「SSL認証URLからのアクセスのみ可能にする」がグレーアウトして選択できない原因と対処方法

「SSL認証URL」以外の通常URLからログインしているため、セキュリティ保護の観点から設定変更が制限されています

主な事象

「SSLクライアント認証に関する設定」画面において、「SSL認証URLからのアクセスのみ可能にする」のチェックボックスがグレーアウトして選択できず、設定を保存するための「確定」ボタンも表示されない事象が発生します。

これは、誤って通常URLからアクセス制限をかけてしまい、管理者自身がログインできなくなるトラブルを未然に防ぐための「楽楽販売」の仕様による制限です。
この設定を有効にするためには、システムが「証明書による正当なアクセスである」と認識できる「SSL認証URL」経由でログインし直す必要があります。
主に以下の原因が考えられますので、アクセスしているURLをご確認ください。

エラーを解消するための確認・対処手順

1. SSL認証専用のURL（SSL認証URL）から「楽楽販売」にログインし直す

【確認箇所】 管理者設定＞セキュリティ設定＞SSLクライアント認証に関する設定

【確認・対処手順】
1. 現在アクセスしている「通常URL」の画面にて、同設定画面内にある「SSL認証URL」のリンクをコピーします。
2. ブラウザの別タブや別ウィンドウで、コピーした「SSL認証URL」を開きます。
3. パソコンにインストール済みのSSLクライアント証明書を選択し、ログインを完了させます。
4. SSL認証URL経由でログインした状態で再度「SSLクライアント認証に関する設定」画面を開くと、グレーアウトが解除され、チェックボックスの操作および「確定」ボタンのクリックが可能になります。

該当の設定を確認し、SSL認証URLからのアクセスを行ってください。
なお、テストのために一時的にSSL認証URLへ切り替え、確認後に再度通常URLからのアクセスを許可する（制限を解除する）といった切り替え操作も、SSL認証URLからログインしている状態であれば自由に行うことができます。

2. パソコンにSSLクライアント証明書が正しくインストールされているか確認する

SSL認証URLにアクセスしてもログイン画面が開かない、または証明書の選択肢が表示されない場合は、操作しているパソコンに証明書がインストールされていない可能性があります。
管理者から配布された証明書ファイルをパソコンにインストールした上で、ブラウザを再起動して再度アクセスをお試しください。

【確認・対処手順】
1. 管理者設定＞セキュリティ設定＞SSLクライアント認証に関する設定 を開きます。
2. 「SSLクライアント証明書をダウンロードする」をクリックし、ファイルを保存します。
3. 「パスワードをコピーする」をクリックしてインストール用パスワードを取得します。
4. ダウンロードした証明書ファイルを実行し、ウィザードに従ってパソコンへインストールを完了させてください。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

SSLクライアント認証の導入からURL制限設定までの詳細手順

証明書のインストール方法から、通常URLへのアクセス制限・解除方法、ブラウザごとの接続確認手順について詳しく解説しています。
SSLクライアント認証サービスオプション：設定方法

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