よくある質問の記事一覧

「楽楽販売」ではメジャーバージョンアップに伴う個別の比較マニュアル配布は行っておりません

現在の「楽楽販売」の仕様およびサポート体制では、バージョンアップによる画面デザイン（UI）の変更に際して、特定の顧客ごとに「変更前と変更後の詳細画面を比較したマニュアル」を個別に作成・配布する予定はありません。

「楽楽販売」はクラウドサービスとしてすべてのお客様に一律で最新機能を提供するための仕組み上、バージョンアップの内容はサポートサイトでの全体公開を主としています。そのため、RPA（外部自動化ソフト）を利用して画面操作を自動化されている場合、お客様ご自身で事前に公開される情報をキャッチアップいただき、必要に応じてRPA側の設定を改修していただく必要があります。

バージョンアップによるRPAへの影響を確認・改修するための情報収集方法

個別の比較マニュアルの配布はありませんが、RPAの動作に影響が出る可能性を考慮し、以下の手段で詳細情報を確認することが可能です。

バージョンアップ実施の約2週間前にサポートサイト「サクセスナビ」で公開されるお知らせ記事を確認する

メジャーバージョンアップによってレコード入力画面（明細行）などのUIが変更される場合、実施予定日の約2週間前を目途に、サポートサイト「サクセスナビ」にて詳細な仕様変更に関するお知らせ記事を公開します。

この記事が、変更箇所を事前に把握するための最も早い情報提供となります。RPAのシナリオ改修が必要な担当者様は、定期的に「サクセスナビ」のお知らせを確認し、公開されたキャプチャや説明資料を元に準備を進めてください。

RPAの改修が必要な箇所や具体的な変更点について個別のお問い合わせフォームから詳細を相談する

「サクセスナビ」の記事を確認した上で、特定の操作ボタンの配置変更など、自社のRPAシナリオに直結する箇所の詳細を知りたい場合は、個別にお問い合わせいただくことが可能です。

お問い合わせをいただければ、サポートセンターにて可能な範囲で具体的な変更内容をご案内し、お客様側でのスムーズな改修を支援します。

外部のRPAツールを利用している場合はバージョンアップ直後に動作検証とセレクタの再設定を行う

RPAツールで「画面上の特定のボタンをクリックする」といった設定（セレクタや画像認識）をしている場合、UI変更によってボタンの識別情報が変わると、エラーが発生して自動処理が止まってしまう可能性があります。

バージョンアップ実施後は、速やかに実際の画面でRPAが正常に動作するか検証を行い、ボタンが見つからないなどの事象が発生した場合は、新しい画面デザインに合わせてRPA側の認識ルールを更新してください。

関連マニュアル

バージョンアップの仕様や、RPAに関連する注意点については、下記記事をご確認ください。

バージョンアップの適用ルールに関するFAQ

「楽楽販売」のバージョンアップがどのように適用されるか、個別の適用時期調整の可否などについて解説しています。
「楽楽販売」のバージョンアップ前の状態に戻すことは可能か

サポートサイト「サクセスナビ」の活用方法

最新のアップデート情報や、AIチャットボット「フムフム」を利用した効率的な検索方法について紹介しています。
はじめに

（記事ID：2639）

「楽楽販売」の機能で画面全体を一括でキャプチャーすることはできません

現在の「楽楽販売」の仕様では、入力画面や一覧画面などのページ全体を、スクロールせずに1枚の画像として一括でキャプチャー（スクリーンショット取得）する専用の機能は備わっておりません。

そのため、操作マニュアルや画面説明書を作成するために、ヘッダーからボディ部分までを1枚の画像に収めたい場合は、お手数をおかけしますが、ブラウザの標準機能（例：Google Chromeの「デベロッパーツール」を活用する）や外部ツールを活用した代替案にてご対応いただく必要があります。

お問い合わせフォームよりご要望をお寄せください。

「楽楽販売」はお客様から頂戴したご意見・ご要望をもとに、
よりよく、寄り添う 販売管理クラウドを目指してまいります。

現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

（記事ID：2638）

システムロックの発生原因や詳細な発生タイミングを「ログ一覧」などの画面から直接確認することはできません

「楽楽販売」のシステムロックは、データの整合性を保ち、予期せぬ誤動作を防ぐための保護機能として、サーバーに負荷のかかる特定の操作が行われている間、システム全体または対象のデータベースに対して一時的に制限をかける仕組みです。
現在の「楽楽販売」の仕様では、システムロックが発生したこと自体を記録する専用のログや、ロックの開始・終了時刻を一覧で確認できる画面はありません。そのため、ロックがかかった際に「どの操作が原因で、いつからロックが始まったのか」をユーザーが画面上から直接特定することはできない仕様です。

主な事象

データベースの設定変更やレコードの登録・更新をしようとした際に、「システムロック中」というメッセージが表示され、操作が制限される事象が発生します。主に以下の原因が考えられますので、設定内容や実行中の処理をご確認ください。

システムロックが発生している原因を特定し、制限を解消するための確認・対処手順

システムロックが発生した際は、まず「現在、誰がどのような重い処理を実行しているか」を社内で確認する必要があります。以下の手順に沿って状況を確認してください。

1. 管理権限を持つ他のユーザーがデータベース削除や項目タイプの変更などの「データベース構造に関わる操作」を並行して行っていないか社内でヒアリングする

【確認箇所】 管理者設定＞ユーザー設定＞ユーザー管理（管理権限を持つユーザーの特定）
【確認・対処手順】
システムロックは、主に以下の「データベースの構造に大きな影響を及ぼす操作」を行っている間に発生します。社内の設定担当者や管理者に、以下の作業を行っていないか確認してください。

データベースの削除・データベースグループの削除
データベースリンクの張り替え操作
項目の削除・複数項目の項目一括削除
項目タイプの変更操作
集計結果の蓄積設定の解除
業務フロー設定の解除

これらの操作は完了するまでに時間がかかる場合があり、処理が完全に終わるまでロックが継続します。該当の操作が完了すれば、システムロックは自動的に解除されます。

2. メンテナンス操作や一括処理に心当たりがないのにロックが解除されない場合は、サポート窓口へ詳細な調査を依頼する

【確認・対処手順】
上記の操作を誰も行っていないにもかかわらず、長時間システムロックが解除されない、あるいは頻繁にロックが発生して業務に支障が出る場合は、システム内部で予期せぬ負荷が発生している可能性があります。
その場合は、ユーザー側で原因を特定することが難しいため、弊社サポートセンターにて詳細なアクセスログを調査します。発生した日時や、ロックメッセージが表示された具体的な画面などの情報を添えて、お問い合わせフォームよりご相談ください。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いやシステムロック中の制限事項については、下記記事をご確認ください。

システムロックが発生する具体的な操作と制限される機能について

どのような操作を行うとシステムロックが発生するのか、またロック中に行えなくなる操作（自動処理の設定・実行、インポートの実行など）のリストが詳しく記載されています。
設定とレコードを同時に削除する方法

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「楽楽販売」はお客様から頂戴したご意見・ご要望をもとに、
よりよく、寄り添う 販売管理クラウドを目指してまいります。

現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

（記事ID：2636）

サーバー負荷の大きい設定変更や削除操作を行うと、データの整合性を保つための仕組み上「システムロック」が自動的に発生します

「楽楽販売」では、データベースの削除や項目のタイプ変更など、システム全体に大きな影響を及ぼす処理を実行する際、予期せぬ誤動作やデータの不整合を防ぐために一時的に「システムロック（鍵をかける状態）」がかかります。

このロックが発生している間は、他のユーザーによるデータの登録や更新、自動処理の実行などが制限されます。処理が完了すればロックは自動的に解除されますが、大規模なデータ操作を行う際は、一般ユーザーの業務に影響が出ないよう計画的に実施する必要があります。

システムロックが発生する具体的な8つの操作条件

以下の操作を行うと、その処理が完了するまでの間、対象のデータベースおよび関連する機能に対してシステムロックが発生します。

DB削除・DBグループ削除
DBリンクの張り替え（参照先データベースの変更）
項目の削除・項目の一括削除
項目タイプの変更（例：テキスト型から選択肢型への変換など）
集計結果の蓄積設定の解除
業務フロー設定の解除

システムロック中に制限される「自動処理の実行」や「レコードの登録・更新」などの操作範囲

システムロックが発生している間、以下の操作は実施できません。管理者が設定変更を行っている最中に一般ユーザーが業務を行おうとするとエラーや制限が発生するため注意してください。

すべての自動処理の設定および実行

ボタンクリックによる実行だけでなく、タイマー起動やメール受信によるバックグラウンドでの自動処理も停止または制限されます。

すべてのインポートの設定および実行

CSVファイルやExcelファイルを用いたデータの一括登録・更新操作ができません。

操作対象データベースの設定変更

ロックの原因となっているデータベースにおいて、項目の追加や画面レイアウトの変更など、すべての設定操作ができません。

操作対象データベースのレコード操作（登録・更新・削除）

一般ユーザーによる新規レコードの登録、既存データの編集、削除操作がロックされます。ただし、一覧画面の表示や検索、データの閲覧といった「見る」操作については、ロック中であっても通常通り行うことができます。

操作対象データベースに関連するDBリンクの張り替え

他のデータベースから該当データベースを参照している場合のリンク設定変更なども制限されます。

システムロックの発生原因をログから確認することはできないため、事前の計画的な作業実施が重要です

現在の「楽楽販売」の仕様では、システムロックが発生したタイミングや、具体的にどの操作が影響してロックがかかったのかという詳細を、管理画面の「ログ一覧」から確認することはできません。

そのため、意図せずロックが発生して業務が止まってしまうトラブルを避けるため、以下の運用を推奨します。

ユーザーのシステム利用が少ない時間帯（夜間や休日）に作業を実施する

特に「項目の一括削除」や「DBリンクの張り替え」などは処理に時間がかかるため、利用者が多い日中の時間帯を避けて実施することで、業務への影響を最小限に抑えることができます。

作業前に必ずデータのバックアップ（CSV出力・テンプレート出力）を取得する

万が一、操作中にエラーが発生したり意図しない設定変更が行われた場合に備え、削除やタイプ変更の前には必ず「CSVエクスポート」でレコードを、「テンプレート出力」で設定情報を保存しておいてください。
※もし、上記の操作をしていないにもかかわらずシステムロックが頻発し、解消されない場合は、環境固有の高負荷が発生している可能性があるため、サポート窓口まで調査をご依頼ください。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

設定とレコードを同時に削除する際の影響範囲とシステムロックの仕様

データベースや項目を削除する際の手順と、削除確認画面で表示される警告内容、およびシステムロックの制限事項について詳しく解説しています。
設定とレコードを同時に削除する方法

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「楽楽販売」はお客様から頂戴したご意見・ご要望をもとに、
よりよく、寄り添う 販売管理クラウドを目指してまいります。

現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

（記事ID：2635）

「楽楽販売」で自社情報を登録・管理するには、目的に合わせて以下3つの方法があります

「楽楽販売」には、会社プロフィールを一括管理するような単一の「自社情報設定画面」はありません。そのため、画面表示用、帳票出力用、メール送信者用といった「情報を利用する目的」に合わせて、それぞれ適切な箇所で設定を行う必要があります。

最適な構築手法の選び方・判断基準

画面上で環境を識別したい場合
➔ 1. 「ヘッダーラベル設定」が適しています。画面左上のロゴ横に任意のテキストを表示できます。

見積書や請求書に自社情報を印字したい場合
➔ 2. 「ファイル生成」の雛形編集、または「自社マスタ」の作成が適しています。雛形に直接書き込むか、マスタから自動引用する仕組みを構築します。

送信メールの差出人情報を設定したい場合
➔ 3. 「全体詳細設定」が適しています。通知メールの差出人アドレスを一括管理できます。

各手段の詳細と設定手順

1. 「ヘッダーラベル設定」機能を利用して画面上部に自社名や環境名を表示する

＜メリット＞ 複数の環境（本番用・テスト用など）を運用している場合に、今どの環境を操作しているかを一目で判別できるようになります。
＜デメリット＞ あくまで画面表示用のラベルであり、帳票やメールのデータとして引用することはできません。
【設定箇所】 管理者設定＞システム設定＞デザイン設定
手順：

1. 「ヘッダーラベル名」に表示したい自社名や環境名を入力します（最大20文字）。

2. 帳票（見積書・請求書）に出力する自社情報や振込先口座情報を管理する

＜メリット＞
雛形ファイルに直接書き込む方法は設定が最も簡単です。一方、専用データベース（マスタ）を作る方法は、住所や口座情報が変わった際に雛形を修正せずレコード更新だけで対応できる強みがあります。

＜デメリット＞
雛形に直接書き込む場合、複数の帳票があるとその分だけファイルの修正・再アップロードが必要になります。

【設定箇所】 データベース設定＞機能設定＞自動処理設定＞「ファイル生成」パーツ
手順（雛形を直接編集する場合）：

1.  現在使用している帳票の雛形Excelファイルを手元のパソコンで開きます。

2.  自社名、住所、連絡先、振込先口座情報などの固定情報をセルに直接入力し、保存します。

3.  「ファイル生成」パーツの詳細設定画面にて、修正した雛形ファイルをアップロードし直します。

手順（「自社マスタ」データベースから引用する場合）：

1.  自社情報を保持するための「自社マスタ」データベースを新規作成し、住所や口座情報のレコードを登録します。

2. 帳票発行元のデータベース（見積データベースなど）に「自社マスタ」へのデータベースリンク項目を作成します。

3. 自動処理の「レコード検索」パーツでマスタから情報を取得し、「ファイル生成」パーツのキーワードにそれらの項目を割り当てます。

3. 送信メールの差出人（From）アドレスを一括設定する

＜メリット＞
システムから送信される通知メールの送信元を、個人のアドレスではなく会社共通のアドレス（info@～など）に統一できます。

＜デメリット＞
自動処理の「メール送信」パーツで個別にFromを指定している場合は、そちらの設定が優先されます。

【設定箇所】 管理者設定＞システム設定＞全体詳細設定
手順：
1. 「メール送信に関する設定」セクションにある「通知メールの差出人アドレス」に、自社の共通メールアドレスを入力します。
2. 「確定」をクリックします。

「楽楽販売」の自社ロゴ画像を任意に変更・追加することはできません

現在の「楽楽販売」の仕様では、画面左上の「楽楽販売」ロゴを貴社の社名ロゴ等に変更したり、トップページに画像ファイルを直接貼り付けて表示させたりする機能はありません。
以前のバージョンで提供されていた「デザイン設定」によるロゴ変更機能は、システム全体のデザイン刷新に伴い、現在は新規の提供を終了しています。そのため、自社情報を視覚的に表示したい場合は、上述の「ヘッダーラベル設定」によるテキスト表示にてご対応ください。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

環境の識別表示（ヘッダーラベル）の設定方法

画面上部に任意のテキストを表示させるための具体的な手順が記載されています。
ヘッダーラベルの設定（環境の識別表示）

帳票（Excelファイル）の雛形作成とデータ割当の手順

自社情報を印字するためのキーワード設定や、雛形ファイルのアップロード方法について詳しく解説しています。
自動処理設定：Excelファイルの生成（具体的な手順）

メール送信に関する全体設定

システム共通の差出人アドレスや管理用メールアドレスの設定方法について解説しています。
全体詳細設定

お問い合わせフォームよりご要望をお寄せください。

「楽楽販売」はお客様から頂戴したご意見・ご要望をもとに、
よりよく、寄り添う 販売管理クラウドを目指してまいります。

現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

（記事ID：2634）

自動処理の「ファイル生成」パーツに使用している「雛形ファイル（Excel）」を編集・再登録することで、銀行口座情報の変更が可能です

「楽楽販売」で発行する見積書や請求書などの帳票は、あらかじめ設定されたExcel形式の「雛形ファイル」を元に作成されます。銀行口座のような「全レコードで共通して表示させる固定情報」は、データベースの項目ではなく、雛形ファイル（Excel）の中に直接テキストとして書き込まれているケースがほとんどです。

そのため、振込先口座を「1件だけ削除したい」「別の銀行口座に書き換えたい」といった場合には、システム上の設定変更ではなく、元となるExcelファイル自体を修正してアップロードし直す操作が必要です。

【設定箇所】
左パネル ＞ [対象のデータベース] ＞ 設定（スパナアイコン） ＞ 機能設定 ＞ 自動処理設定 ＞ [該当の自動処理] ＞ 自動処理パーツ設定 ＞ ファイル生成パーツの「詳細設定」

雛形ファイルをダウンロードしてExcel上で口座情報を修正し、再度「ファイル生成」パーツへアップロードする手順

現場での修正作業をスムーズに行うため、以下の◆1〜◆4の手順で設定を更新してください。

◆1 現在の雛形ファイルをダウンロードする
「ファイル生成」パーツの「詳細設定」画面を開き、現在登録されている「雛形ファイル」のファイル名をクリックして、お手元のパソコンにダウンロードします。

◆2 Excelで口座情報を編集・削除する
ダウンロードしたExcelファイルを開き、修正したい箇所（例：振込先口座が記載されているセルや行）を直接編集します。不要な口座情報を削除する場合は、セル内のテキストを消去するか、行ごと削除してレイアウトを整えてください。
※この際、他のセルに設定されている「###キーワード###」を誤って消さないようご注意ください。

◆3 修正したファイルを「楽楽販売」に再アップロードする
「ファイル生成」パーツの「詳細設定」画面に戻り、手順2で保存したファイルをドラッグ＆ドロップまたはファイル選択にて指定します。ファイルを選択後、必ず右側にある「読込」ボタンをクリックしてください。

◆4 設定を確定させる
「読込」ボタンをクリックすると、ファイル内のキーワードが再抽出されます。割り当てる項目にズレがないかを確認し、画面最下部の「確定」ボタンをクリックして保存します。これで、次回以降に発行される帳票から新しい口座情報が反映されます。

※【注意】 雛形ファイル内でセルを結合していたり、罫線の設定（上枠線など）が残っていたりすると、出力時に意図しない格子状の線が表示されることがあります。口座情報を削除した後は、Excel側で「セルの結合解除」や「枠線のクリア」も併せて行うと、より綺麗な帳票に仕上がります。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

「ファイル生成」パーツの具体的な設定手順

雛形ファイルの作成ルールや、キーワードの埋め込み方法、ファイル名の命名規則について詳しく解説しています。
自動処理設定：Excelファイルの生成（具体的な手順）

帳票発行の全体的な流れと注意点

雛形として使用できるExcelの形式（.xlsx / .xls）や、マクロ付きファイルの扱い、ファイル生成に失敗する場合のチェックポイントが記載されています。
自動処理設定：「ファイル生成」パーツ

お問い合わせフォームよりご要望をお寄せください。

「楽楽販売」はお客様から頂戴したご意見・ご要望をもとに、
よりよく、寄り添う 販売管理クラウドを目指してまいります。

現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

（記事ID：2665）

「楽楽販売」の標準のログイン認証方式を多要素認証（MFA）に変換・追加することはできません

現在の「楽楽販売」の仕様では、設定済みのログイン認証（ユーザーIDとパスワード）の内容を、そのまま「多要素認証（MFA）」タイプの認証へ変換したり、システム内で直接追加したりする機能はありません。

また、一度構築された標準の認証フローを後から変更することもできない仕様です。これは、認証プロセスの正確性とセキュリティを担保するための仕組みとして固定されているためです。

そのため、ログイン時のセキュリティを強化するためには、お手数をおかけしますが、新サービスとの連携やオプション機能の導入を別途新規に検討してください。

多要素認証（MFA）を効率的に導入するための代替案

標準機能で認証方式を直接変更することはできませんが、新サービスとの連携や既存のセキュリティオプションを組み合わせることで、実質的に「ID・パスワード」以外の認証要素を追加し、不正アクセスを防止する運用が可能です。

IPアドレス制限やSSLクライアント認証を組み合わせて「ID・パスワード」以外の認証要素を追加する

多要素認証の代替手段として、接続できる「場所」や「端末」を制限するオプション機能の導入も非常に有効です。

IPアドレス制限サービス： 会社や拠点など、許可された特定のグローバルIPアドレスからのみアクセスを許可します。
SSLクライアント認証サービス： 電子証明書をインストールした特定のパソコンやスマートフォンからのみアクセスを許可します。

これらの機能を活用することで、万が一IDやパスワードが漏洩した場合でも、許可されていない環境からの不正なログインを物理的に遮断することができ、システムの安全性を強固に保つことが可能です。

セキュリティ設定に関する注意点とマニュアル

認証方式の検討やオプションの導入にあたっては、下記記事にて詳細な仕様や設定手順をご確認ください。

ログイン認証やセキュリティの全体設定に関するマニュアル

シングルサインオン（SSO）の設定や、セッション保持時間など、システム全体のセキュリティポリシーに関する設定手順を解説しています。
全体詳細設定

接続元IPアドレスを制限するオプションに関するマニュアル

特定のネットワークからのみアクセスを許可するための、IPアドレス登録手順や注意点について詳しく解説しています。
IPアドレス制限サービス

端末認証（SSLクライアント認証）に関するマニュアル

証明書のインストール方法や、通常URLへのアクセス制限手順について詳しく解説しています。
SSLクライアント認証サービスオプション：設定方法

（記事ID：2633）

「楽楽販売」の画面上で行う設定変更は、システムが自動送信するメールの制御用であり、ラクス社からお送りする「重要なお知らせ」の宛先とは連動していないことが原因です

「楽楽販売」の「管理者設定」内にある「管理者のメールアドレス」や「通知メールの差出人アドレス」を変更しても、ご契約容量の警告（100MB以下通知）やメンテナンス情報、バージョンアップのお知らせといった「重要なお知らせ」の届き先は自動的には変更されません。
これらの重要な通知は、システムの正確性とセキュリティを担保するため、お客様が「楽楽販売」の画面上で管理している設定値ではなく、弊社（株式会社ラクス）の顧客管理システムに登録されている「ご担当者様情報」に基づいて個別に配信されているためです。

主な事象

「全体詳細設定」にてメールアドレスを最新のものに書き換えたにもかかわらず、以下のような事象が発生する場合があります。

「契約使用容量まで残り100MB以下となりました」という警告メールが、以前の担当者のアドレスに届き続けてしまう。
システムメンテナンスやバージョンアップに関する重要な案内メールが、新しい担当者の手元に届かない。

これらを解消し、新しいメールアドレスで通知を受け取るためには、弊社側での登録情報の更新手続きが必要です。

通知を正しく受け取るための確認・対処手順

画面上の設定変更とは別に、以下の手順で弊社への「お客様情報の変更連絡」を行ってください。

1. お問い合わせフォームより「お客様情報の変更」を依頼する

【確認箇所】 画面右上「サポート」＞お問い合わせ＞契約変更／料金確認
【対処手順】

1.  「楽楽販売」にログインし、画面右上の「お問い合わせ」から「契約変更／料金確認」のフォームを開きます。

2.  お問い合わせ内容に「通知メールの送付先を変更したい」旨と、新しく登録したい「契約担当者」「設定・運用担当者」の氏名・メールアドレス・電話番号を記載して送信してください。

3.  弊社サポートセンターにて登録情報の変更処理を行います。手続き完了後、新しいアドレス宛に重要な通知が届くようになります。

   ※変更が必要な項目が不明な場合は、サポートセンターより現在の登録状況を差し戻し、確認を依頼させていただく場合があります。

2. 「全体詳細設定」の役割を正しく理解し、必要に応じて設定を維持する

【確認箇所】 管理者設定＞システム設定＞全体詳細設定
画面上の「管理者のメールアドレス」は、あくまで「システム内部で発生したエラー（自動処理の失敗や宛先不明によるリターンメールなど）」の通知先を指定するものです。

ラクスからの事務的な連絡先とは用途が異なりますので、システム運用上のエラーを検知したい担当者のアドレスをこちらに設定しておく運用は引き続き必要です。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

担当者の変更に伴う弊社への連絡手順に関するマニュアル

担当者が変わるタイミングで、弊社への連絡を含め、どの設定を引き継ぐべきかを「現任者」と「新任者」それぞれの視点で詳しく解説しています。
担当者異動・退職時にやること

システムから送信されるメールの基本設定に関するマニュアル

「管理者のメールアドレス」や「差出人アドレス」が、具体的にどのような種類のメールに影響するのか、その詳細な仕様を記載しています。
全体詳細設定

（記事ID：2632）

「楽楽販売」のユーザーライセンスを「削除」せずに「停止」状態にして、契約ライセンス枠を空けることはできません

現在の「楽楽販売」の仕様では、ユーザーライセンスを「一時停止」状態にして、契約しているライセンス数の枠を一時的に空ける（復活させる）機能はありません。
また、ユーザーを「無効」にしたり、ログインできないようにパスワードを変更したりしても、アカウントがシステムに残っている限りは「1ユーザー」としてカウントされ続ける仕様です。
そのため、休職中などの理由で特定のユーザーのライセンス枠を空けて、別の新しい担当者を追加するためには、お手数をおかけしますが、対象のユーザーを一度「削除」してください。

ユーザー管理とライセンスに関する注意点とマニュアル

ユーザーの削除や編集を行う際は、アクセス権や承認フローへの影響を考慮する必要があります。詳細な仕様については、下記記事をご確認ください。

ユーザー情報の編集方法に関するマニュアル

ユーザーの氏名変更やログインIDの変更手順について詳しく解説しています。
ユーザー管理：ユーザーの追加／編集

ユーザーを削除した場合の影響範囲に関するFAQ

ユーザーを削除した際に、過去のデータがどう表示されるか、また自動処理やアクセス権にどのような影響が出るかについて解説しています。
ユーザ削除時の影響範囲

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現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
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（記事ID：2631）

「楽楽販売」でMCP連携機能を標準機能として利用することはできません

現在の「楽楽販売」の仕様では、MCP（Mobile Cloud Print等）と直接連携する標準機能は備わっておらず、現時点において機能実装の具体的な予定についても明確な情報をご案内できる段階にありません。

「楽楽販売」は、外部システムとのデータ連携を柔軟に行うための「API連携オプション」などの機能を提供しておりますが、特定の「MCP」という仕組みに対して専用の接続「ボタン」や設定メニューを標準で用意しているものではありません。

そのため、MCP連携によって実現したい業務（例：特定の操作をトリガーにした自動印刷や外部出力など）がある場合には、お手数をおかけしますが、現在の標準機能やオプション機能を組み合わせて代替できる方法がないか、個別に検討していただく必要があります。

ご希望の連携内容に合わせた代替案のご検討について

標準機能としての実装予定は未定ですが、現在提供している「API連携オプション」などを活用し、お客様ご自身で外部システム（MCPサービス等）との連携構成を構築していただくことで、ご希望の業務フローを実現できる可能性があります。

「API連携オプション」等の仕様をご確認の上、お客様環境にて実現可否をご検証ください

「楽楽販売」では、外部システムとデータをやり取りするための機能として、自動処理の「http送信パーツ」や各種APIを提供しております。

誠に恐れ入りますが、「楽楽販売」のサポート窓口では、外部システム（MCP等）の仕様に関する調査や、それらと組み合わせた個別の連携構成（プログラム等）の検討および動作検証はサポート対象外です。

具体的な連携可否につきましては、各種連携機能の仕様書やマニュアルをご確認いただき、お客様ご自身（または開発ベンダー様）にて検証を行っていただきますようお願いいたします。

≪連携にあたってご検討いただく事項の例≫
・MCPサービス側が外部からのAPIリクエスト（Webhookなど）を受け付ける仕様になっているか
・「楽楽販売」から送信可能なデータ形式（JSON等）やリクエスト方式で、MCPサービス側が要求する形式に適合するか
など

関連マニュアル

外部システムとの連携に関する基本的な仕様や、現在利用可能なオプションについては、下記記事をご確認ください。

外部システムとデータをやり取りするためのAPI連携設定

「楽楽販売」から外部へリクエストを送る「http送信パーツ」などの詳細な設定手順書を確認できます。
API連携オプション：設定方法

現在提供しているオプション機能の一覧

「楽楽販売」で現在公式に提供している連携オプションや拡張機能を確認できます。
オプション一覧

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よりよく、寄り添う 販売管理クラウドを目指してまいります。

現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

（記事ID：2664）