誤りがないかご確認ください。 

3.解析に失敗している

【確認箇所】メールボックス設定＞振分け設定＞自動処理＞メール解析設定

一部の項目で解析に失敗していることが原因で、
正しい値が反映されていない可能性があります。

「テスト用本文」欄に実際の受信メール本文を貼り付け
「解析テスト」を実行してください。


解析結果に「解析不可」の項目がある、または
解析パラメータと取得された値が異なっている、ずれている場合などは
正しく解析できるよう本文パターンを変更してください。

4.メール解析で取得した値が登録／更新先の項目設定に合致しない

【確認箇所】メールボックス設定＞振分け設定＞自動処理＞自動処理パーツ設定

メール解析にて取得した値が登録／更新先の項目設定に合致せず、
入力エラーが発生し処理に失敗している可能性があります。

以下の例をご確認のうえ、
取得した値の形式と項目設定の内容が異なっていないかご確認ください。

【失敗例】

• 日時
  　形式の不一致（「年月日」形式の項目に「年月日時分」の値を登録など）
• 選択肢
  　選択肢の不一致（取得した値が、選択肢に登録されていない）
• テキスト（1行）
  　入力制限（取得した値が、指定されている入力制限の条件に合致しない）
• 数値
  　項目タイプの不一致（数値タイプにテキストや日時などの項目を割り当てているなど）
• DBリンク
  ・リンク先DBに未登録
  　（取得した値がリンク先DBのキー項目として登録されていない）
  ・絞込みの不一致
  　（取得した値が「リンク先の絞込み」に指定されている絞込み条件に合致しない）

5.自動処理が失敗し、処理がキャンセルされている

【確認箇所】管理者設定＞メンテナンス機能タブ＞ログ一覧

自動処理内のいずれかのパーツにて処理が失敗し、
処理がキャンセル（ロールバック）されている可能性があります。

ログ一覧より処理の実行ログを確認し、該当パーツの設定をご確認ください。

※各種ログの確認方法詳細は下記記事をご覧ください。
・ログ一覧

以下の原因が考えられます。

1.メールアドレスが誤っている

【確認箇所】管理者設定＞メールボックス設定

該当のメールボックスにて指定しているメールアドレスと
送信先に指定しているメールアドレスに相違がないかご確認ください。

2.送信側でメール送信に失敗している

メール送信を行っている送信サーバの設定にて、
メールアドレスが許可されていない、送信サーバにてエラーが発生しているなどの原因で
送信に失敗している可能性がございます。

貴社担当者に送信サーバの設定やご利用状況をご確認ください。

「レコード登録」パーツまたは「レコード更新」パーツにて
設定された項目の値により、対象の項目（【項目名】の部分に表示）にて、
「0」による割り算が実行されている状態です。

「数値」の計算においては「0」での割り算ができない仕様のため、
 該当レコードの項目の値を確認し、0除算が発生しないよう
レコードの値を修正、または、自動処理の設定を修正してください。 

以下の原因が考えられます。

1.振分け設定に合致していない

【確認箇所】管理者設定＞メールボックス設定＞振分け設定

件名やFromアドレスが変更され、振分け設定に合致していない可能性があります。
振分け設定の条件と受信メールの内容をご確認ください。

2.自動処理の設定が完了していない（赤パーツが存在する）

【確認箇所】管理者設定＞メールボックス設定＞振分け設定＞自動処理

設定が未完了状態のパーツ（赤パーツ）が存在すると
自動処理を実行することができません。

自動処理パーツ設定にて未完了状態のパーツ（赤パーツ）が存在している場合は、
「詳細設定」から設定を完了させてください。