「楽楽販売」のバージョンアップ前の状態に戻すことは可能か

バージョンアップを実施するかどうかを選択することはできません。

「楽楽販売」はクラウドサービスのため、バージョンアップはすべてのお客様に一律で適用されます。

そのため以下の対応はできかねますので、あらかじめご了承ください。

• お客様ごとにバージョンアップする／しないを選択すること
• お客様ごとにバージョンアップ前の状態に戻すこと
• お客様ごとにバージョンアップの適用タイミングを指定すること

【補足】バージョンアップ適用に関する事前告知と準備

「楽楽販売」では、常に最新のセキュリティ状態を保ち、新しい便利な機能をすべてのお客様にリアルタイムで提供するため、定期的にシステム全体のバージョンアップを実施しております。

バージョンアップの適用に関するスケジュールや、準備が間に合わなかった場合のリスク、外部自動化ツール（RPAなど）をご利用の際の注意点ついて詳しく解説します。

1. バージョンアップの個別調整・切り戻し（ロールバック）について

「楽楽販売」はクラウドサービス（SaaS）としての特性上、最新の機能と高度なセキュリティをすべてのお客様に等しく提供するため、バージョンアップは全環境に対して一律のタイミングで適用されます。そのため、以下の個別対応を行うことはできません。

• 適用時期の個別変更：
  お客様の希望する特定の日時にバージョンアップの適用をずらす（延期する）こと。
  
  
• 旧バージョンへの切り戻し：
  バージョンアップ実施後に、使い勝手の懸念や設定の未改修などを理由として、以前のバージョン（旧仕様）に環境を戻すこと。

システムの正確性と安定性を保つための仕様となりますので、事前に公開される仕様変更内容をご確認いただき、新仕様に合わせた運用をご検討ください。

2. 事前告知

バージョンアップの適用時期を個別にずらすことはできませんが、事前の準備や改修が必要となるケースを考慮し、変更の影響度合いに応じて以下のように情報を提供しております。

• メールでの事前告知：
  画面デザイン（UI）の変更など、お客様の運用や外部RPAツール等の動作に大きな影響を及ぼす可能性がある際は、まず登録されている「設定・運用担当者」様などのメールアドレス宛に、概要の第一報をメールにて通知いたします。
  
  
• サクセスナビでの詳細公開：
  サポートサイト「サクセスナビ」にて、変更箇所の詳細や具体的な変更前・変更後の画面イメージを含む解説記事を公開いたします。

3. 事前準備が間に合わなかった場合に想定される具体的なリスク

万が一、バージョンアップの適用日までに設定変更や外部連携の改修が間に合わなかった場合、適用後から改修が完了するまでの間、以下のような事象が現場で発生するリスクがございます。

• RPA等の外部自動化ツールのエラー停止：
  画面レイアウトやボタンのデザイン、内部的な識別情報（HTML構造）が変更された場合、外部RPA等で「画面上の特定の場所をクリックする」といった画像認識やタグ指定による自動化を行っていると、ツールが対象を特定できなくなりエラーで停止します。
  
  
• 既存の自動処理や画面操作におけるエラー：
  新しく追加された入力制限や仕様上の制約が、現在構築されているデータベースや自動処理の設定内容と不整合を起こし、エラー画面が表示される場合がございます。システム側で一括して自動処理を自動改修する機能はないため、エラー箇所はお客様自身で個別に見直して修正いただく必要がございます。

4. 業務への影響を最小限に抑えるための対策・代替案

適用時期の変更ができない中での最も確実なリスク軽減策として、あらかじめ以下の備えを行っておくことを強く推奨いたします。

• サクセスナビ記事による事前特定：
  事前に公開されるサクセスナビの詳細記事を確認し、影響を受ける画面や設定箇所、RPAの改修が必要なポイントをあらかじめ特定しておき、適用直後の動作確認・修正作業のスケジュールを組んでおきます。
  
  
• 手動操作による代替運用手順（リカバリー策）の準備：
  RPAや複雑な自動処理の改修が適用日に間に合わなかった場合に備え、一時的に「楽楽販売」の標準的な画面操作（手動でのデータ入力や更新）だけで業務を継続できるよう、リカバリー用の手順を整理し、現場のユーザーへ事前に周知しておいてください。

5. 外部自動化ツール（RPAなど）をご利用中の場合の重要な注意点

外部の自動化ツールをご利用の際は、以下の点に必ずご留意ください。

• RPAは公式サポート・動作保証対象外です：
  ラクスではRPAを用いた運用はサポート対象外とさせていただいており、画面構造変更に伴う「個別のXPathの調査や提供」「変更箇所の事前洗い出し」などの技術サポートは一切対応いたしかねます。恐れ入りますがサクセスナビ等で公開される情報をもとに、お客様ご自身で改修と検証環境でのテストをお願いいたします。
  
  
• 実行速度（リクエストレート）へのご配慮：
  RPAによる人間の操作速度を大幅に上回る超高速での連続操作（短時間での大量リクエスト）は、サーバーに過度な負荷をかけるだけでなく、画面の描画や自動計算が完了する前に登録処理が確定してデータ不整合を起こす原因になります。
  RPA実行時は各操作の間に適切なウェイト（3秒以上の間隔など）を設けるよう、シナリオを構築してください。

6.バージョンアップ当日の動作不良やトラブルに備えて、社内の緊急連絡網や問い合わせ担当者を決めておく

メジャーバージョンアップ後は画面の見た目（UI）が変わる場合もあり、現場のユーザーから操作方法に関する問い合わせが一時的に増加する可能性があります。管理者が不在となる場合や、万が一の動作不良に備え、以下の準備を推奨します。

• • 代理担当者のアサイン：
    管理者不在時に備え、一次窓口となる代理の担当者を1名決めておき、サポートセンターへの問い合わせ方法を共有しておく。
  • サービス稼働状況サイトの周知：
    接続が不安定だと感じた際に、システム全体の障害状況をリアルタイムで確認できる「サービス稼働状態サイト」のURLを社内に周知しておく。
  • データのバックアップ：
    バージョンアップによるデータロストの可能性は極めて低いですが、万全を期すため、作業実施前に重要なデータの「CSV出力」や「テンプレート出力」を行っておく。

バージョンアップ後に想定される事象と具体的な原因

過去のメジャーバージョンアップの際、「楽楽販売」の画面において「アイコンが表示されない」「文字の配置が崩れる」といった事象が発生する場合がありました。これはご利用のセキュリティソフト等の設定により、　必要なデータの読み込みがブロックされていることが主な原因です。

【解決方法（回避策）】
セキュリティソフトをご利用の場合、　以下のURLを許可するよう設定変更をお願いします。
詳細は下記記事をご確認ください。
画面のレイアウトが崩れる・アイコンが表示されない場合の対処法

関連マニュアル

詳細な仕様や復旧手順、推奨環境については、下記記事をご確認ください。

「バックアップオプション」の活用方法と仕様

有償オプションによるデータの確認手順や、世代管理の仕組みについて解説しています。
バックアップが重要な理由と「楽楽販売」での対応方法（記事ID：3005）

設定情報をファイルで保存・読込する手順

データベースの設計情報を「テンプレート」として書き出して復元する際の操作方法について解説しています。
テンプレート出力（記事ID：1616）

「楽楽販売」を安定して利用するための推奨動作環境

システムが正常に動作することを保証しているOSやブラウザの条件について記載しています。
「楽楽販売」の推奨動作環境（記事ID：2031）

画面デザイン刷新に伴うRPA利用時の注意点

UI変更が外部ツールに与える影響や動作確認すべきポイントについて解説しています。
スマートフォン：仕様（記事ID：1627）

（記事ID：2391）