よくある質問 | 非表示執筆者 (25)｜楽楽販売サクセスナビ

削除されたユーザーが「ユーザー選択肢」項目の選択肢リストから自動的に除外されるため、転記先で「未登録の値」と判定されることが原因です

「楽楽販売」の仕様上、ユーザーを削除（物理削除）すると、各データベースの項目設定である「ユーザー選択肢（1件選択）」および「ユーザー選択肢（複数件選択）」の選択肢リストから、そのユーザーが自動的に削除されます。

既存のレコード上では「ユーザー名（削除済み）」として表示が維持されますが、自動処理の「レコード登録」や「レコード更新」パーツを使用してその値を別のデータベースへ転記しようとする際、転記先の項目の選択肢リストにそのユーザーが存在しないため、データの整合性を保つための入力チェックにより「入力されたデータは選択肢に存在しません」というエラーが発生し、処理が失敗します。

主な事象

退職などに伴いユーザーを削除した後、そのユーザーが担当者として登録されている過去のレコードを対象に、自動処理で別データベース（例：履歴管理データベースや集計用データベースなど）へデータをコピーしようとすると、以下のエラーメッセージが表示されて処理が中断されます。

エラーメッセージ：'〇〇（項目名）'に入力されたデータは選択肢に存在しません。

主に「過去のデータをそのまま別データベースへバックアップ・転記したい」という運用において、削除済みユーザーがボトルネックとなり処理が止まってしまう事象が確認されています。これらを解消するための確認・対処手順をご案内します。

エラーを解消するための確認・対処手順

1. ユーザーを削除する前に、対象レコードの「ユーザー選択肢」項目を有効なユーザーへ一括更新する

【確認箇所】管理者設定＞ユーザー設定＞ユーザー管理

【確認・対処手順】
ユーザーを削除する前に、そのユーザーが「ユーザー選択肢」項目に登録されているレコードをすべて特定し、現在運用中の別の有効なユーザー（後任者など）に変更するか、値をクリア（空欄に）してください。
システムの使用上、ユーザー削除時に他のレコードの値を自動で置換する機能はないため、手動での更新が必要です。
対象レコードが多数ある場合は、以下の手順で一括更新を行ってください。

1. 一覧画面で削除対象ユーザーが選択されているレコードを絞り込む。
2. 「CSV出力」でバックアップを取得する。
3. 「インポート」機能または「一括更新（自動処理）」機能を利用して、担当者項目を有効なユーザー名に書き換える。
該当の設定・データを確認し、有効なユーザーへの置換を行ってください。

2. 自動処理パーツの「詳細設定」で削除対象ユーザーが直接指定されていないか確認し、設定を修正する

【確認箇所】データベース設定＞機能設定＞自動処理設定

【確認・対処手順】
自動処理の「レコード登録」パーツや「レコード更新」パーツにおいて、登録・更新する値として削除対象のユーザーを「（直接指定）」で固定入力している場合、ユーザー削除後に自動処理パーツ内の指定が自動的に「未設定」に変わります。

これにより、実行時にエラーで停止することはありませんが、対象項目の値が未入力（空欄）のままレコードが登録・更新されてしまうため、意図しないデータの欠落に繋がります（※対象項目が「必須項目」に設定されている場合は必須入力エラーとなります）。

1. 該当する自動処理の「詳細設定」を開く。
2. ユーザー選択肢項目に対して、削除予定のユーザーが直接割り当てられていないか確認する。
3. 削除対象のユーザーが指定されている場合は、別の有効なユーザーに変更するか、指定を解除してください。

3. メンテナンス負荷を軽減するため、個別のユーザーではなく「ユーザーグループ」を選択肢として利用する運用へ切り替える

【確認箇所】データベース設定＞基本設定＞項目設定

【確認・対処手順】
今後、退職や異動のたびに設定を見直す手間を省くための恒久的な対策です。データベースの「ユーザー選択肢」項目の設定において、個別のユーザーを一人ずつ選択肢に登録するのではなく、「部署名」などの「ユーザーグループ」を選択肢として指定してください。

1. 「ユーザーグループ設定」にて、適切なグループ（例：営業部、総務部など）を作成し、ユーザーを所属させる。
2. 各データベースの「ユーザー選択肢」項目の詳細設定で、選択肢として上記グループを指定する。
この運用に変更することで、ユーザーが削除されてもグループ自体は残るため、自動処理の転記時に「選択肢に存在しません」というエラーが発生しにくくなり、メンテナンス性が向上します。

バックアップ環境から正常なデータをCSV出力し、本番環境へ「更新インポート」を行うことで復旧できます

「楽楽販売」の自動処理の設定ミスなどにより、意図せず大量のレコードが書き換わった場合、標準機能の「操作ログ」から1件ずつ手動で戻すのは現実的ではありません。このようなケースでは、
有料オプションの「バックアップオプション」で提供される専用環境を活用します。事象が発生する前の時点のデータをバックアップ環境から抽出し、本番環境の該当レコードに対して「キー項目」を軸にした上書きインポート（更新インポート）を行うことで、正確かつ迅速に元の状態へ復元できます。

手順1：事象が発生する前の正常なデータをバックアップ環境から取得する

まず、データが書き換わる前の状態を保持しているバックアップ環境へアクセスします。バックアップ環境は直近7日分（7世代）が日単位で保存されており、曜日ごとに専用のURLが用意されています。

◆1. バックアップ環境へのログイン
ご契約時に案内された「日曜日〜土曜日」の各曜日URLの中から、トラブルが起きる前の日付に該当するURLを選択してログインします。ログインIDとパスワードは、その時点の本番環境と同一のものが使用できます。
（※バックアップ環境はセキュリティの仕様上、原則として「システム設定権限」を持つユーザーのみがログインできます。）

◆2. データの抽出（CSV出力）
対象のデータベースを開き、右上の「サブメニュー（三本線マーク）」から「CSV出力」を選択します。この際、復旧漏れを防ぐため、絞り込みや表示項目の制限を解除し、すべてのレコードと項目が出力される状態でダウンロードしてください。

手順2：復旧用のインポートデータを作成し、特定の項目のみを更新対象にする

バックアップ環境から取得したCSVファイルをそのままインポートするのではなく、誤って書き換わった項目だけをピンポイントで修復するようにファイルを加工します。これにより、他の正常な項目を誤って古いデータで先祖返りさせてしまうリスクを防止します。

◆1. 更新対象項目の選定
Excel等でCSVファイルを開き、復旧が必要な列（例：「ステータス」「支払状況」など）と、レコードを特定するための「キー項目（顧客IDや案件番号など）」以外の不要な列は削除するか、後のインポート設定で「スキップ項目」として扱う準備をします。

◆2. 最新レコードの保護
トラブル発生（月曜朝など）以降に新しく登録されたレコードがある場合は、それらのデータが消えないよう、インポート対象から除外するか、別途バックアップを取っておくなどの管理を行ってください。

手順3：本番環境でインポートを実行し、少数のレコードでテストする

加工したデータを用いて、本番環境のデータを正しい値に書き換えます。大規模な更新になるため、一気に実行せず段階を踏むことが現場での確実な解決策です。

◆1. インポート設定の作成
本番環境の「インポート一覧」にて新規設定を作成します。「登録方法」には、不要なレコードの復活を防ぐため「更新のみ（インポートデータのキー項目が既に存在する場合はデータを上書き。それ以外は登録を行わない）」を選択してください。また、明細項目の復旧であれば「明細の更新キー」に「明細キー」を指定します。

◆2. 2〜3件のレコードで事前テスト
インポートのトラブルを避けるため、まずはCSVファイルから2〜3行だけを抜き出したテスト用ファイルを作成し、実際に数件だけが正しく復旧されるかを確認してください。意図通りに更新されていることが確認できてから、全件のインポートを実施します。

手順4：システム利用者がいない時間帯に実施し、事前にアナウンスを行う

大量のデータインポートはサーバーに負荷がかかるだけでなく、作業中に他のユーザーがレコードを編集するとデータの不整合（排他制御エラー）が起きる可能性があります。そのため、休日や夜間など、システムの利用を一時休止する旨を社内に周知した上で作業を行うのが、現場での安全な運用ルールです。

サポートサイト（サクセスナビ）で過去の問い合わせ履歴や自動返信の受信状況をユーザー自身で確認することはできません

現在の「楽楽販売」の仕様では、サポートサイト（サクセスナビ）内に、ユーザー様が過去に送信した問い合わせの内容や、その処理ステータスを一覧で確認できる「マイページ」や「問い合わせ履歴」のような機能は備わっておりません。

そのため、問い合わせフォームから送信した後に「自動返信メールが届かない」「複数送ったうちのどれが受理されているか分からない」といった状況になった場合、システム上で送信済みのリストを遡って確認する手段はございません。

送信した問い合わせが正常に届いているか、どの内容が受理されているかを確認したい場合は、お手数をおかけしますが、以下の手順にてサポートセンターへ直接お問い合わせください。

問い合わせが正常に届いているか、どの内容が受理されたかをサポートセンターに直接確認する手順

ユーザー様側で履歴を確認する機能はございませんが、サポートセンター側で受信ログを調査し、受理済みの問い合わせ内容（件名や概要）を回答することが可能です。

サポートセンターへ「問い合わせの到達状況」の照会を依頼する

「複数回問い合わせたが、自動返信が一部しか届いていないため、受理状況を教えてほしい」旨を、再度問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、以下の情報を添えていただけますと調査がスムーズです。

問い合わせを送信したおおよその時間帯（例：1月23日の14時〜16時頃、など）
送信時に使用したメールアドレス
送信したと思われる件数（例：3件送ったはずだが、自動返信は2件しか来ていない、など）

サポートセンターにて送信ログを確認し、「1通目は〇〇について、2通目は△△について受領済みです」といった形で、現在受理できている内容の概要を回答いたします。
もし、そのリストの中に送信したはずの内容が含まれていない場合は、お手数ですが再度該当のトピックについて送信をお願いする流れとなります。

自身のメールソフトで「自動返信メール」が迷惑メールフォルダに振り分けられていないか確認する

問い合わせ自体は正常に受理されていても、システムから自動送信される返信メールが、お客様の利用されているメールソフト（OutlookやGmailなど）のセキュリティ設定により、迷惑メールフォルダへ自動振り分けされたり、受信拒否（検疫）されたりしているケースがあります。
特定の問い合わせだけ自動返信が届かない場合は、まず迷惑メールフォルダ内に対象のメールが紛れていないかをご確認ください。

文字化けした状態のデータ（CSVなど）を用いて、レコードを上書き更新したことが原因です

「楽楽販売」のシステム内部は「UTF-8」という文字コードで管理されており、基本的には「鷗（旧字体）」や「髙（はしごだか）」などの特殊な漢字も登録・表示が可能です。

しかし、CSVエクスポート（Shift-JIS形式）や、Shift-JISを基準とする外部システム（「楽楽明細」など）へデータ連携が行われる際、出力先・連携先のシステムで扱えない文字は「？」へ変換されて出力されます。
「楽楽販売」の仕様として、出力や連携を行っただけで元データが自動的に「？」に書き換わることはありませんが、「？」に文字化けした状態のCSVファイルを用いて「楽楽販売」へインポート（更新）を行った場合などに、元のレコードも「？」で上書きされます。
一度「？」に変換されて上書き保存されると、元の正しい文字情報は失われるため、事前の対策と入力ルールの徹底が必要です。

主な事象

ユーザーの画面で起きている具体的な事象として、以下のようなケースが報告されています。

「髙」と登録し、当初は正しく表示されていたが、連携用にShift-JISでCSV出力したデータを再度インポートで上書きした結果、「？」に変わった。
PDFやWebサイトからコピー＆ペーストして登録した文字が、CSVで出力した際に「？」に化けており、その文字化けしたファイルを使ってレコードを更新したため、その後「楽楽販売」上の表示も「？」になった。
特定の旧漢字や機種依存文字（①、Ⅱなど）を含むレコードを、「？」に文字化けしている外部データを元にして自動処理で更新した際、更新後の値が「？」に置き換わった。

主に以下の原因が考えられますので、設定内容や運用ルールをご確認ください。

文字化けを解消・防止するための確認・対処手順

1. PDFや外部サイトからのコピー＆ペーストを避け、常用漢字（新字体）で入力し直す

【確認・対処手順】
1. 文字化けが発生したレコードの編集画面を開きます。
2. 「？」となっている箇所を、JIS第1・第2水準の漢字（常用漢字）に書き換えて「確定」します。
（例：「鷗」→「鴎」、「﨑」→「崎」など）

PDFや外部のWebサイトから文字をコピーして「楽楽販売」の項目に貼り付けると、見た目が同じでも内部的に特殊な文字コード（Unicode固有の記号など）を含むことがあります。これらはCSV出力や外部連携時に「？」へ変換されるリスクが非常に高いため、可能な限り手入力するか、文字化けしにくい標準的な漢字を利用する運用を徹底してください。

2. 「楽楽販売」から送信するメールの文字コードを「UTF-8」に変更する

【設定箇所】管理者設定＞システム設定＞全体詳細設定

【確認・対処手順】
1. 「文字コードに関する設定」を確認します。
2. 設定が「ISO-2022-JP」になっている場合、特殊な漢字や記号が送信時に文字化けし、その結果がログや項目に「？」として残る場合があります。
3. 「UTF-8」を選択し、「確定」ボタンをクリックします。

「UTF-8」に変更することで、「楽楽販売」で扱える文字をそのままの状態でメール送信できるようになり、送信処理に伴う「？」への変換を防げます。ただし、受信側の古いメールソフトで文字化けする可能性がある点には留意してください。

3. テキスト項目の「自動変換（コンバータ）」機能を活用して入力時に文字を正規化する

【設定箇所】データベース設定＞基本設定＞項目設定

【確認・対処手順】
1. 文字化けが起きやすい「テキスト（1行）」項目の「設定」ボタンをクリックします。
2. 「入力値の自動変換を行う」にチェックを入れます。
3. 「機種依存文字」の項目で「類似文字に変換」を選択するか、「任意文字列の変換の設定を行う」にて、特定の旧字体を新字体へ自動置換するルールを登録します。
4. 「確定」ボタンをクリックします。

この設定により、ユーザーが意識せずに特殊な文字を入力しても、保存の瞬間にシステムが安全な文字へ変換するため、その後の外部連携やCSV出力で「？」に化けるトラブルを未然に防ぐことが可能です。

登録先のデータベース項目に「重複禁止」の設定がされており、既にシステム内に存在するコードを重ねて登録しようとしていることが原因です

主な事象

新規受注時などに実行される自動処理において、以下のようなエラーメッセージが表示され、処理が失敗する事象が発生しています。

受注処理（新規入会）：失敗
最終処理パーツ：請求先店舗に登録
'請求先店舗コード'に入力された値は、すでに別のレコードで設定されています。

この事象は、自動処理の「レコード登録」パーツが、既に他のレコードで使用されている「請求先店舗コード」を新しいレコードとして登録しようとした際に、「楽楽販売」のデータの正確性を保つための重複チェック機能によってブロックされることで発生します。

エラーを解消するための確認・対処手順

1. 登録先データベースに該当のコードを持つレコードが既に存在しないか確認する

まずは、エラーが発生した「請求先店舗コード」が、登録先のデータベース（例：請求先マスタなど）に既に登録されていないかを確認してください。

【確認箇所】 [登録先のデータベース] ＞ [レコード一覧画面]

【確認・対処手順】
1. 登録先となるデータベースの一覧画面を開きます。
2. 検索機能やフィルタを利用して、エラーに表示された「コードの値」で検索を行います。
3. 既にレコードが存在する場合、そのコードは「重複禁止」設定により二重登録ができません。既存のレコードをそのまま利用するか、不要なデータであれば削除をご検討ください。

※過去に似た名称の企業を削除したつもりでも、コード自体が別のレコード（枝番データや履歴データなど）で活きている場合、このエラーが発生します。

2. 項目設定の「値の重複を禁止する」設定を確認する

運用上、同じコードが複数のレコードに存在しても問題ない項目である場合は、重複禁止の設定自体を解除することでエラーを解消できます。

【確認箇所】 [データベース設定] ＞ [基本設定] ＞ [項目設定]

【確認・対処手順】
1. 対象データベースの「項目設定」一覧から、該当する項目（例：請求先コード）の「設定」ボタンをクリックします。
2. 「重複」の項目にある「値の重複を禁止する」のチェックを外します。
3. 「確定」ボタンをクリックして保存します。

※ただし、この項目が他のデータベースから「データベースリンク項目」の参照先（キー項目）として利用されている場合は、正確性を保つために重複禁止を解除できません。その場合は、手順3の自動処理の見直しを行ってください。

3. 自動処理の構成を「検索 ➔ 分岐 ➔ 更新または登録」の形に見直す

「既にデータがある場合は更新し、ない場合のみ新しく登録する」という動きに設定を変更することで、重複エラーを回避しつつ、常に最新の状態を維持できます。

【設定箇所】 [データベース設定] ＞ [機能設定] ＞ [自動処理設定]

【設定変更手順】
1. 該当の自動処理の「パーツ設定」を開きます。
2. 「レコード登録」パーツの直前に「レコード検索」パーツを追加します。
3. 「レコード検索」パーツの詳細設定にて、登録先データベースを対象とし、条件を「請求先コード＝【選択レコード】の請求先コード」と設定します。
4. 検索結果が「YES（既に存在する）」の分岐先には「レコード更新」パーツを配置し、既存レコードを上書きするように設定します。
5. 検索結果が「NO（存在しない）」の分岐先にのみ、元の「レコード登録」パーツを配置します。

該当の設定を確認し、データの有無によって処理を分ける「条件分岐」のロジックを取り入れてください。

データベースの「丸め処理」設定、または閲覧ソフト（Excel）の「自動書式変換」が原因で数値が正しく表示されないことがあります

主な事象

「楽楽販売」のデータベースからCSVエクスポートを行った際、画面上では小数点第2位（0.00）まで入力されているはずの数値が、出力されたファイル内では「0」と表示されたり、整数に切り捨てられたりする事象が発生します。
主に以下の原因が考えられますので、設定内容やデータの開き方をご確認ください。

エラーを解消するための確認・対処手順

1. 項目設定の「丸め処理」で小数点以下の桁数が保持される設定になっているか確認する

「楽楽販売」の数値項目には、画面上の見た目の桁数を決める「小数点表示桁数」と、実際の登録データを制御する「丸め処理（端数処理）」の2つの設定があります。
画面上では小数が表示されているのにCSV出力すると「0」や整数になってしまう場合、表示桁数は設定されていても、裏側の「丸め処理」によってデータ保存時に小数点以下が切り捨てられている可能性が高いです。

【確認箇所】 [データベース設定（スパナマーク）] ＞ [基本設定] ＞ [項目設定]

【確認・対処手順】
1. 対象データベースの「項目設定」一覧から、該当する項目（数量・単価・金額など）の「設定」ボタンをクリックします。
2. 「丸め処理」の設定を確認します。ここが「0.1の位」で「切捨て」や「四捨五入」になっていると、小数点以下の数値はデータとして保持されず、CSV出力時も整数（または0）となります。
3. 小数点第2位まで保持したい場合は、丸め桁数を「0.01の位」以下（例：0.001の位など）に変更し、「確定」ボタンをクリックしてください。
4. 重要：設定変更は既存のレコードには自動で反映されません。既存データの数値を正しく出力するには、項目タイプに応じて以下のいずれかの操作でレコードを更新し直す必要があります。
・「数値計算」項目の場合： レコード一覧画面から「一括再計算」を実行する
・「数値」項目の場合： インポート機能を利用して同じデータを上書き更新するか、自動処理の「レコード更新」パーツを利用して対象項目の値を上書きする

該当の設定を確認し、保持したい桁数に合わせた「丸め処理」への変更と、既存データへの反映操作を行ってください。

2. Excelの仕様による「0落ち」や「自動四捨五入」が発生していないか確認する

CSVファイル自体には正しい数値（例：0.50）が出力されていても、そのファイルをExcelで直接開くと、Excelの「標準」書式によって「0」や「1」に自動変換されて表示されることがあります。

【確認箇所】ダウンロードしたCSVファイルを「メモ帳」などのテキストエディタで開く

【確認・対処手順】
1. ダウンロードしたCSVファイルを右クリックし、「プログラムから開く」＞「メモ帳」を選択します。
2. メモ帳上で数値を確認し、小数点が正しく表示されている場合は、CSVデータ自体は正常です。Excelの表示上の問題であるため、以下の手順でExcelへ取り込んでください。
3. Excelを新規で開き、「データ」タブ＞「テキストまたはCSVから」をクリックします。
4. 対象のCSVファイルを選択し、取り込み時のプレビュー画面で「データ型検出」を「データ型を検出しない」に設定するか、該当の列を「テキスト」形式として指定して読み込みます。

「楽楽販売」のAIチャットボット「フムフム」に学習機能をOFFにする設定はありません

現在の「楽楽販売」の仕様では、サポートサイト「サクセスナビ」に設置されているAIチャットボット「フムフム」の学習機能を、ユーザー側で個別にOFFにしたり、学習を制限したりする設定項目はありません。

これは、本サービスのAI基盤において、お客様が入力された情報をAIモデル自体が学習し、他のユーザーへの回答に再利用（知識としての蓄積）をすることは一切ないという、データの機密性を保護するための仕組みとなっているためです。
あらかじめ外部AIへの学習が行われない仕様で提供しているため、別途OFFにする設定を設けておりません。

ただし、入力された質問内容については、回答精度のモニタリングや「フムフム」のサービス改善を目的として、弊社の担当者がログを確認する場合があります。そのため、適切な情報管理の観点から、チャット画面には「個人情報や機微情報の入力はご遠慮ください」と注記しています。

AIチャットボットを安全に利用するための社内運用と仕様の理解

システム側にOFF設定はありませんが、社内のセキュリティポリシーに沿って安全にAIチャットを活用するためのポイントをご案内いたします。

機密情報や個人情報を入力しない運用ルールを社内で周知・徹底する

AIチャットの入力画面に表示されている「※個人情報や機微に関する情報の入力はご遠慮ください。」という案内は、AIによる再学習を防ぐためではなく、弊社社員が回答精度の向上のためにログを分析する際、万が一にも個人情報に触れることがないよう配慮するためのものです。
万が一、社内の機密情報や顧客の個人情報を入力してしまった場合でも、それがAIの知識として外部に漏洩したり、他社の回答に利用されたりすることはありません。
しかし、より安全にご利用いただくため、具体的な固有名詞（顧客名や個人名）を伏せて質問する、あるいは「A社」「Bさん」といった汎用的な表現に置き換えて入力するなどの運用ルールを社内で定めていただくことを推奨いたします。

AIチャットの仕様に関する注意点とマニュアル

サポートセンターの営業日・営業時間に関するマニュアル

AIチャットボット「フムフム」の利用可能時間や、有人サポート（サポートセンター）の受付時間、休業日の対応について記載されています。
サポートセンターの営業日・営業時間について

お問い合わせフォームよりご要望をお寄せください。

「楽楽販売」はお客様から頂戴したご意見・ご要望をもとに、
よりよく、寄り添う販売管理クラウドを目指してまいります。

現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

（記事ID：2789）

AIチャットボット「フムフム」の学習機能をOFFにする設定方法はあるか

管理者設定
AI

パスワードの有効期限超過後はログイン画面でエラーが表示され、管理者が対応するまでユーザーはシステムを利用できません

「楽楽販売」の「パスワードに関する設定」において、管理方法を「管理者のみがパスワードを管理する」に設定している場合、セキュリティと情報の正確性を保つための仕組み上、ユーザー自身にはパスワードを変更する権限が付与されていません。

この状態でパスワードの有効期限が切れると、通常の運用（ユーザー自身によるパスワード更新）がシステムによって制限されているため、ログインを試みてもエラーメッセージが表示されるだけで画面が遷移しません。
ユーザーは自力でパスワードを更新してログインを再開することができません。

主な事象

有効期限を過ぎたユーザーがログイン画面でログインIDとパスワードを入力してログインを試みると、以下の状態が発生します。

「ログイン」ボタンを押してもエラーが表示され、メニュー画面（トップページ）へ遷移しない。
ユーザー自身でパスワードを更新するための「パスワード変更画面」が表示されない。
「パスワードを忘れた方はこちら」から再設定メールの送信を試みても、管理設定による制限のため、ユーザー自身では解決できない。

主に「管理者が一括してパスワードを管理する」という運用ポリシーが適用されていることが原因ですので、以下の手順で管理者が対応を行う必要があります。

ログイン不可の状態を解消するための確認・対処手順

ユーザーがログインできない状況を解消するには、管理者が直接パスワードを更新して新しいパスワードを付与するか、ユーザー自身に変更を許可する設定へ管理方針を切り替える必要があります。

管理者が「ユーザー管理」画面から対象ユーザーのパスワードを直接新しい値へ書き換えてログインを許可する

ユーザーに代わって管理者が新しいパスワードを強制的に設定することで、即座にログイン不可の状態を解消できます。

【確認箇所】管理者設定＞ユーザー設定＞ユーザー管理

【確認・対処手順】
1. 管理者権限を持つユーザーで「楽楽販売」にログインします。
2. 画面右上の「管理者設定」をクリックし、「ユーザー設定」タブ内の「ユーザー管理」を開きます。
3. ログインできなくなっている対象ユーザーの右側にある「設定」ボタンをクリックしてください。
4. パスワード設定欄の「変更する」にチェックを入れます。
5. 新しいパスワードを入力（確認用含め2回）し、画面下部の「確定」ボタンをクリックしてください。
6. 設定した新しいパスワードをユーザーへ共有し、ログインを依頼してください。

ユーザー自身で期限切れのパスワードを更新できるよう「管理方法」の設定を一時的または恒久的に変更する

管理者の作業負担を軽減し、ユーザー自身で期限切れに対応させたい場合は、システム全体の管理方針を変更します。

【確認箇所】管理者設定＞システム設定＞パスワードに関する設定

【確認・対処手順】
1. 「管理方法」の項目にて、「ユーザにパスワード設定を許可する（初回は管理者がパスワードを設定）」または「ユーザにパスワード設定を許可する（初回はユーザがパスワードを設定）」のいずれかを選択します。
2. 画面下部の「確定」ボタンをクリックして保存してください。
3. この設定変更により、有効期限が切れたユーザーがログインを試みた際、自動的に「パスワード変更画面」へ遷移するようになり、ユーザー自身で新しいパスワードを設定してログインを継続できます。

「楽楽販売」で自社情報を編集するには、目的（契約情報の変更、環境ラベルの変更、業務データの変更）に合わせて以下の3つの方法があります

「自社情報の編集」は、お客様が「どの情報を変更したいか」によって操作箇所が異なります。ユーザーの運用に合わせて最適な方法を選択してください。

最適な操作の選び方・判断基準

ラクスへの登録情報（担当者名・連絡先など）を変更したい場合
➔ 1. お問い合わせフォームより申請が適しています。システム内の設定画面からは直接変更できない情報であるため、弊社側での登録変更処理が必要です。

画面上部の環境名（ヘッダーラベル）を変更したい場合
➔ 2. 管理者設定の「デザイン設定」が適しています。複数の環境（本番用・テスト用など）を運用している場合に、一目で判別するためのラベルを編集できます。

帳票（見積もり書・請求書等）に印字される自社の住所や口座情報を変更したい場合
➔ 3. 自社情報を管理しているデータベース（マスタDB）のレコード編集が適しています。多くの場合、自社情報は「自社マスタ」や「担当者マスタ」といった名称のデータベースで管理されています。

各手段の詳細と設定手順

1. ラクスに登録されている契約担当者・運用担当者情報を変更する

弊社からの重要なお知らせ（バージョンアップやメンテナンス情報）や請求関連の通知先を正しく維持できます。
反映までに弊社側での事務処理を挟むため、即時の書き換えはできません。

【設定箇所】サポートサイト（サクセスナビ）のお問い合わせフォーム

手順：
1. サクセスナビの「お問い合わせ」より「お客様情報の変更」フォームを開きます。
2. 「契約担当者」「設定・運用担当者」などの項目について、変更後の情報を入力して送信してください。
3. 弊社側で内容を確認し、登録情報の変更処理を行います。
※請求担当者情報の変更については、別途「WEB料金明細サービス」よりお手続きが必要となる場合があります。

2. 画面上部のヘッダーラベル（環境識別表示）を変更する

画面左上のロゴ横に表示される文言（例：テスト環境、〇〇株式会社本番）を自由に変更でき、誤操作を防止できます。
帳票に印字される住所などの「データ」とは連動していません。

【設定箇所】管理者設定＞システム設定＞デザイン設定

手順：
1. 画面右上の「管理者設定」をクリックします。
2. 「システム設定」タブ内の「デザイン設定」をクリックします。
3. 「ヘッダーラベル名」に表示したい文言を入力します（最大20文字）。
4. 「ヘッダーラベル背景色」で任意の色を選択し、「確定」ボタンをクリックします。

3. 帳票（見積もり書・請求書等）に印字される自社住所や口座情報を変更する

変更した内容は、次に出力する見積もり書や請求書などのファイル生成結果に即座に反映されます。
どのデータベースで自社情報を管理しているか、貴社の構築状況を事前に確認する必要があります。

【設定箇所】左パネル＞自社情報を管理しているデータベース（例：自社マスタ、設定マスタ、担当者マスタなど）

手順：
1. 左パネルから、自社の住所や銀行口座、登録番号（インボイス番号）などを管理しているデータベースをクリックして開きます。
2. 該当するレコードの「編集」ボタンをクリックします。
3. 住所、電話番号、振込先口座などの内容を最新の情報に書き換えます。
4. 「確定」ボタンをクリックして保存します。
※これにより、自動処理の「ファイル生成」パーツでこれらの項目を参照している場合、出力されるExcelやPDFの内容が更新されます。
※自社情報をファイル生成パーツのひな型Excelファイルに直接入力している場合は、Excelファイルを修正し再度アップロードしてください。

ユーザー自身の氏名変更は「ユーザー管理」から行います

「自社情報」ではなく、操作している「ユーザー自身の名前」を変更したい場合は、以下の箇所から変更してください。氏名を変更すると、過去のレコードの作業者欄などの表示名も一括で更新されます。

【設定箇所】管理者設定＞ユーザー設定＞ユーザー管理
対象ユーザーの「設定」ボタンから「氏名」を編集して確定してください。

できないことと注意点

ログイン後のトップ画面等に独自のロゴ画像を表示・変更することはできません

現在の「楽楽販売」の仕様では、画面デザインの刷新に伴い、お客様ご自身でロゴ画像（社名ロゴなど）をアップロードしてトップページ等に表示させる「デザイン設定」機能の新規提供は終了しております。
そのため、画面上のロゴを自社専用のものに差し替えることはできません。代替案として、上記「2. ヘッダーラベルの設定」を活用し、テキストと背景色によって自社環境であることを識別する運用をご検討ください。

お問い合わせフォームよりご要望をお寄せください。

「楽楽販売」はお客様から頂戴したご意見・ご要望をもとに、
よりよく、寄り添う販売管理クラウドを目指してまいります。

現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

「楽楽販売」の設定者が作成すべきドキュメントには、主に「管理者向け引継ぎ資料」と「利用者向け操作マニュアル」の2つの方法があります

「楽楽販売」はノンプログラミングで自由にカスタマイズできるため、設定の意図や構造がブラックボックス化しやすい側面があります。
後任の担当者がスムーズにメンテナンスを行えるようにするための「管理者向け」の資料と、現場のユーザーが迷わず操作できるようにするための「利用者向け」の資料を、用途に合わせて準備してください。

最適な構築手法の選び方・判断基準

後任の管理者にシステムの構造を伝えたい場合
➔ 1. 管理者向け引継ぎ資料の作成が適しています。データベースのつながりや自動処理のロジックなど、システムの全体像を網羅的に記録することで、担当者交代時のリスクを最小限に抑えられます。

現場のユーザーに正しい操作方法を周知したい場合
➔ 2. 利用者向け操作マニュアル（社内教育資料）の作成が適しています。実際の画面キャプチャを用いた手順書を用意することで、ユーザーの自己解決を促し、管理者への問い合わせ工数を削減できます。

システム内に直接設定の意図を残したい場合
➔ 3. コメント機能と「DB構成可視化」の活用が適しています。ドキュメントを別途作成する負担を軽減しつつ、設定画面上で直接「なぜこの設定にしたか」を確認できるため、日々のメンテナンスに非常に有効です。

各手段の詳細と設定手順

1. 管理者向け引継ぎ資料の作成（システム全体像の記録）

＜メリット＞
データベース間のリレーションや自動処理の複雑な条件など、目に見えにくい「設計の意図」を確実に引き継ぐことができます。

＜デメリット＞
システムの変更に合わせて資料を更新し続ける運用負荷が発生します。

【作成すべき内容】
下記の内容を盛り込んだ資料を作成してください。サポートサイトにてパワーポイント形式のフォーマットも提供しています。

・データベース構成：
　作成されている各データベースの役割と、データベースリンクによるつながり。

・各データベースの詳細：
　どのような手順で利用されるか、どのような自動処理が設定されているか。

・メンテナンス箇所：
　定期的なデータ削除や、年度更新が必要な設定（営業日カレンダーなど）。

・導入背景：
　そもそも何を解決するためにこの構成にしたのかという定性情報。

2. 利用者向け操作マニュアル（社内教育資料）の作成

＜メリット＞
ユーザーが「次に何をすべきか」を迷わなくなるため、データの登録ミスや漏れを未然に防ぐことができます。

＜デメリット＞
画面レイアウトを変更するたびにキャプチャの撮り直しが必要になります。

【作成の手順】
1. 業務フローを図にする：どの作業を誰が行うか、一連の流れを可視化します。
2. 画面キャプチャを活用する：実際の「楽楽販売」の操作画面を撮影し、入力すべき項目やボタンの位置を明示します。
3. 運用ルールを明記する：「この項目は必ず半角で入力する」といった、システム設定だけでは制御しきれない運用上の約束事を記載します。

3. 自動処理パーツのコメント欄やメニューの上下メッセージに設定意図を直接記録する

＜メリット＞
設定画面を開いた際にその場で補足情報を確認できるため、ドキュメントを探す手間が省けます。また、操作画面を録画して共有することも有効な手段です。

＜デメリット＞
記述できる文字数に限りがあるため、複雑な全体図の解説には向きません。

【設定箇所】各データベース設定＞機能設定＞自動処理設定／基本設定＞メニュー設定

【設定手順】
◆1. 自動処理パーツの名前とコメント：
各パーツの「名前変更」から、単なる「レコード更新」ではなく「受注ステータスを完了に変更する」といった具体的な名前に変更し、コメント欄に「〇〇条件の時のみ実行される」といったロジックの意図を記載します。

◆2. メニューの上下メッセージ：
一覧メニューや入力メニューの「全体設定」にある「上部メッセージ」「下部メッセージ」を活用し、画面上に「この画面では〇〇の入力を完了させてください」といった操作ガイドを直接表示させます。

◆3. 「DB構成可視化」機能の利用：
管理者設定＞メンテナンス機能＞DB構成可視化より、現在のデータベース構造や自動処理のフロー図をいつでも確認・JSON形式で出力できるようにしておきます。

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