よくある質問の記事一覧

メール参照画面より、手動で自動処理を実行することが可能です。

【設定箇所】
　管理者設定＞データ設定＞メールボックス設定

1. 該当のメールボックスから処理を実行したいメールの「自動処理」ボタンをクリック
   
2. 「実行する自動処理」欄から実行したい自動処理を選択し「実行」ボタンをクリック
   
   ※「件名/本文を編集して実行」より受信メールの件名／本文を変更のうえ処理を実行することも可能です。
   

（記事ID：2110）

エラー原因と対処法（例）

1.APIトークンが設定されていない

「外部システム ⇒ 楽楽販売」の連携にあたっては
認証用キーとして「APIトークン」の指定が必要です。
以下よりAPIトークンを生成し連携を行ってください。

【APIトークン生成箇所】
　管理者設定＞ユーザ設定タブ＞ユーザ管理＞設定

• APIトークン欄の[生成]リンクをクリックし、APIトークンを生成。
• 生成後、[確定]ボタンをクリックすることで、APIトークンが有効となります。

2.APIトークンが誤っている

以下のような原因が考えられます。
ユーザ設定からAPIトークンの値を確認し、
指定したAPIトークンが誤っていないかご確認ください。

• APIトークンの再生成をされており、リクエストの値を変更していない。
• APIトークン生成（再生成）後、「確定」ボタンを押していない。
  「確定」ボタンを押さないと生成されたAPIトークンが有効となりません。
  
  

3.APIトークンの指定方法が誤っている

APIトークンをプログラム側で正しく連携できていない可能性が考えられます。
リクエストで連携しているAPIトークンの設定内容をご確認ください。

4.連携先システム側で接続できない状態となっている

連携先システム側で何らかの原因で接続できない状態となっている可能性がございます。
連携先システム側の設定や接続状況をご確認ください。
【例】連携先システムのAPIが開放されていない　など

（記事ID：2250）

エラー原因と対処法（例）

1.パラメータ名のスペルが誤っている

• 指定したパラメータ名のスペルが誤っている可能性が考えられます。
• 大文字／小文字の違いによってもエラーとなるため
  パラメータ名に誤りがないかご確認ください。
  【例】×：KeyId　→　○：keyI

2.パラメータに指定する値が誤っている

以下のような原因が考えられます。

• 存在しない値（DBリンク）や選択肢が指定されている
• 指定するIDとパラメータが合致していない
  【例】パラメータ「id」に対してキー項目の値が渡されている、など
• 指定された入力条件に合致していない
  【例】項目設定などで指定した必須設定や入力制限・入力形式に
  　　　合致しない値が渡されている　など
  
  

3.パラメータの指定形式が誤っている

• 指定形式がJSON形式になっていない
• リクエストヘッダの設定に不備がある
  【例】「Content-Type」が「multipart」だが「boundary」が設定されていない　など

（記事ID：2249）

利用するユーザごとに利用権限を制御することができません。

お問い合わせフォームよりご要望をお寄せください。

「楽楽販売」はお客様から頂戴したご意見・ご要望をもとに、
よりよく、寄り添う 販売管理クラウドを目指してまいります。

現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

（記事ID：2209）

下記2つの方法がございます。

1.「解除」ボタンでの解除方法

1. 管理者設定＞ユーザー管理＞該当ユーザの「参照」
2. 「アカウントロックを解除」ボタンをクリックする
   

2.ロック設定の一時解除方法

1. 管理者設定＞アカウントロック設定アカウントロックの利用可否
2. 「利用しない」に設定し該当ユーザーでログインを実施
   （その後「利用する」にお戻しください）
   

（記事ID：2208）

操作ログからデータを復旧させる機能はございません。

代替案

操作ログにて確認・出力可能な内容から、
手入力またはインポートにてレコードの再登録／更新をする必要があります。

お問い合わせフォームよりご要望をお寄せください。

「楽楽販売」はお客様から頂戴したご意見・ご要望をもとに、
よりよく、寄り添う 販売管理クラウドを目指してまいります。

現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

（記事ID：2207）

アクセス権を使用することで可能です。

【設定箇所】
　DB設定＞アクセス権＞アクセス権設定

1. アクセス権を設定するユーザまたはユーザグループを選択し「表示」ボタンをクリック
   
2. 制限をかけたいユーザの「エクスポート」欄のチェック入れる／外す
   

（記事ID：2205）

API連携によるレコード更新が優先されます。

排他制御を設定している場合で、特定のレコードを編集している間に
同じレコードに対してAPI連携でレコード更新が行われると
レコード編集画面で「確定」ボタンをクリックした際に、
設定に応じてエラーメッセージまたは警告メッセージが表示されます。

※排他制御に関する詳細は下記記事をご覧ください。

• 複数ユーザーが同じレコードを同時に編集できないようにする方法
  
  

（記事ID：2204）

既に実行した自動処理の取り消しは行えません。
レコード編集画面から直接修正してください。

※自動処理による更新前の値は、
　管理者設定＞メンテナンス機能＞ログ一覧　よりご確認ください。

お問い合わせフォームよりご要望をお寄せください。

「楽楽販売」はお客様から頂戴したご意見・ご要望をもとに、
よりよく、寄り添う 販売管理クラウドを目指してまいります。

現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

（記事ID：2203）

「ユーザ管理」にて変更できます。

【設定箇所】
　管理者設定＞ユーザ設定＞ユーザ管理

• 変更されたいIDの「設定」ボタンをクリックし、ログインIDを変更

（記事ID：2202）