よくある質問の記事一覧

「楽楽販売」の標準機能（CSV出力）で、出力データのみを特定の文字数に自動で切り捨てることはできません

現在の「楽楽販売」の仕様では、CSV出力（エクスポート）を行う際、データベースに登録されている実データをそのまま書き出す仕組みとなっています。
レコード一覧画面設定の「表示幅（省略表示）」設定は、ブラウザ上での見た目を整えるための機能であり、CSVファイルの中身には反映されません。

データの正確性を保つための仕組み上、CSV出力機能は登録されている値をそのまま出力するように設計されています。そのため、入力画面では文字数制限を設けず、出力データのみを特定の文字数（例：80文字）に制限したい場合は、以下の代替案による運用をご検討ください。

CSV出力の代わりに「ファイル生成」パーツを利用して文字数を制限したデータを出力する代替案

既存のCSV出力機能では直接制限できませんが、自動処理の「ファイル生成」機能を利用し、Excelの「LEFT関数」を雛形に設定しておくことで、指定した文字数のみを抽出したファイルを自動作成することが可能です。

Excel雛形に「LEFT関数」を設定し、自動処理で特定の文字数（例：80文字）のみを抽出したExcel帳票を作成する手順

この方法では、データベースには全文を保持したまま、出力するファイル上でのみ文字数を制限できます。現場での作業負担を軽減し、一貫したフォーマットでのデータ抽出が可能になります。
※【重要】雛形Excelファイルに設定した関数（LEFT関数など）の動作は「楽楽販売」の動作保証対象外となります。設定後は必ずお客様の環境でテスト実行を行い、意図した通りに出力・計算されるかご確認ください。

◆1. Excel雛形ファイルの準備

1. 新規のExcelファイルを作成し、帳票のレイアウトを整えます。
2. 印刷範囲外のセル（例：Z1セル）に、項目を流し込むためのキーワード「###対象項目###」を記入します。
3. 実際にデータを表示させたいセルに、以下の関数を入力します。
   =LEFT(Z1, 80)
   ※これにより、Z1セルに流し込まれたデータの先頭から80文字のみが表示されます。

◆2. 自動処理の設定
【設定箇所】 データベース設定＞機能設定＞自動処理設定

1. 「新規追加」より自動処理を作成し、「ファイル生成」パーツを登録します。
2. 詳細設定にて、作成したExcel雛形ファイルをアップロードし、「読込」ボタンをクリックします。
3. 読み込まれたキーワード「###対象項目###」に対して、文字数を制限したいデータベース項目を割り当て、設定を確定させます。

◆3. 実行方法の設定と運用
【設定箇所】 データベース設定＞基本設定＞メニュー設定

1. 対象の「レコード一覧タイプ」メニューの「設定」を開き、「処理設定」にて作成した自動処理を割り当てます。
2. 実行方法として「ボタン」や「プルダウン」にチェックを入れます。
3. 実際の運用では、一覧画面から対象レコードを選択してボタンを実行することで、80文字に制限されたExcelファイルが生成されます。
   ※CSV形式でのデータが必要な場合は、出力されたExcelファイルをExcel上で「名前を付けて保存」からCSV形式に変換してご活用ください。

CSV出力後にExcelの機能を使用して一括で文字数を制限する代替案

システム側の設定変更を行わず、出力されたファイルに対して手動で加工を行う方法です。頻度が少ない場合や、一時的な対応が必要な場合に適しています。

出力したCSVファイルをExcelで開き、「LEFT関数」を用いて一括で文字数を切り捨てる

1. 通常通り、レコード一覧画面の右上のサブメニューから「CSV出力」を実行し、データをエクスポートします。
2. ダウンロードしたCSVファイルをExcelで開きます。
3. 文字数を制限したい列の隣に新しい列を挿入し、先頭の行に「=LEFT(対象のセル, 80)」と入力します。
4. 入力した数式を全行にコピー（オートフィル）することで、一括で80文字に切り捨てられたデータが作成されます。
5. 必要に応じて、関数で作成した列を「コピー」し、元の列へ「値として貼り付け」を行うことで、文字数制限済みのデータとして保存できます。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

CSV出力（エクスポート）の基本的な操作方法と仕様

データベースに登録されているレコードをCSV形式でダウンロードする手順や、出力されるデータの範囲について解説しています。
操作方法：エクスポート

自動処理「ファイル生成」パーツの設定手順

Excel雛形を使用して帳票を自動作成するための具体的な設定方法や、キーワードの割り当て手順について詳しく解説しています。
自動処理設定：Excelファイルの生成（具体的な手順）

テキスト項目の文字数制限と仕様に関するFAQ

テキスト項目におけるシステム上の文字数上限や、入力制限機能の仕様について記載されています。
テキスト項目で最大文字長を超えた分を自動で削除・切り捨てて登録することは可能か

（記事ID：2684）

「楽楽販売」の管理画面から現在の契約担当者や設定・運用担当者の登録情報を直接確認することはできません

現在の「楽楽販売」の仕様では、ご契約時に登録いただいた「契約担当者」や「設定・運用担当者」の氏名、連絡先などの情報を、お客様の操作画面（管理者設定など）から直接参照したり、一覧で確認したりする機能はありません。

これらの担当者情報は弊社（株式会社ラクス）の顧客管理システムにて厳重に管理されており、お客様の「楽楽販売」環境内には表示されない仕組みとなっているためです。

そのため、人事異動や退職に伴う担当者変更にあたり、現在の登録状況を確認したい場合や登録内容を更新したい場合は、お手数をおかけしますが、サポートセンターへお問い合わせいただき、弊社側で登録情報の照会および変更手続きを行う必要があります。

登録されている担当者情報を確認・変更するための代替案

システム画面から直接確認はできませんが、サポートセンターへご連絡いただくことで、現在の登録内容の照会および変更手続きが可能です。現場でのスムーズな引き継ぎのために、以下の手順で進めてください。

サポートセンターへ現在の登録情報を照会し、メールでのやり取りを証跡として変更を依頼する

登録情報の確認および変更は、情報の正確性を保つため、メールでの確認をもって弊社内処理にて変更いたします。以下の流れでご対応ください。

◆1. 現在の登録状況を確認する
まずは、お問い合わせフォームより「現在の登録担当者情報の確認」を依頼してください。弊社より、現在登録されている以下の情報を回答いたします。

• 契約担当者情報：部署名、氏名、フリガナ、メールアドレス
• 設定・運用担当者情報（1）：部署名、氏名、メールアドレス、電話番号
• 設定・運用担当者情報（2）：部署名、氏名、メールアドレス、電話番号
• サポートメール追加送付先：通知メールなどの送付が必要な追加アドレス

◆2. 変更内容を連絡する
弊社からの回答メールを引用し、変更のある箇所について「変更後の情報」を記入して返信してください。特に変更がない箇所はその旨を記載してください。

請求担当者（WEB料金明細サービス）の情報は専用サイトから確認・変更する

請求書の送付先や支払いに関する担当者情報については、上記の「楽楽販売」サポート窓口への依頼とは別に、お客様ご自身で「WEB料金明細サービス」よりご確認・ご変更いただけます。下記サイトよりお手続きください。

各種申請方法
WEB料金明細サービス 各種申請方法

担当者変更時の注意点とマニュアル

担当者が変わる際は、弊社への登録情報変更だけでなく、システム上の「管理者権限」の付与や「サクセスナビ」のアカウント発行などの引き継ぎ作業も必要です。詳細な手順については、下記記事をご確認ください。

担当者異動・退職時に必要なシステム上の引き継ぎ手順

新任者への管理者権限・アクセス権の付与方法や、旧担当者のアカウント無効化、サクセスナビの新アカウント作成依頼など、スムーズな運用のために完了させるべき4つの手順を解説しています。
担当者異動・退職時にやること

システム安定稼働のための引継ぎ資料作成ガイド

「唯一の管理者が辞めてしまい設定がわからない」といった事態を防ぐため、データベース構成や自動処理の設定意図をまとめるための引継ぎ資料フォーマットを提供しています。
システム安定稼働のための事前準備

（記事ID：2683）

「楽楽販売」のトップフォルダ内のファイルを削除すると、データベースのレコードに紐づく「自動生成ファイル」のリンクも同時に削除されます

現在の「楽楽販売」の仕様では、自動処理の「ファイル生成」パーツによって作成されたファイルの本体は、システム内の「フォルダ」に保存されます。データベース側に作成された「自動生成ファイル」タイプの項目は、あくまでそのフォルダ内に保存されている実ファイルへの「参照情報（リンク）」を保持しているに過ぎません。

そのため、容量削減などの目的でトップフォルダ内の実ファイルを削除した場合、データベースレコード側に表示されていたファイル名やダウンロード用のリンクもすべて消えてしまい、アクセスできなくなります。ファイルの正確性を保つための仕組み上、参照先である本体ファイルが失われると、データベース側のリンク情報も維持できないようになっています。
一度削除したファイルやリンクをシステム上で復元することはできません。削除操作を行う際は十分にご注意くだい。

不要なファイルを削除して使用容量を確保しつつ、必要なデータを保護するための代替案

実ファイルを削除するとデータベース側の表示も消えてしまいますが、作業負担を軽減しつつ容量を管理するための回避策をご案内します。

削除対象のファイルを「一括ダウンロード」機能でローカル環境へ保存してからシステム上から削除する

システムから完全に消去する前に、必要なファイルをまとめてパソコン等のローカル環境へ退避させることで、過去の証跡を保護できます。一括ダウンロード機能を活用すれば、大量のファイルも効率的にバックアップ可能です。

【操作手順】
1. 左パネルの「フォルダ」または「管理者設定＞データ設定＞トップフォルダ設定」から対象のフォルダを開きます。
2. 削除したいファイルのチェックボックスにチェックを入れます（一度に最大200件まで選択可能です）。
3. 画面下部のプルダウンメニューから「一括ダウンロード」を選択し、「実行」ボタンをクリックします。
4. ダウンロードが完了し、手元にデータが保存されたことを確認した後、再度同じファイルを選択した状態でプルダウンから「削除」を実行します。

トップフォルダの「ファイルの保存期間」設定を活用して古いファイルを自動的に整理する

手動で一つずつ削除する手間を省くため、フォルダごとに一定期間が経過したファイルを自動削除する設定が可能です。これにより、容量の圧迫を未然に防ぐことができます。

【設定箇所】 管理者設定＞データ設定＞トップフォルダ設定
【設定手順】
1. 対象のトップフォルダの右端にある「設定」ボタンをクリックします。
2. 「ファイルの保存期間」にて、1週間／1か月／3か月／6か月／1年／3年／5年のいずれかから、業務上必要な期間を選択します。
3. 「確定」ボタンをクリックします。生成日時から数えて指定した期間を過ぎたファイルは、毎日深夜にシステムによって自動削除されます。

ファイル管理に関する注意点とマニュアル

「自動生成ファイル」項目と、直接アップロードする「ファイル」項目では、削除時の挙動が異なります。詳細な仕様については、下記記事をご確認ください。

自動生成ファイル項目の仕様とフォルダ管理に関するマニュアル

生成されたファイルがシステム内のどこに保存され、データベース項目とどのように連動しているかの詳細な仕組みを解説しています。
項目設定：項目タイプ「自動生成ファイル」

不要なデータを削除して使用容量を抑えるための具体的な手順

ログやレコード、ファイルなど、容量を占有しているデータを整理し、空き容量を確保するための5つの方法をまとめています。
不要なデータを削除して使用容量を抑える方法

（記事ID：2682）

「楽楽販売」で大量の明細をスムーズに登録・管理するには、以下3つの方法があります

一度の入力画面で大量の明細（50件以上）を扱おうとすると、ブラウザ側で画面を描画するための処理負荷が非常に高くなり、フリーズや動作遅延が発生しやすくなります。
ユーザーの運用に合わせて、画面設定の最適化や登録方法の変更、またはデータベース構成の見直しを検討してください。

最適な構築手法の選び方・判断基準

画面の表示速度を優先したい場合
➔ 1. 画面設定の負荷軽減が適しています。現在の設定を一部変更するだけで、ブラウザの処理負担を抑えることができます。

入力作業そのものを短縮したい場合
➔ 2. CSVインポート機能の活用が適しています。画面上での1行ずつの操作を介さず、大量のデータを一括で取り込めます。

今後も明細行がさらに増え続ける場合
➔ 3. データベース構成の分割が適しています。1レコードに情報を詰め込まず、ヘッダと明細を別々のデータベースに分けることで、根本的なパフォーマンス改善が図れます。

各手段の詳細と設定手順

1. 画面表示の負荷を軽減するために「項目行の固定表示」設定を解除し、ブラウザの処理速度を向上させる

＜メリット＞
データベースの構成を変えずに、設定変更だけで動作を軽くできる可能性があります。

＜デメリット＞
スクロール時に項目名（ヘッダ）が隠れてしまうため、視認性が低下する場合があります。

過去の問合せ事例において、大量の明細を表示する際に「項目行の固定表示」が有効になっていると、通常の表示よりもシステムおよびブラウザへの処理負荷が著しく高まり、フリーズの原因となることが確認されています。以下の手順で設定を解除してください。

【設定箇所】 データベース設定 ＞ 表示設定 ＞ レコード一覧画面設定 ＞ 全体設定

手順：
1. 対象のデータベースの「レコード一覧画面設定」から、該当する画面の「設定」ボタンをクリックします。
2. 画面上部の「全体設定」にある「設定」ボタンをクリックします。
3. 「項目行の固定表示」の項目を確認し、「固定表示する」のチェックを外します。
4. 「確定」ボタンをクリックして保存します。
※あわせて、一覧画面での「1ページあたりの表示件数」を少なく設定（例：20件など）することも、負荷軽減に効果的です。

2. 入力画面での手動登録を避け、「CSVインポート」機能で大量の明細を一括登録する

＜メリット＞
50件以上の明細であっても、画面が固まるストレスなく数秒で登録予約が完了します。

＜デメリット＞
CSVファイルを作成する手間が発生します。

「楽楽販売」の入力画面は、データの正確性を保つために1行ずつ追加・確定する仕組みとなっており、大量登録には不向きです。50件を超える場合は、Excel等で作成したデータをCSV形式で一括取り込みする運用を推奨します。

【設定箇所】 データベース設定 ＞ 機能設定 ＞ インポート一覧

手順：
1. 「インポート一覧」にて「新規追加」をクリックし、登録方法を「更新と登録」に設定します。
2. 「明細の更新キー」に「明細キー」を指定します。
3. 現場のユーザーが迷わず実行できるよう、「メニュー設定」から「インポートタイプ」のメニューを左パネルに作成してください。
これにより、ユーザーは入力画面を開くことなく、Excelのコピー＆ペーストやファイルのアップロードだけで大量の明細を登録できるようになります。

3. 1レコードあたりの明細行数を減らすため、データベース構成を「ヘッダデータベース」と「明細データベース」に分割する

＜メリット＞ 1画面あたりのデータ量が劇的に減るため、フリーズが根本的に解消されます。明細行数の上限（100行〜）を気にする必要もなくなります。
＜デメリット＞ データベースの再設計と、既存データの移行作業が必要です。

1つのレコードに大量の明細を紐付けるのではなく、「請求ヘッダデータベース」と「請求明細データベース」のように、親と子のデータベースを分けて管理する手法です。

【設定箇所】 管理者設定 ＞ データ設定 ＞ データベースグループ設定

手順：
1. 親となる「ヘッダデータベース」と、子となる「明細データベース」を個別に作成します。
2. 「明細データベース」から「ヘッダデータベース」に対して「データベースリンク項目」を作成し、レコード同士を紐付けます。
3. 登録の際は、まずヘッダを登録し、その閲覧画面から「被リンク一覧」や「リンク元データベースへのレコード登録」ボタンを使って明細を1行ずつ（またはインポートで）登録します。
※この構成にすることで、1つの画面で処理するデータ量が分散され、システム全体のパフォーマンスが安定します。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

明細行数が多い場合の設定テンプレート

1レコードの明細行数が多く、パフォーマンスや上限値にお悩みの方に向けた、データベース分割構成のサンプルテンプレートです。
明細行数が多い場合の設定テンプレート

インポート一覧：インポートの実行

CSVファイルの読み込みや、Excelからのコピー＆ペーストによる一括登録の具体的な操作手順を解説しています。
インポート一覧：インポートの実行

レコード一覧画面で項目行や列を固定表示する方法

負荷の原因となりやすい「固定表示」機能の概要と、設定・解除の手順について記載されています。
レコード一覧画面でExcelのように任意の行や列（ウィンドウ枠）を固定表示する方法

（記事ID：2681）

「楽楽販売」では、以前提供していた冊子形式やPDF形式の「基本機能マニュアル」の公式提供を終了しています

現在の「楽楽販売」の仕様では、常に最新の機能や挙動を反映し、必要な情報を素早く検索できる仕組みを維持するため、サポートサイト「サクセスナビ」での情報提供に一本化しています。

そのため、以前のような「一冊にまとまった最新の紙媒体マニュアル」の送付や、ドキュメントファイルとしてのダウンロード提供は行っていません。

また、一度印刷されたマニュアルはシステムのバージョンアップに伴う画面デザインの変更や新機能の追加に対応できず、情報の正確性を保つことが困難になるため、Webサイト形式での閲覧を推奨しています。
そのため、社内レクチャーや利用者への周知を行うためには、お手数をおかけしますが、現在「サクセスナビ」で公開している「社内教育用テンプレート」や「ユーザー向けPDF資料」を別途活用していただく必要があります。

社内レクチャーやマニュアル作成を効率化するための代替案

以前のような一括マニュアルはありませんが、新規で社内教育資料を作成する際の作業負担を軽減するための代替案をご案内します。

社内説明会用のスライド資料（PowerPoint）をダウンロードして、自社の運用に合わせたマニュアルを短時間で作成する

「楽楽販売」の設定完了後に、管理者が利用者へ操作説明を行うためのPowerPointテンプレートを用意しています。この資料は、導入目的や業務フロー、実際の画面キャプチャを貼り付けるだけで、自社専用の「順を追ったマニュアル」として完成させることができます。ゼロから資料を作る手間を省き、利用者視点でのレクチャーが可能です。
社内教育資料の作り方

利用者に配布可能な「ユーザー向けマニュアル（PDF）」をダウンロードして、基本的な操作方法の周知に活用する

「サクセスナビ」以外で、利用者が手元で確認できる資料が必要な場合は、基本操作をまとめたPDF資料をご活用ください。入力画面の使い方、明細行の追加・編集方法、絞り込みの利用手順など、利用者視点で必要な機能がコンパクトにまとめられています。このPDFを印刷、または社内ポータル等で共有することで、基本的な操作説明を補完できます。
社内教育フェーズのご案内

構築の全体像や「作る順番」を体系的に学びたい場合は、初期導入マニュアルをステップ順に確認する

「不明点を検索する」のではなく「順を追って学びたい」という場合は、初期導入マニュアルが適しています。
キックオフから設計、構築、テスト、社内教育まで、フェーズごとに必要な作業が時系列で整理されているため、以前の紙マニュアルに近い感覚で学習を進めることができます。
はじめに

マニュアル活用時の注意点

「サクセスナビ」の記事やダウンロード資料を活用する際は、以下の点にご留意ください。

最新情報の確認は「サクセスナビ」を優先する

「楽楽販売」は定期的にバージョンアップを行っています。ダウンロードしたPDF資料や作成した社内マニュアルは、時間の経過とともに実際の画面や仕様と異なる状態になる可能性があります。正確な仕様を確認する際は、常に最新情報が掲載されている「サクセスナビ」の記事を直接参照してください。

お問い合わせフォームよりご要望をお寄せください。

「楽楽販売」はお客様から頂戴したご意見・ご要望をもとに、
よりよく、寄り添う 販売管理クラウドを目指してまいります。

現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

（記事ID：2680）

「楽楽販売」の署名管理画面で発行した「公開鍵」をコピーし、DNS管理会社が提供する管理画面の「データ」欄等に登録することで設定が完了します。

「楽楽販売」から送信するメールの信頼性を高め、なりすましや改ざんと判断されるのを防ぐ「DKIM署名」を利用するためには、システム内で生成した「公開鍵」の情報を、お客様がドメインを管理しているDNSサーバー側に公開する必要があります。この設定を行うことで、受信側のメールサーバーが「楽楽販売」から届いたメールの正当性を検証できるようになり、迷惑メール判定を受けるリスクを低減できます。

【設定箇所】 管理者設定 ＞ DKIM設定 ＞ 署名管理

「楽楽販売」の管理画面からDNS登録に必要な「公開鍵」の情報を取得する手順

まずはDNSサーバーに登録するための「公開鍵」を「楽楽販売」の画面から取得します。

◆1. 「楽楽販売」に管理者権限を持つユーザーでログインし、画面右上の「管理者設定」をクリックします。
◆2. 「DKIM設定」タブ内にある「署名管理」をクリックします。
◆3. すでに作成済みのDKIM署名設定の一覧が表示されるので、対象となる設定の右側にある「参照」ボタンをクリックします。
◆4. 署名設定の詳細情報が表示されます。画面内にある「公開鍵」の文字列をすべてコピーして、メモ帳などに控えておきます。

DNS管理会社へ登録依頼を行う

DNSの設定はドメイン所有者様が管理されている外部サービス（DNS管理画面）での操作となるため、管理会社へ依頼するか、ご自身で管理画面を操作して登録を行います。一般的に、依頼書や設定画面には以下の項目がございますので、それぞれ対応する値を指定してください。

ホスト名（またはドメイン名）： 「楽楽販売」の署名管理画面で設定した「セレクタ名._domainkey」を入力します。
タイプ（またはレコード種別）： 「TXT」を選択します。
データ（または値）： 手順4でコピーした「公開鍵」の文字列をそのまま貼り付けます。

※DNSを管理している会社や管理画面の仕様によって、入力欄の名称や入力方法が異なる場合がございます。もし判断に迷われる場合は、管理会社へ「「楽楽販売」から指定されたDKIMレコード（公開鍵）をDNS設定に追加したい」とお伝えいただくことで、スムーズな対応が可能です。

「楽楽販売」でDKIM署名を適用する

DNSサーバーへの登録が完了（または管理会社での設定が完了）したら、楽楽販売側でその署名を使用する設定を行います。
◆1. 「管理者設定 ＞ DKIM設定」タブ ＞ 「ドメイン管理」をクリックします。
◆2. 「新規追加」をクリックし、メール送信に使用する「ドメイン」と、先ほど作成した「DKIM署名（作成者署名）」を選択して「確定」します。
以上で設定は完了です。以降、指定したドメインからメールを送信する際にDKIM署名が付与されます。

DNS設定時の注意点と関連マニュアル

DNSサーバーへの登録手順や反映タイミングについては、ご利用のDNSサービス提供元（ドメイン管理会社など）の仕様に依存します。詳細な仕様の違いや「楽楽販売」側の作成手順については、下記記事をご確認ください。

DKIM署名の追加や公開鍵の確認方法に関するマニュアル

「楽楽販売」内でのDKIM署名の新規追加手順や、公開鍵のコピー方法、署名の削除制限について詳しく解説しています。
DKIM設定：署名管理

DKIM署名をドメインに適用する設定に関するマニュアル

作成した署名をどのドメインで使用するかを紐付ける「ドメイン管理」の設定手順について解説しています。
DKIM設定：ドメイン管理

（記事ID：2679）

「楽楽販売」ではサクセスナビ以外に独立した冊子や外部配布用の最新マニュアルは提供しておりません

現在の「楽楽販売」の仕様では、サポートサイト「サクセスナビ」以外に、最新の機能を網羅した独立した冊子や、そのまま外部へ配布できる形式の最新マニュアルは公式に提供しておりません。これは、ノンプログラミングで自由にカスタマイズできる「楽楽販売」の特性上、お客様ごとに画面構成や入力ルールが大きく異なるため、一律の操作マニュアルでは実際の業務に即した案内が難しいためです。

また、システムは随時バージョンアップによりUI（画面デザイン）や挙動が更新されるため、情報の正確性を保つための仕組みとして、常に最新情報が反映される「サクセスナビ」を正本として運用しております。
そのため、エンドユーザー（利用者）への教育や周知を行うためには、お手数をおかけしますが、サクセスナビ内で提供しているPDF資料やパワーポイント形式のひな形を活用して、貴社の運用に合わせた案内資料を準備していただく必要がございます。

エンドユーザー向けの操作説明資料を効率的に準備するための代替案

公式な外部マニュアルはございませんが、サクセスナビからダウンロード可能な資料やテンプレートを組み合わせることで、現場の作業負担を軽減しながら利用者向けのマニュアルを整備することが可能です。

サクセスナビの「社内教育フェーズのご案内」記事から「ユーザー向けマニュアル（PDF）」をダウンロードして配布資料として活用する

サクセスナビ内には、実際に業務を行うユーザー向けに、知っておくと便利な機能をまとめたPDF資料が用意されています。この資料には、入力画面の基本的な使い方や明細の追加方法、絞り込みの利用手順といった「利用者視点」での操作方法が掲載されています。まずはこの資料をダウンロードし、共通の操作マニュアルとしてエンドユーザーへ共有することをご検討ください。
社内教育フェーズのご案内

「社内教育資料の作り方」の記事からパワーポイント形式のひな形をダウンロードし、自社の画面キャプチャを貼り付けて独自の社内用マニュアルを作成する

お客様の環境ごとに異なる独自の入力項目や業務フローを説明したい場合は、提供されている「社内説明会用資料」のテンプレートを利用するのが最も効率的です。

このパワーポイント資料には、説明すべきポイントが構成案としてまとめられており、貴社の実際の「楽楽販売」の画面キャプチャを撮影して点線枠内に埋め込むだけで、短時間で分かりやすい自社専用マニュアルを作成できます。
社内教育資料の作り方

以前提供されていた「基本機能マニュアル（紙媒体版）」は最新のUIや仕様に対応していないため、常に最新情報が更新されるサクセスナビの記事を優先して参照する

過去に提供されていた冊子形式やPDF形式の「基本機能マニュアル」を希望されるお問い合わせをいただくことがありますが、これらの資料はサクセスナビの開設に伴い更新を停止しております。

「Ver11.0」のような大規模なUI刷新が行われた場合、古いマニュアルのキャプチャや操作手順は実際の画面と大きく乖離し、エンドユーザーの混乱を招く恐れがあります。順を追って学びたい場合でも、基本的にはサクセスナビの「初期導入マニュアル」をステップ順にご確認いただく運用を推奨いたします。
初期導入マニュアル：はじめに

お問い合わせフォームよりご要望をお寄せください。

「楽楽販売」はお客様から頂戴したご意見・ご要望をもとに、
よりよく、寄り添う 販売管理クラウドを目指してまいります。

現在の仕様ではご希望の機能に対応しておりませんが、
お客様からの貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。

（記事ID：2678）

「ファイル生成」パーツの設定変更とExcel雛形ファイルのキーワード配置を見直すことで、出力項目やレイアウトを自由に変更できます。

「楽楽販売」の帳票出力機能（ファイル生成パーツ）は、あらかじめ用意したExcel雛形ファイル内のキーワード（###項目名###）に対して、データベース上のどの項目の値を流し込むかを設定する仕組みです。

そのため、出力されるお客様情報を変更したい場合は、「Excel雛形ファイル自体の修正」と「自動処理パーツ内での紐付け（マッピング）の変更」の両方を行うことで、理想のレイアウトを実現できます。

【設定箇所】
左パネル ＞ 該当データベースのスパナアイコン ＞ 機能設定 ＞ 自動処理設定 ＞ 該当の自動処理 ＞ 自動処理パーツ設定

手順1：Excel雛形ファイル側で「###キーワード名###」の配置やセル位置を調整してレイアウトを更新する

まずは、現在使用している請求書のExcel雛形ファイルを開きます。お客様情報を表示させたい位置（セル）に、新しいキーワード（例：###顧客住所###）を配置したり、既存のキーワードの場所を移動させたりしてレイアウトを整えてください。
※キーワードの前後の「###」は必ず半角で入力してください。
※1つのセル内に複数のキーワードを配置して、文字を連結させて出力することも可能です。

手順2：自動処理の「ファイル生成」パーツ詳細設定で修正後の雛形をアップロードし、各キーワードに流し込むデータベース項目を割り当て直す

Excel雛形の準備ができたら、「楽楽販売」側の設定を更新します。
◆1. 該当する自動処理の「自動処理パーツ設定」から「ファイル生成」パーツの「詳細設定」を開きます。
◆2. 「雛形ファイル」の項目で、手順1で修正したExcelファイルをアップロードし、「読込」ボタンをクリックします。
◆3. 画面下部に雛形から読み取られたキーワード一覧が表示されるので、新しく追加したキーワードや変更したい箇所に対して、プルダウンから流し込みたいデータベース項目（例：顧客名、住所など）を選択し直します。
◆4. 画面最下部の「確定」ボタンをクリックして保存します。

手順3：顧客マスタなどの情報を変更した場合は、請求データベース側で「一括再取得」を実行して最新の値を反映させる

「請求書に出力される会社名が古いまま変わらない」という場合、その項目が「従属項目」として設定されている可能性があります。従属項目は「登録した時点」の値を保持する仕組みのため、マスタデータベース（顧客マスタ等）側で情報を書き換えただけでは、作成済みの請求レコードには反映されません。
最新の情報を請求書に出力させるには、以下の操作を行ってください。
◆1. 請求データベースのレコード一覧画面を開き、対象のレコードにチェックを入れます。
◆2. 画面左下のプルダウンメニューから「一括再取得」を選択し、「実行」ボタンをクリックします。
これにより、マスタデータベースの最新情報が請求レコードに上書きされ、ファイル生成時に正しい情報が出力されます。
※「一括再取得」がメニューに表示されない場合は、メニュー設定の「処理設定」から追加してください。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや作成手順については、下記記事をご確認ください。

自動処理の「ファイル生成」パーツの設定手順

雛形ファイルの作成から、キーワードへの項目割り当て、生成したファイルをレコードに保存する方法までを詳しく解説しています。
自動処理設定：Excelファイルの生成（具体的な手順）

従属項目の値を最新の状態に更新する方法

マスタ変更時に、リンク元のデータベースに最新の値を反映させるための「再取得」の仕組みと操作手順について解説しています。
リンク先（マスタ）の値が変更された際、従属項目の値は自動で更新されるか？

一覧画面にボタンや一括処理を追加する設定

「一括再取得」ボタンを画面に表示させるためのメニュー設定手順について解説しています。
メニュー設定：レコード一覧タイプ（処理設定）

（記事ID：2677）

宛先ドメインのDNSサーバーに接続できず、名前解決に失敗している可能性があります

「楽楽販売」から送信したメールが「その他のエラー(4.4.3)（再送中）」となる場合、システムが宛先のメールアドレスのドメイン（@以降の部分）をインターネット上で見つけられず、送信を保留して再試行を繰り返している状態です。

この事象は「楽楽販売」側のシステム障害ではなく、宛先ドメインを管理しているDNSサーバーの一時的な停止やネットワーク設定の不備により、ドメイン名を接続先のIPアドレスに変換する「名前解決」が正常に行えていないことが主な原因です。宛先側のサーバーに接続できないため、システム側で一定時間おきに再送を試みますが、名前解決ができない限り送信は完了しません。

主な事象

管理者設定の「メール送信ログ一覧」を確認した際、特定の宛先やドメインへのメール送信結果が「失敗」または「再送中」となり、詳細情報に以下のメッセージが表示されることがあります。

その他のエラー(4.4.3)
詳細：再送中
（内部ログにおいて）宛先ドメインが見つからない、または名前解決ができない旨の記録

主に以下の原因が考えられますので、宛先側のネットワーク環境や設定をご確認ください。

エラーを解消するための確認・対処手順

1. 宛先ドメインのDNSサーバーの稼働状況と名前解決の可否を確認する

【確認箇所】 貴社または送信先企業のIT管理部門・ネットワーク管理者
【確認・対処手順】

1. エラーが発生しているメールの宛先ドメイン（例：@example.co.jp）を特定します。
2. 該当ドメインのDNSサーバーが、外部からの問い合わせに対して正常に応答しているか、ネットワーク管理者に確認を依頼してください。
3. 一時的な通信障害やDNSサーバーのメンテナンスによって名前解決ができない状態になっている場合、宛先側のサーバーが復旧し、「楽楽販売」からドメインのIPアドレスが参照できるようになれば、自動的に再送処理が完了します。
   該当のドメイン設定を確認し、外部から正しく参照できる状態へ復旧を行ってください。

2. メール送信ログ一覧でエラーの発生範囲を特定する

【確認箇所】 管理者設定＞メンテナンス機能＞メール送信ログ一覧
【確認・対処手順】

1. 「メール送信ログ一覧」を開き、エラーが発生しているメールの右端にある「参照」ボタンをクリックします。
2. 「詳細情報」欄を確認し、特定のドメイン（例：自社ドメインのみ、あるいは特定の取引先のみ）だけでエラーが起きているかを確認します。
3. 特定のドメイン宛てのみが「その他のエラー(4.4.3)」となっている場合は、そのドメイン側のDNS設定や受信制限に起因している可能性が非常に高いため、宛先側のシステム担当者へ状況を共有し、調査を依頼してください。
   「楽楽販売」の他のユーザーや別ドメイン宛てのメールが正常に送信できている場合は、システム全体の不具合ではなく、特定の接続経路における名前解決の失敗と判断できます。

関連マニュアル

詳細な仕様の違いや確認手順については、下記記事をご確認ください。

メール送信ログの確認方法に関するマニュアル

送信結果のステータス（成功・失敗・破棄）の定義や、詳細情報の見方、エラー時の原因特定方法について詳しく解説しています。
メール送信ログ一覧

「楽楽販売」から送信したメールが届かない場合の一般的なチェックリスト

SPFレコードの設定不足や、1日の送信上限数（100通制限）など、メール送信が失敗する他の要因と対策についてまとめています。
「楽楽販売」から送信したメールが迷惑メールと判定される

（記事ID：2676）

「データベース構成提案AI」のチャット入力内容はサービス向上のため学習に利用されますが、データベース内の実データは学習に使用しません。

「楽楽販売」の「データベース構成提案AI」機能において、ユーザーがチャット画面に入力した内容や弊社へ提供した情報は、AI機能の精度向上やサービス改善のための学習に利用される場合があります（利用特約第9条4項）。

一方で、ユーザーが既に「楽楽販売」のデータベース内に格納・運用している業務上の実データ（レコード情報）については、AIの学習に利用することはありません。
システムの正確性とセキュリティを担保した仕組みとなっておりますので、安心してご利用ください。

データの学習利用と利用範囲について

「データベース構成提案AI」のチャットに入力されたテキスト情報は、株式会社ラクス内でのみ学習に利用されます。
現時点において、弊社内に蓄積された他の商談データなどを学習に利用する予定はありません。また、学習に利用する範囲は弊社（株式会社ラクス）のみに限定されます。

第三者提供および対外公開の有無

ユーザーから提供されたデータやチャットの入力内容が、そのままの形で対外公開されることはありません。
また、弊社が秘密保持義務を課すことができない第三者へデータを提供することもありません。弊社内で学習に利用する場合であっても、機密情報は除外した形で適切に取り扱います。

秘密情報の保護方針

ユーザーが秘密指定した情報については、利用約款第16条に基づき、秘密情報として厳重に保護されます。本サービスを通じて取得した情報を、弊社の許可なく第三者に開示することはありません。

関連マニュアル

詳細な仕様や具体的な操作手順については、下記記事をご確認ください。

データベース構成提案AIの概要と利用方法

AIとの対話を通じてデータベースの設計案を作成し、自動構築する手順を動画で解説しています。
【動画マニュアル】DB構成提案AI利用方法

（記事ID：2675）