データや設定が反映されない　記事一覧

登録済みのレコードを「コピー」ボタンでコピーする際は、
ヘッダ項目か明細項目かよってコピーされる項目が異なります。

• ヘッダ項目
  「コピー」ボタン押下後の入力画面にて表示されている項目のみコピーされます。
  入力画面上に表示されていない項目はコピーされていません。
  ※「コピー」ボタン押下後の入力画面はコピーボタンを押下したメニューの
  メニュー設定＞レコード入力画面設定にて設定されている画面がひらきます。
  
  
• 明細項目
  入力画面での表示有無に関わらず、すべての項目がコピーされます。

（記事ID：2038）

下記の原因が考えられます。

1.リンク先のDBにデータが登録されていない

リンク先のDBにレコードが登録されているかご確認ください。

2.リンク先レコードの絞込みが設定されている

1. 該当のDBリンク項目の設定画面を開きます。
2. 「リンク先レコードの絞込み」に絞込み条件が設定されているかご確認ください。
   ※絞込み条件を設定している場合、条件に合致するレコードのみDBリンクの検索画面にレコードが表示されます。
   

（記事ID：2110）

下記いずれかの可能性があります。

1. 新しく作成した項目が各画面設定に追加されていない
2. 新しく作成した項目に対するアクセス権が無い

1.画面設定に項目が追加されていない場合

【設定箇所】　
　DB設定＞表示設定＞レコード○○画面設定
　(一覧画面の場合は「レコード一覧画面設定」となります)

1. 「設定」をクリック
2. 「項目設定」をクリック
3. 「追加する項目」欄から新しく作成した項目を選択し「追加」ボタンをクリック
   
   

2.項目に対するアクセス権が無い場合

1. アクセス権を付与するユーザまたはユーザグループを
   プルダウンから選択し「表示」ボタンをクリック
2. 「項目参照」「項目編集」欄から新しく作成した項目を探し、
   アクセス権を付与するユーザのチェックボックスにチェックを入れる

（記事ID：2187）

エクスポートのアクセス権が付与されていないと「CSV出力」ボタンが表示されません。

【設定方法】

　DB設定画面＞アクセス権＞アクセス権設定

1. アクセス権を付与したいユーザー、またはユーザグループを選択し
   「表示」ボタンをクリック
   
   
   

2. 「エクスポート」列のチェックボックスにチェックを入れ、「確定」ボタンをクリック
   

（記事ID：2106）

レコードの連続編集を有効にしているにも関わらず、
レコード編集確定後に一覧画面に戻ってしまう場合、下記の原因が考えられます。

• 更新したレコードが一覧画面にて設定されている絞込み条件から外れる
• 更新したレコードによって一覧画面の並び順が変更となる

現在の仕様上、上記いずれかにあてはまる場合は
レコードの連続編集ができない仕様となっております。
恐れ入りますが、絞込み条件や並び順の設定の見直しをご検討ください。

（記事ID：2181）

リンク先DBに「参照」のアクセス権が付与されていない可能性があります。
「参照」のアクセス権を付与すれば「検索」ボタンが表示されるようになります。

【設定箇所】
　管理者設定＞権限設定＞アクセス権

1. 対象データでリンク先のDB名を選択し、
   対象ユーザ／ユーザグループを選び「表示」をクリックします。
   ※アクセス権をユーザグループ単位で管理されている場合は、
   　ユーザ名ではなくユーザグループ名を追加してください。
   
2. 「参照」「一覧参照」「項目参照」にチェックを入れて確定します。
   それ以外も必要に応じてチェックを入れてください。
   

（記事ID：2177）

主な発生例は下記の通りです。

• ログイン操作を挟む複数タブでの操作
• ブラウザの戻るを利用
• ブラウザの「最近閉じたタブを開く」を利用

想定外の操作が発生し整合性を保てない場合にエラーが発生します。

上記の発生例以外で同様のメッセージが表示される場合は
下記お問い合わせフォームよりご相談ください。
・実現方法の相談／エラー調査

（記事ID：2109）

アクセス権設定が起因している可能性がございます。

例

該当DBにDBリンク項目を設定しており、
特定のログインユーザの入力画面にてDBリンク項目が表示されない

解消方法

1. 該当DB＞DB設定＞アクセス権＞アクセス権設定
   概要ユーザの「項目参照」権限にて
   「DBリンク項目」にチェックが入っているか確認ください。
   
   
   
2. DBリンク項目のリンク先DB＞DB設定＞アクセス権＞アクセス権設定
   概要ユーザの「参照」権限や該当項目の「項目参照」権限に
   チェックが入っているか確認ください。
   

（記事ID：2146）

フォルダ内のExcelファイルをダウンロードする際にエラーが発生するのは、ファイルサイズが推奨値を超えサーバーのメモリ不足が起きているためです

「楽楽販売」のフォルダ（トップフォルダやシステムフォルダ）に格納されたExcelファイルをダウンロードしようとした際にエラーが発生する場合、そのファイルサイズが非常に大きいことが根本的な原因です。

システムを安定して稼働させるための仕組み上、一度に処理できるデータ量には一定の基準があり、推奨サイズである「5MB」を大幅に超えるような大容量ファイル（例：100MB以上の写真データを含むExcelなど）をダウンロードしようとすると、サーバー側でメモリ不足が発生し、処理が中断されてしまいます。

主な事象

「楽楽販売」の左パネルにある「フォルダ」から特定のExcelファイル名をクリックした際、ダウンロードが開始されずにエラー画面が表示される。

特に、自動処理の「ファイル生成」パーツを使用して、大量の画像データやレコード情報を1つのExcelに集約して出力したファイルで発生しやすい事象です。
主に以下の原因が考えられますので、運用方法や出力データの内容をご確認ください。

エラーを解消するための確認・対処手順

1. 「月別」や「週別」などに対象を絞り、複数回に分けてファイル生成を行うことで1ファイルあたりのサイズを5MB以内に抑える

【確認箇所】 データベース設定＞機能設定＞自動処理設定＞該当の自動処理＞レコード検索パーツ
【確認・対処手順】

1. 自動処理内の「レコード検索」パーツの検索条件を確認してください。
2. 1つのExcelファイルに流し込むレコード件数が多すぎる場合は、検索条件に「期間（例：今週分のみ）」や「ステータス」などの条件を追加し、1回あたりの抽出件数を減らします。
3. データを分割して複数のファイルとして生成することで、1ファイルあたりのサイズが軽量化され、サーバーに負荷をかけずにスムーズにダウンロードできます。

2. アップロードする写真やExcelに添付する画像自体の解像度を下げ、事前にファイルサイズを軽量化してから登録する

【確認箇所】 各データベースの入力画面＞「イメージ」または「ファイル」タイプの項目
【確認・対処手順】

1. Excelファイルが重くなる主な要因は、埋め込まれている画像データのサイズです。
2. 「楽楽販売」のレコードに画像をアップロードする前に、画像編集ソフト等を使用して解像度を落としたり、圧縮を行ったりして、画像1枚あたりの容量を小さくしてください。
3. 軽量化された画像を元に「ファイル生成」パーツでExcelを作成することで、最終的なExcelファイルのサイズを推奨値である5MB以内に収めることが可能です。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

自動処理によるExcelファイル生成の具体的な手順と制限事項

「ファイル生成」パーツの設定方法や、雛形ファイル作成時の注意点、ファイルサイズが上限を超えた際のエラーについて解説しています。
自動処理設定：Excelファイルの生成（具体的な手順）

トップフォルダの作成とファイル管理・一括ダウンロードの仕様

生成されたファイルを保存するフォルダの作成方法や、一括ダウンロード時の件数・サイズ上限（合計32MBまで）などの仕様について説明しています。
トップフォルダ設定：フォルダ

（記事ID：2690）

月次処理の実行前に「テンプレート出力」と「CSV出力」をセットで実施し、失敗時は手動で復元作業を行うのが最適です。

「楽楽販売」で月次確定処理や大量のデータ更新を行う際、万が一の操作ミスや設定不備に備えるためには、「設定データ（システムの枠組み）」と「レコードデータ（登録された中身）」の2種類をそれぞれ手動でバックアップしておく必要があります。この2つをセットで取得しておくことで、処理失敗時にシステムの設定を元の状態に戻し、データを処理前の時点へ正確に復元することが可能になります。

「楽楽販売」にはシステム全体をボタン一つで過去の状態へ巻き戻す「リストア（一括復旧）機能」はございません。

現在の「楽楽販売」の仕様では、データベース全体や環境全体を指定した時点の状態へ一括でロールバックさせる機能は提供されていません。そのため、月次処理に失敗した際の「上書きリリース（復元）」は、あらかじめ取得しておいたバックアップファイルを使い、管理者が手動で「テンプレート読込」および「インポート」を行う運用が最善の対応となります。

月次処理の実行前に必ず実施すべきバックアップ手順

処理の影響範囲が設定（自動処理の変更など）とデータ（レコードの更新など）の両方に及ぶため、以下の2ステップを必ず実行してください。

1. 設定データのバックアップ（テンプレート出力）

データベースの設計図や自動処理の設定内容を保存します。
【設定箇所】 管理者設定＞メンテナンス機能＞テンプレート出力
手順：対象のデータベースにチェックを入れ、実行後に「.hdtpl」ファイルをダウンロードして保管してください。

2. レコードデータのバックアップ（CSV出力）

データベースに登録されている現在のデータそのものを保存します。
【操作箇所】 対象データベースのレコード一覧画面＞右上のサブメニュー（三本線）＞CSV出力
手順：絞り込みを「（すべて）」、一覧画面を「（すべて＋基本情報）」に設定し、全項目・全レコードが含まれる状態でダウンロードしてください。

月次処理失敗時にデータを復元（上書きリリース）する手順

処理が失敗し、データを処理前の状態に戻したい場合は、以下の手順で復元作業を行ってください。

手順1：失敗したレコードを削除し、バックアップからインポートする

意図しない更新が行われてしまったレコードを一度削除するか、上書き更新用のインポート設定を用いて、事前に取得した「レコードデータのバックアップ（CSV）」を読み込ませます。
【設定箇所】 データベース設定＞機能設定＞インポート一覧
「登録方法」で「更新と登録」を選択し、キー項目を基準に処理前のデータを流し込むことで、中身を元の状態に上書きできます。

手順2：設定変更が原因の場合はテンプレートを読み込む

自動処理の設定などを書き換えてしまったことが原因であれば、事前に取得した「設定データのバックアップ（テンプレート）」を読み込みます。
【設定箇所】 管理者設定＞メンテナンス機能＞テンプレート読込
※テンプレート読込は既存のデータベースを直接上書きする機能ではないため、設定を戻す際は内容を比較しながら手動で修正するか、一度データベースを削除して読み込み直す必要がある点にご注意ください。

「バックアップオプション」をご契約の場合の活用方法

有料の「バックアップオプション」をご契約いただいている環境では、手動のバックアップとは別に、システムが自動取得している過去7日分の環境を利用できます。

前日時点のデータをバックアップ環境から取得して本番環境へ戻す

手動でのバックアップを忘れてしまった場合でも、バックアップ環境にログインすれば、前日深夜時点のデータをCSVやテンプレートとして出力できます。これらをダウンロードし、上記「復元手順」と同様に本番環境へ取り込むことで、前日の状態まで復旧させることが可能です。
詳細な仕様については、下記記事をご確認ください。
バックアップオプション

関連マニュアル

詳細な仕様や具体的な操作画面については、下記記事をご確認ください。

バックアップの全体像と具体的な出力手順

設定とレコード、それぞれのバックアップ方法を詳しく解説しています。
データのバックアップ方法／設定内容と登録レコードを保存する手順（テンプレート・CSV出力）

CSVデータの一括登録・更新手順

バックアップしたCSVファイルをデータベースに戻す際の手順です。
インポート一覧：インポートの実行

（記事ID：2626）

「楽楽販売」で大量の明細をスムーズに登録・管理するには、以下3つの方法があります

一度の入力画面で大量の明細（50件以上）を扱おうとすると、ブラウザ側で画面を描画するための処理負荷が非常に高くなり、フリーズや動作遅延が発生しやすくなります。
ユーザーの運用に合わせて、画面設定の最適化や登録方法の変更、またはデータベース構成の見直しを検討してください。

最適な構築手法の選び方・判断基準

画面の表示速度を優先したい場合
➔ 1. 画面設定の負荷軽減が適しています。現在の設定を一部変更するだけで、ブラウザの処理負担を抑えることができます。

入力作業そのものを短縮したい場合
➔ 2. CSVインポート機能の活用が適しています。画面上での1行ずつの操作を介さず、大量のデータを一括で取り込めます。

今後も明細行がさらに増え続ける場合
➔ 3. データベース構成の分割が適しています。1レコードに情報を詰め込まず、ヘッダと明細を別々のデータベースに分けることで、根本的なパフォーマンス改善が図れます。

各手段の詳細と設定手順

1. 画面表示の負荷を軽減するために「項目行の固定表示」設定を解除し、ブラウザの処理速度を向上させる

＜メリット＞
データベースの構成を変えずに、設定変更だけで動作を軽くできる可能性があります。

＜デメリット＞
スクロール時に項目名（ヘッダ）が隠れてしまうため、視認性が低下する場合があります。

過去の問合せ事例において、大量の明細を表示する際に「項目行の固定表示」が有効になっていると、通常の表示よりもシステムおよびブラウザへの処理負荷が著しく高まり、フリーズの原因となることが確認されています。以下の手順で設定を解除してください。

【設定箇所】 データベース設定 ＞ 表示設定 ＞ レコード一覧画面設定 ＞ 全体設定

手順：
1. 対象のデータベースの「レコード一覧画面設定」から、該当する画面の「設定」ボタンをクリックします。
2. 画面上部の「全体設定」にある「設定」ボタンをクリックします。
3. 「項目行の固定表示」の項目を確認し、「固定表示する」のチェックを外します。
4. 「確定」ボタンをクリックして保存します。
※あわせて、一覧画面での「1ページあたりの表示件数」を少なく設定（例：20件など）することも、負荷軽減に効果的です。

2. 入力画面での手動登録を避け、「CSVインポート」機能で大量の明細を一括登録する

＜メリット＞
50件以上の明細であっても、画面が固まるストレスなく数秒で登録予約が完了します。

＜デメリット＞
CSVファイルを作成する手間が発生します。

「楽楽販売」の入力画面は、データの正確性を保つために1行ずつ追加・確定する仕組みとなっており、大量登録には不向きです。50件を超える場合は、Excel等で作成したデータをCSV形式で一括取り込みする運用を推奨します。

【設定箇所】 データベース設定 ＞ 機能設定 ＞ インポート一覧

手順：
1. 「インポート一覧」にて「新規追加」をクリックし、登録方法を「更新と登録」に設定します。
2. 「明細の更新キー」に「明細キー」を指定します。
3. 現場のユーザーが迷わず実行できるよう、「メニュー設定」から「インポートタイプ」のメニューを左パネルに作成してください。
これにより、ユーザーは入力画面を開くことなく、Excelのコピー＆ペーストやファイルのアップロードだけで大量の明細を登録できるようになります。

3. 1レコードあたりの明細行数を減らすため、データベース構成を「ヘッダデータベース」と「明細データベース」に分割する

＜メリット＞ 1画面あたりのデータ量が劇的に減るため、フリーズが根本的に解消されます。明細行数の上限（100行〜）を気にする必要もなくなります。
＜デメリット＞ データベースの再設計と、既存データの移行作業が必要です。

1つのレコードに大量の明細を紐付けるのではなく、「請求ヘッダデータベース」と「請求明細データベース」のように、親と子のデータベースを分けて管理する手法です。

【設定箇所】 管理者設定 ＞ データ設定 ＞ データベースグループ設定

手順：
1. 親となる「ヘッダデータベース」と、子となる「明細データベース」を個別に作成します。
2. 「明細データベース」から「ヘッダデータベース」に対して「データベースリンク項目」を作成し、レコード同士を紐付けます。
3. 登録の際は、まずヘッダを登録し、その閲覧画面から「被リンク一覧」や「リンク元データベースへのレコード登録」ボタンを使って明細を1行ずつ（またはインポートで）登録します。
※この構成にすることで、1つの画面で処理するデータ量が分散され、システム全体のパフォーマンスが安定します。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

明細行数が多い場合の設定テンプレート

1レコードの明細行数が多く、パフォーマンスや上限値にお悩みの方に向けた、データベース分割構成のサンプルテンプレートです。
明細行数が多い場合の設定テンプレート

インポート一覧：インポートの実行

CSVファイルの読み込みや、Excelからのコピー＆ペーストによる一括登録の具体的な操作手順を解説しています。
インポート一覧：インポートの実行

レコード一覧画面で項目行や列を固定表示する方法

負荷の原因となりやすい「固定表示」機能の概要と、設定・解除の手順について記載されています。
レコード一覧画面でExcelのように任意の行や列（ウィンドウ枠）を固定表示する方法

（記事ID：2681）

「楽楽販売」で削除されたメニューがお気に入り一覧から自動的に非表示になる機能はありません

現在の「楽楽販売」の仕様では、管理者がデータベースのメニュー（レコード一覧や入力メニューなど）を削除しても、各ユーザーが個別に登録した「お気に入り」の一覧から、該当のメニューが自動的に削除されたり非表示になったりする機能はありません。

お気に入りはユーザーごとに個別に管理されている設定情報であるため、システム側でメニューの削除を検知して、全ユーザーのお気に入りリストを自動でクリーニングする仕組みにはなっていないためです。
そのため、削除済みのメニューをクリックした際に「既に他のユーザーによって削除されたデータにアクセスした」という旨のエラーメッセージが表示された場合は、お手数をおかけしますが、ユーザー自身で「お気に入り」から該当の項目を削除していただく必要があります。

削除されたメニューを「お気に入り」から整理するための代替案

システムによる自動削除やエラー文言の変更は現時点では対応していませんが、現場での混乱を防ぎ、お気に入り一覧を正しく整理するための手順をご案内します。

左パネルの再読込を行ってもメニューが残る場合は、ユーザー自身でお気に入りから手動削除を実施する

エラーメッセージ内に「左パネルの再読込を行うか暫くお待ちいただいた後、再度ご確認下さい」という案内が表示されますが、これはシステム全体の整合性を確認するための標準的なメッセージであり、これを実行しても「削除されたメニューのリンク」自体がお気に入りから消えることはありません。以下の手順で、不要になったリンクを直接削除してください。
【操作手順】

1. 左パネルの最上部にあるタブを「お気に入り」に切り替えます。
2. 削除されたはずなのに一覧に残っているメニュー名にマウスカーソルを合わせます。
3. メニュー名の右側に表示される「ゴミ箱マーク（削除）」アイコンをクリックします。
4. 「お気に入りを削除します。よろしいですか？」という確認ダイアログが表示されるので、「OK」をクリックします。

これで、アクセスできない不要なメニューがお気に入り一覧から取り除かれます。

管理者がメニューを削除・整理する際は、ユーザーへ「お気に入りの削除」を併せて周知する

大規模な改修やメニューの統廃合を行う際、ユーザーが古いメニューをお気に入りに残したままだと、「急にエラーが出て使えなくなった」といった問い合わせが多発する原因となります。

管理者がメニューを削除するタイミングで、「〇〇メニューを削除しました。お気に入りに登録している方は、各自で削除（整理）をお願いします」といったアナウンスを「全体メッセージ設定」などを活用して周知することで、現場の混乱を未然に防ぐことができます。

お気に入り機能の仕様とマニュアル

お気に入り機能の登録・削除方法や、表示の仕組みについての詳細は、下記記事をご確認ください。

お気に入り機能の登録・分類・削除に関するマニュアル

ユーザー自身で使いやすいようにメニューをリスト化する方法や、グループ分けの手順について詳しく解説しています。
操作方法：お気に入り機能

お問い合わせフォームよりご要望をお寄せください。

「楽楽販売」はお客様から頂戴したご意見・ご要望をもとに、
よりよく、寄り添う 販売管理クラウドを目指してまいります。

現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

（記事ID：2628）

レコード検索URLと外部システムからのリクエスト内容（searchidやp*）が不一致になっている

「レコード検索URL設定」機能で発行されるURLには、特定の設定を指す「searchid（設定No.）」や、検索条件に値を渡すための「p*（パラメータ名）」が含まれています。
「楽楽販売」側でレコード検索URL設定の構成を変更した際、外部システム側（チャットツール等）のリクエストURLが古い設定のままだと、正しく画面を呼び出すことができません。

「レコード検索URL設定」画面で最新の「searchid」と「パラメータ」を確認し、外部システム側を修正する

【確認箇所】 データベース設定 ＞ システム連携 ＞ レコード検索URL設定
以下の手順で、現在の設定値と外部システム側の設定に齟齬がないか確認してください。

1. 「レコード検索URL設定」の一覧画面を開き、該当する設定の「設定No.」の数字を確認します。これがURL内の「searchid=*」の数字と一致している必要があります。
2. 検索条件として指定しているパラメータ（p1、p2など）を確認します。レコード検索URL設定内で条件の追加や順番の変更を行った場合、この「p*」の割り当て番号が以前と変わっていることがあります。
3. 外部システム（「楽楽自動応対」の外部システム呼び出し設定等）のURLおよびパラメータ設定欄に、上記1・2で確認した最新の値を反映させてください。

連携先データベースに対する「参照」アクセス権が実行ユーザーに付与されていない

URLをクリックして「楽楽販売」の画面を表示させるには、呼び出し先のデータベースおよびメニューに対する適切なアクセス権が必要です。アクセス権が不足している場合、URL自体は正しくても「アクセス権がありません」というエラーメッセージが表示され、データを確認できません。

実行ユーザーまたは所属グループに「参照」「一覧参照」「項目参照」のアクセス権を付与する

【確認箇所】 管理者設定 ＞ 権限設定 ＞ アクセス権

1. 対象のユーザー（または所属グループ）を選択し、呼び出し先のデータベースに対して「参照」「一覧参照」のチェックが入っているか確認してください。
2. 検索条件に使用している項目や、画面に表示させる項目に対して「項目参照」の権限が付与されているか確認してください。
3. また、URLで指定している「表示メニュー」に対しても「メニュー参照」の権限が必要です。設定状況を確認し、不足している場合はチェックを入れて「確定」ボタンをクリックしてください。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

外部システムから「楽楽販売」を呼び出すためのURL発行と設定手順

レコード検索URLの発行方法や、外部システム側（「楽楽自動応対」等）でのパラメータ設定の具体的な記述例について解説しています。
「楽楽自動応対」連携オプション：「楽楽自動応対」から「楽楽販売」を呼び出す

ユーザーやグループごとのアクセス権限の管理方法

データベースやメニュー、項目に対して、どのユーザーに閲覧・操作を許可するかを制御する設定手順について解説しています。
アクセス権設定：ユーザ／ユーザグループごとに設定

（記事ID：2692）

メニューに設定されている「絞込み条件」により、特定のデータが除外されていることが原因です。

「楽楽販売」の仕様上、メニュー（タブ）ごとに「どのデータを表示するか」を決める「絞込み設定」を初期値として割り当てることが可能です。例えば会計連携用のメニューにおいて「請求月が先月と等しい」といった期間を限定する条件が設定されている場合、その条件に合致しない（例：先々月以前の）データは、メニューを切り替えた瞬間に画面上から除外され、消えたように見えます。
これは、処理すべき対象を絞り込んで作業の正確性を保つための仕組みですが、過去のデータを遡って連携したい場合には、一時的にこの制限を解除するか、設定を見直す必要があります。

主な事象

請求管理データベースなどで、一覧画面から特定の取引先を確認できている状態でも、「会計連携」用のメニュータブをクリックした瞬間にその取引先のレコードが表示されなくなります。
主に以下の原因が考えられますので、メニューに紐付いている絞込み設定の内容をご確認ください。

エラーを解消するための確認・対処手順

1. 一覧画面のプルダウンから絞込みを一時的に解除する

設定自体は変更せず、その場ですべてのデータを表示させて確認・操作する方法です。
【確認箇所】 レコード一覧画面＞画面左上「絞込み」プルダウン
【確認・対処手順】
1. 対象の会計連携メニューを開きます。
2. 画面左上にある「絞込み」のプルダウンメニューをクリックします。
3. 現在選択されている絞込み設定（例：「請求確認」など）から「（すべて）」に切り替えます。
該当の操作を行うことで、期間の制限なくすべてのレコードが表示されます。表示されたデータを確認し、会計連携の処理を行ってください。

2. 絞込み設定の条件（期間指定など）を変更・削除する

常に先々月以前のデータも会計連携メニューに表示させたい場合は、絞込み設定自体の条件を修正します。
【確認箇所】 [データベース設定（スパナマーク）]＞[表示設定]＞[絞込み設定]
【確認・対処手順】
1. 対象のデータベース設定から「絞込み設定」の一覧を開きます。
2. 該当メニューで使用されている絞込み設定（例：「請求確認」）の「設定」ボタンをクリックします。
3. 条件欄にある「請求月 が 先月 と等しい」といった、表示を制限している原因の行を探します。
4. その条件行を削除するか、あるいは「先月以前（≦）」などの適切な条件に変更し、「確定」ボタンをクリックします。
該当の設定を確認し、運用に合わせて条件を修正してください。修正後はメニューを開き直すことで、変更後の条件に基づいたデータが表示されます。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

メニューに初期表示する絞込みを割り当てる方法

メニューをクリックした際に、どの絞込みをデフォルトで適用させるかの設定手順を解説しています。
メニュー設定：レコード一覧タイプ（全体設定）

絞込み条件の作成と編集方法

「等しい」「以後」などの演算子を使った条件の作り方や、複数の条件を組み合わせる手順について詳しく解説しています。
絞込み設定

（記事ID：2662）

雛形Excelの「シート構成」や「使用している関数」が、PDF出力機能の制限事項に該当している可能性があります

主な事象

「楽楽販売」の画面上（レコード詳細画面や一覧画面）では正しく計算・表示されている合計金額が、自動処理の「ファイル生成」パーツで出力したPDFファイル上では、空欄になったり、意図しない値（「0」など）で表示されたりする事象が発生しています。

特に、特定の帳票（見積書や注文書など）において、一部の集計値やメーカーオプションの合計金額などが欠落するケースが報告されています。

主に以下の原因が考えられますので、雛形Excelの設定内容やデータの配置をご確認ください。

エラーを解消するための確認・対処手順

1. 雛形Excelの1枚目のシートに合計金額のキーワードが配置されているか、または1枚目のシートが非表示になっていないか確認する

【確認箇所】 自動処理設定 ＞ ファイル生成パーツ ＞ 雛形ファイル
【確認・対処手順】
「楽楽販売」のPDF出力オプションの仕様上、PDF生成時に値を出力できるのはExcelのシートタブで「一番左（1枚目）にあるシート」のみです。2枚目以降のシートに合計金額のキーワード（例：###合計金額###）を配置しても、PDFには反映されません。
また、1枚目のシートが「非表示」設定になっている場合でも、システムはその非表示シートを読み込んでしまいます。結果として、画面で見えているシート（実際には2枚目以降）のキーワードが処理されず、値が出力されない原因となります。不要な非表示シートは削除するか、出力したいシートを一番左に移動させてください。

2. 合計金額の表示に「テキストボックス」や「ヘッダー・フッター」を使用せず、Excelのセル上に直接キーワードを書き込む

【確認箇所】 雛形Excelファイル内のキーワード配置場所
【確認・対処手順】
PDF出力時、Excelの「テキストボックス」や「ヘッダー・フッター」内に記述されたキーワードは、システムが正しく認識できず、値が流し込まれない（またはフォントが強制的に明朝体になる）仕様となっています。
合計金額を表示させたい場合は、図形やテキストボックスではなく、Excelの「セル」に対して直接キーワードを記述するように雛形を修正してください。

3. 雛形Excelの合計欄で「楽楽販売」がサポートしていない関数（ASC、CLEAN、JISなど）を使用していないか確認する

【確認箇所】 雛形Excelファイル内の計算式
【確認・対処手順】
PDF出力機能では、Excelの一部の関数に対応していません。例えば、文字列を整える「ASC」「CLEAN」「JIS」や、特殊な計算を行う「BAHTTEXT」「GETPIVOTDATA」などの関数が合計欄の計算式に含まれていると、ファイル生成に失敗したり、値が反映されなかったりすることがあります。
該当の関数を使用している場合は、関数を使わずに済むよう「楽楽販売」側の「数値計算」項目であらかじめ計算を完結させ、その結果（数値）を直接セルに出力する設定に変更してください。

4. 明細行などの「複数行データ」を出力するキーワードよりも「下方向」のセルに合計金額を配置し、データ出力時に上書きされないようにする

【確認箇所】 雛形Excelファイル内のキーワードの上下関係
【確認・対処手順】
明細項目などの複数行データ（項目名に[複]と付くもの）を出力する場合、キーワードがあるセルを起点として「下方向」へ連続してデータが展開されます。この展開される範囲に合計金額のキーワードを配置していると、明細データによって合計金額のセルが上書きされ、消えてしまうことがあります。
明細の行数が増えても重ならないよう、合計金額のキーワードは明細出力エリアから十分に距離を離すか、あるいは印刷範囲外のセルに一度出力し、それをExcelの参照式で表示させるなどの工夫を行ってください。

5. 計算対象となるセルや合計金額のセルの書式設定が「標準」になっていないか確認する

【確認箇所】 雛形Excelファイル内のセルの書式設定
【確認・対処手順】
雛形ファイル側で「SUM関数」などを用いて合計を計算している場合、計算対象となる明細のセルや合計を表示するセルの書式設定が「標準」になっていると、システムから出力された値が「文字列」として扱われてしまうことがあります。
この状態だと、Excelを開いた時には計算されても、PDF変換時には正常に計算が実行されず、結果が空欄になったりエラー（#VALUE!など）になったりします。計算に使用するセルの書式設定は「標準」ではなく、必ず「数値」や「通貨」に変更してください。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

PDF出力オプションを利用する際の制限事項と設定方法

PDF出力時のフォント指定や、タイマー実行・サブメニュー実行ができないプランの制約、非対応のExcel関数一覧について詳しく解説しています。
PDF出力オプション

ファイル生成パーツで項目の値が正しく出力されない原因と対策

キーワードが上書きされるケースや、非表示シートの影響など、ファイル生成がうまくいかない場合のチェックポイントをまとめています。
ファイル生成パーツ：項目の値が生成ファイル上に出力されない

PDF形式でファイル生成をした際のデザインやフォントの調整方法

テキストボックス利用時の制限や、PDF出力時に指定したフォントを正しく反映させるための雛形の作り方を案内しています。
PDF形式でファイル生成をしたときに設定したフォントで出力したい

（記事ID：2693）

連携対象レコードの「メールアドレス」項目に無効な値が登録されていることが原因です

「楽楽販売」からクラウドサインへデータを連携する際、宛先となるメールアドレスの形式が正しくない場合、クラウドサイン側のバリデーション（入力チェック）によりリクエストが拒否されます。このデータの正確性を保つための仕組み上、メールアドレスに不備があると連携処理が正常に完了しません。

主な事象

「楽楽販売」のレコード一覧画面や閲覧画面からクラウドサイン連携を実行した際、画面上に「失敗」とエラーが表示される、あるいは「楽楽販売」側では完了したように見えてもクラウドサイン側で「下書き」状態のまま止まってしまい、相手先に書類が届かない事象が発生します。
主に以下の原因が考えられますので、設定内容やデータをご確認ください。

エラーを解消するための確認・対処手順

1. 管理者設定のログ一覧からクラウドサイン側から返却されたエラーメッセージの詳細を確認して原因を特定する

まずは、なぜ連携が失敗したのか、システムに残っている詳細な記録（ログ）を確認します。
【確認箇所】 管理者設定＞メンテナンス機能＞ログ一覧
【確認・対処手順】

1. 「操作日時」にエラーが発生した時間帯を指定します。
2. 「操作」のプルダウンから「クラウドサイン連携」を選択します。
3. 「詳細」欄に「error」と入力して「検索」ボタンをクリックします。
4. ヒットしたログの右端にある「参照」ボタンをクリックし、表示された「レスポンス」の内容を確認します。

もしレスポンス欄に {"error":"bad_request","message":"invalid value for email"} と記載されている場合は、宛先のメールアドレスがクラウドサイン側で無効な値として判定されています。

2. 連携対象レコードの「メールアドレス」項目に不要なスペースや全角文字が含まれていないか確認して正しい形式に修正する

ログでメールアドレスの不備が確認できた場合は、対象のレコードを修正します。
【確認箇所】 連携対象のデータベース＞レコード編集画面
【確認・対処手順】

1. エラーが発生したレコードの編集画面を開きます。
2. クラウドサイン連携設定の「送付順（宛先）」に割り当てている「Eメール」タイプの項目を確認します。
3. 以下の点に該当していないかチェックし、修正してください。
   ・メールアドレスの前後や途中に「半角スペース」や「全角スペース」が混入していないか
   ・「＠（アットマーク）」やドメイン部分が全角文字になっていないか
   ・カンマ区切りで複数のアドレスを入れている場合、その形式が正しいか
4. 修正後、レコードを「確定」して保存し、再度クラウドサイン連携のボタンを実行してください。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

クラウドサイン連携の実行方法とエラー確認に関するマニュアル

連携ボタンの操作手順や、エラーが発生した際の完了画面の表示仕様について解説しています。
クラウドサイン連携オプション：実行方法

クラウドサイン連携の宛先や書類情報の紐付け設定に関するマニュアル

どのデータベース項目をメールアドレスとして連携するかなど、基本的な設定手順について解説しています。
クラウドサイン連携オプション：設定方法

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