よくある質問の記事一覧

DB構成提案AIをご利用する中で発生する可能性のある
代表的なエラーメッセージは次の通りです。

エラーメッセージと対処法

1.ダウンロードに失敗しました。
　詳細は楽楽販売サポート窓口までお問い合わせください。

ダウンロードボタンをクリック時に表示されるポップアップにて
「許可する」を選択していないことが原因である可能性があります。
ダウンロードボタンクリック時にポップアップが表示される場合には
「許可する」を選択の上、再度お試しください。

上記にて事象が解消しない場合には
下記お問合せフォームよりご相談ください。
・動作確認／エラー調査

2.エラーが発生しました。AI機能は一時的に応答できない状態です。しばらく時間をおいてから、もう一度お試しください。

内部エラーやネットワーク障害などさまざまな原因が考えられます。
しばらく時間をおいてから、再度お試しください。

3.自動構築に失敗しました。DB項目数/DBリンク項目数が多すぎます。
1つのDBにつき作成できるDB項目/DBリンク項目は最大○○件です。　恐れ入りますが、内容を見直し、再度お試しください。

DB項目数やDBリンク数が契約上の上限を超えていることが考えられます。
再度チャットを開き直し、実現したい業務範囲の選択個数を減らしてお試しください。

4.エラーが発生しました。

内部エラーやネットワーク障害などさまざまな原因が考えられます。
下記お問合せフォームよりご相談ください。
・動作確認／エラー調査

5.自動構築に失敗しました。
　恐れ入りますが、再度お試しください。

AIの挙動の揺れなど、さまざまな原因が考えられます。
一度チャットを閉じてから、再度お試しください。

6.AI機能の権限がありません。他のユーザによって権限の設定が変更された可能性があります。
御社内楽楽販売管理ご担当者様へお問合せいただき、あなたのユーザ権限に「DB設定」権限を付与してください。

「DB設定」の権限設定が付与されていない可能性があります。
貴社の楽楽販売の管理者へお問合せいただき、「DB設定」の権限付与をご依頼ください。

※参考：全体権限一覧：権限を個別に設定／一括で設定

 （記事ID：2301）

Exchange Online OAuth認証を利用するには、
Exchange Online上で、OAuth認証を行うための設定を行う必要があります。

下記手順に沿って設定してください。

・Exchange Online側の設定
・「楽楽販売」側の設定

Exchange Online側の設定

認証方法が二通り（SMTP（非推奨）もしくはAPI）ございます。
認証方法によって設定手順が異なりますので、ご注意ください。

1. SMTP AUTHの有効化
2. アプリケーションの登録
3. クライアントシークレットの発行
4. APIのアクセス権限で「SMTP.Send」を付与

認証方法で「API」を利用する場合

1. アプリケーションの登録

2. クライアントシークレットの発行
3. APIのアクセス権限で「Mail.Send」を付与
   ※代理送信を行う場合、「Mail.Send.Shared」の付与も必要

1. SMTP AUTHの有効化

1. Microsoft 365 管理センターにアクセスする
   ・ログインURL：https://admin.microsoft.com/
   ・ログイン情報：利用するユーザーのマイクロソフトアカウントのメールアドレス／パスワード
   
   
2.  左メニューのユーザーカテゴリの「アクティブなユーザー」をクリック
   
   
3. 認証に利用するユーザーのアカウントを選択し、「メール」タブを選択
   「メールアプリを管理する」をクリック
   
   
4. 「認証済みSMTP」にチェックを入れて変更を確定する
   （変更の反映には数分かかる場合がございます）
   ※すでにチェックが入っていた場合は設定の変更の必要はありません。
   

2.アプリケーションの登録

1. Microsoft Entra管理センターにアクセスし、アプリの新規登録ボタンをクリック
   ・ログインURL：Microsoft Entra管理センター
   ・ログイン情報：利用するユーザーのマイクロソフトアカウントのメールアドレス／パスワード
   
   
2. 必要事項を入力し、「登録」ボタンをクリック
   
   
   ※アプリケーション名：任意の名前を入力
   ※サポートされているアカウントの種類：任意のラジオボタンを選択
   ※リダイレクトURI：プルダウン内の『web』を選択し、
   「楽楽販売」上に記載の『Authorized redirect URI』を入力（参照①）

・参照①

・参照②

3.クライアントシークレットの発行

1. 新しいクライアントシークレットの追加「＋」ボタンをクリック
   
   
   

2. 必要事項を入力し「追加」ボタンをクリック
   ※説明：任意の説明文を入力
   ※有効期限：任意の有効期限を選択
   

3. クライアントシークレット値をコピーし、手元に保存しておく
   

4.APIのアクセス権限付与

1. アクセス許可の追加「＋」ボタンをクリック
   
   
   
2. Microsoft APIの「Microsoft Graph」を選択
   
   
   

3. 「委任されたアクセス許可」を選択し、各認証方式に合った権限を付与
   

   認証方法	付与する権限
   SMTP	「SMTP.Send」
   API	「Mail.Send」
   API　※代理送信を行う場合	「Mail.Send」と「Mail.Send.Shared」

   
   
   
   

4. 追加した権限に「管理者の同意」を付与
   

補足

権限を付与すると、下記のような表示になります。

「楽楽販売」側の設定

5.Exchange Online OAuth認証

1. 「管理者設定（システム設定）> 送信メールサーバ設定」画面に遷移し、送信メールサーバ：外部サーバを使用する（Exchange Online OAuth認証）を選択

2. クライアントIDとクライアントシークレットを入力
・クライアントID

・クライアントシークレット（Exchange Online側の設定2-3で保存したものを使用）

3. 入力が完了したら、「認証開始」ボタンをクリック

4. Microsoft側の認証画面が表示されるため、上記で設定したアプリと紐づいているユーザーでログイン

5. 認証完了になる

6.送信テストを行う

1. FromアドレスにMicrosoftの認証に使用したユーザーのアドレスを指定
※送信テストのFromアドレス指定箇所
管理者設定（システム設定）>全体詳細設定 >通知メールの差出人アドレス

2. 送信先に任意のアドレスを指定、「送信テスト」ボタンをクリック

3. 正常に送信できることを確認

認証ユーザーとは別のユーザーからメールを送信する方法

認証ユーザーとは別のユーザーからメールを送信したい場合は、
利用したいユーザーにアクセス許可を追加します。

1. Microsoft 365 管理センターにログインする
2. アクティブなユーザーを開く
   
   
3. 送信元に利用したいユーザーにアクセス許可を追加する
   
   
   
4. アクセス許可を追加
   
   
   
5. 認証したユーザーを追加
   
   

アクセス許可をしたユーザーからメール送信が可能になります。

（記事ID：2300）

四則演算か、合計／平均／割合を計算する場合で設定方法が異なります。

四則演算の場合

計算方法「四則計算（式入力）」を使用します。

合計／平均／割合を計算する場合

計算方法「合計」「平均」「割合」を使用します。

【例】合計を計算する場合
※平均／割合も同様の設定となります。

（記事ID：2076）

数値計算タイプ項目で、計算方法：四則計算（式入力）を選択することで、
条件に応じて計算ロジックを変更する事ができます。
設定方法の詳細は下記記事の「計算方式が「四則計算（式入力）」」をご覧ください。
項目設定：項目タイプ「数値計算」

条件が複雑な場合など数値計算タイプ項目のみでは対応が難しい場合には、
下記代替案の内容にてご対応ください。

代替案

数値計算タイプではなく「数値タイプ」の項目を作成し
入力確定後に自動処理を起動する「入力画面自動処理設定」を活用して
自動処理の中で条件にあった計算を行う方法があります。

詳細をお知りになりたい場合は、下記お問い合わせフォームよりご相談ください。
・実現方法の相談／エラー調査

（記事ID：2102）

外部のメール送信サーバ（OAuth認証）をご利用かつGSuiteでOAuth認証を使用する場合、クライアントIDを発行するためには、
Google Cloud Platform（GCP）が有効になっている必要があります。

下記手順は、GSuiteの管理者が特定のグループに対しGCPを有効化するためのものです。
※画像は2020年10月時点でのキャプチャとなります。

【設定手順】

• URL
  https://admin.google.com/
• ログイン情報
  GSuiteの管理者のメールアドレス／パスワード

1.グループを追加する

※既存グループを使用する場合は手順2へ

1. 「グループ」をクリック
   
   
   
2. 「グループを作成」をクリック
   
   
   
3. グループの情報を入力して「次へ」クリック
   
   
   
4. 「グループを作成」をクリック
   
   
   
5. 「完了」をクリック
   
   

2.グループにユーザーを追加

※既存のユーザーを使用する場合は、以下2と3は不要

1. 「ユーザー」をクリック
   
   
   
2. 「新しいユーザー」をクリック
   
   
   
3. ユーザーの情報を入力して「新しいユーザーの追加」をクリック
   
   
   
4. 「パスワードをコピー」をクリック後、「完了」をクリック
   パスワードはログインする際に必要となりますので控えておいてください。
   
   
5. 「グループに追加」をクリック
   
   
   
6. 任意のグループをクリックして「追加」をクリック
   
   
   

3.GCPを有効化／設定の確認

1. 「アプリ」をクリック
   
   
   
2. 「その他のGoogleサービス」をクリック
   
   
   
3. 「Google Cloud Platform」をクリック
   
   
   
4. 「サービスのステータス」をクリック
   
   
   
5. 「グループ」をクリック
   
   
   
6. 任意のグループをクリック
   
   
   
7. 選択したグループのサービスのステータスを「オン」にする
   

上記にてGoogle Cloud Platform（GCP）の有効化設定は完了です。

GoogleクライアントID／クライアントシークレットの取得手順は
下記記事をご覧ください。

・外部の送信メールサーバ（Google OAuth認証）利用の設定手順

（記事ID：2070）

GmailのOAuth認証を利用するためには、
Googleの発行するクライアントIDとクライアントシークレットが必要です。

クライアントIDとクライアントシークレットを発行するには、
Google APIコンソール上で設定を行う必要があります。

下記手順に沿って設定ください。
※下記は画像は2020年10月時点でのキャプチャとなります。

【設定手順】

• URL
  https://console.developers.google.com
• ログイン情報
  利用するGoogleユーザーのメールアドレス／パスワード
  
  

1.プロジェクトを作成

※既存のプロジェクトを使用する場合は手順3 へ

1. 「ダッシュボード」をクリックし「プロジェクトを作成」をクリック
   
   
   
2. プロジェクト名を入力して、「作成」をクリック
   
   

※Google Cloud Platform（GCP）が有効でない場合は下記をご参照ください。
・外部の送信メールサーバ（Google OAuth認証）利用の際の前準備（GCP有効化設定）

2.OAuth同意画面の設定

1. 「OAuth同意画面」をクリック
   
   
   
2. アプリケーション名を入力して、「保存」をクリック
   

3.認証情報の設定

※既存の認証情報を使用する場合は手順4 へ

1. 「認証情報」をクリック
   
   
   
2. 「＋認証情報を作成」をクリック
   
   
   
3. 「OAuthクライアントID」をクリック
   
   
   
4. 「ウェブアプリケーション」をクリック
   
   
   
5. 名前と承認済みのリダイレクトURIを入力して「作成」をクリック
   
   
   
   ※右は「楽楽販売」の画面キャプチャになります。
   　送信メールサーバー設定は
   　「管理者設定＞システム設定タブ＞送信メールサーバ設定」より設定が可能です。
   
   
6. クライアントIDとクライアントシークレットを「楽楽販売」に設定
   

4.認証情報の確認、承認済のリダイレクトURIの追加

1. 任意のクライアントIDをクリック
   
   
   

上記にて外部の送信メールサーバ（Google OAuth認証）利用の際の設定は完了です。

 （記事ID：2053）

「パスワードに関する設定」にて下記文字の種類を必須に設定できます。

• 英小文字／英大文字
• 数字
• 記号　 . _ / # & % = ~ - + * @ ( ) < > [ ] { }
  
  

【設定箇所】
　管理者設定＞システム設定＞パスワードに関する設定

• 「必須にする文字の種類」より指定する文字の種類にチェックを入れ、「確定」ボタンをクリック
  

（記事ID：2218）

パスワードの設定方法を「直接入力」とすることで可能です。

【設定箇所】
　管理者設定＞システム設定＞パスワードに関する設定

• 設定方法から「直接入力」を選択し「確定」ボタンをクリック。

※「管理方法」にて管理者がパスワードを設定する場合と、
　ユーザ自身でパスワードを設定する場合が選択可能です。

（記事ID：2206）

管理者設定＞システム設定＞パスワードに関する設定　にて
設定されている内容により、変更方法が異なります。

1. ユーザにパスワード設定を許可している場合
2. 管理者のみがパスワードを管理している場合

1.ユーザにパスワード設定を許可している場合

管理者設定＞システム設定＞パスワードに関する設定　で
管理方法が下記いずれかの場合、ログイン画面またはログイン後の画面から
各ユーザ自身でパスワードを変更できます。

• ユーザにパスワード設定を許可する（初回は管理者がパスワードを設定）
• ユーザにパスワード設定を許可する（初回はユーザがパスワードを設定）

1-1.現在のパスワードを忘れた場合

1. ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリック
   
   
2. ログインID／メールアドレスを入力し「送信する」をクリックすると
   パスワード再設定用のURLが記載されたメールが送信されます。

1-2.現在のパスワードがわかる場合

1. ログイン後の画面右上のユーザ名をクリックし「パスワードを変更」をクリック
   
   
2. 現在のパスワード／新しいパスワードを入力し確定
   
   
   

2.管理者のみがパスワードを管理している場合

1. 管理者設定＞ユーザ設定＞ユーザ管理　で
   パスワードを変更したいユーザの「設定」ボタンをクリック
2. パスワードの「変更する」にチェックを入れ、
   任意のパスワードを入力し（2回）確定します。
   
   
   ※管理者設定＞システム設定＞パスワードに関する設定　にて
   　設定方法に「ランダムなパスワードを自動生成する」にチェックが入っている場合は入力欄は表示されず、確定後の画面に生成されたパスワードが表示されます。
3. ユーザ一覧の画面に戻り、2でパスワードを設定したユーザの
   「参照」ボタンをクリック
4. 「パスワード設定メールを送信」をクリックすると
   ユーザにメールが届くため、パスワードの設定を実施します。

 （記事ID：2149）

「Excelからのユーザ新規登録」機能にて一括登録が可能です。

設定方法

1. 管理者設定＞ユーザ設定＞ユーザ管理
   
   
   
2. 「テンプレートのダウンロード」よりテンプレートファイルをダウンロード
   
   
3. テンプレートにユーザ情報を入力し、ファイルをアップロード
   
   
   ※テンプレートは、1行目の項目名だけが入力されております。
   　並び順を変えずに、2行目以降に登録したいユーザ情報をご記入ください。

 （記事ID：2142）