システムロックが発生した際の原因や発生時点を確認する方法

システムロックの発生原因や詳細な発生タイミングを「ログ一覧」などの画面から直接確認することはできません

「楽楽販売」のシステムロックは、データの整合性を保ち、予期せぬ誤動作を防ぐための保護機能として、サーバーに負荷のかかる特定の操作が行われている間、システム全体または対象のデータベースに対して一時的に制限をかける仕組みです。
現在の「楽楽販売」の仕様では、システムロックが発生したこと自体を記録する専用のログや、ロックの開始・終了時刻を一覧で確認できる画面はありません。そのため、ロックがかかった際に「どの操作が原因で、いつからロックが始まったのか」をユーザーが画面上から直接特定することはできない仕様です。

主な事象

データベースの設定変更やレコードの登録・更新をしようとした際に、「システムロック中」というメッセージが表示され、操作が制限される事象が発生します。主に以下の原因が考えられますので、設定内容や実行中の処理をご確認ください。

システムロックが発生している原因を特定し、制限を解消するための確認・対処手順

システムロックが発生した際は、まず「現在、誰がどのような重い処理を実行しているか」を社内で確認する必要があります。以下の手順に沿って状況を確認してください。

1. 管理権限を持つ他のユーザーがデータベース削除や項目タイプの変更などの「データベース構造に関わる操作」を並行して行っていないか社内でヒアリングする

【確認箇所】 管理者設定＞ユーザー設定＞ユーザー管理（管理権限を持つユーザーの特定）
【確認・対処手順】
システムロックは、主に以下の「データベースの構造に大きな影響を及ぼす操作」を行っている間に発生します。社内の設定担当者や管理者に、以下の作業を行っていないか確認してください。

データベースの削除・データベースグループの削除
データベースリンクの張り替え操作
項目の削除・複数項目の項目一括削除
項目タイプの変更操作
集計結果の蓄積設定の解除
業務フロー設定の解除

これらの操作は完了するまでに時間がかかる場合があり、処理が完全に終わるまでロックが継続します。該当の操作が完了すれば、システムロックは自動的に解除されます。

2. メンテナンス操作や一括処理に心当たりがないのにロックが解除されない場合は、サポート窓口へ詳細な調査を依頼する

【確認・対処手順】
上記の操作を誰も行っていないにもかかわらず、長時間システムロックが解除されない、あるいは頻繁にロックが発生して業務に支障が出る場合は、システム内部で予期せぬ負荷が発生している可能性があります。
その場合は、ユーザー側で原因を特定することが難しいため、弊社サポートセンターにて詳細なアクセスログを調査します。発生した日時や、ロックメッセージが表示された具体的な画面などの情報を添えて、お問い合わせフォームよりご相談ください。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いやシステムロック中の制限事項については、下記記事をご確認ください。

システムロックが発生する具体的な操作と制限される機能について

どのような操作を行うとシステムロックが発生するのか、またロック中に行えなくなる操作（自動処理の設定・実行、インポートの実行など）のリストが詳しく記載されています。
設定とレコードを同時に削除する方法

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「楽楽販売」はお客様から頂戴したご意見・ご要望をもとに、
よりよく、寄り添う 販売管理クラウドを目指してまいります。

現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

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