サポートからのお知らせ　記事一覧

株式会社ラクス　サポートセンターです。
いつもお世話になっております。

平素は弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
パソコン版「楽楽販売」に関して、より使いやすい画面デザインをご提供するため、
2026年1月に製品UIの変更を予定しております。

主な変更箇所は下記のとおりです。
なお、こちらの記事にて掲載しております画像は開発中のイメージにつき、実際の製品UIの仕様とは異なる場合がございます。

なお、製品UIの変更により、「楽楽販売」にてRPA等をご利用のお客様においてはRPAの改修等が必要となる可能性がございます。
お手数ではございますが、ご利用中のRPAについてご確認ください。

■変更箇所

・データベース、フォルダ、電子帳簿保存庫、メールボックスについて、配色やアイコンが変更されます。
　※各画面の配置や操作方法には変更ありません。
　※管理者設定およびDB設定の画面は、今回の製品UI変更では変更ありません。（今後変更予定です。）

・「テキスト（複数行）」項目のフォントが変更され、その他の項目タイプのテキストと統一感を持たせる形に変わります。

・メニューパネルの表示幅をユーザー個人で任意に調整できます。

・テーマカラー設定をご利用いただいているお客様も、新しい画面デザインのデフォルトのカラーに統一されます。
　（トップページ設定や強調設定などの色指定については、ご設定いただいた内容が保持されます。）

下記のようなお悩みがございましたら、是非プロプラン加入をご検討ください。

• 全社的に使用したいが、スタンダードプランの上限ユーザ数以上必要
• 30GB以上のデータを扱いたい（スタンダードプランの場合、30GBが上限）
• 一括自動処理が5,000件では足りない
• 機能拡張したいがDB数制限・容量制限・メール送信通数制限があるため
  思うように拡張できない

プロプランの基本情報

※1　ユーザ数の上限についてはサポート窓口までお問い合わせください。
※2　記載数までは追加オプション料金なしでご利用いただけます。

スタンダードプランとプロプランの機能の違い

※3　PDF出力オプションの詳細は下記記事をご覧ください。
　　　・自動でPDF化してもっと楽に！PDF出力オプションのご紹介
※4　システム上の上限はございませんが、DB数／DB項目数／レコードデータ数などの
　　  各設定状況によって、入力時や一覧表示時のパフォーマンスに
　　  影響を及ぼす場合がございます。
　　  上記場合においては、設定の削除など作業をお願いする場合がございます。

※項目追加時、1DBに500項目以上存在する場合は追加できない可能性がございます。
※プロプランではライトユーザライセンスのご用意はございません。

プロプランへの移行詳細

お申込から移行完了までのスケジュール／お客様にて行う作業

注意事項

プロプランの詳細や料金は、下記お問い合わせフォームよりご相談ください。
・契約変更／料金確認

「楽楽販売」では、お客様に早期に「楽楽販売」を通じた
成果実感をしていただくため、サポート担当が継続的に伴走いたします。

サポートの種類は4種類あり、期間によって内容が異なります。

※販売代理店経由でご契約されているお客様は、
　本サービスをご利用いただけない可能性がございます。
　ご利用可否／料金などについてはご契約の代理店へお問い合わせください。

※1 : ベーシックサポートの問い合わせ受付はサクセスナビのお問い合わせフォーム／メールのみとなります。
　　  いただいた内容によって弊社からメールまたは電話にて回答させていただきます。
※2 : メンバーの稼働状況によってはお受けできない場合がございます。
　　  また、あくまでお客様の構成／構築の補助をさせていただくサービスとなりますので、
　　  弊社側での構成内容の作成や構築は行いません。
　　  そのため、ご加入期間中に稼働させることをお約束することはできません。ご了承くださいませ。
※3 : 初期導入サポート及びプレミアムサポートのお電話対応は1日最長1時間です。
※4 : ベーシックサポートプラスのWeb会議サポートは、月1回までとなります。
※5 : 対応時間には弊社内での調査及び構成検討時間を含みます。
　　  また、お問い合わせ内容によっては対応にお時間をいただく場合がございます。
　　  目安として、初期導入サポート及びプレミアムサポートにおいては2営業日以内、
　　  ベーシックサポート及びベーシックサポートプラスにおいては3営業日以内を
　　  ご回答の目安とさせていただいております。
　　  期間終了日付近はお日にちに余裕を持ってお問い合わせください。
※6 : 詳細はサポート窓口までお問い合わせください。

いつも「楽楽販売」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

2025年1月21日に「サクセスナビ」がオープンしました！

構築中だけでなく運用開始後もご活用いただける情報も含め
見やすい・探しやすい・わかりやすいサイトとなっております。
ぜひこれまで以上にご活用いただき、「楽楽販売」の構築／運用にお役立てください！

• 構築中の方は
  まずはマニュアルをご覧ください！
  
  「導入の進め方を知りたい」
  「要件ごとに実現方法を知りたい」
  「仕様や機能の詳細を知りたい」
  各ご要望に対してマニュアルをご用意しています。
  
  特に、初期導入マニュアルはステップバイステップ形式でご説明していますので
  はじめて構築をする場合に、よりスムーズに進めていただけます！
  
  
  
• 運用中の方は
  「エラーが出て困っている」
  エラー／トラブルの記事一覧で解決策を探すことができます！
  
  「特定の機能について詳しく知りたい」
  楽楽販売の設定画面のタブと同じ項目から確認できる画面別マニュアル、
  カテゴリごとに分類されたよくある質問から知りたい情報をスムーズに
  探すことができます！
  
  
  
• もっと活用したい方は
  「もっと業務を効率化したい...」
  そんな方はオプション一覧と活用テクニックをご覧いただくことで
  更なる便利な使い方のヒントが見つかります！
  
  新たな用途で1から構築してみたいという場合は、
  まずは初期導入マニュアルを確認しながら進めてみましょう。

まずはこちらをチェック！

サクセスナビご利用ガイド

2025/6/6(金)～2025/6/12(木)の期間にて、
「楽楽販売」ご利用中の一部お客様を対象に、
満足度アンケートを実施させていただき、170名の方にご回答いただきました。
ご協力いただいた皆様、誠にありがとうございました。

こちらで結果の一部をご報告いたします。

「楽楽販売」の管理者の人数

74.7%のお客様が2名以上の体制で管理されていらっしゃいました。

なお複数名で管理することは、以下のようなメリットがあります。

• 業務の属人化を防ぐ
  …　特定の担当者に業務が集中することを避け、安定した運用が可能になります。
• トラブル発生時の対応力向上
  …　担当者が不在の場合でも、他のメンバーが対応できます。
• 管理業務の効率化
  …　複数名で分担することで、よりスムーズな運用が期待できます。

「製品」に満足していますか？

63%のお客様にご満足いただけている結果となりました。

より多くのお客様に、さらに満足してご利用いただくためには、
お客様のニーズに合った
バージョンアップによる継続的な機能強化が必要だと考えております。
「楽楽販売」はお客様からのご意見・ご要望を踏まえ新機能の開発検討を行っております。

皆様に「楽楽販売」をさらにご活用いただき、
これまで以上に業務改善を実感いただけるよう
今後も、多くの機能改善を予定しておりますので、ぜひご期待ください。

• 参考：過去のバージョンアップ情報

お客様からの嬉しいお声

• ノーコードで構築可能なため、
  技術者でなくとも比較的細やかなメンテナンスが出来る点を重宝しています。
• 「楽楽販売」の導入で、業務効率・業務整理が格段に進みました。
• 請求書作成やCSV出力のおかげで会計処理の作業効率がグンと上がり、
  非常に助かっております。

サポートに満足していますか？

71.8%のお客様にご満足いただけている結果となりました。

さらに多くのお客様にご満足いただくためには、お客様の課題をより深く理解し、
迅速かつ的確なサポートを提供することが不可欠だと考えております。

お客様が「楽楽販売」を最大限に活用し、業務改善を実感できるよう、
サポート体制の強化・サポート品質の向上に努めてまいります。

お客様からの嬉しいお声

• 弊社の導入当初からのサポート担当の方が大変手厚く丁寧にご対応していただきました。
• システム構築の際に不明な点や、最終的な構築についてご質問をしたところ、
  返答が早い点、アドバイスや事例を教えて頂ける点で、大変助かっています。
• 担当の方なしでは今回の構築は不可能だったと思います。

サクセスナビに満足していますか？

54.1%割のお客様にご満足いただけている結果となりました。

「楽楽販売サクセスナビ」公開以降、検索性へのご意見を多数いただいております。

改善に向けて検討を進めておりますので、ご不便をおかけし申し訳ございませんが、
改善まで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

なお、日ごろの検索の精度が少しあがる方法を
検索のコツとしてまとめておりますので、よろしければご参照ください。

お客様からの嬉しいお声

• 問題解決のため、調べることができるので利用しています。
• 以前のマニュアルページよりも機能も充実して満足しています。
• すぐに調べたい内容が出てこず苦労することもあるが、解決はしている。

今後も「楽楽販売」を使い続けたいと思いますか？

8割のお客様が継続利用に前向きという結果になりました。

お客様からお寄せいただいたご期待のお声にはひとつずつ目を通し、
より一層ご満足いただける「楽楽販売」を目指して、
サービス全体の改善に繋げてまいります。

アンケート概要

　実施方法：フォームを利用したオンラインアンケート
　調査対象：「楽楽販売」を運用いただいている企業のご担当者様
　調査期間：2025年6月
　回答数　：170

今後もお客様のお声に寄り添い、より良いサービスを目指してまいりますので、
引き続きご愛顧いただきますようよろしくお願いいたします。

＃本記事は旧コミュニティサイトに掲載していた2023年12月12日のお知らせ記事です。

Google社が発表いたしましたGmailガイドラインの変更に関して、
「楽楽販売」からメール送信されているお客様におかれましては、
下記ご対応をお願いいたします。

（背景）Google社が発表した新しいセキュリティ要件

2023年10月Google社がGmailアカウントへのメール送信者に対し、
2024年2月1日から新しいセキュリティ要件を導入することを発表しました。

受信者保護の観点よりメールの安全性を高めるため、
メールの送信者に対して新しいガイドラインを定めています。

上記発表に伴い、下記パターンにて「楽楽販売」よりメール送信を行われている
お客様に関して、下記点が懸念されます。

対象の送信パターン

1. 1. 「楽楽販売」からGmail(@gmail.com,@googlemail.com)アドレス(From)を
      使ってメールを送信されているお客様
   2. 「楽楽販売」からGmail(@gmail.com,@googlemail.com)アドレス宛(To)に
      メールを送信されているお客様
      

懸念点

• 高確率で配信エラーとなりメールが届かない
• 迷惑メールボックスに振り分けられる
• メールの到達率が著しく低下する

上記Google社のセキュリティ要件変更に伴い、大変お手数ではございますが、
上記1,2に該当するお客様におかれましては、以下についてのご対応をお願いいたします。

1.「楽楽販売」からGmail(@gmail.com,@googlemail.com)
　アドレス(From)を使ってメールを送信されているお客様

下記にてご案内いたします内容のご対応をお願いいたします。

独自ドメインをFromアドレスに変更する

「楽楽販売」からメール配信をされる際、使用するFromアドレスについて
Gmail(@gmail.com,@googlemail.com)アドレスを使用しないようお願いいたします。
※ドメインとは、メールアドレスの＠より右側のことです。

Gmailガイドラインでは「＠gmail.comもしくは@googlemail.comを配信元とする
一斉配信メールを受け取らない」と記載されております。

以下の設定箇所にGmailアドレスを利用されている場合、
独自ドメインのメールアドレスへご変更ください。
また、独自ドメイン未取得のお客様におかれましては、取得をお願いいたします。

1.自動処理からメールを送信する場合

1. 1. 1. 該当DBの設定＞機能設定タブ＞自動処理設定
      2. 該当自動処理の「設定」ボタン＞メール送信パーツ＞Fromへ
         設定されているメールアドレス

2.ユーザアカウントに紐付くメールアドレスを使用する場合

（上記自動処理で「ユーザ」のメールアドレスを指定する場合など）

【確認箇所】
　管理者設定＞ユーザ設定タブ＞ユーザ管理

3.「楽楽販売」から各種通知メールを送信する場合

【確認箇所】

• 管理者設定＞システム設定タブ＞メール送信に関する設定＞通知メールの差出人アドレス
• 各DBのDB設定＞機能設定タブ＞通知設定＞各設定＞通知内容の設定＞
  FROMのメールアドレス
  
  

2.「楽楽販売」からGmail(@gmail.com,@googlemail.com)
　アドレス宛(To)にメールを送信されているお客様

• Gmailアドレス宛にメールを送信されているお客様：
  下記にてご案内いたします1と2のご対応をお願いいたします。
  
  
• Gmailアドレス宛に1日5,000通以上のメールを送信されているお客様：
  下記にてご案内いたします1、2、3全てのご対応をお願いいたします。

1.Fromアドレスのドメイン認証設定（SPFレコードの設定）

該当ドメインのDNSサーバにSPFレコードを追加することで、
「楽楽販売」からのメール送信が許可されているという情報を付与します。

ドメインはお客様の独自ドメインのため、ご契約のDNSサーバおよびサーバでの
ご設定方法につきましては、貴社のシステム担当者様にお尋ねください。

詳細は下記記事をご覧ください。
・「楽楽販売」から送信したメールが迷惑メールと判定される

2.DKIM署名の設定

3.DMARCの設定

＃本記事は2026年2月16日に実施予定のセキュリティ仕様変更に関するお知らせ記事です。

「楽楽販売」では、お客様の情報を安全に守るためのセキュリティ強化策として、
ログインIDとパスワードが同一の文字列では利用できないよう仕様を改善いたします。

本施策に伴い、現在ログインIDとパスワードを同一に設定されている既存ユーザーを対象に、パスワード有効期限の適用を実施いたしますので、下記ご対応をお願いいたします。

（背景）セキュリティ強化に伴うパスワードの仕様変更

第三者による不正アクセスからお客様のアカウントおよび大切なデータを保護するため、
ログインIDとパスワードが一致した状態での継続利用を制限いたします。

現在、ユーザー登録時およびパスワード変更時には同一文字列での設定を制限しておりますが、この度、既に設定済みの既存ユーザーにおきましても例外なく本仕様を適用いたします。

本仕様変更に伴い、下記に該当するユーザーに関して、
システム側でパスワードの有効期限を一律で設定いたします。

対象となるユーザー

1.実施スケジュールと内容

対象のユーザーに対し、下記の通り有効期限が適用されます。

設定の適用および期限

• 設定の適用日：2026年2月16日(月)
• パスワードの有効期限日：2026年4月16日(木)

※設定の適用日にシステム側で一斉に有効期限が適用されます。

期限を過ぎた場合の影響

2026年4月16日の期限を過ぎた場合、ログイン時にパスワード変更画面が表示されます。
新しいパスワード（ログインIDと異なるもの）への変更が完了するまで、
「楽楽販売」の各機能をご利用いただけなくなりますのでご注意ください。

2.ご依頼事項

上記の有効期限（4月16日）までに、対象のユーザーはパスワードを
ログインIDとは異なる文字列へ変更いただけますようお願いいたします。

パスワードの変更方法

1.ユーザー自身が変更する場合

1. 「楽楽販売」にログイン
2. 画面右上の「ユーザー名」をクリック ＞ 「パスワード変更」を選択
3. 現在のパスワードと、新しいパスワードを入力して保存

2.管理者が一括・個別で変更する場合

【確認箇所】
　管理者設定 ＞ ユーザー設定タブ ＞ ユーザー管理

お手数をおかけし誠に恐縮ではございますが、より安全にサービスをご利用いただくための
取り組みとなります。
何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

この度、FAXの使用頻度の減少に伴い、
2025年9月30日（火）をもちまして、FAXによる各種書類の送受信を廃止いたします。

お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

FAX廃止日

2025年10月01日(水)
※2025年09月30日(火)までは利用可能です。

廃止に伴う注意点

当社宛にFAXで各種書類をお送りいただいているお客様は、
2025年10月1日（水）以降、FAX番号をご利用いただけません。
当社での受領自体ができなくなりますのでご注意ください。

今後のご連絡やお手続きについては、
下記お問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。
・契約変更/料金確認

ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

年末年始の休業日につきまして、下記の通りお知らせいたします。 

2025年12月26日（金）正午 ～ 2026年1月4日（日）
※2026年1月5日（月）以降は通常通り営業いたします。

休業期間中にいただいた、「楽楽販売サクセスナビ」など各種フォームからの
お問い合わせおよびメールでのお問い合わせは、2026年1月5日（月）以降に
順次返信いたします。

期間中は何かとご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承ください。
来年も変わらず、弊社サービスをご愛顧いただきますようお願いいたします。

株式会社ラクス　サポートセンターです。
いつもお世話になっております。

平素は弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
2025年10月14日をもってマイクロソフト社によるWindows 10のサポートが終了します。
以下詳細についてご案内いたしますので、必ずご確認ください。

Windows 10にて弊社サービスをご利用のお客様

概要

弊社提供サービスも2025年10月14日をもって　　　　　　　　　　　　　　　　　　　Windows 10のサポートを終了することとなりました。

動作保証対象外の環境で発生した不具合に関してはサポート対象外となります。　　　　　　

尚、Windows 10のサポート終了後、「楽楽販売」のサポート対象となる環境は、　　　　　以下のとおりでございます。

適用時期

　2025年10月14日　以降

推奨動作環境（パソコン画面）

推奨動作環境（スマートフォン画面）

スマートフォンブラウザ版の動作保証環境の変更はございません。
動作保証環境の詳細につきましては、下記サイトをご覧ください。
・「楽楽販売」の動作環境

ご対応のお願い

以上となります。
本件につきまして、ご不明点などございましたらお気軽にお問い合わせください。

Microsoft社が発表いたしましたOutlookガイドラインの変更に関して、
「楽楽販売」からメール送信されているお客様におかれましては、
下記ご対応をお願いいたします。

（背景）Microsoft社が発表した新しいセキュリティ要件

2025年4月Microsoft社がOutlook宛（hotmail.com、live.com、outlook.comの全て）へのメール送信者に対し、2025年5月5日から新しいセキュリティ要件を導入することを発表しました。

下記に該当する「楽楽販売」よりメール送信を行われているお客様に関しては、　　　　　　　下記懸念がございます。

対象の送信パターン

懸念点

• 迷惑メールボックスに振り分けられる
• 受信拒否となりメールが届かない
• メールの到達率が著しく低下する

上記Microsoft社のセキュリティ要件変更に伴い、大変お手数ではございますが、
該当するお客様におかれましては、下記のご対応をお願いいたします。

「楽楽販売」から1日に5,000通以上のメールをOutlook宛（hotmail.com、live.com、outlook.comの全て）(To)に送信されているお客様

1.Fromアドレスのドメイン認証設定（SPFレコードの設定）

該当ドメインのDNSサーバにSPFレコードを追加することで、
「楽楽販売」からのメール送信が許可されているという情報を付与します。

ドメインはお客様の独自ドメインのため、ご契約のDNSサーバおよびサーバでの
ご設定方法につきましては、貴社のシステム担当者様にお尋ねください。

詳細は下記記事をご覧ください。
・「楽楽販売」から送信したメールが迷惑メールと判定される

2.DKIM署名の設定

3.DMARCの設定

対応OS/ブラウザ

https://www.rakurakuhanbai.jp/cpu.php

PC版画面との差異

項目表示

メニュー表示・設定

レコード一覧画面表示・設定

レコード閲覧画面表示・設定

レコード入力画面表示・設定

その他

＃本記事は旧コミュニティサイトに掲載していた2022年8月24日のお知らせ記事です。

お客様各位

株式会社ラクス　サポートセンターでございます。
平素は弊社サービスをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

この度「楽楽販売」では、より分かりやすいサービスを
展開していくため、現在提供しているプラン名称を変更いたします。

今回の変更は名称の変更のみとなりますので、
ご契約のサービス内容および料金体系につきましては変更はございません。

なお、プラン名の変更に伴い、請求書などのサービス名の記載に
つきましても適用日以降は新プラン名での表記に変更となりますので、
あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

プラン名変更詳細

【変更プラン名称】

【適用日】

2022年9月1日より

【注意事項】

• 適用日以降に発行される請求書・見積書などの各種書面は
  新プラン名での表記となります。
• 各種書類、マニュアルなどについては順次切り替え作業を実施するため、
  完了までは名称が混在する可能性がございます。あらかじめご了承ください。