レコード登録・更新時の自動メール通知が届かない場合の原因と対処方法

「楽楽販売」からの送信は成功しているが受信側でブロックされている、または自動処理の設定や権限に不備があることが主な原因です

主な事象

「楽楽販売」の通知機能や自動処理を利用したメール送信において、以下のような事象が発生している場合、設定内容や受信環境の確認が必要です。

• 「メール送信ログ一覧」では「成功」と表示されているが、宛先のメールアドレスにメールが届かない。
• 特定のユーザーがレコードを登録・更新したときだけ、通知メールが送信されない。
• 以前は届いていたアラートメールが、急に全社員の迷惑メールフォルダに入るようになった。
• 自動処理を実行すると「Fromアドレス設定エラー」などのメッセージが表示されて失敗する。

主に以下の原因が考えられますので、設定内容やデータをご確認ください。

エラーを解消するための確認・対処手順

1. 「メール送信ログ一覧」画面で送信履歴の有無と結果を確認し、システム側と受信側のどちらに原因があるか切り分ける

【確認箇所】： 管理者設定＞メンテナンス機能＞メール送信ログ一覧

【確認・対処手順】

1. 本来通知される想定の日時を指定して検索し、該当のメール送信履歴があるか確認します。
2. 履歴がない場合：通知設定の「通知条件」に合致していないか、自動処理の実行権限がユーザーに付与されていない可能性があります。
3. 送信結果が「成功」の場合：システムからの送信は完了しています。手順2の「SPFレコードの設定」を確認してください。
4. 送信結果が「失敗」の場合：エラー理由を確認します。「参照」ボタンから詳細を開き、エラーメッセージ（Fromアドレス不備や宛先不明など）に基づいた修正を行います。

2. 送信結果が「成功」なのにメールが届かない場合は、受信側のDNSサーバーに「楽楽販売」のSPFレコードを追記してブロックを解除する

【確認箇所】： 貴社が管理しているDNSサーバーの設定（TXTレコード）

【確認・対処手順】
「楽楽販売」から送信されたメールが、受信側のサーバーで「なりすましメール」と判定されて拒否されている可能性があります。以下の記述を貴社のDNSサーバーのTXTレコードに追記してください。

include:spf.rakurakuhanbai.jp ~all

※設定方法の詳細は、貴社のネットワーク管理者様へご確認ください。

3. 送信結果が「失敗」となっている場合は、エラー詳細からFromアドレスの制限や宛先アドレスの有効性を確認して修正する

【確認箇所】： データベース設定＞機能設定＞自動処理設定＞該当の自動処理＞メール送信パーツ

【確認・対処手順】

1. 該当する自動処理の「メール送信」パーツの「詳細設定」を開きます。
2. 「From（差出人）」の設定を確認します。外部メールサーバーを利用している場合、サーバー側で許可されていないアドレス（ドメインが異なるものなど）をFromに指定すると送信エラーになります。
3. 宛先（To, Cc, Bcc）に指定している「Eメール」項目や「ユーザー選択肢」項目に、正しいメールアドレスが登録されているか、またはユーザーが削除されていないかを確認してください。

4. 自動処理のパーツ設定を確認し、条件分岐の先に「処理キャンセル」パーツが配置されて処理が中断されていないかチェックする

【確認箇所】： データベース設定＞機能設定＞自動処理設定＞自動処理パーツ設定

【確認・対処手順】

1. 自動処理のフロー図を確認し、メール送信パーツに到達する前に「条件分岐」や「レコード検索」パーツで「NO」側に流れていないか確認します。
2. 分岐の先に「処理キャンセル」パーツが配置されており、「このパーツ以前の処理はすべてキャンセルする」にチェックが入っている場合、メール送信処理そのものが巻き戻されて（ロールバック）送信されません。意図しないキャンセル設定になっていないか確認してください。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

メール送信ログの確認方法とエラー理由の特定に関するマニュアル

送信されたメールの成否や、宛先ごとの詳細なエラー内容を確認する手順について解説しています。
メール送信ログ一覧

レコード操作時の通知メール設定と自動入力キーワードに関するマニュアル

レコードの登録・更新・削除時にメールを飛ばすための基本的な設定方法と、本文への項目値の埋め込み方を説明しています。
通知設定：レコード操作時に通知する

外部メールサーバー（Exchange Online）利用時の認証と権限設定に関するマニュアル

OAuth認証の手順や、Microsoft 365側で必要となる「代理送信権限」の設定方法について詳しく解説しています。
外部の送信メールサーバー（Exchange Online）利用の設定手順

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