よくある質問の記事一覧

表示されるエラーメッセージ

• Fromアドレス設定エラー　Fromアドレスに指定された内容でメール送信できませんでした。
  送信メールサーバに制限がかかっていないか設定をご確認ください。

エラー原因と対処法（例）

1.FROMアドレスが存在しない

該当のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。

2.FROMアドレスが送信サーバにて制限されている

貴社メールサーバのご担当者へ
該当のメールアドレスやドメインが制限されていないかご確認ください。

（記事ID：2257）

リクエスト時間からさかのぼりカウントします。

【例】
18:30:10にレコード登録API（リクエストを1件）を実行した場合
18:29:11から18:30:10のリクエスト数をカウントします。

1. 18:29:11から18:30:10の間に、19リクエストが実行済みの場合
   …　レコード登録APIを実行します。
2. 18:29:11から18:30:10の間に、20リクエストが実行済みの場合
   …　エラーとなります。

回避策

時間を置くなど、1分間のリクエスト数が20回を下回るタイミングで再実行してください。

 （記事ID：2216）

表示されるエラーメッセージ

• 認証エラー　指定された認証方法、ユーザ情報で認証できませんでした。
  送信メールサーバの設定をご確認ください。
  
  

エラー原因と対処法（例）

1.送信用メールサーバの設定が誤っている

管理者設定＞システム設定タブ＞送信メールサーバ設定  よりご確認ください。

※認証情報に誤りがない場合は、送信用メールサーバ側の制限などにより
　一時的にブロックされている可能性がございます。
　送信用メールサーバにて送信数などの制限を超えていないかご確認ください。

（記事ID：2256）

下記の場合ログにIPアドレスが表示されません。

1. 接続元（貴社内）で暗号化などのセキュリティを設定している
   …　貴社システム管理者にお問い合わせください
2. メールボックスオプションによる自動処理
   …　システム上IPアドレスを記載しておりません

（記事ID：2215）

表示されるエラーメッセージ

• メールサーバ接続エラー　メールサーバ名に指定されたサーバに接続できませんでした。
  送信メールサーバに制限がかかっていないか設定をご確認ください。

エラー原因と対処法（例）

1.送信用メールサーバの設定が誤っている

管理者設定＞システム設定タブ＞送信メールサーバ設定  よりご確認ください。

2.送信用メールサーバの設定は正しいが、サーバに接続できなかった

一時的な通信障害など何らかの原因で
送信用メールサーバに接続できなかった可能性が考えられます。
サーバの管理者にご確認ください。

（記事ID：2255）

表示されたエラーメッセージ

• TOユーザが存在しない。あるいは削除されました。自動処理パーツの設定を確認してください。
• FROMユーザが存在しない。あるいは削除されました。自動処理パーツの設定を確認してください。
• 送信メールのサイズが送信最大サイズを超えたためメール送信に失敗しました。
• 添付ファイルのZIP圧縮に失敗しました。お手数ですが再度実行してください。
• メール送信元アドレスが設定されていません。
  
  

対処法（例）

表示されたメッセージにしたがって該当箇所の設定内容、データをご確認ください。

（記事ID：2254）

エラー原因と対処法（例）

API連携のIPアクセス制限が設定されていない、またはIPアドレスが誤っている

「外部システム ⇒ 楽楽販売」の連携にあたっては、
あらかじめ「楽楽販売」にて連携先システムのIPアドレスの登録が必要です。

以下よりIPアドレスの設定があるか、また登録したIPアドレスに
誤りがないかご確認くださいませ。

【設定箇所】
　管理者設定＞セキュリティ設定タブ＞IPアクセス制限に関する設定

• 「APIのアクセス制限」にアクセスを許可する連携先システムの
  IPアドレスを指定してください。

 （記事ID：2251）

メール受信やその後の処理は実行されません。

※メンテナンスなどに伴うサービス停止時は、全機能が一時的に停止しているため、
　一時的に受信メールをプール／サービス再開後に「楽楽販売」にて再受信する
　といった機能もございません。

サービス停止中時間帯（深夜など）の「楽楽販売」でのメール受信が発生する場合、
メールの送信可否は送信側システム（サーバなど）の設定により異なります。

• 送信側にてメール不通時に再送する設定となっている場合
  …　サービス再開後に再送されたメールが順次受信され、各処理が実行されます
• 送信側にてメール不通時に再送しない設定となっている場合
  …　受信ができずエラーの通知なども行われません

メールの再送設定については、
送信側のシステム（サーバなど）の設定のご確認ください。

（記事ID：2214）

集計機能で描画したグラフは印刷することができません。

お問い合わせフォームよりご要望をお寄せください。

「楽楽販売」はお客様から頂戴したご意見・ご要望をもとに、
よりよく、寄り添う 販売管理クラウドを目指してまいります。

現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

（記事ID：2213）

インポート予約順に処理が実行されます。

【例】
データA → データB → データC という順番でインポートAPIを実行した場合、
インポート処理もデータA → データB → データCの順で実行されます。

インポート処理は複数の処理が同時に実行されるということはなく、
直前の処理が完了してから次の処理が開始されます。

（記事ID：2212）