担当者異動・退職時の対応
このような場合にご確認ください。
- ご担当者が異動／退職される予定がある
- 後任者へのご契約や設定の引継ぎをスムーズに行いたい
必要な対応チェックリスト
| 対応内容 |
方法 |
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１. ご担当者情報の更新 |
ご担当者の情報が変更となる場合は、お客様情報の変更からご連絡ください。 |
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2. サクセスナビのご登録 |
後任の方に下記のURLをご共有いただき、こちらからアカウント発行を実施いただくようお伝えください。 https://success-navi.rakurakuhanbai.jp/register ※「楽楽販売」にログインするためのID・PASSとは異なります。 ※アカウント登録の流れ ・フォーム送信後、パスワード設定メールが届きます。 ・画面の案内に従って設定を進めると、「サクセスナビ」が利用できるようになります。 |
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3. 管理者権限の移譲 |
「楽楽販売」のメンテナンスなどを実施いただくためには、「管理者権限」の付与されたユーザアカウントをお持ちである必要があります。詳細は下記記事をご覧ください。 ・【構築の進め方】（STEP9）権限の設定 また、DB上のデータを利用できるかどうかの許可／制限をする「アクセス権」も、必要に応じて許可をしていただく必要があります。詳細は下記記事をご覧ください。 ・アクセス権設定：各アクセス権の内容 |
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４. 設定内容、契約内容の引継ぎ |
「楽楽販売」で実施している業務内容やご設定状況、ご契約内容（ご利用中のオプションなど）の引継ぎを実施します。 |
以下は後任の方へご確認いただきたい内容です。
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概要 |
内容 |
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1．「サクセスナビ」 |
「サクセスナビ」では「楽楽販売」の基本機能マニュアルはもちろん、よくある質問への回答やヒント・活用術などもご提供しております。 |
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2．サポートサービスの種類 |
サポートの種類は3種類あり、期間によって内容が異なります。 |
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3．構築の流れ |
初期導入マニュアルは、すでにご利用いただいており、新しい用途で一から構築を始めたいお客様に向けて、導入に関する基本情報をご提供するマニュアルです。 本マニュアルをご確認いただくことで、導入までのステップや各フェーズでの対応内容、「楽楽販売」の基本的な設定方法についてご理解いただけます。 |
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4．基本機能 |
・まずは【動画マニュアル】画面構成についてをご覧ください。 |
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5．エラーで困ったときは |
エラー／トラブルのよくある質問をご確認いただき、解消されない場合はサポート窓口までお問い合わせください。 |
よくあるご質問（FAQ）
Q. 基本的なメンテナンス操作方法のマニュアルはありますか？
A. 基本的な機能に関するマニュアルは下記記事をご覧ください。
・動画マニュアル一覧
ご不明点がございましたら、機能・操作の質問からお問い合わせください。
安心してご利用を継続いただくために
担当者の変更が発生した場合でもスムーズにご利用を継続いただけるよう、各種サポートをご用意しております。
設定や操作がご不明な場合は、お問い合わせからお気軽にご連絡ください。
今後のために
本ページをブックマークしておくことで、いざという時にすぐにご確認いただけます。
また、社内の関係者にも共有いただくことで、スムーズな業務継続にお役立ていただけます。