IPアドレス制限の設定ミスで「楽楽販売」にログインできなくなった場合の解除依頼・申請手順

管理者による設定内容の誤りや、接続元のグローバルIPアドレスが変更されたことで、許可されたネットワーク以外からのアクセスが遮断されていることが原因です

主な事象

「IPアドレス制限」オプションを有効にした際、誤って現在接続しているIPアドレスを許可リストに含めずに確定してしまったり、拠点のネットワーク環境が変わってグローバルIPアドレスが変更されたりすると、管理者を含めたすべてのユーザーが「楽楽販売」にログインできなくなる「締め出し」状態が発生します。

この状態になると、お客様ご自身で設定画面を開いて修正することができなくなるため、以下の手順で弊社サポート窓口へ制限解除を依頼してください。

エラーを解消するための確認・対処手順

1. 弊社サポート窓口へ「IPアドレス制限の解除」を依頼する

【確認・対処手順】
1. 「楽楽販売」の「お問い合わせフォーム」またはメールにて、IPアドレス制限によりログイン不能になった旨を弊社サポートセンターへご連絡ください。
2. 弊社側でリモートによる制限解除作業を実施します。
3. 作業にあたっては、セキュリティ保持およびご本人確認のため、ご契約時の登録情報（会社名、ご担当者名、お電話番号など）を確認させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
4. 弊社側での解除作業が完了次第、改めてご連絡します。その後、標準のログインURLからアクセスができます。

※制限解除後はセキュリティが緩和された状態となりますので、速やかに正しいIPアドレスを再設定してください。

2. 設定画面で「挿入」ボタンを活用して現在の接続元IPを確実に登録し、締め出しを未然に防ぐ

【確認箇所】 管理者設定＞セキュリティ設定＞IPアクセス制限に関する設定

【確認・対処手順】
1. 「ブラウザのアクセス制限」を「する」に設定する際、入力欄の右側にある「挿入」ボタンをクリックしてください。
2. これにより、現在操作しているネットワークのグローバルIPアドレスが自動的に入力欄へ転記されます。
3. 手入力による打ち間違いを防ぐため、必ずこの「挿入」ボタンを利用して、自分自身のアクセス環境が許可リストに含まれていることを確認してから「確定」ボタンをクリックしてください。

3. 固定IP環境が用意できない場所からのアクセスには「SSLクライアント認証」オプションを併用する

【確認・対処手順】
1. テレワークや外出先など、接続元のIPアドレスが固定されていない環境からアクセスする必要がある場合は、IPアドレス制限のみでの運用は困難です。
2. 代替案として、端末ごとに発行される電子証明書で認証を行う「SSLクライアント認証」オプションの導入をご検討ください。
3. このオプションを併用することで、特定のIPアドレスに縛られず、会社が許可した端末からのみ安全にログインできます。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

IPアドレスによる接続制限を設けるための具体的な設定手順

接続を許可するIPアドレスの登録方法や、サブネットマスクの指定方法について詳しく解説しています。
IPアドレス制限サービス

固定IP環境がない場合に端末単位でアクセス制限を行う方法

IPアドレス制限の代わりに、電子証明書を用いて接続元を制限する「SSLクライアント認証」の概要をご案内しています。
IPアドレス制限サービス：インターネット環境が固定IPでないが、IPアクセス制限サービスは利用できるか

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