サポートセンターへ送った問い合わせの履歴や自動返信メールの受信状況を確認する方法

サポートサイト（サクセスナビ）で過去の問い合わせ履歴や自動返信の受信状況をユーザー自身で確認することはできません

現在の「楽楽販売」の仕様では、サポートサイト（サクセスナビ）内に、ユーザー様が過去に送信した問い合わせの内容や、その処理ステータスを一覧で確認できる「マイページ」や「問い合わせ履歴」のような機能は備わっておりません。

そのため、問い合わせフォームから送信した後に「自動返信メールが届かない」「複数送ったうちのどれが受理されているか分からない」といった状況になった場合、システム上で送信済みのリストを遡って確認する手段はございません。

送信した問い合わせが正常に届いているか、どの内容が受理されているかを確認したい場合は、お手数をおかけしますが、以下の手順にてサポートセンターへ直接お問い合わせください。

問い合わせが正常に届いているか、どの内容が受理されたかをサポートセンターに直接確認する手順

ユーザー様側で履歴を確認する機能はございませんが、サポートセンター側で受信ログを調査し、受理済みの問い合わせ内容（件名や概要）を回答することが可能です。

サポートセンターへ「問い合わせの到達状況」の照会を依頼する

「複数回問い合わせたが、自動返信が一部しか届いていないため、受理状況を教えてほしい」旨を、再度問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、以下の情報を添えていただけますと調査がスムーズです。

• 問い合わせを送信したおおよその時間帯（例：1月23日の14時〜16時頃、など）
• 送信時に使用したメールアドレス
• 送信したと思われる件数（例：3件送ったはずだが、自動返信は2件しか来ていない、など）

サポートセンターにて送信ログを確認し、「1通目は〇〇について、2通目は△△について受領済みです」といった形で、現在受理できている内容の概要を回答いたします。
もし、そのリストの中に送信したはずの内容が含まれていない場合は、お手数ですが再度該当のトピックについて送信をお願いする流れとなります。

自身のメールソフトで「自動返信メール」が迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認する

問い合わせ自体は正常に受理されていても、システムから自動送信される返信メールが、お客様の利用されているメールソフト（OutlookやGmailなど）のセキュリティ設定により、迷惑メールフォルダへ自動振り分けされたり、受信拒否（検疫）されたりしているケースがあります。
特定の問い合わせだけ自動返信が届かない場合は、まず迷惑メールフォルダ内に対象のメールが紛れていないかをご確認ください。

関連マニュアル

サポートセンターの受付時間や、お問い合わせに関する基本事項については、下記記事をご確認ください。

サポートセンターの営業日・営業時間について

サポートセンターの対応時間や休業日の案内、およびチャットボット「フムフム」の利用について記載されています。
サポートセンターの営業日・営業時間について

お問い合わせフォームよりご要望をお寄せください。

「楽楽販売」はお客様から頂戴したご意見・ご要望をもとに、
よりよく、寄り添う 販売管理クラウドを目指してまいります。

現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

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