電子帳簿保存庫のファイルを開く際に「アクセスしたデータへのアクセス権が変更された可能性があります」とエラーが表示される原因と対処方法

電子帳簿保存庫のファイルを開く際、ブラウザ設定やセキュリティ環境によってアクセス権エラー画面に遷移する場合があります

主な事象

ユーザーに対して電子帳簿保存庫のフォルダやファイルへの「参照」アクセス権が正しく設定・付与されているにもかかわらず、保存庫に保管されているファイルリンク（PDFなど）をクリックした際、画面に
「アクセス権がありません アクセスしたデータへのアクセス権が変更された可能性があります。詳細は設定の管理者にお問い合わせください。」
というエラーメッセージが別タブで表示され、プレビューやダウンロードが正常に行えない事象が特定のユーザーや端末にて報告されています。

エラーを解消するための確認・対処手順

エラーが発生した際は、問題の発生源が「ブラウザ側（拡張機能やキャッシュ）」にあるのか、あるいは「会社の社内ネットワーク全体」にあるのかを以下の手順に沿って順に切り分けて特定し、対処してください。

STEP1：ブラウザの「シークレットモード」で開けるかテストする（原因の切り分け）

【確認・テスト手順】
1. ブラウザ（Google ChromeまたはMicrosoft Edge）のメニューから「新しいシークレットウィンドウ」または「InPrivateウィンドウ」を開きます。
2. シークレットウィンドウから再度「楽楽販売」へログインし、電子帳簿保存庫の対象ファイルが開けるかお試しください。

シークレットモードで正常にPDF等が開けた場合：
原因は「ブラウザのキャッシュ情報」または「インストールされているブラウザ拡張機能（アドオン）」による干渉の可能性があります。後述の【対処方法①・②】を実施してください。

シークレットモードでも同様のエラーが表示される場合：
原因はブラウザではなく、パソコンのウイルス対策ソフトや社内ネットワーク全体のセキュリティポリシーです。後述の【対処方法③】を実施してください。

【対処方法1】PDFや広告ブロック関連の拡張機能を一時的に無効化する

【設定箇所】 ブラウザの設定 ＞ 拡張機能

【対処手順】
1. ブラウザの拡張機能管理画面（chrome://extensions/ など）を開きます。
2. インストールされている拡張機能の中から、特に以下のタイプの拡張機能を「オフ（一時的に無効化）」にしてください。
・「Adobe Acrobat」などのPDF関連拡張機能
・「AdBlock」や「広告ブロッカー」などの広告カット・トラッキング防止用拡張機能（これらはリファラー情報を削除する代表例です）
3. 拡張機能をオフにした状態で、再度ファイルをクリックして開けるかご確認ください。無効化して開けた場合、該当の拡張機能に「楽楽販売」のURLを『ホワイトリスト（除外対象）』として登録することでも解消が可能です。

【対処方法2】ブラウザのキャッシュをクリアする

【設定箇所】 ブラウザの設定 ＞ プライバシーとセキュリティ ＞ 閲覧履歴データの削除

【対処手順】
1. ブラウザの設定から「キャッシュされた画像とファイル」の削除（クリーンアップ）を実行します。
2. 削除を終えたら一度ブラウザのすべてのウィンドウを完全に閉じ、再度ログインし直してください。古い権限保持キャッシュが残っていた場合にこの手順で解消します。

【対処方法3】社内のネットワーク管理者（システム部門）へ設定変更を相談する

シークレットモードでも解消しない場合、社内ネットワーク（社内ファイアウォール、プロキシサーバー、ゲートウェイ設定）を管理するシステム担当部門において、「外部通信送信時にリクエストヘッダの『Referer（リファラー）情報』を自動で削除・カットして遮断するセキュリティポリシー」が適用されている可能性が極めて高いです。

システム管理担当者へ、「楽楽販売（*.rakurakuhanbai.jp のドメイン）との通信においては、仕様上正常なページ動作にReferer情報の送信が必須となるため、Refererを送信（有効化）するようにプロキシやFW等の除外設定を施してほしい」旨を直接ご相談いただけますようお願いいたします。

どうしても解決しない場合の「緊急回避手順」

社内のセキュリティポリシー変更が認められない等、どうしてもブラウザ上でファイルをクリックしてプレビュー閲覧できない場合は、以下の操作で安全にファイルをローカルへ取り出し、閲覧することが可能です。

【一括ダウンロードでの迂回】：
電子帳簿保存庫画面の下部に表示されている「一括ダウンロード」機能（プルダウンまたはチェックボックス一括選択でのダウンロード）をご利用ください。

この方法を用いて一度Zip形式でまとめてローカルパソコンへエクスポート（ダウンロード）を施した場合は、リファラー制限チェックの動作干渉を完全にバイパスすることができるため、エラーを発生させずに安全にファイルを展開・確認することが可能です。
日常業務が滞る場合の緊急対応策としてお使いください。

関連マニュアル

詳細な仕様や動作環境については、サクセスナビの下記記事をご確認ください。

電子帳簿保存庫の参照方法やアクセス権に関するマニュアル

電子帳簿保存庫でのファイルの参照・ダウンロード手順や、通常ユーザーとライトユーザーでの一括エクスポート権限等の仕様制限について解説しています。
電子帳簿保存法対応：楽楽販売の設定

「楽楽販売」を快適に利用するための推奨動作環境

動作を推奨・保証している対応ブラウザの種類（Google Chrome/Edge）や、OSバージョン情報、高い頻度で自動アップデートされるChrome仕様に関する注意点について解説しています。
「楽楽販売」の推奨動作環境

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