よくある質問の記事一覧

ログ詳細の「接続元IPアドレス」を確認し、社内からの操作ミスか外部からの不正アクセスかを切り分けることで対処可能です。

「楽楽販売」のログ一覧に「ログイン失敗」の記録が急増している場合、単なるユーザーの入力ミスだけでなく、外部からの機械的なアタック（ブルートフォースアタック等）や、設定変更が漏れた自動化ツール（RPA等）によるアクセスの可能性が考えられます。

まずはログの「詳細情報」からアクセスの出所を特定し、その実態に合わせて「アカウントロック」や「アクセス制限」などの適切なセキュリティ設定を適用することで、システムの安全性を確保できます。

ログイン失敗の原因を特定するための確認・対処手順

ログ一覧の「参照」ボタンから接続元IPアドレスを確認し、社内ネットワークからのアクセスか外部からのものかを判別する

ログイン失敗が急増した際は、まず「どこから」アクセスが来ているかを確認してください。
【確認箇所】 管理者設定＞メンテナンス機能＞ログ一覧
【確認手順】
1. ログ一覧画面にて、操作を「ログイン失敗」に絞り込んで検索します。
2. 該当するログの右端にある「参照」ボタンをクリックします。
3. 詳細画面に表示される「接続元IPアドレス」を確認します。

＜判定基準と対策＞
・IPアドレスが貴社拠点のもの（社内ネットワーク）である場合：
特定のユーザーがパスワードを忘れて試行を繰り返しているか、あるいはRPAなどの自動化ツールが古いパスワードのままログインを試みている可能性があります。該当ユーザーへのヒアリングやツールの設定確認を行ってください。
・IPアドレスが見知らぬ外部のものである場合：
第三者による不正アクセスの試行が疑われます。後述する「アカウントロック」の有効化や、特定のIP以外からのアクセスを遮断する「IPアドレス制限」オプションの導入を検討してください。

ログイン失敗を一定回数繰り返すアカウントを自動的に停止させる「アカウントロック」機能を有効化する

不正アクセス対策として最も有効な基本設定が「アカウントロック」です。短時間に何度もログインに失敗したアカウントを一時的に凍結することで、パスワードの総当たり攻撃を防ぎます。
【設定箇所】 管理者設定＞システム設定＞アカウントロックの設定
【設定手順】
1. 「アカウントロックの利用可否」を「利用する」に設定します。
2. 「ロックまでのログイン失敗回数」を指定します（例：5回など）。
3. 「ロックを解除するまでの時間」を設定します（例：30分、または管理者が解除するまで、など）。
この設定により、攻撃者が継続してログインを試みることが困難になります。

パスワードの管理方法を「管理者のみ」に変更し、ユーザーによる推測されやすいパスワード設定を防止する

ユーザーが安易なパスワードを設定していると、不正アクセスのリスクが高まります。セキュリティを強化するために、管理者がパスワードを一括管理する運用への切り替えができます。
【設定箇所】 管理者設定＞システム設定＞パスワードに関する設定
【設定手順】
1. 「管理方法」にて「管理者のみがパスワードを管理する」を選択します。
2. 「必須にする文字の種類」にて、英大文字・小文字・数字・記号のすべてにチェックを入れ、複雑なパスワードを強制します。
3. 「文字数」を長めに設定（例：10文字以上）することで、セキュリティ強度を向上させます。

さらなるセキュリティ強化のためのオプション機能

標準機能での対策に加え、接続元そのものを制限したい場合は、下記の有料オプションの活用をおすすめします。

特定の拠点以外からのアクセスを完全に遮断する「IPアドレス制限サービス」

会社や拠点のグローバルIPアドレスを登録することで、許可されていないネットワークからのアクセスを「楽楽販売」のログイン画面に到達する前に遮断します。外部からの不正アクセスを物理的に防ぐのに最も効果的です。
IPアドレス制限サービス

許可された端末からのみログインを可能にする「SSLクライアント認証サービス」

IPアドレスが固定できないテレワーク環境などにおいて、特定のパソコンやスマートフォンにインストールした「電子証明書」を持つ端末からのみアクセスを許可します。IDとパスワードが漏洩した場合でも、証明書のない端末からはログインできないため、強固な対策となります。
SSLクライアント認証サービスオプション：設定方法

（記事ID：2659）

「楽楽販売」の管理画面上で、特定のユーザーが設定されている自動処理を一覧で検索・抽出する専用機能はありません

現在の「楽楽販売」の仕様では、自動処理の各パーツ（レコード登録、レコード更新、メール送信など）の設定値に特定のユーザー名が含まれているかどうかを、管理画面から一括で検索する専用の機能はありません。
そのため、退職に伴うユーザー削除を行う際、自動処理への影響を調査するには、通常は各データベースの自動処理設定を一つずつ開いて確認していただく必要があります。これは、データの整合性を保つために各パーツの設定が独立した構造となっているためです。
しかし、設定数が多い場合に手動ですべてを確認するのは作業負担が大きく、見落としのリスクもあります。そこで、システム構成情報を一括出力してテキスト検索を行う代替案をご案内します。

「データベース構成可視化」機能のJSONデータ出力とテキスト検索を組み合わせて、自動処理の設定箇所を特定する代替案

「データベース構成可視化」機能を利用して、環境内のすべての設定情報をテキスト形式（JSON）でダウンロードし、そのファイル内をユーザー名で検索することで、どの自動処理のどのパーツに該当ユーザーが設定されているかを一括で特定できます。

「データベース構成可視化」機能で設定情報をダウンロードし、ブラウザやテキストエディタの検索機能（Ctrl+F）でユーザー名を特定する手順

以下の手順で、管理画面を一つずつ開くことなく、設定内容を横断的に調査できます。

◆1. 設定情報の出力（JSON形式）

1. 管理者設定＞メンテナンス機能＞DB構成可視化 を開きます。
2. 確認したいデータベース（またはデータベースグループ全体）のチェックボックスにチェックを入れ、画面左下の「実行」ボタンをクリックします。
3. 画面右上に表示される「JSONデータ」ボタンをクリックします。
4. 「ダウンロード」ボタンをクリックし、設定構成ファイル（拡張子 .json）をパソコンの任意の場所に保存します。

◆2. テキスト検索による一括確認

1. ダウンロードしたファイルを、メモ帳などのテキストエディタ、またはGoogle Chromeなどのブラウザで開きます。
2. キーボードの「Ctrl」キー ＋ 「F」キー（Macの場合はCommand ＋ F）を押し、検索窓を表示させます。
3. 検索窓に、削除予定のユーザー名（例：Aさん）を入力します。
4. ヒットした箇所を確認し、その記述の近くにある「自動処理名」や「パーツ名」を特定します。これにより、修正が必要な自動処理を漏れなく洗い出すことが可能です。

※本機能は、「システム設定権限」を持つユーザーのみ利用可能です。
※JSON出力機能は「β版」としての提供であるため、出力結果は必ず目視でもご確認のうえ、最終的な設定変更を行ってください。

ユーザー削除時の注意点と関連マニュアル

自動処理の修正手順や、ユーザー削除時に発生しうるその他の影響については、下記記事をご確認ください。

ユーザー削除前に確認すべき自動処理やアクセス権の影響範囲に関するFAQ

ユーザーを削除した際に、自動処理がエラーになったりレコードが参照できなくなったりする具体的なケースと、削除前に行うべき対策について解説しています。
ユーザ削除時の影響範囲

データベースの構成や自動処理のフローを視覚的に確認できる「データベース構成可視化」のマニュアル

データベース構成可視化機能の基本的な使い方や、JSONデータの出力方法、活用シーンについて詳しく解説しています。
DB構成可視化

（記事ID：2658）

「楽楽販売」でデータベース単位に画面全体の背景色を一括で変更することはできません

現在の「楽楽販売」の仕様では、特定のデータベースごとに画面全体の背景色（ベースカラー）を個別に指定したり、変更したりする機能はありません。色の設定が可能な範囲は、あくまで「レコード一覧画面設定」における「項目単位」または「レコード（行）単位」の強調表示に限定されています。

そのため、複数のブラウザタブやウィンドウで「受注データベース」と「請求データベース」などを並行して開いて操作する際、画面を下にスクロールして上部のデータベース名が見えなくなると、どちらの画面を操作しているか判別しづらくなるという課題があります。

操作中のデータベースをひと目で判別しやすくするための代替案

画面全体の背景色を変えることはできませんが、標準機能を工夫することで、スクロール後も操作中のデータベースを常に意識できる状態にする代替案をご案内します。

「項目行の固定表示」設定を有効にして画面上部のデータベース名を常に表示させたままにする

現場の運用負担を軽減するために推奨されている最も有効な回避策です。通常、レコードを下にスクロールすると画面上部の項目名やデータベース名が隠れてしまいますが、この設定を有効にすることで、Excelの「ウィンドウ枠の固定」のように項目行が画面上部に固定されます。これにより、どれだけ下にスクロールしても画面上部のデータベース名が常に視界に入るため、操作ミスを物理的に防ぐことが可能です。

【設定箇所】
左パネル＞［対象のデータベース］＞設定（スパナアイコン）＞表示設定＞レコード一覧画面設定

【設定手順】

1. 対象の一覧画面設定の「設定」ボタンをクリックします。
2. 画面上部にある全体設定の「設定」ボタンをクリックします。
3. 「項目行の固定表示」の項目で「固定表示する」にチェックを入れ、「確定」ボタンをクリックします。

「レコード単位の強調」設定を利用して、すべての行に特定の背景色を付ける

画面全体の背景色ではありませんが、一覧画面に表示されるすべてのレコード（行）に対して一律で背景色を設定することで、データベースごとに視覚的な差をつけることが可能です。例えば「受注データベースは常に薄い青」「請求データベースは常に薄い緑」といった色分けができます。

【設定手順】

1. 「レコード一覧画面設定」の項目リストにて、必ず値が入っている項目（例：「ID」や「登録日」など）の「強調設定」をクリックします。
2. 「強調設定追加」をクリックし、条件を「（その項目）が（値なし）と等しくない」のように、全レコードが必ず合致する条件に設定します。
3. 「背景色」で任意のカラーを選択し、「レコード単位の強調」の「選択」ボタンから該当の項目を指定して保存します。

関連マニュアル

詳細な仕様や設定手順については、下記記事をご確認ください。

レコード一覧画面でExcelのように項目行を固定表示する方法

縦スクロール時にヘッダーを固定し、視認性を高めるための具体的な設定手順が記載されています。
レコード一覧画面でExcelのように任意の行や列（ウィンドウ枠）を固定表示する方法

一覧画面にてレコードや項目ごとに色を変更する方法

特定の条件に基づいて、行全体や特定のセルに背景色を付ける「強調設定」の活用方法について解説しています。
一覧画面にてレコードや項目ごとに色／文字サイズを変更する方法

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（記事ID：2657）

サクセスナビのフリーワード検索において、検索ワードを半角ダブルクォーテーションで囲うことで「完全一致検索」を行い、ヒット件数を適切に絞り込めます。

サポートサイト「サクセスナビ」の検索エンジンでは、入力したキーワードの指定方法によって検索アルゴリズムが切り替わります。

特定の機能名やエラーメッセージなど、一言一句違わない内容で記事を探したい場合には、検索ワードを半角ダブルクォーテーション（""）で囲む手法が非常に有効です。
これにより、関連性の低い記事が大量にヒットする状態を防ぎ、情報の正確性を保ちながら必要な解決策にたどり着くことができます。

検索ワードをダブルクォーテーションで囲わずに検索すると、単語を分解して関連性の高い記事を広く抽出する「曖昧検索」が行われる

検索窓にキーワードのみを入力して「検索」ボタンを押した場合、システムは「曖昧検索」を実行します。このアルゴリズムでは、入力された文字列を単語単位に分解し、それらの単語が含まれる記事を広範囲に抽出します。

例えば、「データベースリンク項目」というワードで検索した場合、その文字列がそのまま含まれる記事だけでなく、「データベース」や「リンク」、「項目」といった個別の単語に関連する記事もヒット対象となるため、結果として数百件規模の大量の記事がリストアップされる特性があります。
情報を網羅的に探したい場合には適していますが、特定の仕様をピンポイントで確認したい場合には、ノイズが多くなる原因となります。

検索ワードを半角ダブルクォーテーションで囲って検索すると、入力した文字列を一つのまとまりとして扱う「完全一致検索」が行われる

検索ワードの前後を半角ダブルクォーテーションで囲み、"データベースリンク項目"のように入力して検索すると、アルゴリズムが「完全一致検索」に近い挙動に切り替わります。
この場合、システムは囲まれた文字列を一つの固まったフレーズとして認識し、その並び順のまま一字一句違わず記述されている記事のみに限定して抽出します。
特定の正式名称や、システムから出力された具体的なエラーメッセージをそのまま検索する際は、この方法を利用することで検索精度を大幅に向上させることができます。

通常の検索窓よりも高い精度で回答を得るために、サクセスナビ画面右下のAIチャットボット「フムフム」を活用する

キーワードの指定工夫による絞り込みの他に、より確実な課題解決を図る手段として、AIチャットボット「フムフム」の利用を推奨いたします。
「フムフム」はサクセスナビの画面右下に常駐しているキツネのようなキャラクターのアイコンから起動できます。
通常の検索窓によるキーワードマッチングとは異なり、ユーザーが入力した「やりたいこと」や「困っている症状」の文脈を理解して回答を提示するため、ダブルクォーテーションによる絞り込みを行わなくても、精度の高い最適なマニュアルやFAQを直接案内できます。
検索結果が多すぎて目的の記事が見つからない場合は、チャット形式での相談を併せてお試しください。

（記事ID：2656）

「担当者マスタ」の履歴保持と「リンク先レコードの絞り込み」を組み合わせることで、新旧部署の正確な反映が可能です

「楽楽販売」の標準機能では、1つのマスタレコードに対して「〇月〇日までは部署A、それ以降は部署B」といった日付連動の自動切り替え機能は備わっていません。そのため、部署変更のタイミングでマスタを上書き更新してしまうと、過去（前期分）のレコードを修正した際に「従属項目」の再取得を行うと現在の部署に書き換わってしまったり、翌期分の先行登録時に旧部署が反映されたりといった事象が発生します。

この課題を解決するには、マスタを「上書き」するのではなく「新部署のレコードを別データとして追加」し、入力画面（メニュー）ごとに表示する担当者を制限する運用が最適です。これにより、手修正の手間をなくし、データの正確性を保つことができます。

最適な構築手法の選び方・判断基準

過去のデータ整合性を守りたい場合
➔ 1. 担当者マスタの「履歴保持（追加登録）」が適しています。マスタを上書きせず、新旧それぞれの部署情報をレコードとして分けることで、前期分・翌期分それぞれの登録時に正しい部署を選択できるようになります。

入力時の誤選択を防ぎたい場合
➔ 2. メニュー設定の「リンク先レコードの絞り込み」が適しています。マスタに「利用フラグ」を設け、通常の一覧には「新部署（有効）」の担当者のみを表示させ、前期分の入力メニューでは「旧部署」も選べるように出し分けが可能です。

各手段の詳細と設定手順

1. 担当者マスタを上書きせず「新部署のレコード」を別途追加登録する

＜メリット＞
過去のレコードで「再取得」を行っても、その時点の部署情報が維持されます。また、前期分と翌期分のデータを並行して登録する時期でも、それぞれの部署に紐づく担当者を選択できます。

＜デメリット＞
同一人物のレコードがマスタ内に複数存在することになるため、そのままでは入力画面の選択肢が煩雑になります（手順2で解消します）。

【設定箇所】 担当者マスタデータベース ＞ 項目設定

手順：
◆1. マスタに管理用項目を追加する
担当者マスタに「利用フラグ（選択肢1件選択：〇/×）」や「適用期」といった項目を作成します。
◆2. 新部署のデータを「新規登録」する
既存の「担当者A：旧部署」のレコードを書き換えるのではなく、新しく「担当者A：新部署」のレコードを登録します。この際、旧レコードの「利用フラグ」を「×（無効）」に、新レコードを「〇（有効）」に設定します。

2. メニュー設定の「リンク先レコードの絞り込み」で新旧データを出し分ける

＜メリット＞
ユーザーが入力画面で担当者を選ぶ際、通常は「現在の（有効な）担当者」しか表示されないため、誤選択を防止できます。前期分の入力が必要なメニューでは、条件を変えて「旧担当者」を表示させることも可能です。

＜デメリット＞
メニュー（入力画面）ごとに絞り込み条件を設定する手間が発生します。

【設定箇所】 受注管理などの業務データベース ＞ 基本設定 ＞ メニュー設定 ＞ 対象メニューの「設定」

手順：
◆1. リンク先データベース（担当者マスタ）に絞り込み条件を作成する
担当者マスタ側で「利用フラグが『〇（有効）』と等しい」という絞り込み設定をあらかじめ作成しておきます。
◆2. 業務データベースのメニュー設定で動的絞り込みを適用する
1. 業務データベース（受注管理など）のメニュー設定から、普段使用する「レコード一覧タイプ」や「レコード入力タイプ」のメニューの「設定」を開きます。
2. 「レコード入力画面に関する設定」セクションにある「入力項目設定」の「設定」ボタンをクリックします。
3. 「データベースリンク項目（担当者名など）」を選択し、「リンク先レコードの絞り込み」にて、手順1で作成した「有効な担当者のみ」の絞り込み条件を割り当てます。
4. これにより、入力画面の虫眼鏡検索やプルダウンには、新部署の担当者（利用フラグ〇）のみが表示されます。
※前期分のデータを登録するための専用メニューを別途作成し、そちらでは「利用フラグが×（旧部署）」の担当者を表示させる設定にすることで、期跨ぎの混在時期でもスムーズな出し分けが実現します。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

データベースリンク項目の絞り込み設定に関するマニュアル

入力内容やメニューに応じて、リンク先から表示されるレコードを制限する具体的な設定方法が記載されています。
メニュー設定：レコード一覧タイプ（レコード入力画面に関する設定）

従属項目の自動取得タイミングに関する仕様

マスタ変更時に、どのタイミングで値が上書きされるか（または保持されるか）の仕様について詳しく解説しています。
DB全体設定

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現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
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（記事ID：2668）

編集専用の「レコード入力画面」と「メニュー」を新規作成し、アクセス権を制限することで特定の1項目のみ編集可能になります。

「楽楽販売」では、ユーザーやユーザーグループごとに「どの項目の編集を許可するか」を細かく制御できるアクセス権限機能が備わっています。仕入先などの外部ユーザーにアカウントを発行する場合、標準の入力画面をそのまま使わせるのではなく、編集させたい項目（納期回答など）だけを「編集可」とし、その他の重要な項目（発注金額や原価など）を「編集不可」または「非表示」に設定した専用の画面を用意することで、誤操作や情報の漏洩を防ぎながら安全に運用できます。

【設定箇所】 管理者設定＞ユーザー設定＞ユーザーグループ設定 ／ 各データベース設定＞表示設定＞レコード入力画面設定 ／ 各データベース設定＞基本設定＞メニュー設定

設定手順

外部ユーザーが迷わず、かつ安全に特定の項目だけを更新できるようにするため、以下の◆1〜◆4のステップで設定を行います。

◆1. 仕入先専用の「ユーザーグループ」を作成する

個別のユーザーごとに権限を設定すると管理が煩雑になるため、まずは仕入先用のグループを作成します。

1. 「管理者設定＞ユーザー設定＞ユーザーグループ設定」を開きます。
2. 「新規追加」より、任意のグループ名（例：仕入先グループ）を作成し、対象のユーザーを所属させます。

◆2. 特定の項目だけを「編集可」にした専用の「レコード入力画面」を作成する

仕入先がアクセスした際に、許可した項目以外を触れないように画面を定義します。

1. 対象データベースの「設定（スパナアイコン）＞表示設定＞レコード入力画面設定」を開き、「新規追加」をクリックします。
2. 画面名（例：仕入先用入力画面）を入力し、確定します。
3. 詳細設定画面の下部にある項目一覧にて、編集を許可する項目（例：納期回答）以外のすべての項目に対し、「編集可否切替」ボタンをクリックして「✓」を外した状態（編集不可）にします。
4. 必要に応じて、仕入先に見せる必要のない項目は「非表示」ボタンで画面から除外します。

◆3. 専用の画面を紐付けた「レコード一覧タイプ」のメニューを作成する

手順2で作成した画面を、仕入先が実際に使うメニューに割り当てます。

1. 対象データベースの「設定＞基本設定＞メニュー設定」を開き、「レコード一覧タイプ」を新規追加します。
2. メニュー名（例：【仕入先用】納期回答一覧）を設定し、「設定」ボタンをクリックします。
3. 「レコード入力画面に関する設定＞レコード入力画面設定」の「設定」ボタンをクリックし、手順2で作成した「仕入先用入力画面」を初期選択に指定します。
4. 「入力画面プルダウンを表示する」のチェックを外すことで、仕入先が勝手に他の画面（全項目編集できる画面など）に切り替えるのを防ぎます。

◆4. アクセス権を設定し、仕入先グループの操作範囲を限定する

最後に、仕入先グループが「専用メニュー」と「特定の項目」だけにアクセスできるように制限をかけます。

1. 対象データベースの「設定＞アクセス権＞アクセス権設定」を開き、手順1の「仕入先グループ」を表示させます。
2. 「メニュー参照」欄にて、手順3で作成した専用メニューのみにチェックを入れ、他のメニュー（管理者用など）のチェックを外します。
3. 「項目編集」欄にて、編集を許可する項目（例：納期回答）のみにチェックを入れます。
4. 「確定」ボタンをクリックして保存します。

※アカウントの使い回しは、誤操作時の特定が困難になるため非推奨です。必ず1担当者につき1アカウントを発行してください。
※「レコード一覧画面設定」においても、仕入先に見せたくない項目を非表示にした専用の画面を作成し、メニューに割り当てることで、より安全な運用が可能です。

「できないこと」と代替案

アカウントを発行せずに、仕入先が直接データベースの項目を編集することはできません

「楽楽販売」のセキュリティとデータの正確性を保つための仕組み上、データベースへの情報の書き込み（編集・登録）を行うには、必ず有効なユーザーアカウントでログインしている必要があります。ログインを介さない外部公開フォームのような形式で、特定のレコードを直接編集させる機能はありません。

代替案：メールボックスオプションを活用し、返信内容を自動で項目に反映させる

仕入先にアカウントを発行することが難しい場合は、「メールボックスオプション」を利用した運用をご検討ください。仕入先へ送った注文書メールに対して、仕入先が特定の形式で納期を返信することで、その内容をシステムが自動解析し、対象レコードの「納期」項目を自動更新する仕組みを構築できます。この方法であれば、仕入先側に「楽楽販売」の操作を強いることなく、情報の自動収集が実現できます。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

アクセス権の設定方法に関するマニュアル

ユーザーやユーザーグループごとに、データの参照・編集範囲を制限するための基本的な設定手順を解説しています。
アクセス権設定：ユーザ／ユーザーグループごとに設定

入力画面のレイアウトや編集可否を制御するマニュアル

項目ごとに編集の許可・禁止を切り替えたり、特定の項目を非表示にしたりする設定方法について詳しく記載されています。
レコード入力画面設定

メニューごとに使用する画面を固定する設定マニュアル

特定のメニューから遷移した際に、必ず指定した入力画面が表示されるようにするための設定手順です。
メニュー設定：レコード一覧タイプ（レコード入力画面に関する設定）

（記事ID：2655）

「楽楽販売」のアカウントを持たない外部ユーザーが、直接画面から項目を入力・編集することはできません

現在の「楽楽販売」の仕様では、データベースの入力画面や編集画面にアクセスするためには、有効なユーザーアカウント（ログインIDとパスワード）による認証が必須です。

セキュリティおよび操作ログの正確性を保つための仕組み上、アカウントを持たない外部の仕入先がブラウザ上で直接「楽楽販売」の画面を開き、納期項目などを入力する機能はありません。

そのため、外部の仕入先に情報を入力してもらうためには、原則として1名につき1つのユーザーアカウントを発行していただく必要があります。しかし、ライセンス数の都合などでアカウント発行が難しい場合には、画面への直接入力に代わる方法として、メールを活用したデータ連携の代替案をご検討ください。

外部の仕入先から納期回答を自動で受け取り、データベースを更新する代替案

外部ユーザーに「楽楽販売」を操作させるのではなく、仕入先から送られてくるメールの内容をシステムが自動で読み取り、データベースの納期項目を書き換える運用が可能です。この方法であれば、仕入先側にアカウントを発行する必要はありません。

「メールボックスオプション」を活用し、仕入先からのメール本文を解析して納期項目を自動更新する

「メールボックスオプション」を導入することで、特定のメールアドレス宛に届いたメールの本文から「納期」や「注文番号」といった情報を抽出し、該当するレコードを自動で更新する仕組みを構築できます。

【具体的な設定・運用の流れ】
◆1. 受信専用のメールボックスを作成する
管理者設定より、仕入先が納期回答を送信するための専用メールアドレスを発行します。
◆2. メール解析設定（キーワード抽出）を行う
仕入先に「【納期回答】注文番号：12345、納期：2026/05/20」といった定型フォーマットでメールを送ってもらうよう依頼します。システム側では、本文内の「注文番号」をキーにしてレコードを特定し、「納期」の値を抽出するパターンを設定します。
◆3. 自動処理（レコード更新）を紐付ける
メールを受信した瞬間に動作する自動処理を作成します。「レコード更新」パーツを使用し、手順2で解析した「納期」の値を、データベース内の該当レコードへ自動的に書き込むよう設定します。
※この方法により、仕入先は普段使いのメーラーから返信するだけで、実質的に「楽楽販売」のデータを更新できます。

納期回答用のCSVファイルをメール添付で送付してもらい、自動インポートで一括更新する

仕入先から複数の納期回答をまとめて受け取る場合は、メールに添付されたCSVファイルを自動で取り込む運用が効率的です。

【具体的な設定・運用の流れ】
◆1. インポート設定を作成する
対象のデータベースに、納期を上書きするためのインポート設定（登録方法：更新と登録）を作成します。
◆2. メールの振分け設定を行う
「メールボックスオプション」の振分け設定にて、添付ファイルがあるメールを受信した際、手順1のインポート処理を自動実行するよう設定します。
※仕入先が納期を記入したCSVファイルをメールで送るだけで、システムが自動で内容を読み取り、データベースを一括更新します。

外部連携・アカウント管理に関する注意点とマニュアル

外部ユーザーとの連携や、アカウントを発行して運用する場合の制限事項については、下記記事をご確認ください。

メールボックスを活用した外部データ取り込みに関するマニュアル

受信メールの本文や添付ファイルをデータベースへ自動登録するための詳細な設定手順を解説しています。
メールボックスオプション：設定方法

ユーザーアカウントの管理とセキュリティに関するマニュアル

仕入先へアカウントを発行する場合のユーザー登録手順や、特定の項目のみを編集可能にするためのアクセス権制御について解説しています。
ユーザ管理：ユーザの追加／編集

（記事ID：2654）

お問い合わせフォームより「ベーシックサポートプラスのMTG希望」の旨を記載して送信することで、担当者との日程調整が可能です。

「楽楽販売」の「ベーシックサポートプラス」をご契約中のお客様は、標準のメールサポートに加え、WEB会議システムを用いたオンラインでの直接相談をご利用いただけます。

このサービスを活用することで、文字だけでは伝えにくい複雑な業務フローの相談や、画面を共有しながらの設定確認がスムーズに行えるようになります。打ち合わせの実施には事前予約が必要となるため、まずは専用のフォームから依頼を送る仕組みとなっています。

WEB打ち合わせを依頼する具体的な操作手順

以下の手順で、サポートサイトのフォームからMTGの希望を連絡してください。

◆1. 「楽楽販売サクセスナビ」または製品画面右上の「お問い合わせ」から、お問い合わせフォームを開きます。
◆2. お問い合わせ内容の入力欄に、以下の情報を明記してください。
・「ベーシックサポートプラスのMTG希望」であること
・相談したい内容の概要（例：受注データベースから請求データベースへの自動処理の組み方について、など）
◆3. フォームを送信します。
◆4. 連絡を受けた「楽楽販売」サポートセンターの担当者より、折り返し日程調整に関するメールまたはお電話を差し上げます。

※お問い合わせフォームの「お問い合わせ区分」は、相談内容に合わせて「実現方法の相談／エラー調査」などを選択してください。

関連マニュアル

サポートサービスの内容や、お問い合わせ窓口の詳細については、下記記事をご確認ください。

サポートサービスの種類と内容に関するマニュアル

ご契約プランごとのサポート範囲や、問い合わせ可能なツールの違いについて詳しく解説しています。
担当者異動・退職時にやること

サポートセンターの営業時間と休業日のご案内

お問い合わせへの対応時間や、休業期間中のチャットボットの利用について記載されています。
サポートセンターの営業日・営業時間について

（記事ID：2766）

インポート設定の「登録方法」で「更新と登録」を選択することで、既存データの修正（上書き）と新規データの追加を同時に実行できます

「楽楽販売」のインポート機能では、取り込むCSVファイル内の「キー項目」の値を基準にして、システムが「既存データの更新」か「新規データの登録」かを自動で判別します。

この設定を行うことで、マスタデータ（媒体マスタや商品マスタなど）の既存情報を最新の状態に書き換えながら、新しいラインナップを一度の操作で追加できるため、メンテナンス工数を大幅に削減できます。

【設定箇所】 左パネル＞[対象のデータベース]＞設定（スパナアイコン）＞機能設定＞インポート一覧

設定手順

既存データの更新と新規登録を並行して行うための具体的な手順は以下の通りです。

◆1. インポート用CSVファイルの準備
1. 対象データベースのレコード一覧画面から「CSV出力」を行い、現在のデータをバックアップとして取得します。
2. 出力したファイルを開き、既存の行に対しては修正したい箇所を編集し、末尾の行に新しく追加したいデータを追記します。
※この際、既存データの「キー項目」の値は絶対に書き換えないでください。書き換えると別データとみなされ、重複して登録されてしまいます。

◆2. インポート設定の作成・変更
1. 「インポート一覧」画面にて「新規追加」または既存の設定の「設定」をクリックします。
2. 「インポート全体設定」画面の「登録方法」プルダウンにて、「更新と登録（インポートデータのキー項目が既に存在する場合はデータ上書き。それ以外は登録）」を選択し、「確定」してください。
3. 「項目設定」の「設定」ボタンをクリックし、CSVファイルの列の並び順と、「楽楽販売」の項目が一致するように紐付けを行います。

◆3. インポートの実行
1. 「実行」ボタンをクリックし、用意したCSVファイルを読み込ませます。
2. プレビュー画面が表示されたら、データの列にズレがないか、赤文字の「入力エラー」が表示されていないかを確認し、問題がなければ実行してください。
※プレビュー画面上では、どの行が「更新」でどの行が「新規登録」になるかを判別する表示はありません。意図しない更新を防ぐため、事前にCSVデータの内容をよくご確認ください。

インポートエラーを防ぐためのCSVファイルの整理と「列の数」の合わせ方

「更新と登録」の設定をしていても、取り込むCSVファイルの列構成がインポート設定と一致していないとエラーが発生します。過去の問い合わせ事例では、Excelで加工した際に意図せず追加された列（例：「個数」などの計算用の一時的な列）がCSVに残っていたために、インポートが失敗するケースが確認されています。

インポートを実行する前に、CSVファイルの列数と、インポート設定の「項目設定」に並んでいる項目の数が完全に一致しているかを確認してください。もしCSVファイルに「楽楽販売」へ取り込む必要のない列が含まれている場合は、以下のいずれかの対応を行ってください。
・CSVファイルから不要な列を削除する。
・インポート設定の「項目設定」にて、該当する列の位置に「スキップ項目」を配置する。

下記記事をご確認ください。
インポート一覧：項目設定

既存レコードを正しく上書きするための「キー項目」の取り扱い

既存のデータを「上書き」するためには、システムが「どのレコードを更新すべきか」を特定するための「キー項目」がCSVファイル内に含まれている必要があります。インポート設定の「登録方法」で「更新と登録」を選択すると、項目設定の先頭に「キー項目」が自動的に配置されます。

もし、CSVファイル内にキー項目の列がない状態でインポートしようとすると、インポート設定と列数が合わずに「項目数が異なります」というエラーが発生し、インポート自体が全件失敗します。また、キー項目の列があっても値が空欄だった場合は、入力エラーとして該当行が弾かれる原因となります。

必ず、CSV出力した際のキー項目の列と値を維持したまま、インポートを行ってください。詳細な仕様については、下記記事をご確認ください。
インポート一覧：インポート全体設定

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

インポートの登録方法による挙動の違いに関するFAQ

「登録のみ」と「更新と登録」で、キー項目がどのように扱われるか、重複時にどのようなエラーになるかの詳細を解説しています。
インポート登録方法の違い

インポートの具体的な実行手順とプレビュー確認

ファイルのアップロード方法や、実行直前のプレビュー画面でのエラーチェックのポイントについて説明しています。
インポート一覧：インポートの実行

（記事ID：2653）

「楽楽販売」のアカウントを持たない外部ユーザーが、直接画面から項目を入力・編集することはできません

現在の「楽楽販売」の仕様では、データベースの入力画面や編集画面にアクセスするためには、有効なユーザーアカウント（ログインIDとパスワード）による認証が必須です。セキュリティおよび操作ログの正確性を保つための仕組み上、アカウントを持たない外部の仕入先がブラウザ上で直接「楽楽販売」の画面を開き、納期項目などを入力する機能はありません。

そのため、外部の仕入先に情報を入力してもらうためには、原則として1名につき1つのユーザーアカウントを発行していただく必要があります。しかし、ライセンス数の都合などでアカウント発行が難しい場合には、画面への直接入力に代わる方法として、メールを活用したデータ連携の代替案をご検討ください。

外部の仕入先から納期回答を自動で受け取り、データベースを更新する代替案

外部ユーザーに「楽楽販売」を操作させるのではなく、仕入先から送られてくるメールの内容をシステムが自動で読み取り、データベースの納期項目を書き換える運用が可能です。この方法であれば、仕入先側にアカウントを発行する必要はありません。

「メールボックスオプション」を活用し、仕入先からのメール本文を解析して納期項目を自動更新する

「メールボックスオプション」を導入することで、特定のメールアドレス宛に届いたメールの本文から「納期」や「注文番号」といった情報を抽出し、該当するレコードを自動で更新する仕組みを構築できます。

【具体的な設定・運用の流れ】
◆1. 受信専用のメールボックスを作成する
管理者設定より、仕入先が納期回答を送信するための専用メールアドレスを発行します。

◆2. メール解析設定（キーワード抽出）を行う
仕入先に「【納期回答】注文番号：12345、納期：2026/05/20」といった定型フォーマットでメールを送ってもらうよう依頼します。システム側では、本文内の「注文番号」をキーにしてレコードを特定し、「納期」の値を抽出するパターンを設定します。

◆3. 自動処理（レコード更新）を紐付ける
メールを受信した瞬間に動作する自動処理を作成します。「レコード更新」パーツを使用し、手順2で解析した「納期」の値を、データベース内の該当レコードへ自動的に書き込むよう設定します。
※この方法により、仕入先は普段使いのメーラーから返信するだけで、実質的に「楽楽販売」のデータを更新できます。

納期回答用のCSVファイルをメール添付で送付してもらい、自動インポートで一括更新する

仕入先から複数の納期回答をまとめて受け取る場合は、メールに添付されたCSVファイルを自動で取り込む運用が効率的です。

【具体的な設定・運用の流れ】
◆1. インポート設定を作成する
対象のデータベースに、納期を上書きするためのインポート設定（登録方法：更新と登録）を作成します。

◆2. メールの振分け設定を行う
「メールボックスオプション」の振分け設定にて、添付ファイルがあるメールを受信した際、手順1のインポート処理を自動実行するよう設定します。
※仕入先が納期を記入したCSVファイルをメールで送るだけで、システムが自動で内容を読み取り、データベースを一括更新します。

外部連携・アカウント管理に関する注意点とマニュアル

外部ユーザーとの連携や、アカウントを発行して運用する場合の制限事項については、下記記事をご確認ください。

メールボックスを活用した外部データ取り込みに関するマニュアル

受信メールの本文や添付ファイルをデータベースへ自動登録するための詳細な設定手順を解説しています。
メールボックスオプション：設定方法

ユーザーアカウントの管理とセキュリティに関するマニュアル

仕入先へアカウントを発行する場合のユーザー登録手順や、特定の項目のみを編集可能にするためのアクセス権制御について解説しています。
ユーザ管理：ユーザの追加／編集

お問い合わせフォームよりご要望をお寄せください。

「楽楽販売」はお客様から頂戴したご意見・ご要望をもとに、
よりよく、寄り添う 販売管理クラウドを目指してまいります。

現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

（記事ID：2652）