よくある質問の記事一覧

解約手続きの流れ

1. 「「楽楽販売」解約」フォームを開く
2.  フォームを送信いただきますと、弊社よりお手続きについてご連絡させていただきます 
   

 （記事ID：2336）

「楽楽販売」において、1つのデータベースの中に、「明細項目のグループ（明細リストのブロック）」を複数作成・配置することは、仕様上できません。

1つのデータベースで利用できる明細グループ（明細ブロック）は1つまでという制限があります。
そのため、「Aという明細リストと、Bという明細リストを同じ画面に並べたい」といった構成は作成できませんのでご注意ください。

代替案について

もし複数の異なる明細情報を管理したい場合は、明細ブロックを分けるのではなく、以下のような構成見直しをご検討ください。

• 1つの明細ブロックの中に、必要な項目をすべて追加して運用する。
• 別のデータベースを作成してそちらで明細を管理し、DBリンク機能などで紐付ける。

関連記事

明細行の中にさらに明細行を追加したい

（記事ID：2365）

「楽楽販売」において、1つの項目に対して複数の値を同時に選択（チェック）できるようにしたい場合の設定方法について解説します。

「タグのように複数のカテゴリを選ばせたい」「担当者を複数人登録したい」といった場合は、以下の項目タイプを使用することで実現可能です。

使用する項目タイプ

用途に合わせて、以下の2つのタイプから適切なものを選択してください。

• 任意の選択肢を作成したい場合：
  「選択肢（複数件選択）」タイプを使用します。
  商品カテゴリや対応内容など、自由に作成した選択肢の中から複数を選ばせたい場合に適しています。
• 登録されているユーザを選びたい場合：
  「ユーザ選択肢（複数件選択）」タイプを使用します。
  担当者や関係者など、「楽楽販売」に登録されているユーザ（またはグループ）の中から複数人を選ばせたい場合に適しています。

設定手順

管理画面の項目設定にて、新しい項目を追加します。

設定箇所：
管理画面 ＞ 対象のDB ＞ 基本設定 ＞ 項目設定

新規項目の追加にて、タイプ選択のプルダウンから「選択肢（複数件選択）」または「ユーザ選択肢（複数件選択）」を選択して保存してください。
その後、追加された項目の詳細設定画面にて、表示させたい選択肢の内容や初期値などを設定します。

設定の詳細について

各項目の具体的な設定オプションや仕様については、下記記事をご確認ください。

項目設定：項目タイプ「選択肢」「ユーザ選択肢」

（記事ID：2364）

「楽楽販売」では、人事異動や組織変更などでユーザの所属グループを変更する際、画面上で1人ずつ設定するのではなく、CSVファイルを使って全員分または複数人の設定を一括で更新することが可能です。

所属グループをまとめて変更したい場合は、以下の手順で「所属グループ一覧」から操作を行ってください。

操作手順

管理者権限を持つユーザで操作を行います。

Step 1. 現在の設定内容（CSV）をダウンロードする

まず、現在の所属状況が記載されたCSVファイルをダウンロードします。

1. 管理者設定 ＞ ユーザ設定 ＞ 「所属グループ一覧」をクリックします。
2. 画面内の「CSVダウンロード」ボタンをクリックします。
3. ダウンロード画面が表示されますので、ファイルをPCに保存してください。

Step 2. CSVファイルを編集する

ダウンロードしたCSVファイルを開き、変更したい内容を編集します。
ファイル内には現在の設定状況が表示されていますので、2行目以降の対象ユーザとグループの交差するセルに対し、所属させる場合は「1」（または所属を示す値）、外す場合は空欄にすし、所属の有無を編集してください。

Step 3. 編集したファイルをアップロード（一括更新）する

1. 「所属グループ一覧」画面に戻り、「一括更新」ボタンをクリックします。
2. 「所属グループ一括更新」画面が開きますので、Step 2で作成したファイルを読み込ませて「次へ」をクリックします。
3. 更新内容のリストが表示されます。問題なければ「登録」をクリックしてください。
   ※処理完了まで時間がかかる場合がありますが、自動的に完了します。

設定の詳細について

ユーザ管理やグループ設定の詳細については、下記記事をご確認ください。

ユーザグループ設定：ユーザの追加／編集

（記事ID：2363）

「楽楽販売」で実行した一括自動処理について、「現在どのくらい処理が進んでいるか（進捗）」や「正しく処理が完了したか（結果）」を確認する方法について解説します。

また、この確認画面では過去の実行履歴や、予約のキャンセルなどの操作も行うことが可能です。

確認画面へのアクセス方法

一括自動処理の状況は、以下の2つの方法で確認画面にアクセスできます。

• 一括実行の予約完了時：
  予約完了画面に表示される「一括自動処理状況を確認する」のリンクをクリックします。
• 管理メニューから確認する場合：
  DB設定 ＞ 状況確認 ＞ 一括自動処理状況確認 をクリックします。

確認画面でできること

「一括自動処理状況確認」画面では、主に以下の内容の確認や操作が可能です。

1. 進捗と履歴の確認

現在実行中の処理がどこまで進んでいるかを確認できます。
また、過去の履歴として「誰が／いつ／どの自動処理を一括実行したか」といったログを確認することも可能です。

2. 予約の取消・強制終了

まだ実行が開始されていない予約済みの処理を「取消」したり、進行中の処理を途中で「強制終了」させることができます。
間違って実行してしまった場合などは、こちらから停止操作を行ってください。

3. 結果レポートのダウンロード

処理が完了した後、どのような結果になったか（成功件数やエラー内容など）の詳細をまとめた「処理結果レポート」をダウンロードできます。

設定の詳細について

画面の見方や詳細な仕様については、下記記事をご確認ください。

自動処理設定：一括実行（任意起動）

（記事ID：2362）

「楽楽販売」に登録済みの明細行（データ）の並び順を変更したい場合、目的によって操作方法が異なります。

「明細行のデータそのものの順番（行番号）を入れ替えたい」のか、それとも「一覧画面で見やすく並び替えたい（ソートしたい）だけ」なのか、用途に合わせて以下の方法をお試しください。

1. 明細行の行番号（データ順）を変更したい場合

登録されているデータの順番そのものを入れ替えたい場合は、レコードの編集画面から操作します。

手順：
レコード入力（編集）画面を開き、明細行の左端に表示されている「ソートアイコン（並び替えボタン）」をクリックしたまま、ドラッグ&ドロップで任意の場所に移動させます。
この操作により、明細行の行番号が変更され、保存後の並び順が確定します。

2. 表示上だけ並び順を変更したい場合

データ自体は変更せず、画面に表示される順番だけを見やすいように変えたい場合は、以下の2つの方法があります。

① 一時的に並び替えたい場合

一覧画面の項目名（ヘッダー部分）をクリックすることで、その項目を基準に「昇順（小さい順）」と「降順（大きい順）」を切り替えることができます。
※この操作は、操作しているユーザの画面にのみ一時的に適用され、他のユーザや元データには影響しません。

② 常に特定の並び順で表示したい場合（初期設定）

一覧画面を開いた際のデフォルトの並び順を固定したい場合は、管理画面から設定を行います。

設定箇所：
管理画面 ＞ 対象のDB ＞ 表示設定 ＞ レコード一覧画面設定
対象となる一覧画面の「設定」ボタンを押し、画面上部にある「全体設定」をクリックします。
設定項目にある「明細の並び順」にて、基準としたい項目と順序（昇順・降順）を指定してください。

設定の詳細について

一覧画面の並び順設定に関する詳細は、下記記事をご確認ください。

一覧画面のデータの並び順を変更したい（昇順・降順）

（記事ID：2361）

DB数やライセンス契約数の確認方法

「楽楽販売」で現在作成されているデータベース（DB）の数や、登録済みユーザ数、現在の使用容量などは、「ライセンス管理」画面で確認が可能です。

現在の利用数だけでなく、ご契約の「最大数（上限）」も併せて表示されるため、「あといくつDBを作れるか」「あと何人ユーザを追加できるか」といった状況もご確認いただけます。

確認手順

以下の手順で管理画面を開いてください。

1. 画面右上の「管理者設定」＞「システム設定」＞「ライセンス管理」へと進みます。
2. 画面内に現在の契約内容と利用状況が表示されます。

確認できる項目

ライセンス管理画面では、主に以下の項目が確認できます。

• ユーザ数：現在登録されているユーザ数 / 契約している最大ユーザ数
• DB数：現在作成されているデータベースの個数
• 使用容量：現在のデータ使用量 / 契約している最大使用容量

詳細な仕様は下記記事をご確認ください。

ライセンス管理画面の詳細については、以下の関連記事をご参照ください。

• ライセンス管理

（記事ID：2360）

シングルサインオン（SSO）の設定場所

「楽楽販売」でシングルサインオンを利用するための設定は、システム管理画面内の「全体詳細設定」にあります。

設定手順

以下の手順で設定を行ってください。

1. 画面右上の「管理者設定」＞「システム設定」＞「全体詳細設定」へと進みます。
2. 設定画面を最下部までスクロールし、「シングルサインオンに関する設定」という項目を確認します。
3. 「使用する」にチェックをつけ、表示された入力欄に必要事項を入力します。
4. 画面下の「確定」ボタンを押し、設定を保存して完了です。

【補足】初回ログイン時の仕様と、動作に失敗する場合のトラブルシューティング

「楽楽販売」において、新しく作成したユーザーのパスワード設定が完了しただけでは、シングルサインオン（SSO）の設定は有効（認証済み）になりません。SSOを有効化するためには、ユーザー自身による「初回の紐付け操作」が必要です。

また、一度設定が完了した後でも、特定の操作によって紐付けが自動解除される仕様があるため、システム管理にあたっては以下のポイントを必ずご確認ください。

1. 初回ログイン（アカウント紐付け）の正しいステップ

「シングルサインオン」のチェック（レ点）は、そのユーザーが外部のIDプロバイダー（IdP）と「楽楽販売」の間で正常に認証の紐付け実績があるかどうかを示しています。初めてログインする際は、必ず以下の手順で行ってください。

• ステップ1： ユーザーは、「楽楽販売」の通常ログインURLにアクセスします。
• ステップ2： 自動的にIdP（Azure AD等）のサインイン画面にリダイレクトされるので、IdP側のアカウント情報（ID・パスワード）を入力して認証します。
• ステップ3： SAML認証を通過すると、再び楽楽販売のログイン画面に自動遷移します。ここで、事前に用意された「楽楽販売」側のログインID・パスワードを正確に入力し、ログインボタンをクリックします。
• ステップ4： 「楽楽販売」のトップページが表示された段階で、IdPアカウントと楽楽販売のアカウントが「1対1」で紐づけられ、ユーザー管理画面のシングルサインオン欄にチェック（レ点）が自動で付与されます。

※2回目以降のログイン時は、ステップ3の「楽楽販売」ログインID・パスワードの入力画面は自動で省略されます。

2. 管理者が手動で「認証済み（チェックオン）」にすることはできません

ユーザー管理画面の「シングルサインオン」のチェック（レ点）は、システムがIdPとの正常な認証連携を確認した際に自動で付与される実績記録です。そのため、管理者がユーザー編集画面からチェックボックスを直接クリックして、強制的に有効化（認証済み）にする機能はございません。必ずユーザー本人による初回の紐付けログイン操作を促してください。

【SSOの紐付け（認証済み）が自動で解除されるタイミング】

一度SSOが有効化（チェックあり）になったユーザーであっても、セキュリティ保護の仕様上、以下の操作や事象が発生するとIdPとの紐付けが自動的に解除され、未認証（チェックなし）の状態に戻ります。
解除された場合は、次回のログイン時に再度「初回ログイン時のステップ3（楽楽販売のID・PW入力）」が必要となりますので、社内周知や運用の際にご留意ください。

【紐付けが解除される主な原因】
・管理者が、ユーザー管理画面からそのユーザーの「ログインID」または「パスワード」を変更したとき
・管理者が、ユーザー管理画面から「パスワード設定メール」を再送信したとき
・「楽楽販売」のパスワード有効期限が切れ、パスワードの変更画面が表示されたとき
・管理者が、ユーザー一覧画面でシングルサインオンの「解除」をクリックし確定したとき

3. SSOログインが正常に行われない場合のチェックポイント

SSOでのログイン時にエラーが発生したり、通常のログイン画面から遷移しなかったりする場合は、以下の設定・操作に誤りがないかご確認ください。

• チェック1：「sso/off」URLによる通常ログインの併用
  SSO設定がうまくいかない場合や、SSO設定を強制解除して楽楽販売独自のログインを試したい場合は、通常のログインURLの末尾に「/sso/off」を付けた専用URL（例：https://●●●.●●●.jp/●●●/sso/off）からアクセスすることで、IdPを介さずに楽楽販売のパスワードログインが可能です。トラブル時の切り分けにご活用ください。
  
  
• チェック2：IdPポータルからの直接アクセス（IdP-Initiated）によるエラー
  楽楽販売のSSOは、仕様上「楽楽販売を起点とする接続（SP-Initiated）」のみに対応しています。Azure AD（Microsoft Entra ID）等のマイアプリポータル画面にある楽楽販売アイコンをクリックして直接ログイン（IdP起点）しようとすると、システムエラーが発生します。
  ポータル画面からログインさせたい場合は、IdP側の設定（サインオンURL等）に「楽楽販売の通常のログインURL」を登録する回避策をご検討ください。
  
  
• チェック3：ブラウザのキャッシュが残っていることによるループエラー
  パスワード変更直後などに、ログイン画面が何度もリフレッシュされて先に進まなくなる事象が発生した場合は、過去の認証トークンやブラウザのセッション情報が残っていることが原因です。ブラウザの「キャッシュクリア」と「ブラウザの再起動」を行ってから再度ログインをお試しください。

関連マニュアル

詳細な仕様やログイン制限については、下記記事をご確認ください。

シングルサインオン（SSO）の設定手順と仕様

シングルサインオンの利用設定や、IdPとの連携に必要なメタデータの取得方法、ログアウトURLの仕様について詳しく解説しています。
全体詳細設定（記事ID：1513）

ユーザー情報の編集やパスワード管理に関するマニュアル

ユーザーごとのシングルサインオン認証状態の確認方法や、ログインIDの変更手順について記載されています。
ユーザー管理：ユーザーの追加／編集（記事ID：1503）

シングルサインオン（SSO）とは

「シングルサインオン」とは、一度の認証処理で複数のサービスにログイン可能になる機能です。
認証システムである「IDプロバイダー（IdP）」にログインしている状態であれば、「楽楽販売」にIDやパスワードを入力することなく、スムーズにログインすることが可能になります。

 （記事ID：2359） 

選択肢項目の仕様について

「楽楽販売」の仕様上、項目タイプ「選択肢」には、あらかじめ設定画面で登録した選択肢以外の値を入力することはできません。
そのため、選択肢リストにない任意の文字列（フリーテキスト）を直接手入力して登録することはできない仕様となっております。

選択肢以外の値を管理したい場合の代替案

「基本的には選択肢から選ばせたいが、イレギュラーな内容は手入力させたい」といった場合は、以下の運用による代替案をご検討ください。

「その他」選択肢と「テキスト項目」を併用する方法

選択肢項目単体では自由入力ができないため、別途入力用の項目を用意して対応します。

1. 「選択肢」項目の選択肢リストに、あらかじめ「その他」という選択肢を用意しておきます。
2. それとは別に、自由入力用の項目（項目タイプ「テキスト」など）を新規作成します。（例：項目名「その他詳細」など）
3. ユーザには、リストにない内容を登録する際、選択肢で「その他」を選び、詳細をテキスト項目に入力してもらうように運用します。

詳細な仕様は下記記事をご確認ください。

項目タイプ「選択肢」の設定方法や仕様については、以下の関連記事をご参照ください。

• 項目設定：項目タイプ「選択肢」「ユーザ選択肢」

（記事ID：2358）

日時項目で「年」の表示を省略することは可能です

「楽楽販売」では、登録された日付データ（西暦など）のうち、「年」の部分を非表示にし、月日のみを表示させる設定が可能です。
この設定を行うことで、一覧画面や詳細画面などで「2025/11/26」といった表示を「11/26」のように省略して表示できるようになります。

設定手順

以下の手順で設定を変更してください。

1. 設定を行いたいデータベースの「DB設定」＞「基本設定」タブ＞「項目設定」へと進みます。
2. 設定を変更したい「日時」項目の「設定」ボタンを押し、設定画面を開きます。
3. 設定画面の中ほどにある「表示用書式」の欄を確認し、「データ表示時に年の表示を省略する」にチェックを入れます。
4. 画面下の「確定」ボタンを押し、設定を保存します。

関連記事

日時項目のその他の設定や仕様については、以下の関連記事をご参照ください。

項目設定：項目タイプ「日時」「時間」

（記事ID：2357）