よくある質問の記事一覧

明細項目の更新を行う為には、事前に設定が必要となります。

【設定箇所】
　DB設定 ＞ 機能設定 ＞ インポート一覧

1. インポート全体設定＞登録方法　にて「更新と登録」にします。
   また下段に表示されるプルダウンで「明細キー」を指定します。
   
   
   ※「明細キー」とは名前のとおり、明細の登録順で振られるユニークなキー情報となり
   　「(キー項目の値) + (ハイフン) + (数値)」で構成されます。
   
   
2. CSV出力時「明細キー」が含まれるよう、
   レコード一覧画面設定から表示項目に追加します。
   
   【設定箇所】
   　各DB設定 ＞ 表示設定 ＞ レコード一覧画面設定
   
   
   一覧画面での表示イメージは以下のようになります。
   

 （記事ID：2020）

集計用のデータベース・処理を作成することで実現できる可能性があります。
具体的なイメージは下記の記事をご参照ください。

集計：自動処理を活用し、業務データを集計する

（記事ID：2228）

「楽楽販売」では以下機能にてログや処理結果が確認できます。

各機能の詳細は
画面別マニュアルからご確認ください。

（記事ID：2297）

以下の原因が考えられます。

1.自動処理設定に誤りがある

【確認箇所】メールボックス設定＞振分け設定＞自動処理＞自動処理パーツ設定

自動処理内のいずれかのパーツに誤りがあり、処理が失敗している可能性がございます。
ログ一覧より処理の実行ログや自動処理のテスト実行を行い、
該当パーツの設定をご確認ください。

※各種ログの確認方法詳細は下記記事をご覧ください。
・ログ一覧

2.割り当てる解析パラメータが誤っている

【確認箇所】メールボックス設定＞振分け設定＞自動処理＞自動処理パーツ設定

「レコード登録」「レコード更新」パーツにて割り当てる値として
指定している解析パラメータに誤りがないかご確認ください。 

3.解析に失敗している

【確認箇所】メールボックス設定＞振分け設定＞自動処理＞メール解析設定

一部の項目で解析に失敗していることが原因で、
正しい値が反映されていない可能性があります。

「テスト用本文」欄に実際の受信メール本文を貼り付け
「解析テスト」を実行してください。


解析結果に「解析不可」の項目がある、または
解析パラメータと取得された値が異なっている、ずれている場合などは
正しく解析できるよう本文パターンを変更してください。

4.メール解析で取得した値が登録／更新先の項目設定に合致しない

【確認箇所】メールボックス設定＞振分け設定＞自動処理＞自動処理パーツ設定

メール解析にて取得した値が登録／更新先の項目設定に合致せず、
入力エラーが発生し処理に失敗している可能性があります。

以下の例をご確認のうえ、
取得した値の形式と項目設定の内容が異なっていないかご確認ください。

【失敗例】

• 日時
  　形式の不一致（「年月日」形式の項目に「年月日時分」の値を登録など）
• 選択肢
  　選択肢の不一致（取得した値が、選択肢に登録されていない）
• テキスト（1行）
  　入力制限（取得した値が、指定されている入力制限の条件に合致しない）
• 数値
  　項目タイプの不一致（数値タイプにテキストや日時などの項目を割り当てているなど）
• DBリンク
  ・リンク先DBに未登録
  　（取得した値がリンク先DBのキー項目として登録されていない）
  ・絞込みの不一致
  　（取得した値が「リンク先の絞込み」に指定されている絞込み条件に合致しない）

5.自動処理が失敗し、処理がキャンセルされている

【確認箇所】管理者設定＞メンテナンス機能タブ＞ログ一覧

自動処理内のいずれかのパーツにて処理が失敗し、
処理がキャンセル（ロールバック）されている可能性があります。

ログ一覧より処理の実行ログを確認し、該当パーツの設定をご確認ください。

※各種ログの確認方法詳細は下記記事をご覧ください。
・ログ一覧

（記事ID：2294）

以下の原因が考えられます。

1.自動処理が実行されていない

【確認箇所】管理者設定＞メンテナンス機能タブ＞ログ一覧

ログ一覧より該当のレコードに対して
自動処理が正常に実行されているかご確認ください。

※各種ログの確認方法詳細は下記記事をご覧ください。

・ログ一覧

自動処理の実行ログが残っていない場合は、
正常に自動処理が実行されていない可能性が考えられます。
以下のよくある原因をご参考ください。

• 入力画面自動処理が設定されていないメニューから登録／編集を行った
• 一時保存したレコードを再編集して登録を行った
• タイマー処理の場合、実行対象のレコード件数が5000件以上となっている
• 該当ユーザに自動処理の実行権限がない
  
  
  

2.登録／更新対象の項目編集権限がない

【確認箇所】DB設定＞アクセス権タブ＞アクセス権設定
　
アクセス権設定より自動処理の実行ユーザに登録／更新対象項目の
項目編集権限が付与されているかご確認ください。

【確認手順】

1. アクセス権タブより「アクセス権設定」をクリック
2. 対象ユーザ／ユーザグループに該当ユーザを追加し「表示」ボタンをクリック
3. 項目編集欄にて編集権限がない（チェックが入っていない）項目がないか確認
   （自動処理で登録／更新対象の項目の編集権限がない場合はチェックを入れる）
   
   
   

3.入力検証エラーにより処理が失敗している

【確認箇所】DB設定＞機能設定タブ＞自動処理設定

• 最後に実行されたパーツの確認
  　管理者設定＞メンテナンス機能タブ＞ログ一覧
• 該当パーツ設定内容の確認
  　DB設定＞機能設定タブ＞自動処理設定＞レコード登録／更新パーツ
• 項目設定内容の確認
  　DB設定＞基本設定タブ＞項目設定

レコード登録／更新パーツにて割り当てている値が、
登録／更新先の項目設定に合致せず、入力検証エラーが発生している可能性があります。

ログ一覧より最後に実行されたパーツを確認のうえ、該当の登録／更新パーツにて
割り当てる値と項目設定の内容が異なっていないかご確認ください。

※各種ログの確認方法詳細は下記記事をご覧ください。
・ログ一覧

【確認手順】

1. ログ一覧よりレポートファイルをダウンロードし、最後に実行されたパーツを確認
   
   
   
2. 該当の登録／更新パーツにて割り当てられている項目と登録／更新対象の項目を確認
   
   
   
3. 割り当てられている値と、登録／更新対象の項目の項目設定を確認し不備がないか確認
   【例】
   登録／更新対象の項目が「案件担当者」であるが、
   案件担当者の項目設定で設定されている選択肢以外の値
   （ラクス太郎など）が自動処理により割り当てられるとエラーとなる
   

【失敗例】

• 日時
  　形式の不一致（「年月日」形式の項目に「年月日時分」の値を登録など）
• 選択肢
  　選択肢の不一致（取得した値が、選択肢に登録されていない）
• テキスト（1行）
  　入力制限（取得した値が、指定されている入力制限の条件に合致しない）
• 数値
  　項目タイプの不一致（数値タイプにテキストや日時などの項目を割り当てているなど）
• DBリンク
  ・リンク先DBに未登録
  　（取得した値がリンク先DBのキー項目として登録されていない）
  
  
  
  
• 絞込みの不一致
  　（取得した値が「リンク先の絞込み」に指定されている絞込み条件に合致しない）
  
  【例】
  自動処理で割り当てられた値がレコードとして存在していたとしてもDBリンク項目の項目設定で、リンク先レコードの絞り込みがされていた場合絞込みに合致しない値が自動処理で割り当てられるとエラーとなる。
  
  
  

4.登録／更新処理が行われる前に処理が終了している

【確認箇所】

• 最後に実行されたパーツの確認
  　管理者設定＞メンテナンス機能タブ＞ログ一覧
• 該当パーツ設定内容の確認
  　DB設定＞機能設定タブ＞自動処理設定

レコード検索パーツや条件分岐パーツでの振分けや、メール送信の失敗など該当のレコード登録/更新パーツの前で自動処理が終了しており、
レコードの登録／更新が行われていない可能性があります。

ログ一覧より最後に実行されたパーツを確認し、
意図したルートで処理が実行されているかご確認ください。

※各種ログの確認方法詳細は下記記事をご覧ください。
・ログ一覧

【確認手順】

1. ログ一覧よりレポートファイルをダウンロードし
   最後に実行されたパーツを確認
   
   
   
2. 最後に実行されたパーツから実行されたルートを確認し
   登録／更新パーツを通っているか確認
   
   
   
3. 該当パーツの設定に誤りがないか確認
   
   

5.自動処理が処理キャンセルパーツでキャンセルされている

【確認箇所】

• 最後に実行されたパーツの確認
  　管理者設定＞メンテナンス機能タブ＞ログ一覧
• 該当パーツ設定内容の確認
  　DB設定＞機能設定タブ＞自動処理設定

処理キャンセルパーツにて
「このパーツ以前の処理はすべてキャンセルする」にチェックが入っている場合、
そのパーツを通ると処理キャンセルパーツ以前に実行された
登録／更新処理などがすべてキャンセルされます。
　
ログ一覧より最後に実行されたパーツを確認し、処理キャンセルパーツを通っているか、
処理キャンセルパーツにてキャンセル設定がされていないかご確認ください。

※各種ログの確認方法詳細は下記記事をご覧ください。

・ログ一覧

（記事ID：2288）

DBリンク項目は、下記のように片方からのみ設定することができます。

もしも矢印先のデータベースから、矢印元に登録されているレコードを見たい場合は、
「被リンク一覧」という機能をご利用ください。

【例】顧客マスタから請求データベースを開きたい場合

（記事ID：2072）

以下の原因が考えられます。

1.登録／更新対象の項目編集権限がない

下記記事の2.を参照ください。
・レコードが登録／更新されない

2.意図しないパーツで登録／更新が行われている

【確認箇所】

• 最後に実行されたパーツの確認
  　管理者設定＞メンテナンス機能タブ＞ログ一覧
• 該当パーツ設定内容の確認
  　DB設定＞機能設定タブ＞自動処理設定

　テスト実行やログ一覧より最後に実行されたパーツを確認のうえ、
　意図したルートで処理が実行されているか、また該当の登録／更新パーツにて
　正しい値（項目）が割り当てられているかご確認ください。

※確認方法詳細は下記記事をご覧ください。
・ログ一覧
・【自動処理の作り方】（STEP3）動作確認／テスト実行する

【確認手順】

1. ログ一覧よりレポートファイルをダウンロードし、最後に実行されたパーツを確認
   
   
   
2. 最後に実行されたパーツから実行されたルートを確認し、
   意図したルートを通っているか確認
   
   
   
3. 正しい値（項目）が割り当てられているか確認
   
   

3.検索レコードの値を登録／更新している場合、
　検索結果が正しく取得できていない

【確認箇所】DB設定＞機能設定タブ＞自動処理設定

該当の「レコード検索」パーツにて検索条件に誤りがないか確認し、
テスト実行を行って想定する検索結果が得られているかご確認ください。

【確認手順】

1. 自動処理設定より該当のレコードに対しテスト実行を実行
   ※参考：【自動処理の作り方】（STEP3）動作確認／テスト実行する
2. 検索結果を確認し、想定するレコードが取得できているか確認
   
   
   
3. 想定するレコードが取得できていない場合は検索条件などの設定を見直す
   
   

4.自動処理が処理キャンセルパーツでキャンセルされている

下記記事の5.を参照ください。

・レコードが登録／更新されない

（記事ID：2289）

自動処理で生成したファイルは「自動生成ファイル」項目へのみ登録できます。

（記事ID：2119）

仕様上できません。

お問い合わせフォームよりご要望をお寄せください。

「楽楽販売」はお客様から頂戴したご意見・ご要望をもとに、
よりよく、寄り添う 販売管理クラウドを目指してまいります。

現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

（記事ID：2272）

いいえ、できません。
IPアクセス制限は「固定のグローバルIP」を登録する必要があります。

固定IP化が難しい場合はクライアント単位でアクセス制限できる
「SSLクライアント認証サービス」がオススメです。

詳細は下記記事をご覧ください。
・SSLクライアント認証サービスのご紹介

 （記事ID：2158）