よくある質問の記事一覧

表示されたエラーメッセージ

• TOユーザが存在しない。あるいは削除されました。自動処理パーツの設定を確認してください。
• FROMユーザが存在しない。あるいは削除されました。自動処理パーツの設定を確認してください。
• 送信メールのサイズが送信最大サイズを超えたためメール送信に失敗しました。
• 添付ファイルのZIP圧縮に失敗しました。お手数ですが再度実行してください。
• メール送信元アドレスが設定されていません。
  
  

対処法（例）

表示されたメッセージにしたがって該当箇所の設定内容、データをご確認ください。

（記事ID：2254）

エラー原因と対処法（例）

API連携のIPアクセス制限が設定されていない、またはIPアドレスが誤っている

「外部システム ⇒ 楽楽販売」の連携にあたっては、
あらかじめ「楽楽販売」にて連携先システムのIPアドレスの登録が必要です。

以下よりIPアドレスの設定があるか、また登録したIPアドレスに
誤りがないかご確認くださいませ。

【設定箇所】
　管理者設定＞セキュリティ設定タブ＞IPアクセス制限に関する設定

• 「APIのアクセス制限」にアクセスを許可する連携先システムの
  IPアドレスを指定してください。

 （記事ID：2251）

メール受信やその後の処理は実行されません。

※メンテナンスなどに伴うサービス停止時は、全機能が一時的に停止しているため、
　一時的に受信メールをプール／サービス再開後に「楽楽販売」にて再受信する
　といった機能もございません。

サービス停止中時間帯（深夜など）の「楽楽販売」でのメール受信が発生する場合、
メールの送信可否は送信側システム（サーバなど）の設定により異なります。

• 送信側にてメール不通時に再送する設定となっている場合
  …　サービス再開後に再送されたメールが順次受信され、各処理が実行されます
• 送信側にてメール不通時に再送しない設定となっている場合
  …　受信ができずエラーの通知なども行われません

メールの再送設定については、
送信側のシステム（サーバなど）の設定のご確認ください。

（記事ID：2214）

集計機能で描画したグラフは印刷することができません。

お問い合わせフォームよりご要望をお寄せください。

「楽楽販売」はお客様から頂戴したご意見・ご要望をもとに、
よりよく、寄り添う 販売管理クラウドを目指してまいります。

現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

（記事ID：2213）

インポート予約順に処理が実行されます。

【例】
データA → データB → データC という順番でインポートAPIを実行した場合、
インポート処理もデータA → データB → データCの順で実行されます。

インポート処理は複数の処理が同時に実行されるということはなく、
直前の処理が完了してから次の処理が開始されます。

（記事ID：2212）

メール参照画面より、手動で自動処理を実行することが可能です。

【設定箇所】
　管理者設定＞データ設定＞メールボックス設定

1. 該当のメールボックスから処理を実行したいメールの「自動処理」ボタンをクリック
   
2. 「実行する自動処理」欄から実行したい自動処理を選択し「実行」ボタンをクリック
   
   ※「件名/本文を編集して実行」より受信メールの件名／本文を変更のうえ処理を実行することも可能です。
   

（記事ID：2110）

エラー原因と対処法（例）

1.APIトークンが設定されていない

「外部システム ⇒ 楽楽販売」の連携にあたっては
認証用キーとして「APIトークン」の指定が必要です。
以下よりAPIトークンを生成し連携を行ってください。

【APIトークン生成箇所】
　管理者設定＞ユーザ設定タブ＞ユーザ管理＞設定

• APIトークン欄の[生成]リンクをクリックし、APIトークンを生成。
• 生成後、[確定]ボタンをクリックすることで、APIトークンが有効となります。

2.APIトークンが誤っている

以下のような原因が考えられます。
ユーザ設定からAPIトークンの値を確認し、
指定したAPIトークンが誤っていないかご確認ください。

• APIトークンの再生成をされており、リクエストの値を変更していない。
• APIトークン生成（再生成）後、「確定」ボタンを押していない。
  「確定」ボタンを押さないと生成されたAPIトークンが有効となりません。
  
  

3.APIトークンの指定方法が誤っている

APIトークンをプログラム側で正しく連携できていない可能性が考えられます。
リクエストで連携しているAPIトークンの設定内容をご確認ください。

4.連携先システム側で接続できない状態となっている

連携先システム側で何らかの原因で接続できない状態となっている可能性がございます。
連携先システム側の設定や接続状況をご確認ください。
【例】連携先システムのAPIが開放されていない　など

（記事ID：2250）

エラー原因と対処法（例）

1.パラメータ名のスペルが誤っている

• 指定したパラメータ名のスペルが誤っている可能性が考えられます。
• 大文字／小文字の違いによってもエラーとなるため
  パラメータ名に誤りがないかご確認ください。
  【例】×：KeyId　→　○：keyI

2.パラメータに指定する値が誤っている

以下のような原因が考えられます。

• 存在しない値（DBリンク）や選択肢が指定されている
• 指定するIDとパラメータが合致していない
  【例】パラメータ「id」に対してキー項目の値が渡されている、など
• 指定された入力条件に合致していない
  【例】項目設定などで指定した必須設定や入力制限・入力形式に
  　　　合致しない値が渡されている　など
  
  

3.パラメータの指定形式が誤っている

• 指定形式がJSON形式になっていない
• リクエストヘッダの設定に不備がある
  【例】「Content-Type」が「multipart」だが「boundary」が設定されていない　など

（記事ID：2249）

利用するユーザごとに利用権限を制御することができません。

お問い合わせフォームよりご要望をお寄せください。

「楽楽販売」はお客様から頂戴したご意見・ご要望をもとに、
よりよく、寄り添う 販売管理クラウドを目指してまいります。

現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

（記事ID：2209）

下記2つの方法がございます。

1.「解除」ボタンでの解除方法

1. 管理者設定＞ユーザー管理＞該当ユーザの「参照」
2. 「アカウントロックを解除」ボタンをクリックする
   

2.ロック設定の一時解除方法

1. 管理者設定＞アカウントロック設定アカウントロックの利用可否
2. 「利用しない」に設定し該当ユーザーでログインを実施
   （その後「利用する」にお戻しください）
   

（記事ID：2208）