よくある質問の記事一覧

申込書は必要ありません。

DB数の課金は毎月月末に弊社でカウントし、
そのDB数に応じて自動請求となります。

DB数課金適用までの流れは下記の通りです。

【例】
DB数の上限「20個」に対して8月末のDB数が「20個」
9月末のDB数が「25個」で上限を超えていた場合

• 9月末  　 ：DB数カウント
• 10月中旬 ：弊社よりメールを送付
  ※件名「【重要】ラクス/「楽楽販売」ご利用金額の変更について」
• 10月末 　：DB数カウント
  
  →10月末時点のDB数が「25」のままの場合、
  　11月利用分より21DB以上ご利用時の費用が自動的に適用されます。

ご不明点、ご利用料金につきましては下記お問い合わせフォームよりご相談ください。
・契約変更／料金確認

 （記事ID：2019）

「自動処理連続実行オプション」を利用することで、
複数の自動処理を連続して実行することが可能です。
※本機能はオプションのため、ご利用にはお申し込みが必要です。

オプションの申し込みを希望される場合は、
下記お問い合わせフォームよりご相談ください。
・契約変更／料金確認

オプションの詳細については下記の記事をご覧ください。
・自動処理連続実行オプションのご紹介  

（記事ID：2001）

表示されたエラーメッセージ

• 正常に終了しませんでした。再度実行して下さい。
• メール送信時のエラーが発生しました。

対処法（例）

様々な事象が考えられます。

• 相手先サーバ障害
•  データ不整合　　　など

メール送信パーツや送信メールサーバの設定をご確認ください。
原因の特定に至らない場合は、下記お問い合わせフォームよりご相談ください。

・実現方法の相談／エラー調査

（記事ID：2260）

以下3つの方法がございます。

1. お客様でメールサーバを用意
2. メールサーバオプションを利用
3. プロプランを利用（5000通／日まで）

※送信数のカウントルールは下記記事をご覧ください。
　・1日のメール送信上限数のカウントルール

1.お客様でメールサーバを用意

メール送信時、お客様のメールサーバ経由で送信を行います。
　　
詳細は下記記事をご覧ください。
・送信メールサーバ設定

2.メールサーバオプションを利用

大量配信にも対応できるメールサーバからメールを送信できるようになります。
1日100通までの送信上限が解除され、400件／時間まで送信できるようになります。

詳細は下記記事をご覧ください。
・メールサーバオプション

3.プロプランを利用（5000通／日まで）

スタンダードプランの上位プランとなり、全体的な機能が大幅に向上します。

詳細は下記記事をご覧ください。
・プロプランのご案内

（記事ID：2234）

レコード単位の強調設定を行う事で可能です。

【設定箇所】

1. DB設定＞表示設定>レコード一覧画面設定
2. 行全体を強調したい条件とする項目で「強調設定」を作成
   ※上記例の場合は「注文金額」の項目で強調設定を作成
   ※強調設定の詳細は下記記事をご覧ください。
   　・レコード一覧画面設定：コメント表示設定／強調設定
3. 「レコード単位の強調」の「選択」をクリック
4. リストから任意の項目を選択
   ※上記例の場合は「注文金額」を選択

※「レコード単位の強調」は1つの一覧画面設定につき1項目のみ設定可能です。

（記事ID：2056）

現状の仕様では非表示にすることができません。

お問い合わせフォームよりご要望をお寄せください。

「楽楽販売」はお客様から頂戴したご意見・ご要望をもとに、
よりよく、寄り添う 販売管理クラウドを目指してまいります。

現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

（記事ID：2051）

自動処理「メール送信」パーツなどを利用してメール送信を行った場合、
送信元メールアドレスを偽っていると受信側で判断されてしまうことがございます。

また、「昨日までは問題なく届いていた「楽楽販売」経由のアラートメールが、今朝から全社員の迷惑メールフォルダに入るようになった」「特定のドメイン宛てだけメールが届かなくなった」といった事象が発生する場合があります。
これは、メールの送信元が「楽楽販売」のサーバーであるにもかかわらず、送信元アドレスのドメイン（貴社のドメイン）を名乗って送られているため、受信側のサーバーで「なりすましメール」と判定されてしまうために起こります。

その場合の、一般的な回避策をご案内します。

1.お客様のDNSサーバに、弊社の情報を登録いただく

DNSサーバのTXTレコードにSPFレコードを追加する
お客様のDNSサーバに、弊社の情報を登録して頂く

【TXTレコードへの記述例】

Fromアドレスがinfo@rakus.co.jpの場合、
ドメイン部分【例の場合：rakus.co.jp】の設定（ゾーンファイル）に以下を追記します。
------------------------------------------------------------------------------
TXT "v=spf1 ip4:お客様サーバIPアドレス include:spf.rakurakuhanbai.jp ~all"
------------------------------------------------------------------------------
※DNSサーバにBINDを利用している場合の例になります。
※From設定を複数登録しているお客様は、
　上記設定をFrom設定のドメインごとに実施する必要がございます。
※お客様サーバIPアドレス部分には、
　お客様が普段使用しているメールサーバのIPアドレスが入ります。

2.お客様のメールサーバを利用してメールを送信する

送信メールサーバ設定で、外部サーバにお客様のメールサーバを指定する
設定箇所：管理者設定＞システム設定＞送信メールサーバ設定

詳細は下記記事をご覧ください。
・送信メールサーバ設定

【補足】メール送信設定に関するよくあるご質問（FAQ）

Q. 楽楽販売で利用している「受信専用メールアドレス（メールボックス用アドレス）」を通知や自動処理の差出人（From）に設定することはできますか？

A. いいえ、システム仕様上、設定することはできません。
差出人（From）には、必ずお客様ご自身でご用意いただいた「自社ドメインのメールアドレス」を設定してご利用ください。

 （記事ID：2006）

楽楽販売で「承認工程」を組み込むには、標準機能の「承認フロー設定」を利用する方法と、ボタンや自動処理を組み合わせて独自の「承認の仕組み」を構築する方法の2通りがあります。

最適な構築手法の選び方・判断基準

 構築を簡単に済ませ、標準の通知機能を使いたい（例：お知らせ欄やTOPに表示したい）
⇒ 1. 承認機能（承認フロー設定） が適しています。 

承認ルートを自動で判別させたい（例：金額や部署で承認者を自動で変えたい）
⇒ 2. 承認機能を使用しない（自動処理） が適しています。

1.承認機能（承認フロー設定）を用いた承認設定

 「楽楽販売」の標準機能として用意されている、承認専用の設定です。

メリット

• 構築コストが少ない（「承認」ボタンなどが自動で作成される）
• 承認コメントや履歴管理も自動で設定される
• 画面右上の「お知らせ」に通知が表示される
• トップページで「承認待ち」のレコードを表示できる

デメリット

• レコード内容による依頼先の分岐ができない
  ※申請者が手動で次の承認者を選択する運用になります
• 異なるDBで共通の承認フローの場合でもDBごとに設定が必要
• 「承認者全員が承認したら次へ」といった複雑なフローは作れない

トップページでの「承認待ち」のレコードの表示イメージ

2.承認機能を使用せず自動処理などで対応

メニューの作成や自動処理の設定を組み合わせ、独自の承認ステップを作る方法です。 

メリット

• レコード内容に応じて依頼先の分岐が可能
   （例：10万円以上なら課長、100万円以上なら部長など ）
• ボタン名称や配置、表示条件などを自由にカスタマイズ可能
• 独自の合議ルール（複数人承認など）も構築次第で実現可能

デメリット

• 構築に時間がかかる（ボタンや履歴用DB、自動処理の作成が必要）
• 標準の「お知らせ」や「承認待ち一覧」は利用できない
• 通知にはメール送信設定などを別途組み合わせる必要がある

設定の詳細を確認する

• 承認フロー設定：承認フローを新規追加する方法
• 承認機能を使用しない承認設定（自動処理を使用）

（記事ID：2003）

以下の原因が考えられます。

1.HTML形式で送信されている

【確認箇所】送信メールのメール本文形式

「楽楽販売」のメールボックスは
「HTML形式（文字の装飾や画像の挿入が可能な形式）」のメールに対応しておりません。

送信メール本文の形式が「テキスト形式」になっているかご確認ください。

（記事ID：2296）

以下の原因が考えられます。

1.振分け設定に合致していない

【確認箇所】管理者設定＞メールボックス設定＞振分け設定

件名やFromアドレスが変更され、振分け設定に合致していない可能性があります。
振分け設定の条件と受信メールの内容をご確認ください。

2.自動処理の設定が完了していない（赤パーツが存在する）

【確認箇所】管理者設定＞メールボックス設定＞振分け設定＞自動処理

設定が未完了状態のパーツ（赤パーツ）が存在すると自動処理を実行することができません。

自動処理パーツ設定にて未完了状態のパーツ（赤パーツ）が存在している場合は、「詳細設定」から設定を完了させてください。

（記事ID：2293）