バックアップオプションの確認用URLで「アクセスが拒否されました」等のエラーが発生した場合の原因と対処方法

バックアップ環境へのアクセス拒否は、IP制限の設定やバックアップ取得時点のパスワード、アクセスする曜日の不一致によって発生します

「楽楽販売」のバックアップオプションで提供される確認用URLにアクセスできない、あるいは「システムへのアクセスが拒否されました」といったエラーが表示される事象は、主にネットワークの制限設定や、バックアップ環境特有の「過去の時点の状態を再現する」という仕様が関係しています。

バックアップ環境は、毎日AM0:00〜AM8:00の間に本番環境のデータをコピーして生成されます。
そのため、本番環境で行った最新の設定変更やパスワードの更新が、バックアップ環境側にはまだ反映されていない（あるいは過去の設定が生きている）ことが原因でログインできないケースが多く見られます。

エラーを解消するための確認・対処手順

1. ログインを試みているユーザーが「システム設定権限」を所持しているか確認する（最重要・お問合せ多発）

バックアップ環境（各曜日URL）のセキュリティを担保するため、バックアップ環境へログインしてデータを確認できるのは、本番環境において「システム設定」の権限を付与されている管理者ユーザーのアカウントのみです。
一般のユーザーアカウントでは、本番環境と全く同じログインID・パスワードであっても、バックアップ環境のログイン画面で認証が弾かれてアクセスできません。必ず管理者アカウントにてログインを実行してください。

2. 本番環境の「IPアドレス制限」がバックアップ環境にも引き継がれる仕様を考慮する

【確認箇所】 本番環境：管理者設定＞セキュリティ設定＞IPアクセス制限に関する設定

【確認・対処手順】
1. 本番環境にて「IPアドレス制限」オプションを利用し、アクセス制限を「する」に設定している場合、バックアップ環境へも全く同じ制限が適用されます。
2. 現在アクセスを試みているネットワークのグローバルIPアドレスが、本番環境の「接続を許可するIPアドレス」に正しく登録されているか確認してください。
3. もし、本日日中に本番環境で許可IPアドレスを追加・変更したばかりの場合、その変更がバックアップ環境に反映されるのは「翌朝のバックアップ取得後」となります。反映されるまでは、変更前に許可されていたネットワークからアクセスするか、翌朝の更新をお待ちください。

3. アクセスを試みている時間帯が「バックアップ処理中（メンテナンス時間帯）」でないか確認する

【確認箇所】 弊社より送付しているバックアップ環境URLのご案内

【確認・対処手順】
1. バックアップ環境のURLは、日曜日（sun-bk...）から土曜日（sat-bk...）まで、曜日ごとに個別のURLが発行されています。これらの曜日URLは、当日の曜日に関わらず、いつでも（例：金曜日の日中に月曜日用URLにアクセスするなど）アクセスして過去データを参照することが可能です。
2. ただし、毎日AM0:00〜AM8:00のバックアップ生成処理（メンテナンス時間帯）が実行されている間は、該当する曜日URLへのアクセスが制限され、エラー画面やアクセス拒否が表示されます。確認作業を行う際は、必ずバックアップ処理が終了する目安の時間である「午前8時以降」にアクセスを行ってください。

4. 直近でパスワードを変更した場合は「バックアップ取得時点」の古いパスワードでログインする

【確認・対処手順】
1. バックアップ環境は「各曜日のバックアップが実行された時点での設定・アカウント状態」がそのまま丸ごと復元されます。
2. 例えば、月曜日の日中にパスワードを変更し、火曜日に「日曜日のバックアップ環境（sun-bk...）」へログインしようとする場合、入力すべきパスワードは「変更後の新しいパスワード」ではなく、「日曜日の朝時点で有効だった古いパスワード」です。
3. ログイン画面は表示されるが認証が通らない場合は、心当たりのある過去のパスワード（直前のパスワード等）でのログインをお試しください。

5. 会社のVPNやプライベートアクセス経由で通信している実際のグローバルIPアドレスを確認する

【確認箇所】 本番環境：管理者設定＞メンテナンス機能＞ログ一覧

【確認・対処手順】
1. 端末で表示されているIPアドレスと、実際に「楽楽販売」のサーバーに到達しているIPアドレスが、VPNやプロキシサーバー、プライベートアクセスを経由することで異なっている場合があります。
2. 本番環境の「ログ一覧」にて、自身の本日のログイン成功ログを確認し、そこに記録されている「接続元IP」が、IPアドレス制限設定に登録されている値と完全に一致しているか確認してください。ログに記録されたIPが登録されていない場合は、それがアクセス拒否の原因です。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや復元手順については、下記記事をご確認ください。

バックアップオプションの基本仕様とデータ復元方法

バックアップ環境へのログイン条件や、誤って削除したデータベース・レコードを本番環境へ戻すための具体的な手順が記載されています。
バックアップオプション

IPアドレス制限の設定と注意点

接続を許可するIPアドレスの登録方法や、設定時の注意点について解説しています。
IPアドレス制限サービス

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