ラクスからのお知らせメールが届かない場合の対処法

「楽楽販売」の管理者設定で「管理者のメールアドレス」や「通知メールの差出人アドレス」を変更したにもかかわらず、株式会社ラクスからのバージョンアップやシステムメンテナンスのお知らせメールが新しい担当者に届かない場合の対処法を解説します。

【自動で変更されない通知の例】
・ご契約使用容量の警告メール
・システムメンテナンスのお知らせ
・バージョンアップのお知らせ

これらの重要な通知は、セキュリティおよび情報の正確性を担保するため、「楽楽販売」の画面上で管理されている設定値ではなく、株式会社ラクスの顧客管理システムに登録されている「ご担当者様情報」に基づいて配信されています。
そのため、新しい担当者のメールアドレスで通知を受け取るには、弊社側での登録情報の変更手続きが必要です。

お客様情報変更のための手順

画面上の設定変更とは別に、以下の手順で株式会社ラクスへお客様情報の変更手続きを行ってください。

【手順】

1. 「楽楽販売」にログインし、画面右上「サポート」＞お問い合わせ＞契約変更／料金確認＞「お客様情報の変更」 のフォームを開きます。
2. お問い合わせ内容に「担当者／メール送付先の変更」を選択し、必要な情報を入力してください。
3. 弊社サポートセンターにて登録情報の変更処理を行います。
   手続き完了後、新しいメールアドレス宛に重要なお知らせが届くようになります。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

担当者の変更に伴う弊社への連絡手順に関するマニュアル

担当者が変わるタイミングで、弊社への連絡を含め、どの設定を引き継ぐべきかを「現任者」と「新任者」それぞれの視点で詳しく解説しています。
担当者異動・退職時にやること

システムから送信されるメールの基本設定に関するマニュアル

「管理者のメールアドレス」や「差出人アドレス」が、具体的にどのような種類のメールに影響するのか、その詳細な仕様を記載しています。
全体詳細設定

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