よくある質問の記事一覧

以下の原因が考えられます。

1.登録／更新対象の項目編集権限がない

下記記事の2.を参照ください。
・レコードが登録／更新されない

2.意図しないパーツで登録／更新が行われている

【確認箇所】

• 最後に実行されたパーツの確認
  　管理者設定＞メンテナンス機能タブ＞ログ一覧
• 該当パーツ設定内容の確認
  　DB設定＞機能設定タブ＞自動処理設定

　テスト実行やログ一覧より最後に実行されたパーツを確認のうえ、
　意図したルートで処理が実行されているか、また該当の登録／更新パーツにて
　正しい値（項目）が割り当てられているかご確認ください。

※確認方法詳細は下記記事をご覧ください。
・ログ一覧
・【自動処理の作り方】（STEP3）動作確認／テスト実行する

【確認手順】

1. ログ一覧よりレポートファイルをダウンロードし、最後に実行されたパーツを確認
   
2. 最後に実行されたパーツから実行されたルートを確認し、
   意図したルートを通っているか確認
   
3. 正しい値（項目）が割り当てられているか確認

3.検索レコードの値を登録／更新している場合、
　検索結果が正しく取得できていない

【確認箇所】DB設定＞機能設定タブ＞自動処理設定

該当の「レコード検索」パーツにて検索条件に誤りがないか確認し、
テスト実行を行って想定する検索結果が得られているかご確認ください。

【確認手順】

1. 自動処理設定より該当のレコードに対しテスト実行を実行
   ※参考：【自動処理の作り方】（STEP3）動作確認／テスト実行する
2. 検索結果を確認し、想定するレコードが取得できているか確認
   
3. 想定するレコードが取得できていない場合は検索条件などの設定を見直す

4.自動処理が処理キャンセルパーツでキャンセルされている

下記記事の5.を参照ください。
・レコードが登録／更新されない

自動処理で生成したファイルは「自動生成ファイル」項目へのみ登録できます。

仕様上できません。

お問い合わせフォームよりご要望をお寄せください。

「楽楽販売」はお客様から頂戴したご意見・ご要望をもとに、
よりよく、寄り添う 販売管理クラウドを目指してまいります。

現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

いいえ、できません。
IPアクセス制限は「固定のグローバルIP」を登録する必要があります。

固定IP化が難しい場合はクライアント単位でアクセス制限できる
「SSLクライアント認証サービス」がオススメです。

詳細は下記記事をご覧ください。
・SSLクライアント認証サービスのご紹介

主な発生例は下記の通りです。

• ログイン操作を挟む複数タブでの操作
• ブラウザの戻るを利用
• ブラウザの「最近閉じたタブを開く」を利用

想定外の操作が発生し整合性を保てない場合にエラーが発生します。

上記の発生例以外で同様のメッセージが表示される場合は
下記お問い合わせフォームよりご相談ください。
・実現方法の相談／エラー調査

API連携オプションでは検証プランをご用意しております。
現在お使いの環境にてお試しでAPI連携オプションをご利用できますので
ご希望の際は下記お問い合わせフォームよりご相談ください。
・契約変更／料金確認

※検証プランではご利用開始日の翌月1日を課金開始日として自動的に課金が開始されます。
　検証後、検証プランの解約をご希望の場合は、
　課金開始日の5営業日前までにサポート窓口までご連絡ください。

申込書は必要ありません。

DB数の課金は毎月月末に弊社でカウントし、
そのDB数に応じて自動請求となります。

DB数課金適用までの流れは下記の通りです。

【例】
DB数の上限「20個」に対して8月末のDB数が「20個」
9月末のDB数が「25個」で上限を超えていた場合

• 9月末  　 ：DB数カウント
• 10月中旬 ：弊社よりメールを送付
  　　　　　※件名「【重要】ラクス/「楽楽販売」ご利用金額の変更について」
• 10月末 　：DB数カウント
  
  →10月末時点のDB数が「25」のままの場合、
  　11月利用分より21DB以上ご利用時の費用が自動的に適用されます。

ご不明点、ご利用料金につきましては下記お問い合わせフォームよりご相談ください。
・契約変更／料金確認

「自動処理連続実行オプション」を利用することで、
複数の自動処理を連続して実行することが可能です。
※本機能はオプションのため、ご利用にはお申し込みが必要です。

オプションの詳細確認や申し込みを希望される場合は、
下記お問い合わせフォームよりご相談ください。
・契約変更／料金確認

表示されたエラーメッセージ

• 正常に終了しませんでした。再度実行して下さい。
• メール送信時のエラーが発生しました。

対処法（例）

様々な事象が考えられます。

• 相手先サーバ障害
•  データ不整合　　　など

メール送信パーツや送信メールサーバの設定をご確認ください。
原因の特定に至らない場合は、下記お問い合わせフォームよりご相談ください。
・実現方法の相談／エラー調査

以下3つの方法がございます。

1. お客様でメールサーバを用意
2. メールサーバオプションを利用
3. プロプランを利用（5000通／日まで）

※送信数のカウントルールは下記記事をご覧ください。
　・1日のメール送信上限数のカウントルール

1.お客様でメールサーバを用意

メール送信時、お客様のメールサーバ経由で送信を行います。
　　
詳細は下記記事をご覧ください。
・送信メールサーバ設定

2.メールサーバオプションを利用

大量配信にも対応できるメールサーバからメールを送信できるようになります。
1日100通までの送信上限が解除され、400件／時間まで送信できるようになります。

詳細は下記記事をご覧ください。
・メールサーバオプション

3.プロプランを利用（5000通／日まで）

スタンダードプランの上位プランとなり、全体的な機能が大幅に向上します。

詳細は下記記事をご覧ください。
・プロプランのご案内