データや設定が反映されない　記事一覧

登録済みのレコードを「コピー」ボタンでコピーする際は、
ヘッダ項目か明細項目かよってコピーされる項目が異なります。

• ヘッダ項目
  「コピー」ボタン押下後の入力画面にて表示されている項目のみコピーされます。
  入力画面上に表示されていない項目はコピーされていません。
  ※「コピー」ボタン押下後の入力画面はコピーボタンを押下したメニューの
  メニュー設定＞レコード入力画面設定にて設定されている画面がひらきます。
  
  
• 明細項目
  入力画面での表示有無に関わらず、すべての項目がコピーされます。

（記事ID：2038）

下記の原因が考えられます。

1.リンク先のDBにデータが登録されていない

リンク先のDBにレコードが登録されているかご確認ください。

2.リンク先レコードの絞込みが設定されている

1. 該当のDBリンク項目の設定画面を開きます。
2. 「リンク先レコードの絞込み」に絞込み条件が設定されているかご確認ください。
   ※絞込み条件を設定している場合、条件に合致するレコードのみDBリンクの検索画面にレコードが表示されます。
   

（記事ID：2110）

下記いずれかの可能性があります。

1. 新しく作成した項目が各画面設定に追加されていない
2. 新しく作成した項目に対するアクセス権が無い

1.画面設定に項目が追加されていない場合

【設定箇所】　
　DB設定＞表示設定＞レコード○○画面設定
　(一覧画面の場合は「レコード一覧画面設定」となります)

1. 「設定」をクリック
2. 「項目設定」をクリック
3. 「追加する項目」欄から新しく作成した項目を選択し「追加」ボタンをクリック
   
   

2.項目に対するアクセス権が無い場合

1. アクセス権を付与するユーザまたはユーザグループを
   プルダウンから選択し「表示」ボタンをクリック
2. 「項目参照」「項目編集」欄から新しく作成した項目を探し、
   アクセス権を付与するユーザのチェックボックスにチェックを入れる

（記事ID：2187）

エクスポートのアクセス権が付与されていないと「CSV出力」ボタンが表示されません。

【設定方法】

　DB設定画面＞アクセス権＞アクセス権設定

1. アクセス権を付与したいユーザー、またはユーザグループを選択し
   「表示」ボタンをクリック
   
   
   

2. 「エクスポート」列のチェックボックスにチェックを入れ、「確定」ボタンをクリック
   

（記事ID：2106）

レコードの連続編集を有効にしているにも関わらず、
レコード編集確定後に一覧画面に戻ってしまう場合、下記の原因が考えられます。

• 更新したレコードが一覧画面にて設定されている絞込み条件から外れる
• 更新したレコードによって一覧画面の並び順が変更となる

現在の仕様上、上記いずれかにあてはまる場合は
レコードの連続編集ができない仕様となっております。
恐れ入りますが、絞込み条件や並び順の設定の見直しをご検討ください。

（記事ID：2181）

リンク先DBに「参照」のアクセス権が付与されていない可能性があります。
「参照」のアクセス権を付与すれば「検索」ボタンが表示されるようになります。

【設定箇所】
　管理者設定＞権限設定＞アクセス権

1. 対象データでリンク先のDB名を選択し、
   対象ユーザ／ユーザグループを選び「表示」をクリックします。
   ※アクセス権をユーザグループ単位で管理されている場合は、
   　ユーザ名ではなくユーザグループ名を追加してください。
   
2. 「参照」「一覧参照」「項目参照」にチェックを入れて確定します。
   それ以外も必要に応じてチェックを入れてください。
   

（記事ID：2177）

主な発生例は下記の通りです。

• ログイン操作を挟む複数タブでの操作
• ブラウザの戻るを利用
• ブラウザの「最近閉じたタブを開く」を利用

想定外の操作が発生し整合性を保てない場合にエラーが発生します。

【補足】「戻る」ボタン以外で同様のエラーが発生する主な4つの原因と対策

「他の操作が実施されたため、変更は反映されませんでした」というメッセージは、ブラウザの「戻る」ボタン操作以外にも、システムが保持している「一時的な接続トークン（データの二重登録を防ぐための仕組み）」に不整合が発生した際（トークンエラー）に表示されます。
もし「戻る」ボタンを使用していないにもかかわらずエラーが発生する場合は、以下の4つの原因に該当していないかご確認ください。

原因1：同一のユーザーIDを使用して複数のブラウザやタブで同時操作を行った

【原因】
1つのユーザーIDで複数のブラウザやタブを開き、並行してレコードの入力や編集を行うと、トークン情報の整合性が崩れて入力内容が破棄されたり、本エラーが表示されたりします。特に、一方のタブで編集画面を開いている最中に、別のタブで同じレコードの更新や登録を進めようとした場合に発生しやすくなります。
【対処法】
「楽楽販売」を操作する際は、1つのブラウザ・1つのタブのみで操作することを強く推奨します。複数の画面を同時に開いて並行作業することは避け、更新確定後は速やかに不要なタブを閉じてください。

原因2：レコード入力画面を開いた状態で、別のタブで「再ログイン」操作を行った

【原因】
レコードの入力画面や編集画面を開いたまま、別のタブで「楽楽販売」のログイン画面を開いて再度ログイン処理を行うと、システム内のセッション情報が強制的に更新されます。この状態で元の入力画面に戻って「確定」ボタンを押すと、システムは「古いセッションからの不正な操作」と判断し、セキュリティ保護のため変更を拒否して本エラーを表示します。
【対処法】
レコードの入力・編集の途中で、別タブを開いて再ログイン操作を行うことはお控えください。もしセッションが切れてしまった場合は、入力内容を一度メモなどに控えた上で、画面を改めて開き直してから再入力を行ってください。

原因3：画面の読み込み（描画）が終わる前に、ボタンをクリックしてしまった

【原因】
一覧画面の初期表示件数や表示項目数が多すぎるなどの原因で画面の表示に少し時間がかかっている際、画面の読み込み（くるくる回るローダー表示）が完全に終わる前に自動処理ボタンなどをクリックすると、必要な画面構成情報がシステム側に正しく連携されず、情報不足で本エラーが発生することがあります。
【対処法】
必ず画面全体の読み込み（描画）が完了してからボタンをクリックしてください。また、頻繁に発生する場合は、管理者側で該当一覧画面の「表示項目数」や「初期表示件数」を減らし、画面を軽量化する設定変更を検討してください。

原因4：自動処理ボタンなどの「ダブルクリック（連打・多重実行）」

【原因】
自動処理の実行時に、処理が開始されて画面が切り替わるまでの間にユーザーがボタンを「ダブルクリック」や「連打」してしまうと、1回目のリクエスト処理中に2回目のリクエストが重なり、多重実行による競合が発生して本エラーが表示されます。
【対処法】
自動処理ボタンをクリックする際は必ず「1回だけ」クリックし、処理が完了して画面が遷移するまでそのままお待ちください。

関連マニュアル

詳細な仕様や操作時の注意点については、下記記事をご確認ください。

操作上の注意点に関するマニュアル

ブラウザ操作の制限や、複数タブ利用時のリスクについて詳しく解説しています。
注意事項：操作上／機能実行時／メール関連（記事ID：1501）

上記の発生例以外で同様のメッセージが表示される場合は
下記お問い合わせフォームよりご相談ください。
・実現方法の相談／エラー調査

（記事ID：2109）

アクセス権設定が起因している可能性がございます。

例

該当DBにDBリンク項目を設定しており、
特定のログインユーザの入力画面にてDBリンク項目が表示されない

解消方法

1. 該当DB＞DB設定＞アクセス権＞アクセス権設定
   概要ユーザの「項目参照」権限にて
   「DBリンク項目」にチェックが入っているか確認ください。
   
   
   
2. DBリンク項目のリンク先DB＞DB設定＞アクセス権＞アクセス権設定
   概要ユーザの「参照」権限や該当項目の「項目参照」権限に
   チェックが入っているか確認ください。
   

（記事ID：2146）

【トラブルシューティング】予期せぬエラー画面が表示される主な原因と5つの対処方法

「楽楽販売」を利用中に予期せぬエラー画面が表示される場合、システム全体にかかっている一時的なアクセス制限（システムロック）や、ブラウザの「戻る」ボタンの使用、あるいはセキュリティによるネットワーク経路の遮断など、複数の要因が想定されます。

システム内の「ログ一覧」にエラーが記録されていない場合は、ブラウザやネットワークなどの端末環境・操作方法側で問題が発生している可能性が高いです。以下の代表的な原因と、確認・対処手順に沿って設定内容や操作環境をご確認ください。

エラーを解消するための5つの確認・対処手順

1. ブラウザの「戻る」「進む」ボタンや複数タブでの操作によるエラー

ブラウザ標準の「戻る」や「進む」ボタン、キーボードの「Backspace」キーによる画面遷移、または1つのユーザーIDを使用して複数のブラウザやタブで同一レコードの入力画面を開いて同時操作を行うと、システムが意図しないデータの不整合（多重送信やセッション切れ）を防ぐために処理を遮断し、エラー画面を表示させます。

【発生する主なエラーメッセージ】
・通常の画面： 「他の操作が実施されたため、変更は反映されませんでした」
・明細項目があるデータベース： 「ブラウザの別タブで、入力画面を開いたかログイン処理が行われて明細情報が削除されたため、入力がリセットされました。」

【確認・対処手順】

1. 画面遷移を行う際は、ブラウザ標準の「戻る（←）」「進む（→）」ボタンは絶対に使用せず、必ず「楽楽販売」の画面内に用意されている「キャンセル」ボタンや「一覧に戻る」「戻る」などの画面内リンクをクリックしてください。
2. 同一ユーザーによる複数タブ・複数ブラウザでの同時書き込み操作は控え、原則として1つのアクティブな画面で操作を完結させてください。
3. 誤ってエラーが表示されてしまった場合は、一度ブラウザのタブを閉じて再ログインしてください。

2. 管理者による「システムロック」を伴う設定変更が完了するまで待機する

「楽楽販売」では、データの整合性を安全に保つため、システム全体に影響を及ぼす特定の管理操作を行っている間、システム全体に「システムロック（鍵）」がかかり、一般ユーザーの操作を一時的に保護・制限する仕様となっています。ロック中は、一般ユーザーの画面に「現在システムロック中です」といったエラーメッセージが表示され、登録や更新操作が行えなくなります。

【確認箇所】： 管理者設定＞メンテナンス機能＞ログ一覧

【確認・対処手順】

1. ログ一覧を開き、エラー発生時刻の前後に管理者ユーザー等によって以下の操作が実行されていないか確認してください。
   • データベースの削除・データベースグループの削除・データベースリンクの張り替え
   • 項目の削除・項目の一括削除・集計結果の蓄積設定の解除
   • 項目タイプの変更・業務フロー設定の解除
2. 上記の処理が実行されている場合はシステム全体にロックがかかります。処理が完了すれば自動的にロックが解除されますので、実行完了までしばらく待機してから再度操作を行ってください。

※なお、大量データのインポートやデータベースコピーはシステムロックを発生させる操作ではありませんが、一時的な高負荷によって処理遅延が発生する場合がございます。
【管理者様への推奨運用】：
システムロックを伴う設定変更操作は、一般ユーザーの利用が少ない時間帯（夜間や休日など）に実施することを推奨いたします。

3. セキュリティソフトの設定で外部フォント・アイコンの通信を許可する

画面のアイコンが正常に表示されない（アイコン箇所が英語のアルファベット表記になる）、または全体のフォントやレイアウトが著しく崩れるといった場合は、ご利用のセキュリティソフトや社内Webフィルタリング、プロキシサーバーによって、「楽楽販売」が画面表示に必要とする外部フォントサーバー通信（Google Fonts）が遮断されている可能性が高いです。

【確認・対処手順】
貴社のIT管理部門（ネットワーク担当者様）へ、セキュリティソフト等の「通信許可リスト（ホワイトリスト）」に以下のURLを追加するよう依頼してください。

• https://fonts.gstatic.com
• https://fonts.googleapis.com

4. 特定ユーザーのみ事象が発生する場合は、キャッシュクリアやネットワークの再接続を試行する

「楽楽販売」側のログにエラーが記録されていないにもかかわらず、特定のユーザーのみ画面崩れや遷移エラーになる場合は、ブラウザのキャッシュや一時ファイルが影響している可能性があります。また、ネットワークの瞬断によってセッションが正しく維持できない場合もエラーの原因となります。

【確認・対処手順】

1. ご利用のブラウザ（Google Chrome / Microsoft Edgeなど）の「キャッシュ（閲覧履歴データの消去）」をクリアし、ブラウザを再起動して再度お試しください。
2. 在宅勤務等のアクセス制限環境においてVPNを経由して接続している場合、VPN通信の不安定さや瞬断によってタイムアウトエラーやセッション切断が発生することがあります。一度VPN接続を再起動（再接続）するか、接続方式を変更して事象が解消するか確認してください。

5. 【ご注意】バージョンアップに伴うUI変更とRPA（動作保証外）の影響

「楽楽販売」の定期的なメジャーバージョンアップによって画面デザインやHTML構造が変更された際、外部のRPAツール（WinActor、UiPath、Autoro等）を利用してシステム操作を自動化されていると、RPA側でボタンの認識位置（XPath等）が特定できなくなり、エラーが発生する場合があります。

【確認・対処手順】

1. 「楽楽販売」では、RPAツールを用いた操作やデータ連携については動作保証をしておらず、サポート対象外（自己責任での運用）となります。RPAで画面上のボタン位置や要素を指定している場合は、お客様側にてRPAシナリオの調査・改修を行っていただく必要があります。
2. メジャーバージョンアップ情報は、事前に「サクセスナビ」のお知らせ記事にて事前に開示されます。事前に提供されている「検証環境」などを活用し、お客様のRPA管理者様にて動作検証およびXPath等の定義変更を事前に行っていただくようお願いいたします。

関連マニュアル

詳細な仕様や操作上の注意点については、下記記事をご確認ください。

操作上の注意点やページ遷移の仕様に関するマニュアル

ブラウザ操作による警告メッセージの発生条件や、複数タブ操作の制限について詳しく解説しています。
操作方法：入力画面・閲覧画面での操作方法

システムロックが発生する条件と影響範囲に関するマニュアル

どのような操作をした際にシステム全体にロックがかかるのか、その間の制限事項について記載されています。
設定とレコードを同時に削除する方法

「楽楽販売」の推奨動作環境に関するFAQ

最新のバージョンアップに伴う推奨OS・ブラウザの動作環境や、注意点について解説しています。
「楽楽販売」の推奨動作環境

画面レイアウト崩れやアイコン非表示の対処法（詳細）

セキュリティ設定による外部フォントサーバー通信遮断が原因で、表示が英語になったりアイコンが乱れたりする場合の具体的な解決策を記載しています。
画面のレイアウトが崩れる・アイコンが表示されない場合の対処法

お問い合わせフォームよりご要望をお寄せください。

「楽楽販売」はお客様から頂戴したご意見・ご要望をもとに、
よりよく、寄り添う 販売管理クラウドを目指してまいります。

現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

（記事ID：2946）

システム基盤全体の刷新に伴うHTML構造および画面要素の配置変更が原因です

「楽楽販売」のメジャーバージョンアップ（Ver11.0）では、より使いやすい画面デザインを提供するためのシステム基盤の刷新を行いました。この刷新に伴い、画面上のHTML構造、CSSクラス名、および項目の配置（中央寄せから左寄せへの変更など）が一律で変更されています。

RPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）などの外部ツールを利用して画面要素を特定している場合、ツール側で保持している「要素の場所（セレクタ）」の情報と、変更後の画面構造に差異が生じるため、従来のシナリオでは動作が停止する事象が発生します。システムの正確性と最新のセキュリティ基準を維持するための基盤変更であるため、個別の環境のみを旧デザインに戻すことはできません。

主な事象

ユーザーの画面やRPAの実行環境において、以下のような具体的な事象が発生していることが報告されています。これらは画面要素の特定に失敗する主な要因となります。

• RPAの要素特定エラー： 画面上のボタンや入力欄のHTML構造が変わったため、RPAが対象を見つけられずエラーになります。
• 項目の配置変更： 項目名の配置が「中央寄せ」から「左寄せ」に変更されたことで、座標指定による操作がずれます。
• アイコンの消失・表示崩れ： セキュリティソフトの影響で新しいアイコンデータが読み込めず、「ボタン」が正しく認識されません。
• 配色・背景色の変更： 編集モード時やメニューバーの配色が変更されたことで、画像認識による判定が失敗します。

主に以下の原因が考えられますので、設定内容やご利用のネットワーク環境をご確認ください。

エラーを解消するための確認・対処手順

1. セキュリティソフトやWebフィルタリングで外部フォント・アイコンの通信を許可する

Ver11.0以降、画面上のアイコンやフォントデータを外部サイトからリアルタイムに取得する仕様に変更されました。ご利用のパソコンやネットワーク環境でセキュリティソフト（例：i-FILTER等）を使用している場合、この通信が遮断されるとアイコンが表示されず、RPAが「ボタン」を特定できなくなることがあります。

【確認・対処手順】
貴社のIT管理部門へ、以下のURLを許可リストに追加するよう依頼してください。
・https://fonts.gstatic.com
・https://fonts.googleapis.com
該当のURLを許可することで、アイコンが正しく表示され、RPAによる要素特定が安定する可能性があります。

2. RPAツール側で変更後の画面要素（セレクタ）を再取得・再設定する

システム基盤の刷新により、「ボタン」や入力フォームのID、クラス名、階層構造が変更されています。個別の変更箇所のリスト提供は、お客様ごとのカスタマイズ状況により異なるため、原則として行っておりません。

【確認・対処手順】
1. RPAの編集画面を開き、エラーが発生しているステップを確認します。
2. 変更後の「楽楽販売」の画面上で、対象となる「ボタン」や入力欄の要素を再度キャプチャ（再取得）してください。
3. 座標指定を利用している場合は、項目名が左寄せになったことによるズレを考慮し、要素そのものを指定する方式への変更を推奨します。

3. トップページの設定見直しやパネル幅の調整でレイアウトを最適化する

新UIではトップメニューのタブ幅が広がり、表示領域に収まりきらずスクロールが発生する場合があります。これにより、RPAが目的のメニューを見つけられないことがあります。

【確認・対処手順】
1. 管理者設定 ＞ トップページ設定 を開きます。
2. 「トップメニュー設定」から割り当てるタブの数を減らすか、または「メニュータブ設定」からタブ名を短い名称に変更し、画面内にメニューが収まるよう調整してください。
3. また、新UIでは左パネルの境界線をドラッグすることで表示幅を自由に変更できるようになったため、RPAの操作前にパネルを適切な幅に調整する工程をシナリオに加えることも有効です。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや変更内容については、下記記事をご確認ください。

製品UI変更に伴う詳細な変更点のお知らせ

Ver11.0で変更されたデザインや、RPA利用時の注意点についてまとめています。
製品UI変更のお知らせ

新バージョンVer11.0の主な新機能と仕様変更

アップデートによって追加された機能や、廃止された設定（テーマカラー設定など）について解説しています。
Ver11.0 新機能のご紹介

お問い合わせフォームよりご要望をお寄せください。

「楽楽販売」はお客様から頂戴したご意見・ご要望をもとに、
よりよく、寄り添う 販売管理クラウドを目指してまいります。

現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

（記事ID：2791）

「楽楽販売」で画面の左側にメニュー（左パネル）が表示されない場合には、以下3つの原因と解決方法がございます

「楽楽販売」の画面左側にあるデータベースやメニューが表示される「左パネル」が消えてしまった場合、ブラウザの操作ミスによる一時的な非表示か、管理者による設定（トップメニュー設定やアクセス権）が影響している可能性が高いです。
ご利用の状況に合わせて、最適な確認手順を選択してください。

原因と解決策

画面全体が広く表示され、左端に小さな「つまみ」がある場合
➔ 「1. 画面左端の表示切替つまみをクリックしてパネルを展開する」を
マウス操作で一時的に隠れている状態です。

特定のユーザーや部署だけ左パネルが表示されない場合
➔ 「2. トップメニュー設定画面で左パネルの表示設定を表示に変更する」が適しています。管理者による画面レイアウト設定が原因です。

左パネルの枠はあるが中身（データベース名など）が何も出ない場合
➔ 「3. ユーザーまたはユーザーグループにデータベースの参照アクセス権を付与する」が適しています。データを見る権限がないため、表示対象がなくなっています。

各手段の詳細と設定手順

1. 画面左端にある「表示切替」つまみをクリックして、隠れている左パネルを再展開する

「楽楽販売」にはメインパネルを全画面表示にする機能があります。
誤って左端の境界線付近をクリックするとパネルが閉じられます。この場合、画面の左端中央に小さな「＞」のような形をした「表示切替」つまみが表示されます。このつまみをクリックすることで、左パネルを再度展開して固定表示することが可能です。

2. トップメニュー設定画面で「左パネル」の表示設定を「表示」に切り替えてユーザーを割り当てる

管理者権限（トップページ設定権限）を持つユーザーによる設定変更が必要です。

特定の「トップメニュー」の設定において、意図的に左パネルを非表示にする設定がなされている場合があります。この設定が有効なトップメニューを割り当てられたユーザーは、左パネルを利用できません。

【設定箇所】 管理者設定 ＞ トップページ設定 ＞ トップメニュー設定
【設定手順】
1. 対象のトップメニューの「設定」ボタンをクリックします。
2. 「左パネル」の項目を確認し、表示／非表示の選択肢で「表示」にチェックを入れます。
3. 「ユーザー割当」欄にて、左パネルが表示されない症状が出ているユーザーが正しくこのメニューに割り当てられているか確認します。
4. 画面下部の「確定」ボタンをクリックして保存します。

3. ユーザーまたはユーザーグループに対して、対象データベースの「参照」アクセス権を正しく付与する

左パネルに表示されるデータベースグループやメニューは、ユーザーが「参照」アクセス権を持っているものだけが表示される仕組みです。
参照できるデータベースが1つもない場合、左パネルには何も表示されません。
また、ユーザー個人の設定でアクセス権を外していても、所属する「ユーザーグループ」で許可されていれば表示される「OR条件」の仕様にも注意が必要です。

【設定箇所】 管理者設定 ＞ ユーザー設定 ＞ ユーザー管理（またはユーザーグループ設定）
【設定手順】
1. 対象ユーザーの「アクセス権」ボタンをクリックします。
2. 対象のデータベースを選択し、「表示」をクリックします。
3. 「参照」および「一覧参照」のチェックボックスにチェックが入っているか確認します。チェックが外れている場合は、チェックを入れて「確定」します。
4. ユーザーが複数の「ユーザーグループ」に所属している場合は、それぞれのグループ設定でも意図しない制限や許可がかかっていないか、上記と同様の手順で確認してください。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

画面各部の名称と「表示切替」機能に関するマニュアル

左パネル、上パネル、メインパネルの役割や、画面を広く使うための表示切替操作について詳しく解説しています。
画面説明

トップページのデザインやパネル表示を制御するマニュアル

トップメニューごとに左パネルの表示・非表示を切り替える具体的な設定方法が記載されています。
トップメニュー設定

データベースを左パネルに表示させるための条件に関するマニュアル

アクセス権の設定状況によって、どのように左パネルの表示が制御されるかの仕様（非表示にする条件など）を解説しています。
DBグループ設定：DBグループの編集と削除

（記事ID：2764）

雛形Excelの「シート構成」や「使用している関数」が、PDF出力機能の制限事項に該当している可能性があります

主な事象

「楽楽販売」の画面上（レコード詳細画面や一覧画面）では正しく計算・表示されている合計金額が、自動処理の「ファイル生成」パーツで出力したPDFファイル上では、空欄になったり、意図しない値（「0」など）で表示されたりする事象が発生しています。

特に、特定の帳票（見積書や注文書など）において、一部の集計値やメーカーオプションの合計金額などが欠落するケースが報告されています。

主に以下の原因が考えられますので、雛形Excelの設定内容やデータの配置をご確認ください。

エラーを解消するための確認・対処手順

1. 雛形Excelの1枚目のシートに合計金額のキーワードが配置されているか、または1枚目のシートが非表示になっていないか確認する

【確認箇所】 自動処理設定 ＞ ファイル生成パーツ ＞ 雛形ファイル
【確認・対処手順】
「楽楽販売」のPDF出力オプションの仕様上、PDF生成時に値を出力できるのはExcelのシートタブで「一番左（1枚目）にあるシート」のみです。2枚目以降のシートに合計金額のキーワード（例：###合計金額###）を配置しても、PDFには反映されません。
また、1枚目のシートが「非表示」設定になっている場合でも、システムはその非表示シートを読み込んでしまいます。結果として、画面で見えているシート（実際には2枚目以降）のキーワードが処理されず、値が出力されない原因となります。不要な非表示シートは削除するか、出力したいシートを一番左に移動させてください。

2. 合計金額の表示に「テキストボックス」や「ヘッダー・フッター」を使用せず、Excelのセル上に直接キーワードを書き込む

【確認箇所】 雛形Excelファイル内のキーワード配置場所
【確認・対処手順】
PDF出力時、Excelの「テキストボックス」や「ヘッダー・フッター」内に記述されたキーワードは、システムが正しく認識できず、値が流し込まれない（またはフォントが強制的に明朝体になる）仕様となっています。
合計金額を表示させたい場合は、図形やテキストボックスではなく、Excelの「セル」に対して直接キーワードを記述するように雛形を修正してください。

3. 雛形Excelの合計欄で「楽楽販売」がサポートしていない関数（ASC、CLEAN、JISなど）を使用していないか確認する

【確認箇所】 雛形Excelファイル内の計算式
【確認・対処手順】
PDF出力機能では、Excelの一部の関数に対応していません。例えば、文字列を整える「ASC」「CLEAN」「JIS」や、特殊な計算を行う「BAHTTEXT」「GETPIVOTDATA」などの関数が合計欄の計算式に含まれていると、ファイル生成に失敗したり、値が反映されなかったりすることがあります。
該当の関数を使用している場合は、関数を使わずに済むよう「楽楽販売」側の「数値計算」項目であらかじめ計算を完結させ、その結果（数値）を直接セルに出力する設定に変更してください。

4. 明細行などの「複数行データ」を出力するキーワードよりも「下方向」のセルに合計金額を配置し、データ出力時に上書きされないようにする

【確認箇所】 雛形Excelファイル内のキーワードの上下関係
【確認・対処手順】
明細項目などの複数行データ（項目名に[複]と付くもの）を出力する場合、キーワードがあるセルを起点として「下方向」へ連続してデータが展開されます。この展開される範囲に合計金額のキーワードを配置していると、明細データによって合計金額のセルが上書きされ、消えてしまうことがあります。
明細の行数が増えても重ならないよう、合計金額のキーワードは明細出力エリアから十分に距離を離すか、あるいは印刷範囲外のセルに一度出力し、それをExcelの参照式で表示させるなどの工夫を行ってください。

5. 計算対象となるセルや合計金額のセルの書式設定が「標準」になっていないか確認する

【確認箇所】 雛形Excelファイル内のセルの書式設定
【確認・対処手順】
雛形ファイル側で「SUM関数」などを用いて合計を計算している場合、計算対象となる明細のセルや合計を表示するセルの書式設定が「標準」になっていると、システムから出力された値が「文字列」として扱われてしまうことがあります。
この状態だと、Excelを開いた時には計算されても、PDF変換時には正常に計算が実行されず、結果が空欄になったりエラー（#VALUE!など）になったりします。計算に使用するセルの書式設定は「標準」ではなく、必ず「数値」や「通貨」に変更してください。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

PDF出力オプションを利用する際の制限事項と設定方法

PDF出力時のフォント指定や、タイマー実行・サブメニュー実行ができないプランの制約、非対応のExcel関数一覧について詳しく解説しています。
PDF出力オプション

ファイル生成パーツで項目の値が正しく出力されない原因と対策

キーワードが上書きされるケースや、非表示シートの影響など、ファイル生成がうまくいかない場合のチェックポイントをまとめています。
ファイル生成パーツ：項目の値が生成ファイル上に出力されない

PDF形式でファイル生成をした際のデザインやフォントの調整方法

テキストボックス利用時の制限や、PDF出力時に指定したフォントを正しく反映させるための雛形の作り方を案内しています。
PDF形式でファイル生成をしたときに設定したフォントで出力したい

（記事ID：2693）

「楽楽販売」で大量の明細をスムーズに登録・管理するには、以下3つの方法があります

一度の入力画面で大量の明細（50件以上）を扱おうとすると、ブラウザ側で画面を描画するための処理負荷が非常に高くなり、フリーズや動作遅延が発生しやすくなります。
ユーザーの運用に合わせて、画面設定の最適化や登録方法の変更、またはデータベース構成の見直しを検討してください。

最適な構築手法の選び方・判断基準

画面の表示速度を優先したい場合
➔ 1. 画面設定の負荷軽減が適しています。現在の設定を一部変更するだけで、ブラウザの処理負担を抑えることができます。

入力作業そのものを短縮したい場合
➔ 2. CSVインポート機能の活用が適しています。画面上での1行ずつの操作を介さず、大量のデータを一括で取り込めます。

今後も明細行がさらに増え続ける場合
➔ 3. データベース構成の分割が適しています。1レコードに情報を詰め込まず、ヘッダと明細を別々のデータベースに分けることで、根本的なパフォーマンス改善が図れます。

各手段の詳細と設定手順

1. 画面表示の負荷を軽減するために「項目行の固定表示」設定を解除し、ブラウザの処理速度を向上させる

＜メリット＞
データベースの構成を変えずに、設定変更だけで動作を軽くできる可能性があります。

＜デメリット＞
スクロール時に項目名（ヘッダ）が隠れてしまうため、視認性が低下する場合があります。

過去の問合せ事例において、大量の明細を表示する際に「項目行の固定表示」が有効になっていると、通常の表示よりもシステムおよびブラウザへの処理負荷が著しく高まり、フリーズの原因となることが確認されています。以下の手順で設定を解除してください。

【設定箇所】 データベース設定 ＞ 表示設定 ＞ レコード一覧画面設定 ＞ 全体設定

手順：
1. 対象のデータベースの「レコード一覧画面設定」から、該当する画面の「設定」ボタンをクリックします。
2. 画面上部の「全体設定」にある「設定」ボタンをクリックします。
3. 「項目行の固定表示」の項目を確認し、「固定表示する」のチェックを外します。
4. 「確定」ボタンをクリックして保存します。
※あわせて、一覧画面での「1ページあたりの表示件数」を少なく設定（例：20件など）することも、負荷軽減に効果的です。

2. 入力画面での手動登録を避け、「CSVインポート」機能で大量の明細を一括登録する

＜メリット＞
50件以上の明細であっても、画面が固まるストレスなく数秒で登録予約が完了します。

＜デメリット＞
CSVファイルを作成する手間が発生します。

「楽楽販売」の入力画面は、データの正確性を保つために1行ずつ追加・確定する仕組みとなっており、大量登録には不向きです。50件を超える場合は、Excel等で作成したデータをCSV形式で一括取り込みする運用を推奨します。

【設定箇所】 データベース設定 ＞ 機能設定 ＞ インポート一覧

手順：
1. 「インポート一覧」にて「新規追加」をクリックし、登録方法を「更新と登録」に設定します。
2. 「明細の更新キー」に「明細キー」を指定します。
3. 現場のユーザーが迷わず実行できるよう、「メニュー設定」から「インポートタイプ」のメニューを左パネルに作成してください。
これにより、ユーザーは入力画面を開くことなく、Excelのコピー＆ペーストやファイルのアップロードだけで大量の明細を登録できるようになります。

3. 1レコードあたりの明細行数を減らすため、データベース構成を「ヘッダデータベース」と「明細データベース」に分割する

＜メリット＞ 1画面あたりのデータ量が劇的に減るため、フリーズが根本的に解消されます。明細行数の上限（100行〜）を気にする必要もなくなります。
＜デメリット＞ データベースの再設計と、既存データの移行作業が必要です。

1つのレコードに大量の明細を紐付けるのではなく、「請求ヘッダデータベース」と「請求明細データベース」のように、親と子のデータベースを分けて管理する手法です。

【設定箇所】 管理者設定 ＞ データ設定 ＞ データベースグループ設定

手順：
1. 親となる「ヘッダデータベース」と、子となる「明細データベース」を個別に作成します。
2. 「明細データベース」から「ヘッダデータベース」に対して「データベースリンク項目」を作成し、レコード同士を紐付けます。
3. 登録の際は、まずヘッダを登録し、その閲覧画面から「被リンク一覧」や「リンク元データベースへのレコード登録」ボタンを使って明細を1行ずつ（またはインポートで）登録します。
※この構成にすることで、1つの画面で処理するデータ量が分散され、システム全体のパフォーマンスが安定します。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

明細行数が多い場合の設定テンプレート

1レコードの明細行数が多く、パフォーマンスや上限値にお悩みの方に向けた、データベース分割構成のサンプルテンプレートです。
明細行数が多い場合の設定テンプレート

インポート一覧：インポートの実行

CSVファイルの読み込みや、Excelからのコピー＆ペーストによる一括登録の具体的な操作手順を解説しています。
インポート一覧：インポートの実行

レコード一覧画面で項目行や列を固定表示する方法

負荷の原因となりやすい「固定表示」機能の概要と、設定・解除の手順について記載されています。
レコード一覧画面でExcelのように任意の行や列（ウィンドウ枠）を固定表示する方法

（記事ID：2681）

フォルダ内のExcelファイルをダウンロードする際にエラーが発生するのは、ファイルサイズが推奨値を超えサーバーのメモリ不足が起きているためです

「楽楽販売」のフォルダ（トップフォルダやシステムフォルダ）に格納されたExcelファイルをダウンロードしようとした際にエラーが発生する場合、そのファイルサイズが非常に大きいことが根本的な原因です。

システムを安定して稼働させるための仕組み上、一度に処理できるデータ量には一定の基準があり、推奨サイズである「5MB」を大幅に超えるような大容量ファイル（例：100MB以上の写真データを含むExcelなど）をダウンロードしようとすると、サーバー側でメモリ不足が発生し、処理が中断されてしまいます。

主な事象

「楽楽販売」の左パネルにある「フォルダ」から特定のExcelファイル名をクリックした際、ダウンロードが開始されずにエラー画面が表示される。

特に、自動処理の「ファイル生成」パーツを使用して、大量の画像データやレコード情報を1つのExcelに集約して出力したファイルで発生しやすい事象です。
主に以下の原因が考えられますので、運用方法や出力データの内容をご確認ください。

エラーを解消するための確認・対処手順

1. 「月別」や「週別」などに対象を絞り、複数回に分けてファイル生成を行うことで1ファイルあたりのサイズを5MB以内に抑える

【確認箇所】 データベース設定＞機能設定＞自動処理設定＞該当の自動処理＞レコード検索パーツ
【確認・対処手順】

1. 自動処理内の「レコード検索」パーツの検索条件を確認してください。
2. 1つのExcelファイルに流し込むレコード件数が多すぎる場合は、検索条件に「期間（例：今週分のみ）」や「ステータス」などの条件を追加し、1回あたりの抽出件数を減らします。
3. データを分割して複数のファイルとして生成することで、1ファイルあたりのサイズが軽量化され、サーバーに負荷をかけずにスムーズにダウンロードできます。

2. アップロードする写真やExcelに添付する画像自体の解像度を下げ、事前にファイルサイズを軽量化してから登録する

【確認箇所】 各データベースの入力画面＞「イメージ」または「ファイル」タイプの項目
【確認・対処手順】

1. Excelファイルが重くなる主な要因は、埋め込まれている画像データのサイズです。
2. 「楽楽販売」のレコードに画像をアップロードする前に、画像編集ソフト等を使用して解像度を落としたり、圧縮を行ったりして、画像1枚あたりの容量を小さくしてください。
3. 軽量化された画像を元に「ファイル生成」パーツでExcelを作成することで、最終的なExcelファイルのサイズを推奨値である5MB以内に収めることが可能です。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

自動処理によるExcelファイル生成の具体的な手順と制限事項

「ファイル生成」パーツの設定方法や、雛形ファイル作成時の注意点、ファイルサイズが上限を超えた際のエラーについて解説しています。
自動処理設定：Excelファイルの生成（具体的な手順）

トップフォルダの作成とファイル管理・一括ダウンロードの仕様

生成されたファイルを保存するフォルダの作成方法や、一括ダウンロード時の件数・サイズ上限（合計32MBまで）などの仕様について説明しています。
トップフォルダ設定：フォルダ

（記事ID：2690）

レコード検索URLと外部システムからのリクエスト内容（searchidやp*）が不一致になっている

「レコード検索URL設定」機能で発行されるURLには、特定の設定を指す「searchid（設定No.）」や、検索条件に値を渡すための「p*（パラメータ名）」が含まれています。
「楽楽販売」側でレコード検索URL設定の構成を変更した際、外部システム側（チャットツール等）のリクエストURLが古い設定のままだと、正しく画面を呼び出すことができません。

「レコード検索URL設定」画面で最新の「searchid」と「パラメータ」を確認し、外部システム側を修正する

【確認箇所】 データベース設定 ＞ システム連携 ＞ レコード検索URL設定
以下の手順で、現在の設定値と外部システム側の設定に齟齬がないか確認してください。

1. 「レコード検索URL設定」の一覧画面を開き、該当する設定の「設定No.」の数字を確認します。これがURL内の「searchid=*」の数字と一致している必要があります。
2. 検索条件として指定しているパラメータ（p1、p2など）を確認します。レコード検索URL設定内で条件の追加や順番の変更を行った場合、この「p*」の割り当て番号が以前と変わっていることがあります。
3. 外部システム（「楽楽自動応対」の外部システム呼び出し設定等）のURLおよびパラメータ設定欄に、上記1・2で確認した最新の値を反映させてください。

連携先データベースに対する「参照」アクセス権が実行ユーザーに付与されていない

URLをクリックして「楽楽販売」の画面を表示させるには、呼び出し先のデータベースおよびメニューに対する適切なアクセス権が必要です。アクセス権が不足している場合、URL自体は正しくても「アクセス権がありません」というエラーメッセージが表示され、データを確認できません。

実行ユーザーまたは所属グループに「参照」「一覧参照」「項目参照」のアクセス権を付与する

【確認箇所】 管理者設定 ＞ 権限設定 ＞ アクセス権

1. 対象のユーザー（または所属グループ）を選択し、呼び出し先のデータベースに対して「参照」「一覧参照」のチェックが入っているか確認してください。
2. 検索条件に使用している項目や、画面に表示させる項目に対して「項目参照」の権限が付与されているか確認してください。
3. また、URLで指定している「表示メニュー」に対しても「メニュー参照」の権限が必要です。設定状況を確認し、不足している場合はチェックを入れて「確定」ボタンをクリックしてください。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

外部システムから「楽楽販売」を呼び出すためのURL発行と設定手順

レコード検索URLの発行方法や、外部システム側（「楽楽自動応対」等）でのパラメータ設定の具体的な記述例について解説しています。
「楽楽自動応対」連携オプション：「楽楽自動応対」から「楽楽販売」を呼び出す

ユーザーやグループごとのアクセス権限の管理方法

データベースやメニュー、項目に対して、どのユーザーに閲覧・操作を許可するかを制御する設定手順について解説しています。
アクセス権設定：ユーザ／ユーザグループごとに設定

（記事ID：2692）

バックアップ環境から正常なデータをCSV出力し、本番環境へ「更新インポート」を行うことで復旧できます

「楽楽販売」の自動処理の設定ミスなどにより、意図せず大量のレコードが書き換わった場合、標準機能の「操作ログ」から1件ずつ手動で戻すのは現実的ではありません。このようなケースでは、
有料オプションの「バックアップオプション」で提供される専用環境を活用します。事象が発生する前の時点のデータをバックアップ環境から抽出し、本番環境の該当レコードに対して「キー項目」を軸にした上書きインポート（更新インポート）を行うことで、正確かつ迅速に元の状態へ復元できます。

手順1：事象が発生する前の正常なデータをバックアップ環境から取得する

まず、データが書き換わる前の状態を保持しているバックアップ環境へアクセスします。バックアップ環境は直近7日分（7世代）が日単位で保存されており、曜日ごとに専用のURLが用意されています。

◆1. バックアップ環境へのログイン
ご契約時に案内された「日曜日〜土曜日」の各曜日URLの中から、トラブルが起きる前の日付に該当するURLを選択してログインします。ログインIDとパスワードは、その時点の本番環境と同一のものが使用できます。
（※バックアップ環境はセキュリティの仕様上、原則として「システム設定権限」を持つユーザーのみがログインできます。）

◆2. データの抽出（CSV出力）
対象のデータベースを開き、右上の「サブメニュー（三本線マーク）」から「CSV出力」を選択します。この際、復旧漏れを防ぐため、絞り込みや表示項目の制限を解除し、すべてのレコードと項目が出力される状態でダウンロードしてください。

手順2：復旧用のインポートデータを作成し、特定の項目のみを更新対象にする

バックアップ環境から取得したCSVファイルをそのままインポートするのではなく、誤って書き換わった項目だけをピンポイントで修復するようにファイルを加工します。これにより、他の正常な項目を誤って古いデータで先祖返りさせてしまうリスクを防止します。

◆1. 更新対象項目の選定
Excel等でCSVファイルを開き、復旧が必要な列（例：「ステータス」「支払状況」など）と、レコードを特定するための「キー項目（顧客IDや案件番号など）」以外の不要な列は削除するか、後のインポート設定で「スキップ項目」として扱う準備をします。

◆2. 最新レコードの保護
トラブル発生（月曜朝など）以降に新しく登録されたレコードがある場合は、それらのデータが消えないよう、インポート対象から除外するか、別途バックアップを取っておくなどの管理を行ってください。

手順3：本番環境でインポートを実行し、少数のレコードでテストする

加工したデータを用いて、本番環境のデータを正しい値に書き換えます。大規模な更新になるため、一気に実行せず段階を踏むことが現場での確実な解決策です。

◆1. インポート設定の作成
本番環境の「インポート一覧」にて新規設定を作成します。「登録方法」には、不要なレコードの復活を防ぐため「更新のみ（インポートデータのキー項目が既に存在する場合はデータを上書き。それ以外は登録を行わない）」を選択してください。また、明細項目の復旧であれば「明細の更新キー」に「明細キー」を指定します。

◆2. 2〜3件のレコードで事前テスト
インポートのトラブルを避けるため、まずはCSVファイルから2〜3行だけを抜き出したテスト用ファイルを作成し、実際に数件だけが正しく復旧されるかを確認してください。意図通りに更新されていることが確認できてから、全件のインポートを実施します。

手順4：システム利用者がいない時間帯に実施し、事前にアナウンスを行う

大量のデータインポートはサーバーに負荷がかかるだけでなく、作業中に他のユーザーがレコードを編集するとデータの不整合（排他制御エラー）が起きる可能性があります。そのため、休日や夜間など、システムの利用を一時休止する旨を社内に周知した上で作業を行うのが、現場での安全な運用ルールです。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

バックアップ環境の仕様とログイン方法に関するマニュアル

バックアップデータの保存期間や、環境ごとのURLの構成、ログインに必要な権限について詳しく解説しています。
バックアップオプション

CSVファイルを用いたデータの一括更新手順

「更新と登録」の仕組みや、特定の列を読み飛ばす「スキップ項目」の設定方法、インポート時のエラー対処法について記載されています。
インポート一覧：インポートの実行

お問い合わせフォームよりご要望をお寄せください。

「楽楽販売」はお客様から頂戴したご意見・ご要望をもとに、
よりよく、寄り添う 販売管理クラウドを目指してまいります。

現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

（記事ID：2796）

請求データの「従属項目」を最新のマスタ情報へ更新した後に、「楽楽明細」連携の取込方法を「差替」に指定して実行することで解決可能です。

「楽楽販売」の仕様上、顧客マスタや請求先マスタなどの値を参照して表示する「従属項目」は、レコードを登録・更新した「時点」の情報をコピーして保持する仕組みです。
そのため、マスタ側の支払方法や支払日を書き換えても、作成済みの請求レコード（データ）に保存されている値は自動的には更新されません。

古い情報のまま「楽楽明細」へ連携してしまうと、発行される請求書にも変更前の情報が記載されてしまいます。
正しい内容で請求書を再発行（差し替え）するためには、「請求レコード内のデータを最新化する操作」と「楽楽明細側への差し替え連携操作」の2ステップが必要となります。

【設定箇所】
1. 請求データが登録されているデータベース ＞ レコード一覧画面
2. データベース設定 ＞ システム連携 ＞ 楽楽明細連携設定

設定・操作手順

手順1：請求レコード内の「従属項目」を最新のマスタ情報に書き換える（再取得）

まずは、マスタで変更した「支払方法」や「支払日」の情報を、対象の請求レコードへ反映させます。1件ずつ行う方法と、一覧画面からまとめて行う方法があります。

【1件ずつ行う場合】
対象レコードの「編集」画面を開き、データベースリンク項目（例：請求先Noなど）の横にある「取得」ボタンをクリックして、内容が最新に書き換わったことを確認してから「確定」してください。

【複数一括で行う場合】
レコード一覧画面にて、修正したいレコードの左端にあるチェックボックスにチェックを入れます。画面最下部のプルダウンメニューから「一括再取得」を選択して「実行」をクリックしてください。
※「一括再取得」が表示されない場合は、メニュー設定の「処理設定」から「一括再取得」を追加する必要があります。

手順2：「楽楽明細」連携の設定で「取込方法」を「差替」にして実行する

「楽楽販売」側のデータが最新になったら、「楽楽明細」側ですでに発行されている請求書を新しい内容に差し替えます。
※「取込方法」は連携の実行画面で変更することはできないため、実行前に設定を変更しておく必要があります。

1. 「データベース設定 ＞ システム連携 ＞ 楽楽明細連携設定」を開き、対象の連携設定の「取込方法」を「差替」に変更して保存（確定）します。
2. 連携を実行する一覧メニューを開き、画面右上の「サブメニュー（三本線マーク）」から、対象の「楽楽明細連携名」をクリックします。
3. 実行確認画面が表示されるため、「実行」ボタンをクリックします。これにより、楽楽明細上の既存の請求書データが、最新の支払方法・支払日に更新されたデータで上書きされます。

※「差替」を行う際は、請求書を特定するために「請求コード」や「請求番号」など、楽楽明細側と一致する一意の識別情報が一覧画面上に表示されている必要があります。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

従属項目の再取得に関する仕様と操作手順

マスタの変更を既存レコードに反映させるための「再取得」や「一括再取得」の具体的な操作方法について解説しています。
リンク先（マスタ）の値が変更された際、従属項目の値は自動で更新されるか？

「楽楽明細」連携での差し替え実行手順

連携実行時の「取込方法」の選択や、差し替え時に必要となる項目（顧客コード、請求番号など）の注意点について詳しく記載されています。
「楽楽明細」連携オプション：実行方法

（記事ID：2792）

管理者設定の「アクセス権設定」画面から、対象ユーザーに対してデータベースの「参照」アクセス権を明示的に付与することで解決可能です

「楽楽販売」では、ユーザーを作成しただけではデータベースを閲覧することはできません。
ユーザーがデータベースを利用するためには、そのデータに対する「アクセス権」が必要です。特に、左パネルにデータベース名を表示させるためには、アクセス権の中でも最も基本となる「参照」権限が付与されている必要があります。

「権限（機能の利用許可）」と「アクセス権（データへのアクセス許可）」は別の設定であるため、管理画面を操作できる権限があっても、個別のデータベースに対するアクセス権がない場合は画面上にデータベースが表示されない仕組みとなっています。

【設定箇所】 管理者設定＞ユーザー設定＞ユーザー管理

ユーザー管理画面の「アクセス権」ボタンから特定のデータベースを選択し、「参照」と「一覧参照」にチェックを入れて確定する手順

特定のユーザーに対して、作成済みのデータベースを見えるようにする具体的な操作手順は以下の通りです。

◆1. 管理者権限を持つユーザーでログインし、画面右上の「管理者設定」をクリックします。
◆2. 「ユーザー設定」タブ内の「ユーザー管理」を開きます。
◆3. 対象となるユーザーの右横にある「アクセス権」ボタンをクリックします。
◆4. 「データベース」にチェックを入れ、「DBグループ」および「DB」のプルダウンから、表示させたいデータベースを選択して「表示」ボタンをクリックします。
◆5. 画面下部に表示されるアクセス権一覧にて、以下の項目にチェックを入れます。
・「参照」：データベース自体を左パネルに表示させるために必須の権限です。
・「一覧参照」：データベースの初期一覧画面を参照するために必要です。
◆6. 画面最下部の「確定」ボタンをクリックして保存します。

※設定変更後、対象ユーザーの画面で左下の「リロード（更新）」ボタンをクリックするか、ブラウザを更新することで設定が反映されます。一度ログアウトして再ログインする必要はありません。

複数人での構築中に「設定したはずのデータベースが見えない」トラブルを防ぐため、全体詳細設定でアクセス権を自動付与する設定に変更する

過去の問い合わせ事例では、複数人で構築を行っている際に「Aさんが作ったデータベースがBさんの画面で見えない」という事象が多く報告されています。
構築期間中は、新しいデータベースやユーザーを作成するたびに手動でアクセス権を付与する手間を省くため、システム全体でアクセス権を自動付与する設定にしておくことが現場で推奨される工夫です。

【設定箇所】 管理者設定＞システム設定＞全体詳細設定
【設定手順】
1. 「アクセス権に関する設定」セクションを確認します。
2. 「ユーザーのアクセス権」および「ユーザーグループのアクセス権」の項目で、「アクセス権を自動でつける」を選択します。
3. 「確定」ボタンをクリックして保存します。

※この設定を有効にすると、今後新しく作成されるユーザーには既存の全データへのアクセス権が自動で付与され、新しく作成されるデータベースには全ユーザーがアクセスできる状態になります。ただし、運用開始前にはセキュリティ保持のため「アクセス権を自動でつけない」設定に戻し、適切な権限管理を行うようにしてください。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

アクセス権の各項目の役割と影響範囲に関するマニュアル

「参照」や「管理」など、各アクセス権を付与した際にユーザーができる操作の詳細について解説しています。
アクセス権設定：各アクセス権の内容

構築を始める前のユーザー・アクセス権の事前準備に関するマニュアル

構築担当者用ユーザーの作成や、スムーズに設定を進めるための自動付与設定について解説しています。
【構築の進め方】（STEP1）事前設定

（記事ID：2776）

月次処理の実行前に「テンプレート出力」と「CSV出力」をセットで実施し、失敗時は手動で復元作業を行うのが最適です。

「楽楽販売」で月次確定処理や大量のデータ更新を行う際、万が一の操作ミスや設定不備に備えるためには、「設定データ（システムの枠組み）」と「レコードデータ（登録された中身）」の2種類をそれぞれ手動でバックアップしておく必要があります。この2つをセットで取得しておくことで、処理失敗時にシステムの設定を元の状態に戻し、データを処理前の時点へ正確に復元することが可能になります。

「楽楽販売」にはシステム全体をボタン一つで過去の状態へ巻き戻す「リストア（一括復旧）機能」はございません。

現在の「楽楽販売」の仕様では、データベース全体や環境全体を指定した時点の状態へ一括でロールバックさせる機能は提供されていません。そのため、月次処理に失敗した際の「上書きリリース（復元）」は、あらかじめ取得しておいたバックアップファイルを使い、管理者が手動で「テンプレート読込」および「インポート」を行う運用が最善の対応となります。

月次処理の実行前に必ず実施すべきバックアップ手順

処理の影響範囲が設定（自動処理の変更など）とデータ（レコードの更新など）の両方に及ぶため、以下の2ステップを必ず実行してください。

1. 設定データのバックアップ（テンプレート出力）

データベースの設計図や自動処理の設定内容を保存します。
【設定箇所】 管理者設定＞メンテナンス機能＞テンプレート出力
手順：対象のデータベースにチェックを入れ、実行後に「.hdtpl」ファイルをダウンロードして保管してください。

2. レコードデータのバックアップ（CSV出力）

データベースに登録されている現在のデータそのものを保存します。
【操作箇所】 対象データベースのレコード一覧画面＞右上のサブメニュー（三本線）＞CSV出力
手順：絞り込みを「（すべて）」、一覧画面を「（すべて＋基本情報）」に設定し、全項目・全レコードが含まれる状態でダウンロードしてください。

月次処理失敗時にデータを復元（上書きリリース）する手順

処理が失敗し、データを処理前の状態に戻したい場合は、以下の手順で復元作業を行ってください。

手順1：失敗したレコードを削除し、バックアップからインポートする

意図しない更新が行われてしまったレコードを一度削除するか、上書き更新用のインポート設定を用いて、事前に取得した「レコードデータのバックアップ（CSV）」を読み込ませます。
【設定箇所】 データベース設定＞機能設定＞インポート一覧
「登録方法」で「更新と登録」を選択し、キー項目を基準に処理前のデータを流し込むことで、中身を元の状態に上書きできます。

手順2：設定変更が原因の場合はテンプレートを読み込む

自動処理の設定などを書き換えてしまったことが原因であれば、事前に取得した「設定データのバックアップ（テンプレート）」を読み込みます。
【設定箇所】 管理者設定＞メンテナンス機能＞テンプレート読込
※テンプレート読込は既存のデータベースを直接上書きする機能ではないため、設定を戻す際は内容を比較しながら手動で修正するか、一度データベースを削除して読み込み直す必要がある点にご注意ください。

「バックアップオプション」をご契約の場合の活用方法

有料の「バックアップオプション」をご契約いただいている環境では、手動のバックアップとは別に、システムが自動取得している過去7日分の環境を利用できます。

前日時点のデータをバックアップ環境から取得して本番環境へ戻す

手動でのバックアップを忘れてしまった場合でも、バックアップ環境にログインすれば、前日深夜時点のデータをCSVやテンプレートとして出力できます。これらをダウンロードし、上記「復元手順」と同様に本番環境へ取り込むことで、前日の状態まで復旧させることが可能です。
詳細な仕様については、下記記事をご確認ください。
バックアップオプション

関連マニュアル

詳細な仕様や具体的な操作画面については、下記記事をご確認ください。

バックアップの全体像と具体的な出力手順

設定とレコード、それぞれのバックアップ方法を詳しく解説しています。
データのバックアップ方法／設定内容と登録レコードを保存する手順（テンプレート・CSV出力）

CSVデータの一括登録・更新手順

バックアップしたCSVファイルをデータベースに戻す際の手順です。
インポート一覧：インポートの実行

（記事ID：2626）

メニューに設定されている「絞込み条件」により、特定のデータが除外されていることが原因です。

「楽楽販売」の仕様上、メニュー（タブ）ごとに「どのデータを表示するか」を決める「絞込み設定」を初期値として割り当てることが可能です。例えば会計連携用のメニューにおいて「請求月が先月と等しい」といった期間を限定する条件が設定されている場合、その条件に合致しない（例：先々月以前の）データは、メニューを切り替えた瞬間に画面上から除外され、消えたように見えます。
これは、処理すべき対象を絞り込んで作業の正確性を保つための仕組みですが、過去のデータを遡って連携したい場合には、一時的にこの制限を解除するか、設定を見直す必要があります。

主な事象

請求管理データベースなどで、一覧画面から特定の取引先を確認できている状態でも、「会計連携」用のメニュータブをクリックした瞬間にその取引先のレコードが表示されなくなります。
主に以下の原因が考えられますので、メニューに紐付いている絞込み設定の内容をご確認ください。

エラーを解消するための確認・対処手順

1. 一覧画面のプルダウンから絞込みを一時的に解除する

設定自体は変更せず、その場ですべてのデータを表示させて確認・操作する方法です。
【確認箇所】 レコード一覧画面＞画面左上「絞込み」プルダウン
【確認・対処手順】
1. 対象の会計連携メニューを開きます。
2. 画面左上にある「絞込み」のプルダウンメニューをクリックします。
3. 現在選択されている絞込み設定（例：「請求確認」など）から「（すべて）」に切り替えます。
該当の操作を行うことで、期間の制限なくすべてのレコードが表示されます。表示されたデータを確認し、会計連携の処理を行ってください。

2. 絞込み設定の条件（期間指定など）を変更・削除する

常に先々月以前のデータも会計連携メニューに表示させたい場合は、絞込み設定自体の条件を修正します。
【確認箇所】 [データベース設定（スパナマーク）]＞[表示設定]＞[絞込み設定]
【確認・対処手順】
1. 対象のデータベース設定から「絞込み設定」の一覧を開きます。
2. 該当メニューで使用されている絞込み設定（例：「請求確認」）の「設定」ボタンをクリックします。
3. 条件欄にある「請求月 が 先月 と等しい」といった、表示を制限している原因の行を探します。
4. その条件行を削除するか、あるいは「先月以前（≦）」などの適切な条件に変更し、「確定」ボタンをクリックします。
該当の設定を確認し、運用に合わせて条件を修正してください。修正後はメニューを開き直すことで、変更後の条件に基づいたデータが表示されます。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

メニューに初期表示する絞込みを割り当てる方法

メニューをクリックした際に、どの絞込みをデフォルトで適用させるかの設定手順を解説しています。
メニュー設定：レコード一覧タイプ（全体設定）

絞込み条件の作成と編集方法

「等しい」「以後」などの演算子を使った条件の作り方や、複数の条件を組み合わせる手順について詳しく解説しています。
絞込み設定

（記事ID：2662）

連携対象レコードの「メールアドレス」項目に無効な値が登録されていることが原因です

「楽楽販売」からクラウドサインへデータを連携する際、宛先となるメールアドレスの形式が正しくない場合、クラウドサイン側のバリデーション（入力チェック）によりリクエストが拒否されます。このデータの正確性を保つための仕組み上、メールアドレスに不備があると連携処理が正常に完了しません。

主な事象

「楽楽販売」のレコード一覧画面や閲覧画面からクラウドサイン連携を実行した際、画面上に「失敗」とエラーが表示される、あるいは「楽楽販売」側では完了したように見えてもクラウドサイン側で「下書き」状態のまま止まってしまい、相手先に書類が届かない事象が発生します。
主に以下の原因が考えられますので、設定内容やデータをご確認ください。

エラーを解消するための確認・対処手順

1. 管理者設定のログ一覧からクラウドサイン側から返却されたエラーメッセージの詳細を確認して原因を特定する

まずは、なぜ連携が失敗したのか、システムに残っている詳細な記録（ログ）を確認します。
【確認箇所】 管理者設定＞メンテナンス機能＞ログ一覧
【確認・対処手順】

1. 「操作日時」にエラーが発生した時間帯を指定します。
2. 「操作」のプルダウンから「クラウドサイン連携」を選択します。
3. 「詳細」欄に「error」と入力して「検索」ボタンをクリックします。
4. ヒットしたログの右端にある「参照」ボタンをクリックし、表示された「レスポンス」の内容を確認します。

もしレスポンス欄に {"error":"bad_request","message":"invalid value for email"} と記載されている場合は、宛先のメールアドレスがクラウドサイン側で無効な値として判定されています。

2. 連携対象レコードの「メールアドレス」項目に不要なスペースや全角文字が含まれていないか確認して正しい形式に修正する

ログでメールアドレスの不備が確認できた場合は、対象のレコードを修正します。
【確認箇所】 連携対象のデータベース＞レコード編集画面
【確認・対処手順】

1. エラーが発生したレコードの編集画面を開きます。
2. クラウドサイン連携設定の「送付順（宛先）」に割り当てている「Eメール」タイプの項目を確認します。
3. 以下の点に該当していないかチェックし、修正してください。
   ・メールアドレスの前後や途中に「半角スペース」や「全角スペース」が混入していないか
   ・「＠（アットマーク）」やドメイン部分が全角文字になっていないか
   ・カンマ区切りで複数のアドレスを入れている場合、その形式が正しいか
4. 修正後、レコードを「確定」して保存し、再度クラウドサイン連携のボタンを実行してください。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

クラウドサイン連携の実行方法とエラー確認に関するマニュアル

連携ボタンの操作手順や、エラーが発生した際の完了画面の表示仕様について解説しています。
クラウドサイン連携オプション：実行方法

クラウドサイン連携の宛先や書類情報の紐付け設定に関するマニュアル

どのデータベース項目をメールアドレスとして連携するかなど、基本的な設定手順について解説しています。
クラウドサイン連携オプション：設定方法

（記事ID：2625）

「楽楽販売」で削除されたメニューがお気に入り一覧から自動的に非表示になる機能はありません

現在の「楽楽販売」の仕様では、管理者がデータベースのメニュー（レコード一覧や入力メニューなど）を削除しても、各ユーザーが個別に登録した「お気に入り」の一覧から、該当のメニューが自動的に削除されたり非表示になったりする機能はありません。

お気に入りはユーザーごとに個別に管理されている設定情報であるため、システム側でメニューの削除を検知して、全ユーザーのお気に入りリストを自動でクリーニングする仕組みにはなっていないためです。
そのため、削除済みのメニューをクリックした際に「既に他のユーザーによって削除されたデータにアクセスした」という旨のエラーメッセージが表示された場合は、お手数をおかけしますが、ユーザー自身で「お気に入り」から該当の項目を削除していただく必要があります。

削除されたメニューを「お気に入り」から整理するための代替案

システムによる自動削除やエラー文言の変更は現時点では対応していませんが、現場での混乱を防ぎ、お気に入り一覧を正しく整理するための手順をご案内します。

左パネルの再読込を行ってもメニューが残る場合は、ユーザー自身でお気に入りから手動削除を実施する

エラーメッセージ内に「左パネルの再読込を行うか暫くお待ちいただいた後、再度ご確認下さい」という案内が表示されますが、これはシステム全体の整合性を確認するための標準的なメッセージであり、これを実行しても「削除されたメニューのリンク」自体がお気に入りから消えることはありません。以下の手順で、不要になったリンクを直接削除してください。
【操作手順】

1. 左パネルの最上部にあるタブを「お気に入り」に切り替えます。
2. 削除されたはずなのに一覧に残っているメニュー名にマウスカーソルを合わせます。
3. メニュー名の右側に表示される「ゴミ箱マーク（削除）」アイコンをクリックします。
4. 「お気に入りを削除します。よろしいですか？」という確認ダイアログが表示されるので、「OK」をクリックします。

これで、アクセスできない不要なメニューがお気に入り一覧から取り除かれます。

管理者がメニューを削除・整理する際は、ユーザーへ「お気に入りの削除」を併せて周知する

大規模な改修やメニューの統廃合を行う際、ユーザーが古いメニューをお気に入りに残したままだと、「急にエラーが出て使えなくなった」といった問い合わせが多発する原因となります。

管理者がメニューを削除するタイミングで、「〇〇メニューを削除しました。お気に入りに登録している方は、各自で削除（整理）をお願いします」といったアナウンスを「全体メッセージ設定」などを活用して周知することで、現場の混乱を未然に防ぐことができます。

お気に入り機能の仕様とマニュアル

お気に入り機能の登録・削除方法や、表示の仕組みについての詳細は、下記記事をご確認ください。

お気に入り機能の登録・分類・削除に関するマニュアル

ユーザー自身で使いやすいようにメニューをリスト化する方法や、グループ分けの手順について詳しく解説しています。
操作方法：お気に入り機能

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「楽楽販売」はお客様から頂戴したご意見・ご要望をもとに、
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